推 iamshain:燦星我跟他們吵過兩次架,也是再也不用了! 124.218.49.202 12/13 22:47
※ liouink:轉錄至看板 Hong_Kong 01/04 02:49
> -------------------------------------------------------------------------- <
發信人: [email protected] ( ), 看板: travel
標 題: Re: [黑特] 燦星真的爛到噴!!!!!!!我怒了 Q______Q
發信站: KKCITY (Thu Dec 13 23:02:07 2007)
轉信站: ptt!ctu-reader!ctu-gate!news.nctu!news.ncu!news.yzu!zoonews.ee.ntu!new
網路旅行社，賣的是沒服務人員的低價票，
那麼低的利潤，只能靠機器服務，哪請得起「人」做服務工作，
需服務的，請找傳統旅行社的業務人員，
想要『網路購票』就要有心理準備，你的服務員為『機器』。
不要『網路購票』刷卡後才一直怪「人」服務不佳。
※ 引述《[email protected] (vivien)》之銘言：
> 因為早就已經決定要去香港跨年了
> 所以10月票價一出來我就上燦星訂了機票
> 一開始是系統不讓我線上付款
> 好像是他們要先跟航空公司check機位之後才能付款吧
> 可是過了三天還是不給我線上付款
> 我打電話又找不到人
> 眼看著就要到最後付款期限了
> 每天打好幾通都找不到人!!!
> (其實這時我就應該要去訂別家了....Q_____Q)
> 忽然有一天找到人了...
> 我不知道那時候哪根筋不對就乖乖的刷了卡
> 然後接著我忘記要問什麼問題了
> 總之又是一整個禮拜的找不到人....Q_____Q
> 好不容易有人接電話
> 結果接電話的人跟我說負責我的那個人請假
> 我整個大怒，就跟那個人說我要退票
> 不過因為接電話的那個人超好 Q______Q
> 所以我最後又心軟沒退票...
> 一直到最近...
> 眼看著我要去香港的日子越來越近
> 媽阿!!!!!我的機票勒!!!!!!!
> 電話一樣打不通...mail也不回...
> 我快崩潰了 Q______Q
> 天殺的燦星 千萬不要去訂阿!!!!!!!!!!!!!!
> 是 大 雷 ! ! ! ! !
> 我飯店都訂好了
> 沒機票是在搞笑嘛?!?!?! Q______Q
> 我好想殺了那個人.....太誇張了!!!!
--
┌─────◆ＫＫＣＩＴＹ◆─────┐ ● KKCITY 市民小常識 ●
│ bbs.kkcity.com.tw │ Q:文章標題前有#符號是代表什麼意思?
└──《From:61.216.134.63 》──┘ A:被作者加密了，需輸入密碼才能閱讀
--
推 moodbook:推，沒錯，網路買是低價，不要怪人家 211.22.143.252 12/14 10:27
推 qvbell:網路服務也是服務，應該要做好阿！ 59.116.5.166 12/14 12:57
> -------------------------------------------------------------------------- <
發信人: [email protected] ( ), 看板: travel
標 題: Re: [黑特] 燦星真的爛到噴!!!!!!!我怒了 Q______Q
發信站: KKCITY (Fri Dec 14 23:33:13 2007)
轉信站: ptt!ctu-reader!ctu-peer!news.nctu!netnews.chu!Leo.mi.chu!zoonews.ee.nt
燦星
我已經列為拒絕往來戶了
明明網路上查詢營業時間是到19:00
下班後趕著到離公司最近的據點
約18:30抵達
