爛到爆的EZ-fly客服人員

這次跟EZ-fly買機票, 因為無法線上訂位成功
所以網頁說客服人員會在1個工作天內打電話給我
等了兩天沒人跟我連絡, 我自己打了電話過去請她確認訂位

確認完, 她說會email給我
結果又等了好幾天, 一點消息都沒有
中間我又撥了幾次電話, 但是她的專線永遠沒人接
其他分機甚至總機也一直忙線中.. 生意真是好

過了一個禮拜, 我又撥起了ezfly那個幾乎都沒人會接的電話
總算有一次有人接起了電話 (我真懷疑他們真的有人在上班)
原本幫我訂票的客服人員還是不在
另一個客服人員接的
她也說會再幫我跟原來的客服人員講
然後email給我

結果又是杳無音訊

今天已經是兩個禮拜了...
我下午又打了電話..總算在努力了很久後有人接了
但是那個小姐還是不在.. 在午休 (超過下午2:30了..該來接一下電話吧)
接電話的小姐說會轉告... 不過我不抱太大的希望了

上ezfly的網站想找申訴的專線也完全沒有
這個網站真的是太誇張了

我的客服人員叫 胡雅筑  電話 [phone] 分機 1881

有人如果要跟ezfly訂票   千萬不要選這個客服人員
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作者: changfong (爺爺您終於回來啦!) 看板: travel
標題: Re: 爛到爆的EZ-fly客服人員
時間: Thu Jun  2 15:30:10 2005

我之前也是遇到類似的狀況

他們公司感覺上"永遠"都在忙線中  所以那次乾脆直接殺到他們公司 還比較快

因為電話登沒人接.....

以後要訂行程還是直接去旅行社接洽比較好...

因為感覺上這種在網站上的旅行社 方便歸方便 但一遇到問題

花費的時間反而比直接去旅行社接洽還來的多....

所以以後我去出國都直接到旅行社

有專人服務 有問題直接問 總比電話一直打不通好吧

這是我的感覺

※ 引述《[email protected] (即將遠行)》之銘言：
: 這次跟EZ-fly買機票, 因為無法線上訂位成功
: 所以網頁說客服人員會在1個工作天內打電話給我
: 等了兩天沒人跟我連絡, 我自己打了電話過去請她確認訂位
: 確認完, 她說會email給我
: 結果又等了好幾天, 一點消息都沒有
: 中間我又撥了幾次電話, 但是她的專線永遠沒人接
: 其他分機甚至總機也一直忙線中.. 生意真是好
: 過了一個禮拜, 我又撥起了ezfly那個幾乎都沒人會接的電話
: 總算有一次有人接起了電話 (我真懷疑他們真的有人在上班)
: 原本幫我訂票的客服人員還是不在
: 另一個客服人員接的
: 她也說會再幫我跟原來的客服人員講
: 然後email給我
: 結果又是杳無音訊
: 今天已經是兩個禮拜了...
: 我下午又打了電話..總算在努力了很久後有人接了
: 但是那個小姐還是不在.. 在午休 (超過下午2:30了..該來接一下電話吧)
: 接電話的小姐說會轉告... 不過我不抱太大的希望了
: 上ezfly的網站想找申訴的專線也完全沒有
: 這個網站真的是太誇張了
: 我的客服人員叫 胡雅筑  電話 [phone] 分機 1881
: 有人如果要跟ezfly訂票   千萬不要選這個客服人員

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作者: YARIN (期待又害怕的日本行) 看板: travel
標題: Re: 爛到爆的EZ-fly客服人員
時間: Thu Jun  2 22:53:25 2005

