不過,在民國93年的7月17日，我參加了五福旅行社的一個所謂的"子彈列車'海盜船日
本7日遊",因為在這樣忙碌的社會中生活，所以就找到了一家不算小的旅行社，然後是自己
要去玩的地點之後，於是花了38500就參加了這個有2天在東京5天在大阪的"子彈列車"海盜
船日本7日遊"。在經歷了這7天之後，也讓我有足夠的動力從一回來後就跟旅行社反應。品
保協會申訴。再到觀光局，最後決定要寫這一封mail把我的經驗分享給大家。
希望大家看了這封mail之後，能夠知道從選擇旅行社開始，一直到下飛機後進入到中正機
場為止，都能夠當個快樂的消費者，就算在行程中有任何的不愉快也能夠做足保護自己權
利的動作，然後再參考我的經驗選擇適當的申訴管道，為自己爭取應有的權利，不過這條
路是有點長以下的時間表，大家可以參考一下。
1.回國後，收集相關資料和資訊
(先將過程整理成文件，申訴單位，找出廣告行程，出團行程文件...等) 約花1個月。
2.向旅遊品保協會申訴等候通知，約花1個月時間 -->(建議可免,因為會員都是旅行社,這
協會專門搞和解的息事寧人幫旅行社省錢的，有時間找裡面的調解委員也不錯玩喔，調解
不成時還會跟你說"這是我第一次調解不成功的"。而且通常只賠償個2千塊左右，請假一天
連薪水都不夠，奉勸大家節省時間直接找觀光局比較快)
3.旅行社想要私下和解，和進一步找再申訴和相關文件 約花了1個半月
4.品保協會幫不上忙求助主管機關觀光局，申訴並等待協調。約1個月，我比較倒楣，第一
次安排的日子遇到颱風天，又延了半個月，加了半個月
5.協調不成，要求主管機關處罰旅行社。經過一個半月完全沒有消息，有申訴觀光局2次才
有消息，又經過了半個月後終於處罰了旅行社，不過觀光處罰之後五福旅行社就當沒事發
生一樣，連最基本的道歉都沒有，更不用提他們變更行程和住宿飯店，還有全程都任用不
合格之導遊對整個行程所造成之品質非常低落的賠償。
最新的進度是本人發了一封存證信函到五福旅行社，要求他們對於本人參加五福旅行社的
行程所造成的損失做出賠償。嘿，結果五福旅行社的回應是，因為我參加的這一團的領隊
是經人介紹的，所以以後他們會注意的，至於因為我申訴到觀光局後，他們已經被處罰了
4萬元，就到此為止了。說到這裡有些人應該會覺得我很奇怪吧。他們都已經被觀光局處罰
過了，為什麼我還要跟他們要賠償呢？
我就順便解釋一下吧，因為我爸也覺得很奇怪。
舉個例子，今天觀光局的局長到7-11買了一瓶五福牌礦泉水解渴，但是倒了八輩子的霉那
一瓶就是有問題，於是沒解到渴還搞到肚子痛。於是他就去醫院檢查後接著跟主管單位說
五福牌礦泉水有問題，主管單位追查後發現，原來是他們的生意太好了，所以品質出了問
題。
而導致的到7-11買了一瓶五福牌礦泉水解渴的觀光局局長肚子痛住院，於是主管單位處罰
了五福，五福就對觀光局局長不理不踩的。
這時候有些人會覺得五福已經被處罰過就樣就夠了，但是有一個問題喔，那觀光局局長到
7-11買礦泉水的錢加上給醫院的錢是要誰負責呢？更不用說為了到醫院檢查的時間的損失
了，如果說到這裡您還是覺得觀光局長自己倒楣拿錯水的話，那這個觀光局長肚子痛死也
沒有人會可憐他。
不過事實通常是主管單位處罰完業者就算了，觀光局長就這樣痛死了。消費者通常沒有得
到應該有的賠償，就算是主管單位已經確定是業者的疏失。
光這樣的過程就已經10個月，然而對消費者好像狗吠火車一樣。
所以呢~ 奉勸大家一定要慎選旅行社，像本文中的五福旅行社，大家應該也聽過周遭的人
對他有不同的評價，不過呢，請大家注意了，本人是在旺季的時候參加這一個團。在協調
的過程中有聽到旅行社的人說，他們這個暑假共出了200多團。大家聽了應該會大吃一驚吧
，不過旺季也不能夠不顧品質，所以呢大家更應該要多打聽旅行社的風評。也要多思考一
下旅行社業務人員說的話，因為消費者只要一繳了錢之後，根本就只能任人宰割了，有那
個平常老百姓能順利的得到應得的賠償呢？所以對自己最有保障的方式就是慎選有口碑的
旅行社，不是旅行社大又有名就是好，當然這樣不一定就沒問題。不過又不能夠對大家說
不出國玩就一定沒問題。
假如你已經報名參加了今年的暑期團準備要出遊了，也不用太擔心，請大家注意下列幾點
1.請保留參加旅遊的所有文件(包含發票、行程)
2.一定要跟旅行社簽定制式合約
3.在機場如果行程有變更時，請錄影存證，太誇張時可拒絕登機，要求退費
4.在機場請要求領隊出示執照，照規定他們必須要掛在胸前，如果沒有也請錄影存證。
5.請注意機場說明行程並有執照的領隊可能不會登機，上機後領隊就換人了
6.如果到了國外後，導遊臨時變更行程也要當場抗議並錄影存證
7.如果導遊的表現異常的差勁時，請一定要吝嗇一點，不要給小費
當然表現好時，大家要慷慨一點
8.請在行程中跟其他團員要連絡方式，因為團結就是力量
(這一點我就非常後悔了，麻煩跟我同一團的團員在 2005/7/17日前跟我連絡，目前我這
只有11個人,因為消基會跟我說去告他們詐欺啦，這樣是刑事訴訟我們不用出律師費，至於
相關文件我都收集好了，大家寫個名字就行了，我的名字是郭星廉
mail是 [email protected] ，認識我的親朋好友們麻煩多轉寄)
以上這些注意事項呢？希望大家是備而不用啦.