裡面只剩兩位年輕(一男一女)的職員值班
他們只顧著談天說笑
見我上門
也不問問我需要什麼服務
讓我在櫃檯罰站10分鐘
我只好等他們
聊到一個段落
才有機會打斷他們談話
請教關於JR PASS的問題
而他們只管報價
要嘛
我一星期後再來跟他們拿票
否則
就自己到汐止總公司
付款取票
當下
我立刻轉身走人
第二天
我打電話找其他家旅行社洽詢JR PASS相關問題
那個業務員就很積極
得之我下班後
趕到她們公司
已經超過營業時間
她馬上詢問其他同事
晚上是否有人加班
再確定有同事加班後
她就先幫我開票
我晚上只要過去刷卡
立即可以拿票
只要跑一趟,就可以完成的事情
為什麼燦星做不到
--
┌─────◆ＫＫＣＩＴＹ◆─────┐ ■ KKBOX 可立刻 聽音樂 ■
│ bbs.kkcity.com.tw │ ■■所有想找的歌通通不必等 ■■
└──《From:218.168.8.220 》──┘ ■■■http://www.kkbox.com.tw■■■
--
> -------------------------------------------------------------------------- <
發信人: [email protected] ( ), 看板: travel
標 題: Re: [黑特] 燦星真的爛到噴!!!!!!!我怒了 Q______Q
發信站: KKCITY (Fri Dec 14 23:55:06 2007)
轉信站: ptt!ctu-reader!ctu-peer!ctu-gate!news.nctu!news.ncu!news.yzu!zoonews.e
※ 引述《B16688 ( )》之銘言：
> 燦星
> 我已經列為拒絕往來戶了
> 明明網路上查詢營業時間是到19:00
> 下班後趕著到離公司最近的據點
> 約18:30抵達
> 裡面只剩兩位年輕(一男一女)的職員值班
> 他們只顧著談天說笑
> 見我上門
> 也不問問我需要什麼服務
> 讓我在櫃檯罰站10分鐘
> 我只好等他們
> 聊到一個段落
> 才有機會打斷他們談話
> 請教關於JR PASS的問題
> 而他們只管報價
> 要嘛
> 我一星期後再來跟他們拿票
> 否則
> 就自己到汐止總公司
> 付款取票
> 當下
> 我立刻轉身走人
> 第二天
> 我打電話找其他家旅行社洽詢JR PASS相關問題
> 那個業務員就很積極
> 得之我下班後
> 趕到她們公司
> 已經超過營業時間
> 她馬上詢問其他同事
> 晚上是否有人加班
> 再確定有同事加班後
> 她就先幫我開票
> 我晚上只要過去刷卡
> 立即可以拿票
> 只要跑一趟,就可以完成的事情
> 為什麼燦星做不到
燦星是做「網路旅行社」，一般旅行社的經驗(工作態度)較不足。
另外，你買JR PASS那家旅行社的小姐做法也不對，
你未刷卡付帳她怎麼可以開票? 萬一你沒去刷卡她怎麼處理那張票?
她要是繼續這樣做，遲早會被炒魷魚。
--
┌─────◆ＫＫＣＩＴＹ◆─────┐ ◢ ◤ ★ 線上音樂新震撼 ★ ◢ ◤
│ bbs.kkcity.com.tw │ ^_^ / 隨選隨播免等待 KKBOX◤ ^_^ /
└──《From:61.216.94.205 》──┘ ◤ http://www.kkbox.com.tw ◤
--
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: linlintsai (Lynn) 看板: travel
標題: Re: [黑特] 燦星真的爛到噴!!!!!!!我怒了 Q______Q
時間: Sat Dec 15 03:01:07 2007
: 燦星是做「網路旅行社」，一般旅行社的經驗(工作態度)較不足。
: 另外，你買JR PASS那家旅行社的小姐做法也不對，
: 你未刷卡付帳她怎麼可以開票? 萬一你沒去刷卡她怎麼處理那張票?