※ 引述《[email protected] (即將遠行)》之銘言：
: 這次跟EZ-fly買機票, 因為無法線上訂位成功
為什麼沒辦法線上訂位成功啊~~
我也是網路上訂的呢~~一次OK耶~
: 所以網頁說客服人員會在1個工作天內打電話給我
: 等了兩天沒人跟我連絡, 我自己打了電話過去請她確認訂位
: 確認完, 她說會email給我
: 結果又等了好幾天, 一點消息都沒有
: 中間我又撥了幾次電話, 但是她的專線永遠沒人接
: 其他分機甚至總機也一直忙線中.. 生意真是好
: 過了一個禮拜, 我又撥起了ezfly那個幾乎都沒人會接的電話
: 總算有一次有人接起了電話 (我真懷疑他們真的有人在上班)
: 原本幫我訂票的客服人員還是不在
: 另一個客服人員接的
: 她也說會再幫我跟原來的客服人員講
: 然後email給我
: 結果又是杳無音訊
: 今天已經是兩個禮拜了...
: 我下午又打了電話..總算在努力了很久後有人接了
: 但是那個小姐還是不在.. 在午休 (超過下午2:30了..該來接一下電話吧)
: 接電話的小姐說會轉告... 不過我不抱太大的希望了
: 上ezfly的網站想找申訴的專線也完全沒有
: 這個網站真的是太誇張了
: 我的客服人員叫 胡雅筑  電話 [phone] 分機 1881
: 有人如果要跟ezfly訂票   千萬不要選這個客服人員
剛好我的客服也是這個人耶..電腦選的啦~~
我只有撥過一次電話過去.......很順利耶....她很快就接了啊..
所以我對這個小姐的評價沒什麼好不好~~普普囉~~
我倒是對易飛網的網站很有意見....
因為我先訂了票...但是還沒決定付款方式.......所以我的訂單就被保留在訂單管理中
但是我要付款時....卻在訂單管中找不到這筆訂單.....
所以才打去找胡小姐....她說我的訂單還在....可能是網站出問題
叫我之後再試試看.........在我重覆按了半小時之後...訂單終於出現了
(我之前也都會上網看我的訂單...因為第一次訂...怕有問題.....
所以常常上去看我的訂單還在嗎....好像只有兩三次是有成功出現訂單的)

我五點線上刷卡...八九點就接到電話..說明天開票.我後天就收到票囉
還送一個KITTY的I CASH卡~~.效率還不錯啊

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作者: crystalye (葉) 看板: travel
標題: Re: 爛到爆的EZ-fly客服人員
時間: Thu Jun  2 22:54:21 2005

呃...
我對他們的感覺很好耶..
我後天就要去澎湖了..
也是用他們網站訂機票的..
個人感覺他們服務態度不錯啊..
我打客服專線..都一下子就接通了呀...
或是寄客服信箱..也大概半小時就會回給我了..
這次訂機票..因為人數很多...
所以一下子退票..
一下子又因要換信用卡刷...
或是機票不夠..他們也是去幫我們跟航空公司多要機位..
找了很多次客服..
他們都一下子就幫我解決了..
個人還是很愛他們的...
下次訂機票應該還是會優先在他們網路上訂囉..

至於原po所說的那位客服人員..
我也有碰到過..
個人也是覺得還OK(不過..她是回答我問題而已..^^")

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◆ From: 61.62.94.201
推 SMILEC:通常我們收到訂單的當天會以電話orMAIL聯絡喔
→ SMILEC:可能這次剛好處理不當吧ORZ
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發信人: [email protected] (即將遠行), 看板: travel
標  題: Re: 爛到爆的EZ-fly客服人員
發信站: KKCITY (Sat Jun  4 01:44:05 2005)
轉信站: ptt!ctu-reader!ctu-peer!news.nctu!netnews.csie.nctu!news.ee.ttu!news.n

我跟朋友討論的結果是她們開的票有問題
因為以我的時間點應該要開年票
可是她們開給我是月票的價格　　差了五千多
我朋友說沒有旅行社敢開這樣的價錢　　所以可能他在拖　讓我自動放棄

