我經由易遊網 eztravel 訂購8月13日週六投宿台中漢口商務旅社，
不料深夜一時許，空調發出震耳欲聾之低頻噪音，洗手間內甚至
出現震動，向店內人員反映，由一名「沈主任」出面協調，他表示
飯店已客滿，無法換房，要我忍耐一晚。
我向該名主任求證，他們是否知道房間有噪音問題，他承認的確
知情。我說，如果知道房間有問題，就不該租給旅客。對方則回
答，「你們下午三點入住，如有問題應該可以發覺」、「每人對
噪音忍受度不同」等等說詞。
矛盾的是，對方明明知道房間有問題，竟然還租給旅客，而且竟
然要旅客自己發覺。重點是該飯店日間播放音樂，非要等到夜闌
人靜才會注意到噪音存在。況且旅客入住後，通常隨即離開飯店
展開行程，直到發現噪音，早已深夜，然後再以客滿無法換房作
為托詞。對方明知房間有噪音問題，卻將責任推給消費者，實在
惡劣。
由於不堪噪音干擾，我決定退房，結束假期，連夜趕回台北。此
時我向主任要求退費一半（房價22,00，我要求退還11,00），對
方則與我討價還價，只願退還800元，還表示這個錢是他挪用其
他房間的收入來作帳填補，頗有「不要拉倒」的態度，更可惡的
是，對方還要我簽下切結書，表示我願意接受退費，並不可有後
續動作。
我基於氣憤，並沒有領取退款，直接在深夜兩點飆回台北。
我認為這件事情有幾項惡劣處：
1. 飯店方面明知道房間有噪音，卻還租給房客，竟然還要顧客
自行發現問題，明顯是為了賺取蠅頭小利侵害顧客權益。
2. 顧客對於飯店服務不滿意，要求退費，應該要有合理的退費
條款；他們退費態度惡劣，討價還價，並且竟然挪用其他房
間收入來作帳填補，該主任明顯有「欺下瞞上」之嫌。
3. 該旅社於網站上聲稱「耗資數億」、「賓至如歸」、「寧靜
的休憩」，明顯廣告不實，欺瞞消費者。
4. 易遊網任由飯店擬定文案，誇大房間品質，未加求證，造成
消費者權益損失，應該也要負起連帶責任。國內消費糾紛常
以互推責任無疾而終，易遊網肩負網路訂房仲介的重任，並
未要求飯店品質，提供翔實資訊，難辭其咎。
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