: 她要是繼續這樣做，遲早會被炒魷魚。
我也對這家旅行社印象超級不好
前陣子確定要出國後 第一家連絡的就是這家旅行社
因為我沒出國過 而且這一次出國是要自己去
所以想說麻煩旅行社幫忙訂機票
順便問看看到時候有沒有團 說不定我能一起跟著上飛機
第一次打電話 小姐說會再找人跟我連絡 完全就是推卸責任
剛好打來的時候我手機快沒電了 響了一聲就關機了 然後就再也沒有打來
第二次打電話過去 原本的小姐休假 是別人接的
這位代接的小姐說 她要再幫我問問 然後又沒消息了
第三次忘了是怎麼回事 反正後來又是沒消息．．
跟這家旅行社接觸的結果讓我對他們印象差到極點
電話中我已經說明 因為我是第一次出國 所以需要很多的相關資訊
但是對方給我的感覺卻是多一事不如少一事 電話一直被轉來轉去
整個不太受到尊重的感覺～～
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.31.137.96
> -------------------------------------------------------------------------- <
發信人: [email protected] ( ), 看板: travel
標 題: Re: [黑特] 燦星真的爛到噴!!!!!!!我怒了 Q______Q
發信站: KKCITY (Sat Dec 15 12:49:08 2007)
轉信站: ptt!ctu-reader!ctu-gate!news.nctu!news.ntu!news.au!zoonews.ee.ntu!news
第一次出國的朋友，建議找一般旅行社的業務員買機票，旅行相關問題可直接問他們，
「網路旅行社」幾乎是設定「不接電話」、「不回答問題」的，他們靠廉價賣票，
想想看如果一張票賺不到300元，他們還能請多少「服務人員」服務客人?
※ 引述《[email protected] (Lynn)》之銘言：
> : 燦星是做「網路旅行社」，一般旅行社的經驗(工作態度)較不足。
> : 另外，你買JR PASS那家旅行社的小姐做法也不對，
> : 你未刷卡付帳她怎麼可以開票? 萬一你沒去刷卡她怎麼處理那張票?
> : 她要是繼續這樣做，遲早會被炒魷魚。
> 我也對這家旅行社印象超級不好
> 前陣子確定要出國後 第一家連絡的就是這家旅行社
> 因為我沒出國過 而且這一次出國是要自己去
> 所以想說麻煩旅行社幫忙訂機票
> 順便問看看到時候有沒有團 說不定我能一起跟著上飛機
> 第一次打電話 小姐說會再找人跟我連絡 完全就是推卸責任
> 剛好打來的時候我手機快沒電了 響了一聲就關機了 然後就再也沒有打來
> 第二次打電話過去 原本的小姐休假 是別人接的
> 這位代接的小姐說 她要再幫我問問 然後又沒消息了
> 第三次忘了是怎麼回事 反正後來又是沒消息．．
> 跟這家旅行社接觸的結果讓我對他們印象差到極點
> 電話中我已經說明 因為我是第一次出國 所以需要很多的相關資訊
> 但是對方給我的感覺卻是多一事不如少一事 電話一直被轉來轉去
> 整個不太受到尊重的感覺～～
--
┌─────◆ＫＫＣＩＴＹ◆─────┐ ■ KKBOX 可立刻 聽音樂 ■
│ bbs.kkcity.com.tw │ ■■所有想找的歌通通不必等 ■■
└──《From:61.216.88.174 》──┘ ■■■http://www.kkbox.com.tw■■■
--
推 linlintsai:我並不知道這是網路旅行社 是朋友介紹ꨠ 61.31.130.144 12/15 13:35
→ linlintsai:再說 有必要訂個機票電話被一直推一直 61.31.130.144 12/15 13:36
→ linlintsai:請問你是燦星的工作人員嗎?如果有時間 61.31.130.144 12/15 13:37
→ linlintsai:在這裡為自己的公司辯解 不如點時間 61.31.130.144 12/15 13:37
→ linlintsai:改善服務品質!! 我爬過了文 看到對燦星 61.31.130.144 12/15 13:38
→ linlintsai:的評價完全是一面倒 所以請改善內部再묠 61.31.130.144 12/15 13:38
→ linlintsai:說 61.31.130.144 12/15 13:39
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: Canboo (愛因有妳才完美) 看板: travel
標題: Re: [黑特] 燦星真的爛到噴!!!!!!!我怒了 Q______Q
時間: Sat Dec 15 15:34:20 2007
對於旅行社 不管找哪一間都會有負面的評價
應該換句話說 不管是什麼樣的公司 都會有好評跟壞評
就這次的燦星事件來說 真的燦星出現了不應該出現的問題
不過我覺得不能去這樣子批評一個企業
就如同大家都在國際棒賽後批評郭總 但要是你自己可以做的完美無暇嗎?