當然其他旅行社和導遊應該會覺得我很機車吧？不過你們大家請站在消費者的角度看看，
像五福旅行社這樣的旅行社居然現在還是品保協會的會員，另外，品保協會調解了那麼多
的糾紛，但是居然沒有列出每家旅行社的糾紛次數，這樣應該是包庇的行為吧？
本人還特地發mail問品保協會"五福旅行社已經被觀光處罰任用無牌導遊，這樣他們還有資
格成為成為品保協會的會員嗎？"
不過也是跟狗吠火車一樣沒有反應，那試問什麼叫做旅遊品質呢？消費者有何保障呢？
接下來看看我參加五福旅行社所謂的這個"子彈列車'海盜船日本7日遊"吧.
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2004年7月17日-星期六 台北-->東京空港-->東京
在忙碌了半年後，也好不容易跟公司請好了一星期的假，這是非常不容易的事。於是我抱
著渡假的心，參加的所謂的子彈列車海盜船7日遊。準備好好的到日本給他玩個7日，就照
這旅行社所發的行程表上的時間，開始照表操課。因為之前太忙了所以整個行程表只翻過
一次，只是要知道幾點要到機場集合，其他的資訊通通是在該旅行社網站上獲得的。
就這樣第一天早上11點我出現在桃園中正機場，到的11點30分左右，我在日航的櫃台旁看
到一個像導遊又不像導遊的人出現，為什麼為這樣說呢，因為他的穿著實在是有點隨便，
一雙像是拖鞋的涼鞋加上超休閒的服裝，這跟我之前參加過的2次日本團都不一樣。
不過她就叫著旅行社的名稱，所以我只能說她是的，接下來她做出一件讓人覺得超神奇的
事，她居然又發了一次行程表。這家旅行社實在是有夠XXXX，網站上的廣告物是一個版，
交了錢是一個版，居然在機場又給一版行程，不過錢已經在他的口袋了。假也請了就只能
出發吧，於是我抱的愉快的心情從中正機場出發，目的地是東京的成田機場。在日亞航的
飛機上3小時左右吧，我吃飽睡飽然後看看最後一版的行程表，看看晚上會住哪裡，心中順
便盤算著我晚上可以到哪裡逛逛，是新宿呢還是別的地方，我看的行程表上寫著"池袋太陽
城王子或同級..."，心想...嗯~~是市區的飯店真是不錯。
下飛機後辦完所有手續我們就拖著行李上了遊覽車要到飯店的，上車後導遊小姐說我們晚
上是住在旁邊的成田華盛頓....，我的心當場就涼了一半，又對了一下行程，居然是2天都
要住在這裡，我已經笑不出來的。因為我知道我只有第一天跟第二天晚上有機會到市區，
現在居然要被鎖在郊區2天，這裡到市區要一個半小時以上的車程，於是我認命了把希望放
在大阪了。進去住了之後，我只想說~ 我不知道"池袋太陽城王子"是幾星級的啦，我只知
道"成田華盛頓"住起來像是二星級的過境旅館。
感想:1.行程一變再變，錢交了之後我們只能任人宰割，也無行前說明會，如果是上機前所
發的那一份行程 ,那我們有機會說不嗎？
2.這行程要價38500，居然會有二星級的過境旅館出現，在東京的行程只要在郊區晚
上時間無法利用。
注意事項:1.慎選有口碑的旅行社，避免寒暑假出門，不怕貴而且不注重品質的人可以不用
介意.
