公司最近舉辦旅遊, 住在翡翠灣福華飯店,以下是發生在同事身上的事
1.同事在07/20 22:30至櫃檯索取貴飯店的旅遊介紹時,櫃檯人員
服務態度太差:
問::請問這裡有貴飯店活動資料嗎?因為房間裡沒有任何資料
答:就在那裡(臉無表情,指著櫃檯對面的電話分機)
問: 我看過了,那裡沒有我要的資料
答:那你自已看房卡,我們的資料已經用完了
問:我要的是度假中心的相關圖,只要借我看就好,應該最少有一份吧
(櫃檯的服務人員完全不理我了,直到我自已看到櫃檯後的DM,向他要
才心不甘情不願的拿給我,並且冷冷的補上一句這裡面沒有你要的)
2.房間設施與服務差
a.沒有化妝鏡和時鐘
b.客房服務電話沒有人接,一定要打到櫃檯
c.向櫃檯要面紙,告訴我放在廁所內(還要我告訴他那是衛生紙,不是面紙)
"浮華"的招牌要擦一擦了