大家都會只出一張嘴 卻不太能以同理心或建議的態度去看這件事
(換段)
幾年前我出國 買了易遊網的行程 我覺得還不錯
但是回來後卻發現相關於易遊網的負面評價越來越多
而今年我也剛玩了燦星的行程回來 也是發現有同樣的狀況
不知道是我帶塞還是怎樣 只要我購買過的公司都會被批評
這時我腦海中出現了一個問號 如果服務態度好 有誰會特別PO出來說很好?
似乎沒有 因為每個人都會覺得理所當然 但是當有一個點你不滿
就會格外顯示出另一間旅行社的好 但是...就推文來說 我也不知道另一間是哪一間
而就好印象而言... 我想只會看到某人會說某個xxx業代不錯
或是哪個xxx領隊或xxx導遊不錯 但是我想不會把印象帶到其所屬的旅行社
但是一碰到不好的 就會說xxx旅行社的哪個行程很爛
似乎那個最原始的因素就被抹去 讓其他網友看到的就是旅行社很爛
我想這就是我只把網路評價看成是一個參考 不是看成一個依據
(換段)
上個月我去泰國畢旅就剛好是找燦星的 就我訂購整個流程來說
雖然狀況很多 但就負責我這個case的業務很負責 都會跟我說要怎麼解決
而在網路下訂之後 我的mail也會收到信件跟我說負責的業代是誰 怎麼聯絡
我想燦星會這樣子做 就是怕因為業代個人的問題影響到整間公司
但似乎是無效的 因為現在還是把狀況搞成這樣
但想試問原po有跟總公司反應其業代的問題嗎?
如果自己當老闆就會知道 在應徵新人時 只能就表現看到新人狀況
但是無法知道他未來工作的真正態度以及是否能適應這個工作圈
如果沒有任何人回報 那個不負責的人依舊在那邊鬼混
那這樣就算他換到別間旅行社 也是會有同樣狀況
反正他是搞爛旅行社 又不是搞爛他自己的名聲
所以就我們在發表心得或給別人正負評時 請把細節說清楚
就像地方版有時會po某間餐廳員工態度不好 不推
旅遊版有時會po某間旅行社接洽人員態度不好 不推
那大家只會覺得那間餐廳爛 那間旅行社爛 但是爛人還是在別的地方擺爛
這對真正想要找旅行社的網友 以及真正在經營公司的人 都是種傷害 而不是良心建議
(換段)
最後我想聲明的是... 這一切是我個人的見解與想法
我也不是什麼燦星員工或是什麼相關員工
我願意對我這番言論負責 不歡迎筆戰與爭執
但歡迎來信討論相關看法
再再最後... 這個討論串希望版主就讓他停了吧
(希望大家都有美好的新年假期去旅行)
--
http://kurabu.tw/my/Canboo
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 192.192.149.189
> -------------------------------------------------------------------------- <
發信人: [email protected] ( ), 看板: travel
標 題: Re: [黑特] 燦星真的爛到噴!!!!!!!我怒了 Q______Q
發信站: KKCITY (Sat Dec 15 20:31:46 2007)
轉信站: ptt!ctu-reader!ctu-gate!news.nctu!news.ncu!news.yzu!zoonews.ee.ntu!new
恩 ... 但是我跟燦星買過兩次機票, 兩次都服務遭到不行
跟大家提出的狀況相同
網路下訂了, 一直沒確認給我, 然後公司電話怎樣就是不通
好不容易通了, 結果接我案的業務不在.. 說等他回來會打給我
結果當然沒打來...