2.選行程一定要注意飯店不能在郊區，晚上不出房門的人可不介意。
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2004年7月18日-星期天 東京迪士尼或迪士尼海洋
早上大概7點 morning call，自己用完早餐後8點集合出發到迪士尼，於是我們坐了1小時
20分鐘的遊覽車到迪士尼了，這時我心中就一陣!@$@!%#^#~~因為我想到導遊昨天從機場要
到飯店的路上說"住這裡是因為明天要去迪士尼比較近，因為明天是星期天怕塞車"，50分
鐘....我上次從水道橋坐他們的電車到迪士尼也不過是40分鐘，心中已經有點不爽了，因
為不明原因我7天6夜的行程不見了一天兩夜，下車後，東京的天氣跟台北差不多的炎熱，
導遊把我們帶到了門口，說他要去買票叫我們在旁邊等，於是我們一團的人就在旁邊等她
，大概等了30分鐘左右。他買好票了也拿了一些簡介給我們，到這裡我們也點小不爽，因
為我的表弟妹(12歲跟14歲)兩個人交的錢是跟大人一樣的，但是他是買兒童票給他們入場
，這中間應該是有價差的吧，也沒聽到導遊說一個字，還有那導遊拿的簡介居然只有英文
跟日文，我前2次都是拿到中文的，不過這不怪她好了，因為有可能是用完了是迪士尼的錯
，還有另一個原因是因為已經一堆人進場了，再不進場應該就不用玩了。進到園區之後，
我的目標是新館巴斯光年跟小熊維尼，於是我就先帶表弟妹到小熊維尼排隊，我拿著門票
到巴斯光年要排快速通關，巴斯光年館一到後,天阿..... 我是造了什麼孽，居然星期天到
迪士尼跟日本人擠，居然快速通關已經排到下午5點40分，而且還有一堆人要排，於是我放
棄了，因為那時間是花車遊行時間。就這樣在這種天氣跟心情下，我在迪士尼的餐廳渡過
了下午1點到3點的時間。3點後就在裡面的商店逛，一直到5點半左右，就在人行道卡位準
備看晚上最後的遊行，看完遊行後已經是晚上8點多了，我就這樣一路擠出來，到達導遊說
的集合地點(大巴士的停車場)，為什麼要在那裡集合呢，因為導遊說"怕會塞車，所以我們
要快點走，我們在停車場看煙火就行了"，大概8點20分左右團員們全部到齊了，大家在一
天的折磨後已經不想看煙火了，大家要求要回飯店了，但是...遊覽車還沒到。於是大家就
等了30分左右到遊覽車到達後上車回飯店，途中有讓我們下車10分鐘左右到便利商店買晚
餐，回到飯店時已經過了晚上10點多了。今天過完了，我覺得我的假期已經浪費了兩天兩
夜了。
感想:1.這什麼爛旅行社社，連假日都不會幫我們避開，這樣做對他有什麼好處？
2.導遊很重要，居然不會在門口集合，讓我非常害怕自己會不會走錯集合地點。
注意事項:1.旅行社是不值得信任的，請自己確定到主題樂園的日期，喜歡排隊的人可不介
意.
2.發覺導遊不專業時，請不要太專心的玩，因為你有可能會走失，請沿路做一下
記號，記憶力佳者可免。
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2004年7月19日-星期一 東京-->淺草觀音寺-->台場調色盤新城 Palette Town -->豐田汽
車大展示會場 Toyota City Showcase-->橫濱八景島海島樂園-->河口湖
這一天一早大概也是7點Morning call，應該也是差不多8點多出發，於是我整理一下行李
，也順便整理一下心情，將行李帶走把不好的心情留下。在吃完不怎樣的早餐後，我就上
車了準備往今天的第一站淺草觀音寺出發了，大概坐了1小時的車就到了淺草觀音寺，導遊
說半小時後在下車地點集合，嘿~~心想今天應該算不錯啦，因為一大早抽籤就抽到大吉，
But，我錯了，原來這支籤只適用在這一間廟，我一上車到下一個景點時就開始覺得不妥了
，半小時過了，我看到了行程表上的第二(台場)跟第三個行程(豐田汽車展示中心)，天阿
~~居然是在一起的，硍....又被騙了，要下車的時候導遊說我們11點集合阿!@!@#@#%@#
......不到一個小時....應該連一個都逛不完吧，我就選擇豐田汽車展示中心在裡面逛了
一邊逛時一邊心想"我的台場勒....."，在看了一部份買不起的車之後，就趕快跑回去遊覽
車上了，心想"唉...又要開始坐遊覽車了"，在遠離淺草觀音寺後，就慢慢驗證日本的神管
轄範圍是有限的。在快2小時的車後，到了所謂的第四個景點"橫濱八景島海島樂園"，嘿~
~果然是熱園，大概是一點下車，然後在大太陽下走了約10分鐘到售票口，等了5分鐘後導
遊買好了票，然後又走了快15分鐘到了另一邊的餐廳吃中餐，像白癡一樣，在大太陽底下
而且肚子又餓的一直叫，在那導遊的帶領下由熱園的另一邊走到另一邊吃飯，吃完後又要
走回去....到餐廳時已經快2點了，花了20分鐘左右吃了個 buffet，要離開餐廳時導遊說
3點40到售票口集合看海豚表演，4點半到下車地點集合，於是我就帶著導遊的信任，開始
在裡面逛，這裡是不錯玩啦，有給小朋友的遊樂場，給大人的水族館，還有給女人買紀念
品的地方，在有限的時間限制下我選擇水族館去逛，因為我沒去過台灣的海生館，嘿....
日本神又不眷顧外來客了，導遊居然沒有跟我們說裡面的介紹居然只有日文...，這時心中
只有一個字"硍"，在看完海豚表後就慢慢的走到下車的地方集合，這時候又覺得"日本神又
不眷顧外來客"，我對不起導遊的信任，我居然迷路了，多繞了熱園半圈才到停車場....
