※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]
作者: Trams (Focus) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 雄獅旅行社以劣質替代行程賺取高額利潤
時間: Tue Oct 16 23:51:20 2007
一、店名：雄獅旅行社
二、地點：馬來西亞五天四夜行程
三、時間：2008年度
四、此店「非好店」的原因：
以劣質之雨備"環島遊+摩天輪"替代"離島遊"自費行程，並拒絕退還多收取之費用。
五、事實經過：
參加雄獅旅行社之五天四夜馬來西亞行程，在當地導遊的推銷下，
我們於第二天在前往邦克島的巴士上即預訂了USD55元的"邦克離島遊"自費行程，
並且已全額付清。
不料第三天從早上開始下大雨，在旅館房間內等待至中午約11點，
領隊即打電話來告知，其內容如下：「我們今天因為下大雨所以確定取消離島遊的行程，
所以今天會坐計程車環島，然後明天會多去吉隆坡的"大馬之眼摩天輪"，這樣OK嗎？」。
電話中我也表示同意了，但由於當時我並未被告知這樣的行程會收取多少費用，
也就是以為還會將昨日收取的USD55元於最後一天以部份退還的方式處理；
同時領隊也並未主動告知若不願參加這樣的替代行程可以全額退費。
(整個電話通知的過程中沒有提到退費二字，這我很確定)
第四天我們照預定的行程回到了吉隆坡，不過天氣依然不是很好，
到晚上的時候甚至開始下起大雨，在前往"大馬之眼摩天輪"的巴士上，
由於雨勢太大，因此我們曾提出摩天輪是否還有營業的問題，
但導遊並沒有在此時提出任何替代行程的建議，並且保証摩天輪一定會營運。
直至到了"大馬之眼摩天輪"，由於雨勢實在非常的大，並且還有打雷，
因此我和其他的團員便聯合提出了是否可以不要坐摩天輪，
並且改成參加同是自費行程的"水漾JOJOBA SPA"，
導遊僅是表示SPA特約的廠商已經沒有位子了，
其他的廠商他不熟，因此無法替換。
並且說票已經買了，要不要坐是你的事。
於是在沒有選擇的情況下，我們一行人在雷陣雨之中度過了一個永生難忘的摩天輪之旅!!
向雄獅旅行社申訴的結果如下:
1. 實際發生的費用為30.81美金，預收費用為55美金。(現賺78.5%...)針對這點回覆如下
"惟本公司僅係營利單位，自費活動售價包含成本利潤及相關費用，
其盈虧亦與參加旅客人數多寡而異，而非所謂超額收費"
(就我來看就是多收就是他多賺的意思)
2. 對於當地旅行社枉顧人命的行為，在打雷下大雨的天氣中，
還安排乘坐摩天輪的行程回覆如下:
"摩天輪之營運與否皆經過當地業者審慎評估之後才會決定，因此即使當時天候惡劣但摩
天輪絕無安全上的問題"
(就我來看就是把責任都推給當地業者就對了，反而他行程排了就是排了，命大不大是你自
己的事)
六、備註：
雄獅旅行社的行程就是送我我也不去了，花錢找罪受...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.230.120.75
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