然後相同狀況一直重複.. 一直到我在旅遊版公開批評後, 突然他就跟我連絡了
後來再買一次票, 狀況也大同小異
所以燦星的問題, 應該已經不是個案了
※ 引述《[email protected] (愛因有妳才完美)》之銘言：
> 對於旅行社 不管找哪一間都會有負面的評價
> 應該換句話說 不管是什麼樣的公司 都會有好評跟壞評
> 就這次的燦星事件來說 真的燦星出現了不應該出現的問題
> 不過我覺得不能去這樣子批評一個企業
> 就如同大家都在國際棒賽後批評郭總 但要是你自己可以做的完美無暇嗎?
> 大家都會只出一張嘴 卻不太能以同理心或建議的態度去看這件事
> (換段)
> 幾年前我出國 買了易遊網的行程 我覺得還不錯
> 但是回來後卻發現相關於易遊網的負面評價越來越多
> 而今年我也剛玩了燦星的行程回來 也是發現有同樣的狀況
> 不知道是我帶塞還是怎樣 只要我購買過的公司都會被批評
> 這時我腦海中出現了一個問號 如果服務態度好 有誰會特別PO出來說很好?
> 似乎沒有 因為每個人都會覺得理所當然 但是當有一個點你不滿
> 就會格外顯示出另一間旅行社的好 但是...就推文來說 我也不知道另一間是哪一間
> 而就好印象而言... 我想只會看到某人會說某個xxx業代不錯
> 或是哪個xxx領隊或xxx導遊不錯 但是我想不會把印象帶到其所屬的旅行社
> 但是一碰到不好的 就會說xxx旅行社的哪個行程很爛
> 似乎那個最原始的因素就被抹去 讓其他網友看到的就是旅行社很爛
> 我想這就是我只把網路評價看成是一個參考 不是看成一個依據
> (換段)
> 上個月我去泰國畢旅就剛好是找燦星的 就我訂購整個流程來說
> 雖然狀況很多 但就負責我這個case的業務很負責 都會跟我說要怎麼解決
> 而在網路下訂之後 我的mail也會收到信件跟我說負責的業代是誰 怎麼聯絡
> 我想燦星會這樣子做 就是怕因為業代個人的問題影響到整間公司
> 但似乎是無效的 因為現在還是把狀況搞成這樣
> 但想試問原po有跟總公司反應其業代的問題嗎?
> 如果自己當老闆就會知道 在應徵新人時 只能就表現看到新人狀況
> 但是無法知道他未來工作的真正態度以及是否能適應這個工作圈
> 如果沒有任何人回報 那個不負責的人依舊在那邊鬼混
> 那這樣就算他換到別間旅行社 也是會有同樣狀況
> 反正他是搞爛旅行社 又不是搞爛他自己的名聲
> 所以就我們在發表心得或給別人正負評時 請把細節說清楚
> 就像地方版有時會po某間餐廳員工態度不好 不推
> 旅遊版有時會po某間旅行社接洽人員態度不好 不推
> 那大家只會覺得那間餐廳爛 那間旅行社爛 但是爛人還是在別的地方擺爛
> 這對真正想要找旅行社的網友 以及真正在經營公司的人 都是種傷害 而不是良心建議
> (換段)
> 最後我想聲明的是... 這一切是我個人的見解與想法
> 我也不是什麼燦星員工或是什麼相關員工
> 我願意對我這番言論負責 不歡迎筆戰與爭執
> 但歡迎來信討論相關看法
> 再再最後... 這個討論串希望版主就讓他停了吧
> (希望大家都有美好的新年假期去旅行)
--
┌─────◆ＫＫＣＩＴＹ◆─────┐ ◢ ◤ 找歌最方便 KKBOX 歌詞搜尋!!
│ bbs.kkcity.com.tw │ \^_^ / ★http://www.kkbox.com.tw★
└──《From:* 》──┘ ◤ 唱片公司授權，音樂盡情下載
--
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: clarkent (該變身了嗎??) 看板: travel
標題: Re: [黑特] 燦星真的爛到噴!!!!!!!我怒了 Q______Q
時間: Tue Dec 18 11:53:44 2007
原本想要噓的
不過沒有噓功能,而且噓了這個人也看不到
我想說出這種話的人真的是很沒服務業的態度
不管利潤如何,人家付錢買了票,難道基本的開票並將票交給客人的動作都不必做嗎?
