推 sei24:感謝您的回應與建議~真是不經一事不長一智 219.71.218.22 03/30 01:22
→ sei24:也祝大家旅途快樂 順利平安 219.71.218.22 03/30 01:23
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: yveycrd (笨影) 看板: travel
標題: Re: [黑特] 不推薦福泰旅行社
時間: Mon Jun 4 07:53:47 2007
※ 引述《sei24 (拜見)》之銘言：
: 這其實只是我的個人經驗
: 一方面我對於票務不懂
: 或許中間真的有些溝通的不同 是我自己少見多怪也不一定
: 但是我還是對於福泰廖小姐的態度深深不以為然
: 話說年後跟朋友決定要去日本賞櫻
: 時間暫定3月下旬 人員兩名
: 因為決定日期的時候 已經是日本櫻花情報剛公佈的時候
: 所以我三月中開始買機票的時候
: 機位感覺已經一票難求了
: 剛好在板上看到福泰有機票在特賣的消息
: 上網訂仍然是沒位子 後來就打到福泰 便讓我碰上了這名廖小姐
: 透過電話~我告訴她我看到網路特賣日空的機票
: 她說那是四人成行的票
: 我告訴她 我就是只有兩個人 她可不可以幫我湊人 我想要三月25日出發
: 她告訴我沒位子 我又問她 那三月31日呢?她說也沒位子
: 中間還扯了一下 因為花期等等的事情
: 在電話旁躊躇了一陣子 她突然很開心的說3月30日有兩個人的位子
: 我也很開心 問了她航班時間 也把回程的時間還有機位都確定了
: 於是便暫定3月30日下午一點去 與 4月7日上午九點回
: 然後我接著問她價位 價位相當漂亮 8500+2300=10800
: 當時我真的覺得我自己撿到便宜了
: 連忙問她 這樣就好了吧 她說 嗯~這樣就可以了
: 接著我便問她 那什麼時候開票? 她說 她會再聯絡我
: 接下來就一直無任何聯絡跟音訊
: 沒有訂單也沒有通知或郵件
: 然後因為朋友對於去程時間有點意見
: 所以隔天又跟廖小姐聯絡 她說她會繼續幫我們waiting31號的位子
: 但30號的時間 還有回程都還是保留
: 我也真的傻傻地想說 反正票已經有位子了 就等她吧
: 反正就是看30或是31出發
: 這一等就是到了3月26日星期一 我越來越覺得情況不對
: 因為以前找認識的旅行社 最後一週至少還會催我付款什麼的
: 週五就要出發了 應該也要開票了吧
: 然後我就自己打過去找她
: 她總是很忙 不是電話中就是不在座位上
: 星期二的時候 我們終於聯絡上了
: 她一副已經快要忘記我訂了什麼機票的樣子
: 我提醒了她一下 她才想起來
: 然後說 我的票因為是四人成行所以還不確定
: 然後我說你不是已經定位了嗎? 她又說 對~已經訂了
: 我接著說當時開的報價是10800
: 她居然說要再確認一下價位 就掛斷了
: 接著再打來便說 之前那張的價位還有時間 都是因為四人成行
: 我說我一開始就告訴妳 我們只有兩個人了 那要什麼時候才能確定?
: 然後她又說 現在有另外一個艙等的票 再加兩千塊
: 不管是30號或是31號 還有回程都還有位子
: 開票截止日都是28號星期三
: 我說我要跟朋友再討論一下
: 回家以後我又繼續搜尋了一下網路
: 考慮要不要訂別間的機票算了
: 因為華航加班機如雨後春筍般出現
: 但心中還是沒有對廖小姐死心 想說她說不定明天就湊到人了
: 只是忍不住想她為什麼不早點跟我們連絡 害我現在要這麼緊張 忐忑不安的
: 心中更浮現了[該不會是被人坐地起價了吧?]的小人之心
: 星期三一早我便開始連絡廖小姐 她還是老樣子
: 不是電話中就是不在座位上 留話給同事 也不見她回應
: 再三天就要出發 現在還要為機票痛苦
: 經過一個上午的折磨 我終於透過燦星訂到了長榮 相差一天的機位 只是多加了一千塊
: 燦星的小姐完成我的電話訂位後 馬上傳簡訊確認訂單 還有傳真確認
: 快到中午時分 我實在受不了了 便打電話過去給廖小姐
: 她劈頭第一句話 就是問我要不要那張機票
: 我說哪一張? 她說就是 30 31 都可以的那張
: 我說 那原本那張呢?她說現在還是湊不到人 她一直問 都沒人要搭
: 從上週開始就都問不到人了!!
: 我真的怒了 只問說 那妳都不打算通知我嗎?妳現在才跟我講 我要怎麼辦?
: 不是只能訂妳們另外一張機票了嗎?
: 她一下子說 也不能這樣講啦~~~ 一下子又說 可能就只能那樣了
: 我還來不及飆髒話 電話那端又響起鈴聲
: 她就這樣跑去接了另外一通電話
: 她的同事接手 又是問我 ㄜ~廖小姐現在電話中 妳要不要留名字等一下叫她打給妳
: 我說 不用了 妳告訴她 我全部的機位都不要了!
: 小姐還問我 那妳是哪位~我想 廖小姐才剛跟我講話講到一半
: 沒可能不知道我是誰吧 我就說 反正你告訴她 我要取消
: 她如果不知道 然後開票了 她就自己坐飛機去吧!
: 我不知道這中間是不是有什麼誤會?
: 昨天知道居然又要加錢才能買到位子 我真的覺得很怪 但礙於時間壓力
: 又沒有辦法上網PO文 等人回答
: 我也反省我自己太後知後覺了 訂了機位後就這樣放著不管
: 最後也只能慶幸還有訂到長榮的機位
: 不然我不是含淚忍受廖小姐 就是讓這個旅行就這樣泡湯了
: 以後還是要慎選服務的旅行社啊!
關於劉小姐/孫小姐的客訴，福泰旅行社，謹此本公司客服品質管理
督導不週，造成二位的不便，致上十二萬分的歉意，同時，我們也深深
感謝二位的問題紕露，讓我們能就事論事，針對問題，召開內部品管檢
討會議，做出日後福泰客服流程的改善方針。並期許落實客服品質管
理，如下:
1.未結案之客服案件，應確實做好每日與客戶溝通聯繫的進度跟催作
業，並留下過程紀錄。
2.不得為討好客戶，而輕易做出無法達成的承諾，以免延誤客戶的旅
遊計劃。
客戶的批評正式福泰改進與成長的最佳助力，再次感謝兩位小姐
不吝指正，俗話說嫌貨才是買貨人，期待不久的將來能有機會，讓
二位小姐驗收我們的改善成果。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.31.133.89
推 sei24:希望這只是個偶發例外 也期待你們可以給大긠 61.60.127.18 06/04 16:30
→ sei24:家更好的服務品質囉~ 61.60.127.18 06/04 16:32