因為自己迷路了，所以就有點給他跑到路，有在熱園跑過路的經驗的人應該都知道，整件
衣服都會濕濕的。
上車後往今晚的飯店前進了，大概坐了快3小時的車，中間有下車買了個水蜜桃，我們到了
河口湖...(這好像是靜宜大學女學生被殺的地方吧)，7點到了飯店直接進餐廳吃飯，因為
是7點了飯菜都冷了或者是本來都是冷的，勉強的吃到不餓之後，就把行李搬到房間準備洗
個澡要去泡溫泉。準備好之後準備到所謂的溫泉池，"日本神又不眷顧外來客"的感覺又出
現了，居然只有我一個人在泡，然後覺得這好像不是溫泉，這應該說是個大澡盆啦(然後隔
日我有問導遊說這是什麼溫泉？她回答說"那只是富士山的泉水..")，就回房間吃個水蜜桃
晚點就睡了，今天一樣是有XXX的感覺，好像被騙了一個行程，少玩了個地方居然還要坐那
麼久的車，要睡覺前還泡了個假溫泉.....
感想:1.這什麼爛旅行社社，景點還讓你自己來個2選一，果然利害。這可以說是一門藝術
了 .
2.導遊很重要，居然不會帶我們先去吃飯，然後自己去買票，居然讓20幾個團員在大
太陽下餓著肚子跟他去買票，都在坐車了，玩的時候已經不夠了，還這樣浪費團員的時間
注意事項:1.旅行社是不值得信任的，盡可能請要求旅行社列出詳細的交通時間和景點停留
時間。
2.發覺導遊不專業時，請盡量教他聰明點的方法，不然浪費的是自己的資源 .
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2004年7月20日-星期二 河口湖溫泉-->淺間神社(北口本宮)-->箱根蘆之湖(海盜船)
-->白絲瀑布-->三保松原-->濱名湖-->豐橋
昨晚睡前有泡了個假溫泉，一早起床果然精神多了，起了個大早看了一下窗外了景色，果
然是真的很美麗，心想~~今天是第4天了，行程也過了一半了，這旅行社該不會這麼爛吧，
讓我一連7天"硍"到底吧，所以我就給了自己個希望，跟昨天一樣整理一下行李，也順便整
理一下心情，將行李帶走把不好的心情留下。於是大家在旅館前的好風景拍拍照，我們在
9點左右上車準備到今天的第一個景點淺間神社(北口本宮)，在車上我看了一下機場發的那
一份最新的行程，上面是寫說可眺望富士山還可以見識一下2株千年的雪松，於是坐了一個
半鐘頭的車，導遊居然說因為那個淺間神社的總社在整修，所以我們到另外一間淺間神社
，"硍"....在機場臨時發一份行程就算了，居然連臨時發的這一份都沒辦法兌現，看什麼
富士山跟雪松阿....，這好像說要去北港朝天宮進香的進香團，錢交了之後跟你說可能中
間有些地方不能去，等要到了北港朝天宮的路上時才跟你說"因為朝天宮整修，所以我們到
旁邊的土地宮廟" 靠......這樣的團誰要參加阿？於是我們坐了一個小時半的車之後逛了
30分鐘後的淺間神社分店，就準備往下一個景點(蘆之湖)出發了，上車後導遊說因為還有
時間，所以就帶我們到旁邊的一個佛教聖地，她說這裡有供奉佛祖舍利，所以我們就先轉
到那裡晃晃，到那裡她也沒有介紹什麼，那麼熱的天氣誰要逛阿，有些人帶小孩連走都不
想走，於是只有少數人跟她上去晃了一下，我們就準備去做海盜船了。
大概又坐了一個小時的車，我們到了蘆之湖的一個坐船的地方，要上車前我們就先去商店
逛一逛就準備上船了，上船後導遊跟我們說"只坐一站喔..."，"硍"~~ 才10分鐘而已，眼
睛才剛開始享受，心情開始有渡假的感覺時就下車了，下船後的感覺真是!@$!@#%$^.....
接著就在旁邊的餐廳用餐，這一餐的印象蠻深刻的，已經不記得這是什麼名堂了，因為主
菜是2片薄薄的豬肉片，感覺在台灣吃只要120塊左右吧，天阿...這時候又覺得"日本神又
不眷顧外來客"。吃完不怎麼的午餐後，又坐了1個半小時左右的車到下一個景點"白絲瀑布
"，下車前導遊說"我們這裡待40分鐘後就上車 ,3點50分上車"，這裡的瀑布還好啦不會讓
人有失望的感覺，不過坐了一個半鐘頭的車只逛了40分鐘不到..... 唉..這情況已經好像
有點多了。在往下一個地點三保松園，靠...這什麼鳥地方阿，坐了1個小時的車到一個海
邊，旁邊的商店沒有一家在營業的，好像廢棄的遊樂區，海邊只有幾顆松樹，然後又聽那
導遊講解的不清不楚，講什麼也聽不懂，說什麼誰跟仙女相愛的，誰也講不出來什麼結果
也沒說，這裡也待不到30分鐘啦，我倒是寧願不要到這景點，因為我們晚上7點才吃晚飯(
吃到飽的壽司店)，又坐了2個半小時的車才到飯店，時間居然快10點了，不去那鳥地方應
該可以早點到吧。算了一下，今天居然坐了快10小時的車，看了2個鳥地方坐了10分鐘的船
，吃了不怎樣的兩餐，少去了一個濱名湖，這時心理只有一個感覺"這是什麼鳥行程，我坐
遊覽車不會在台灣坐就好阿...來這裡還要花38500....."