旅行社的行業,基本上應該是要很重視服務的
但接觸過幾家旅行社之後,我發現,這些都是看你遇到的人而異
服務品質差很多,很多旅行社的服務人員,態度很不像話
服務業就是服務業,沒有什麼靠機器或人的
就算是機器也要做到一定的程度,不是收了錢就開始不理
※ 引述《[email protected] ( )》之銘言：
: 網路旅行社，賣的是沒服務人員的低價票，
: 那麼低的利潤，只能靠機器服務，哪請得起「人」做服務工作，
: 需服務的，請找傳統旅行社的業務人員，
: 想要『網路購票』就要有心理準備，你的服務員為『機器』。
: 不要『網路購票』刷卡後才一直怪「人」服務不佳。
: ※ 引述《[email protected] (vivien)》之銘言：
: > 因為早就已經決定要去香港跨年了
: > 所以10月票價一出來我就上燦星訂了機票
: > 一開始是系統不讓我線上付款
: > 好像是他們要先跟航空公司check機位之後才能付款吧
: > 可是過了三天還是不給我線上付款
: > 我打電話又找不到人
: > 眼看著就要到最後付款期限了
: > 每天打好幾通都找不到人!!!
: > (其實這時我就應該要去訂別家了....Q_____Q)
: > 忽然有一天找到人了...
: > 我不知道那時候哪根筋不對就乖乖的刷了卡
: > 然後接著我忘記要問什麼問題了
: > 總之又是一整個禮拜的找不到人....Q_____Q
: > 好不容易有人接電話
: > 結果接電話的人跟我說負責我的那個人請假
: > 我整個大怒，就跟那個人說我要退票
: > 不過因為接電話的那個人超好 Q______Q
: > 所以我最後又心軟沒退票...
: > 一直到最近...
: > 眼看著我要去香港的日子越來越近
: > 媽阿!!!!!我的機票勒!!!!!!!
: > 電話一樣打不通...mail也不回...
: > 我快崩潰了 Q______Q
: > 天殺的燦星 千萬不要去訂阿!!!!!!!!!!!!!!
: > 是 大 雷 ! ! ! ! !
: > 我飯店都訂好了
: > 沒機票是在搞笑嘛?!?!?! Q______Q
: > 我好想殺了那個人.....太誇張了!!!!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.2.234
推 fire2x:前提是員工不要把自已當機器… 61.219.70.60 12/18 12:43
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: IanPan (生活的情趣) 看板: travel
標題: Re: [黑特] 燦星真的爛到噴!!!!!!!我怒了 Q______Q
時間: Tue Dec 18 13:00:43 2007
我跟燦星接觸過幾次
印象還不錯 就算手機不通 還會用簡訊告知
電話打過去也都可以找到人 直接殺到公司去當然更快
(就在內湖B&Q後面那邊 一整棟的4 OR 5樓)
不知道為何大家都說聯絡不上
又說她們只是網路旅行社
(其實她們很大家耶 是燦坤的同一的老闆)
難道只是因為我運氣好嗎
不過我每次的業務都不同人耶
唯一比較不滿的一次是
在香港的時候定了要去BALI的團
本來是回台灣過兩天就要去的
但回來才知道那個團已經取消了
(因為我換了香港門號 所以他大概無法聯絡到我)
於是去刷退 但還是先被收了信用卡費用
幸好我的銀行表示我可以不用付那筆錢
如果有他利息出現她們會幫我取消掉
不然心情會更差
--
「我有一點錢，倒也是真的，不過我是個藝術家啊，
衣裳打扮就得叫我傾家蕩產。」
──安頓‧契訶夫，《海鷗》，第三幕
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.84.8.16
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: bbv (柏克萊碩士) 看板: travel