至於電話為什麼都沒人接
我哪知~~
算我衰吧

※ 引述《[email protected] (葉)》之銘言：
> 呃...
> 我對他們的感覺很好耶..
> 我後天就要去澎湖了..
> 也是用他們網站訂機票的..
> 個人感覺他們服務態度不錯啊..
> 我打客服專線..都一下子就接通了呀...
> 或是寄客服信箱..也大概半小時就會回給我了..
> 這次訂機票..因為人數很多...
> 所以一下子退票..
> 一下子又因要換信用卡刷...
> 或是機票不夠..他們也是去幫我們跟航空公司多要機位..
> 找了很多次客服..
> 他們都一下子就幫我解決了..
> 個人還是很愛他們的...
> 下次訂機票應該還是會優先在他們網路上訂囉..
> 至於原po所說的那位客服人員..
> 我也有碰到過..
> 個人也是覺得還OK(不過..她是回答我問題而已..^^")
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發信人: [email protected] (即將遠行), 看板: travel
標  題: Re: 爛到爆的EZ-fly客服人員
發信站: KKCITY (Sat Jun  4 01:42:00 2005)
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※ 引述《[email protected] (期待又害怕的日本行)》之銘言：
> ※ 引述《[email protected] (即將遠行)》之銘言：
> : 這次跟EZ-fly買機票, 因為無法線上訂位成功
> 為什麼沒辦法線上訂位成功啊~~
> 我也是網路上訂的呢~~一次OK耶~
因為是冷門航段阿
我大多去比較冷門的國家
這次買的是尼泊爾~~~
> : 所以網頁說客服人員會在1個工作天內打電話給我
> : 等了兩天沒人跟我連絡, 我自己打了電話過去請她確認訂位
> : 確認完, 她說會email給我
> : 結果又等了好幾天, 一點消息都沒有
> : 中間我又撥了幾次電話, 但是她的專線永遠沒人接
> : 其他分機甚至總機也一直忙線中.. 生意真是好
> : 過了一個禮拜, 我又撥起了ezfly那個幾乎都沒人會接的電話
> : 總算有一次有人接起了電話 (我真懷疑他們真的有人在上班)
> : 原本幫我訂票的客服人員還是不在
> : 另一個客服人員接的
> : 她也說會再幫我跟原來的客服人員講
> : 然後email給我
> : 結果又是杳無音訊
> : 今天已經是兩個禮拜了...
> : 我下午又打了電話..總算在努力了很久後有人接了
> : 但是那個小姐還是不在.. 在午休 (超過下午2:30了..該來接一下電話吧)
> : 接電話的小姐說會轉告... 不過我不抱太大的希望了
> : 上ezfly的網站想找申訴的專線也完全沒有
> : 這個網站真的是太誇張了
> : 我的客服人員叫 胡雅筑  電話 [phone] 分機 1881
> : 有人如果要跟ezfly訂票   千萬不要選這個客服人員
> 剛好我的客服也是這個人耶..電腦選的啦~~
> 我只有撥過一次電話過去.......很順利耶....她很快就接了啊..
> 所以我對這個小姐的評價沒什麼好不好~~普普囉~~
> 我倒是對易飛網的網站很有意見....
> 因為我先訂了票...但是還沒決定付款方式.......所以我的訂單就被保留在訂單管理中
> 但是我要付款時....卻在訂單管中找不到這筆訂單.....
> 所以才打去找胡小姐....她說我的訂單還在....可能是網站出問題
> 叫我之後再試試看.........在我重覆按了半小時之後...訂單終於出現了
> (我之前也都會上網看我的訂單...因為第一次訂...怕有問題.....
> 所以常常上去看我的訂單還在嗎....好像只有兩三次是有成功出現訂單的)
> 我五點線上刷卡...八九點就接到電話..說明天開票.我後天就收到票囉
> 還送一個KITTY的I CASH卡~~.效率還不錯啊
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