感想:1.旅行社好像覺得日本的遊覽車比較好喔，不然為什麼要我們一直坐車阿
2.我們要去的景點，旅行社出發前就已經知道了，就這樣刻意隱瞞實在可惡
注意事項:1.選擇行程時，要看清楚行程，一定要自己翻翻地圖，每一個景點跟景點間的交
通時間要問清楚，旅行社給的時間也一定要打折扣(不過他當天才跟你說變更景點你也防不
了).
2.法律規定旅行社沒取得旅客同意時不可以單方面更改行程，有意見一定要馬上
反應，最好用DV拍下來存證.
3.看到很像廢虛的景點時，可以在車上睡覺養精蓄睿，或在車上跟我一樣寫回憶
錄跟大家分享.
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2004年7月21日-星期三 豐橋-->金閣寺-->清水寺-->京都(JR新京都站)--新幹線--->大阪
昨晚快10點才到日航飯店 ,晚上什麼事也不能做了 ,對於飯店大概也沒什麼印象了 ,反正就是洗澡跟睡覺了 ,導遊說今天早上6點半起床8點出發 ,
上車後聽到一件事我就快要翻臉了 ,那該死的導遊居然說" 等等要坐4個小時的車" ,這時心中的火?著時間越來越大 ,坐遊覽車我在台灣坐就好 ,
來日本坐這什麼鳥遊覽車ㄚ ,一下車時有聽到其他團員說"好像是不要坐新幹線了" ,我們下車的地方是一個叫西陣紡織博物館的地方 ,真是XXX ,
坐了4個多小時超過12點了還不馬上讓我們吃飯 ,說要給我們看什麼和服秀啦 ,所以就一堆人在那博物館的賣場內逛ㄌ半個多小時了 ,
終於到了一點就有幾個女生在一樓的伸展台上走了大概15分鐘吧 ,看完才肯讓我們吃飯 ,說到這裡就順便說一下吧 ,這幾天除了自費的午晚餐外 ,
沒有一餐是準時在12點吃午餐跟6點吃晚餐 ,請大家注意喔 ,這一團是7月17日出團 ,行程是走2個樂園的暑假親子團 ,我們20幾個團員中有9個小孩 ,
其中有一個還沒上小學 ,這導遊難道都不會替團員們找想ㄚ ,說這些並不是代表說我不能晚點再吃晚餐啦 ,只是這次我是跟我阿姨還有一個表弟跟表妹一起來的 ,
所以我當然會聽到家長和小孩的一些抱怨聲 .
在吃完京都的唯一一餐後 ,遊覽車大概走了半個小時左右到了金閣寺 ,在車上那導遊就一再叮嚀"請大家進去之後就快快的走 ,因為怕來不及坐新幹線" ,
所以在金閣寺就待了不到半個小時 ,逛完之後在車上看了一下在入口拿到的金閣寺簡介 ,才發現有一顆日本很有名的松樹在金閣寺內 ,是日本的三大名松之一 ,
這時對這導遊跟旅行社的怨恨又加深了 .
接著要坐了半小時的車到了清水寺 ,在車上那導遊又再叮嚀"請大家進去之後就快快的走 ,因為怕來不及坐新幹線" ,於是那麼大的清水寺我們就快快的走過一圈 ,
連拜的時間都沒有 ,心中又是一陣XXX .
最後這個行程的重點到了 ,噹噹噹噹... 準備做新幹線了 ,這是我這輩子除了坐飛機外跑的最快的交通工具了 ,於是就坐了半小時的車到了京都車站 ,
一進到新京都車站時忽然間覺得不對勁 ,等到一直走到集體售票處等導遊買票後才發現一現好玩的事 ,就是這車站內居然沒有冷氣 ,@_@..... 天ㄚ~~~~
日本真ㄉ這麼不景氣嗎?~~ 台北車站好多了~~
在導遊買好票後跟我們約在40分鐘後集合,嗯~~~ 導遊又出題給我們玩了喔,在這個人生地不熟又沒冷氣的地方,有40分鐘你要怎麼玩呢?
於是我們先往其中一邊走,但是馬上走到盡頭了....這時後又不趕走到車站外~~ 因為怕時間不夠用,於是麥當勞變成日本可愛的地方之一,
在我們喝著紅茶的時候,這時遊覽車正從京都車站趕到大阪車站,真是想不通也,為什麼旅行社敢這樣玩旅客ㄚ?
集合時間到了,點點人頭後就進站了,看到子彈列車後我們就上車了,一進去後只要少數人有位置坐,因為那時候是下班時間.......
所謂"子彈列車 ,海盜船 日本7日遊"中的子彈列車呢,是在新幹線上站15分鐘ㄛ...
一出大阪站後,導遊居然跟遊覽車沒有連絡好,讓我們一群人在車站中晃來晃去的,說到這裡呢,我就對這導遊有些話要說了,
雖然他路不熟又想要快點找到遊覽車,但是也不可以走那麼快,讓所有的人都跟不上他,居然一個導遊可以在國外跟自己的團員短時間的走失了.
唉.....
上了遊覽車之後已經不早了,居然往免稅店前進..... ,我們今天又超過7點才吃晚餐.
晚餐吃過後,以為凱悅飯店應該不會在偏遠地區吧,噹噹噹噹~~~~ 大阪的凱悅飯店居然在離島也,就跟高雄市和旗津的感覺是差不多的.
所以呢.到達飯店時已經是9點後的事了.