標題: Re: [黑特] 燦星真的爛到噴!!!!!!!我怒了 Q______Q
時間: Tue Dec 18 19:40:09 2007
我覺得carl168講的也是事實 他不是燦星的員工 不需要噓他啦
從經濟學的自由市場機制的角度來看 服務不好的公司應該在市場上會自然被淘汰
但為什麼那些以網路業務為主而服務很差的旅行社還存在? 很簡單 因為他們便宜
即使他們服務很差 很多人還是會繼續跟他們買票 所以他們能夠繼續存在下去
像我之前曾經跟足跡訂機票 本來在候補 後來排到機位ok了 他們竟然忘記通知我開票
導致我的位子就被拿掉了 害我的旅行計畫大受影響 本來我很氣想追究他們業務疏失
但後來想想算了 畢竟網路訂機票就這樣 是我自己想省錢 看他們便宜 才找他們
這樣服務不好所衍生的風險 似乎我自己也該承擔一些
就像餐廳也算是服務業吧 如果我們願意多花錢去五星級飯店吃大餐 那服務一定很棒
會有人幫你拉椅子 撲餐巾 擺餐具 還會把菜小心翼翼的端到桌上
但如果我們想省錢 去低價的夜市等級的餐廳 服務就不怎樣 要先買單不說
可能老闆愛理不理的 可能要自己端餐盤拿餐具 或者等很久菜才來 甚至還送錯
可是這種夜市等級的餐廳並沒有因為服務差而被淘汰 原因跟上面一樣 因為他們便宜
前後兩個例子相比較 我發現個有趣的現象 那就是同樣是花錢買服務
我們會因為希望享受好的服務 願意多花點錢去大飯店用餐
但似乎比較少人願意多花點錢 去找比較貴但服務比較好的旅行社買機票
※ 引述《clarkent (該變身了嗎??)》之銘言：
: 原本想要噓的
: 不過沒有噓功能,而且噓了這個人也看不到
: 我想說出這種話的人真的是很沒服務業的態度
: 不管利潤如何,人家付錢買了票,難道基本的開票並將票交給客人的動作都不必做嗎?
: 旅行社的行業,基本上應該是要很重視服務的
: 但接觸過幾家旅行社之後,我發現,這些都是看你遇到的人而異
: 服務品質差很多,很多旅行社的服務人員,態度很不像話
: 服務業就是服務業,沒有什麼靠機器或人的
: 就算是機器也要做到一定的程度,不是收了錢就開始不理
: ※ 引述《[email protected] ( )》之銘言：
: : 網路旅行社，賣的是沒服務人員的低價票，
: : 那麼低的利潤，只能靠機器服務，哪請得起「人」做服務工作，
: : 需服務的，請找傳統旅行社的業務人員，
: : 想要『網路購票』就要有心理準備，你的服務員為『機器』。
: : 不要『網路購票』刷卡後才一直怪「人」服務不佳。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 58.86.136.1
推 dreameryu:PUSH 140.112.213.62 12/18 22:46
推 kdlang:本來若候補就要自己不斷去push 自己的權益 219.84.218.89 12/19 00:29
→ kdlang:自己要顧好 219.84.218.89 12/19 00:31
推 andypenny:我們不管情況如何都會隨時通知客人218.167.190.167 12/19 02:19
→ andypenny:畢竟客人會擔心自己的行程跟機位等等218.167.190.167 12/19 02:20
→ andypenny:且我們強調跟客人互動 服務業就是要服務218.167.190.167 12/19 02:20
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: vvnptt (vivien) 看板: travel
標題: Re: [黑特] 燦星真的爛到噴!!!!!!!我怒了 Q______Q
時間: Wed Jan 2 22:44:10 2008
我在12/23號終於找到人並收到電子機票了
負責的客服人員已經不是當初的那位很誇張的小姐
這次的客服人員很好,效率也不錯
可是更誇張的來了...