感想:1.參加這種旅行社的旅行團坐新幹線時,才能真正的體會為什麼新幹線中間的字會是個幹字.
2.只能說:不專業的導遊就好像一隻沒有受過訓練的導盲犬.
注意事項:1.選擇旅行團時,請不要被一些很炫的名辭給騙了.
2.如果導遊不值得信任時,一定要自己專心看風景區的簡介.
3.如果導遊脫隊時,大家要先看好身邊的人,然後再去找導遊回來,以免發生意外.
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2004年7月22日-星期四 環球影城一日遊
今天的行程應該不會有什麼好寫的吧,不過奇蹟發生了.
因為環球影城我在前年已經去過了,所以這次我只玩新的東西,像是蜘蛛人(超好玩的)ㄚ...,接著買完要買的東西後,
我在下午4點往心齋橋前進了,如果我要買的MD在東京就買到的話,那我可以在環球影城悠哉的玩.
於是花了1個多小時左右,我到了心齋橋了,於是我打電話給導遊,問他說他介紹的店在哪裡,於是他跟我說"你問日本人(那李哇)要怎麼走,這樣就會看到電氣街",
於是我問了3個人,沒人知道我在說什麼,最後再問一個人,問他說"Where is (那李哇)?",得到的答案是..(那李哇)!!What (那李哇),There is (那李哇)....
真是XXX~~ 這就好像我在西門町問別人說西門町在哪裡,於是我就自己問別人說哪裡有賣電腦的東西,於是我走了約3公里多之後,我終於買到最新的MD了.
原本以為我的情況是單一事件,結果回到飯店後居然聽到,導遊居然帶他們從環球影城回到飯店的路程中,換電車時會下錯站....@_@....
感想:1.在語言不通的地方問路是很痛苦的一件事.
2.大家一定要去玩蜘蛛人ㄛ
3.導盲犬發威了 ,讓你在外地耍白癡 .
注意事項:1.參加這樣的團,好像沒有什麼是不需要注意的.
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2004年7月23日-星期五 自由行-->機場-->台灣
自由行應該是最沒有問題的行程吧,今天應該是沒有問題啦,算小事啦.
今天睡的特別晚睡到8點多,導遊是說要帶大家到大阪城晃晃啦,因為我們去過了所以就不跟了.
於是吃完早餐後,我們就自己坐電車去冒險了,隨便選了一個叫船場的地方去,交通時間單程約要50-60分,
於是我們只有2個多小時的時間可以到看看,因為下午2點在飯店集合,就準備要回家了.
跟大家說一下,我們在非觀光區買到的藥品,居然有些東西的價錢只要免稅店的一半ㄛ.
也比觀光區的藥妝店要便宜很多喔.
在一陣血拼後,我們在1點40分左右回到飯店,遇到一樣沒有到大阪城的團員,我就問他們早上去哪裡?他們居然說"飯店旁邊就有3個博物館跟一個購物中心ㄚ...",
天ㄚ..... 我居然又多花了2個小時左右的交通時間.於是火氣就大起來了.
我們坐遊覽車到機場的路上,導遊要跟我們收這幾天的小費,於是我們就不給他小費,因為我們覺得他像沒有得到什麼很好的服務.
感想:1.不要在觀光區跟免稅店買東西,除了獨家商品外.
2.回家真好.....
注意事項:1.自由行可向飯店詢問相關資訊.
2.在受了一肚子的氣之後,小費不是一定要給的.
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在看完了我的悲慘7日的遊記之後,我簡單的舉出下列幾點五福旅行社的缺失.
1.行程一變再變 ,錢交了之後我們只能任人宰割 , 也無行前說明會 ,如果是上機前所發的那一份行程 ,那我們有機會說不嗎 ?
我們是看廣告物後才交錢的 ,錢交了後才發第1份行程 ,上飛機前又發第2份行程 .
2.這行程要價38500 ,居然會有二星級的過境旅館出現 ,在東京的行程只有在郊區晚上時間無法利用 .
3.住過境旅館到迪士尼來回時間需3個多小時 ,於當初廣告物和最後一份行程的交通時間差太多 .
4.日本平纜車這行程沒有走到 ,導遊居然單方面的說"我們退給各位1000圓日幣 ."
5.淺間神社的總本宮導遊說在裝修 ,居然又單方面決定說換到附近的一間也叫淺間神社的地方 .
6.東照宮導遊也說在裝修 ,居然又單方面決定說換到附近一個佛教聖地的景點 .
7.第4.5天整個行程一直在坐車 ,每個行程幾乎都只停留30-40分鐘 ,幾乎都沒有特色 ,有特色的清水寺'金閣寺居然要為了趕新幹線一樣只有短短停留30分鐘左右 .
8.趕了那麼多的車 ,團費要價 38500 ,居然只站了15分鐘的新幹線 ,這樣爛的行程也不先告知 ,不讓我們可以商量有無改變行程的可能 ,這就樣一路爛到底.
9.第二天的行程 ,台場跟豐田展示館居然給不到一個小時 ,接著到八景島居然含吃飯只給2個半小時 .行程安排之差 ,難道沒有任何機關單位會幫消費者把關嗎 .
10.全程所有景點導遊皆無詳細說明 ,也不會照顧團員 ,不知道導遊是否有合格導遊 ?如果是合格導遊那把關的單位未免也太混了吧 .
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於是呢,我就到上網找到了"中華民國旅遊品質保障協會(簡稱品保協會)"的網站,在他們的網站上大概晃了一下,就下載了申訴表格填妥之後,就傳真到了"品保協會",
在等待協調會通知的同時,我先簡單介紹一下什麼是"中華民國旅遊品質保障協會",由他們的網站上我們可以看到他們的會員是全國所有旅行社,然後呢,他們的宗旨是
"提高旅遊品質，保障旅遊消費者權益",嗯~聽起來真是不錯的一個單位.
大約等待了一個星期左右"品保協會"寄了一封信通知我,內容為協調的日期訂在2004年9月21日,當天五福旅行社也會派人參加.
2004年9月21日這一天到了,因為在這樣忙碌的社會中生活其他團員無法前往,於是我就自己一個人前往"品保協會",一開始呢"品保協會"會有一個調解委員和一個記錄
向旅行社和消費者說明一下他們會做什麼和能做什麼,接著呢,五福旅行社的2個產品線的經理就說了一些場面話,然後說"我們公司是很有誠意的要賠償你們一個人3000元",
哈~我聽到3000元心裡的火就越來越大了,我今天請個假也差不了多少錢,於是呢,那個所謂的調解委員就說你有什麼意見呢?我就把我在行程中的不愉快都說出來,
那個所謂的調解委員就說"那我就說個公道話,賠個5000塊應該是差不多",可是七天下來的火又聽到五福旅行社開的賠償金額之後,我當然是不願意就這樣合解了.
於是我就詢問了五福旅行社的一位蔡經理,問他說"你們當天那為帶團的領隊是否有執照?",他的回答是說"有",聽了這答案之後呢?我只能說這是國家把關不夠好.
我就跟五福旅行社說"我願意接受團費扣除機票之後的1/3為賠償金額,因為坐飛機我倒是沒有什麼不愉快",這樣賠償的金額為8900,但是五福旅行社不接受於是調解失敗,
這時候那個所謂的調解委員就說了"我到現在都還沒有調解失敗過也,你是第一個",這時候我差點要放棄再繼續爭取自己應有的權利了,
於是我要離開前就跟那位記錄的小姐說"如果五福旅行社的導遊有領隊執照的話,那我願意以5000元和解".接下來就等待"品保協會"的消息了.
但是回去之後越想越氣,於是我就發了一封mail到"品保協會",mail內容如下:
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本人在2004/09/21到貴協會與五福旅行社協商,在協商過程中發現,如果由貴協會調解之案件越多,可能台灣的旅行社素質提升會越慢 .
原因如下:
旅遊業為一特殊之行業,因為需要消費者親自體驗,而且時間長金額較高,消費者選擇行程和旅行社之依據往往是根據口碑和旅行社之產品.
但是旅遊途中往往狀況百出,如單方變更行程,食宿不滿意,導遊專業.....等眾多問題.萬一不幸旅客在旅程中遇到上述之狀況,通常會連帶影響往後行程之品質.
就以貴協會之宗旨"提高旅遊品質，保障旅遊消費者權益"來說是提高旅遊品質,但就以現在的狀況而言.貴協會完全沒有做到事前預防的工作,
反而是一味的在進行協調,而一般的賠償方式是將行程切割再依有缺失之點來進行協商和賠償,試問這樣旅遊品質能提升嗎?
舉例來說,A旅行社可能因為節省成本做些假廣告吸引顧客上門,顧客付款後再變更行程或變成食宿...等來節省成本,因而降低品質.
在台灣這樣對消費者不利的情況下,一般消費者是不會浪費時間和金錢來對旅行社提出檢舉,所以大部份消費者是採取較消極之態度.
只有少數之消費者會求助貴單位,但是在長期以旅遊業較有利之切割行程賠償方法下,消費者應該有的旅遊品質之賠償卻沒有受到重視.
所以一般案件到這為止應該有絕大部份都會調解完畢,就以機率而言,旅行社對1000個人做了變更行程或食宿....等影響旅遊品質之動作.
會想申訴的可能只有100個不到,而得到一丁點賠償的可能只有50個左右,這數據是我詢問周遭的人所初估的.
如果旅行社從這1000個人中每個人多賺3000元,這樣總金額為300萬,到最後可能只有50個人申訴賠償,最後旅行社只賠償15萬或者更少.
那請問如果我初估的數據是正確的話,那旅行社有沒有動力故意犯規呢?
那我們的旅遊品質是否會因此而不能提高.
另外貴協會會一直促進雙方和諧,就長期而言這不一定好事,原因如下:
我看過貴協會網站上所處理過的案件,就只有那幾大類而且次數不少.事後賠償還是不能夠精確的計算出旅遊當時的真正損失.
消費者真正需要的是事先之預防,這樣才能提高旅遊品質.
可是絕大部份的旅行糾紛在這裡就就調解完畢了,但都是使用對旅行社較有利之賠償方式,就政府單位而言會有旅遊社都在乖乖的做生意的假像出現.
而不會對現有之不利消費者之環境做任何改進,就消費者而言一樣無法改善對不利消費者之環境.