就在我準備回台灣的那天,身體非常的不舒服
不能出去玩,所以我提早很多到機場check in
結果櫃檯人員跟我說
櫃 "小姐...您的機位在12/23被取消了喔"
v '蛤?!取消?!?!?!?!?!我已經付錢了耶 Q____Q'
櫃 "小姐...您不要激動,您可以打電話問問看旅行社"
v '那請問我今天有辦法回台北嗎?'
櫃 "這邊幫您做優先候補的動作,可是這班飛機很滿沒辦法確定喔"
然後櫃檯小姐很好心的指著電子機票說
櫃 "這邊有旅行社的電話,建議您可以打電話問問看"
我看了看,上面寫：旅行社電話 99999992
感覺就很像是假的電話.............Q______Q
還好後來有後補上
不然我真的會哭出來... Q______Q
※ 引述《vvnptt (vivien)》之銘言：
: 因為早就已經決定要去香港跨年了
: 所以10月票價一出來我就上燦星訂了機票
: 一開始是系統不讓我線上付款
: 好像是他們要先跟航空公司check機位之後才能付款吧
: 可是過了三天還是不給我線上付款
: 我打電話又找不到人
: 眼看著就要到最後付款期限了
: 每天打好幾通都找不到人!!!
: (其實這時我就應該要去訂別家了....Q_____Q)
: 忽然有一天找到人了...
: 我不知道那時候哪根筋不對就乖乖的刷了卡
: 然後接著我忘記要問什麼問題了
: 總之又是一整個禮拜的找不到人....Q_____Q
: 好不容易有人接電話
: 結果接電話的人跟我說負責我的那個人請假
: 我整個大怒，就跟那個人說我要退票
: 不過因為接電話的那個人超好 Q______Q
: 所以我最後又心軟沒退票...
: 一直到最近...
: 眼看著我要去香港的日子越來越近
: 媽阿!!!!!我的機票勒!!!!!!!
: 電話一樣打不通...mail也不回...
: 我快崩潰了 Q______Q
: 天殺的燦星 千萬不要去訂阿!!!!!!!!!!!!!!
: 是 大 雷 ! ! ! ! !
: 我飯店都訂好了
: 沒機票是在搞笑嘛?!?!?! Q______Q
: 我好想殺了那個人.....太誇張了!!!!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.74.220.32
推 doze:真是太惡劣了，你應該要去觀光局投訴 61.59.60.252 01/02 23:32
→ doze:我的經驗是品保協會一點用都沒有 61.59.60.252 01/02 23:32
推 aapjia:品保協會不會沒有用啦～還是會幫你的！ 59.120.202.146 01/03 09:06
※ liouink:轉錄至看板 Hong_Kong 01/04 02:49
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: show0501 (噗小牛) 看板: travel
標題: Re: [黑特] 燦星真的爛到噴!!!!!!!我怒了 Q______Q
時間: Thu Jan 3 14:47:14 2008
我去香港也是找燦星耶
若不是我已經回來了,看你這篇文章...我會不敢訂!
但是我已經回來了.
我覺得燦星的服務不錯押~~
訂飯店的時候,我想要一張大床....
他們幫我訂到了,還打電話向我確認!
我要出發前,才知道香港的電壓跟台灣不同....
他們也幫我打電話去向香港的飯店確認有電壓轉換器可以借我.
還很貼心的叮嚀我...回家要將電器上面的標示檢查清楚.
若不能承受220v電壓的話,就算多了轉換器,電器一樣會燒壞掉的!!
還有航班問題....
我訂的是早去晚回的行程....
但是我不想太晚回來.
他們也有事先表示:若航班確定了,就不能改.
但是我還是請他們幫我註明:我希望晚上9點可以到達台灣.
結果航班出來了.....他們幫我訂到了6點多的班機,到台灣8點45.
我覺得這一切都很ok押!!!
看到原po這樣,我覺得很遺憾~
不過,很多事情原本就要承擔那個風險啦~
至少平安回來了!對吧~!
我的遊記還沒寫完呢!
歡迎參觀我的遊記唷~!
http://blog.pixnet.net/FF5097
X
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.96.15.33
※ show0501:轉錄至看板 Hong_Kong 01/04 00:23