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2004年9月22日"品保協會"的那位記錄的小姐打電話給我,第一句話是說"五福旅行社願意以8900元跟你和解",於是我就直接問她說"五福旅行社的那位導遊到底有沒有執
照?",得到的答案是"沒有",五福旅行社的代表居然說謊於是我的火就更大了,事情演變到這樣子我心中只有一個價格,就是希望五福旅行社全額賠償,五福旅行社當然是不願
意,說到這裡就要跟大家說明一下為什麼會是這樣一個價錢,在這樣忙碌的社會中生活,我們三不五時要到外面吃一下飯,如果吃到的東西是壞掉的,老闆應該會再給你一份或
是直接跟老闆退錢吧,所以我認為我請了5天的假和花了38500到日本去玩,但是五福旅行社的過失造成玩的不愉快,毫無品質可言,所以我只是要他們吃一碗麵賠一碗麵,
當然,有人會覺得這樣是不是獅子大開口呀,但是請大家想一想喔,一樣的消費模式為什麼花3-50塊的麵店老闆願意賠償,但是花3-4萬塊的消費是不一樣的情況呢?
為什麼旅遊這種消費可以被切割呢?
說到這裡,旅行社再來只跟我說賠償的價錢,完全沒有說到他們使用無執照導遊的錯,於是我往觀光局前進了.申訴的內容如下:
申訴內容:
1.行程一變再變 ,我們是看廣告物後才交錢的 ,錢交了後才發第1份行程 ,上飛機前又發第2
份行程 .錢交了之後我們只能任人宰割 , 也無行前說明會 ,我們對上機前的那一份行
程非常不滿意 ,那我們有機會說不嗎 ?
2.這行程要價38500 ,居然會有二星級的過境旅館出現 ,在東京的行程只在郊區晚上時間無法
利用,廣告物為市區旅館.
3.住過境旅館到迪士尼來回時間需3個多小時 ,於當初廣告物和最後一份行程的交通時間差太
多 .(40分鐘*2變成3個多小時)
4.日本平纜車這行程沒有走到 ,導遊居然單方面的說"我們退給各位1000圓日幣 ."
5.淺間神社的總本宮導遊說在裝修 ,居然又單方面決定說換到附近的一間也叫淺間神社的地
方 .真是巧景點都在整修,都出團那天才通知團員.
6.東照宮導遊也說在裝修 ,又單方面決定說換到附近一個佛教聖地的景點 .
7.第四天行程濱名湖這行程也沒走到.
8.未與旅客訂定書面契約.
9.出遊時正是台灣女學生在河口湖被殺案件之後,在導遊無領隊執照也無當地導遊的情況下,
旅行社居然會只讓一個無經驗無執照之領隊,在日本帶著不到17個左右的大人(超過一半為女
性)和6個小孩之親子團做實驗,這根本是草菅人命,可惡到極點,五福旅行社根本是台灣旅遊業
之恥.
期望觀光局處理之方式:
希望根據旅行業、旅行業經理人與旅行業僱用之人員違反本條例及旅行業管理規則裁罰標準表
本條例第二十九條第一項及第五十五條第二項第一款
本條例第五十五條第二項第三款旅行業管理規則第二十四條第二項
本條例第五十五條第二項第三款旅行業管理規則第二十五條第三項前段
本條例第五十五條第二項第三款旅行業管理規則第三十條第二項
本條例第五十五條第二項第三款旅行業管理規則第三十六條第一項前段
本條例第五十五條第二項第三款旅行業管理規則第三十六條第一項後段
本條例第五十五條第二項第三款旅行業管理規則第三十七條第四款
本條例第五十五條第二項第三款旅行業管理規則第三十七條第五款
本條例第五十五條第二項第三款旅行業管理規則第三十八條
本條例第五十五條第二項第三款旅行業管理規則第三十八條
本條例第五十五條第二項第三款旅行業管理規則第四十三條第二項前段
本條例第五十五條第二項第三款旅行業管理規則第四十九條第二款
本條例第五十五條第二項第三款旅行業管理規則第四十九條第九款
本條例第五十五條第二項第三款旅行業管理規則第四十九條第十三款
本條例第五十五條第二項第三款旅行業管理規則第五十二條第一項前段
本條例第五十八條第一項第二款旅行業管理規則第三十七條第四款
本條例第五十八條第一項第二款、第二項旅行業管理規則第三十七條第五款
本條例第五十八條第一項第二款旅行業管理規則第五十條第四款
本條例第五十八條第一項第二款旅行業管理規則第五十條第六款、第四十九條第九款
共20條進行調查,因五福旅行社實在可惡,希望能處以最嚴重之處份.
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在經過了一段時間的準備之後,還有觀光的作業等...時間之後,在2004/11/15我跟2個團員一起到觀光局跟五福旅行社再次碰面,那天倒是沒有講到什麼啦,
因為五福旅行社的代表在觀光局承辦人面前的意思是說"他們最多賠一萬",但是在私底下跟我們說"反正罰9萬塊是給政府,你們就直接拿去就好了",
於是我們跟他說"你們這樣被罰錢還要被記點也",五福旅行社的代表說"沒關係啦,反正在市政府辦個什麼活動後,再記個功就回來了",說到這裡只能說五福旅行社毫無悔改之
意,於是我跟觀光局的承辦人說,請他根據相關法律處罰五福旅行社,但是觀光局承辦人說除了領對無執照外,其他項目舉證困難就算了吧,唉~能說什麼呢?
我們這就有拍了好幾卷的錄影帶了,也不問問我們說有無證據,大家習慣就好.
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