[請益] 請大家幫忙，遇上卸責的旅行社，怎麼討回公道？

[yanfen (小睡帽)]

請大家幫幫忙～

我同事在二二八的時候到中國大陸去玩耍，
因為飛機抵達時間已經晚上九點半，
在獲得易X網客服小姐告知，他們合作的飯店有接機服務，
因此我同事便決定住宿該飯店（後來因馬可波羅漏水改成國賓）。

但是我同事抵達時，
從九點五十分開始等，卻都沒有任何接機人員到來，
十點十分開始聯絡台灣該旅行社的服務人員，
一個電話沒開機，一個搞不清楚狀況（事後方知此人為一主管）。
旅行社客服電話找不到人，緊急聯絡電話也幫不上忙。孤立無援。

後來該主管確認我同事在國賓飯店的確有訂了飯店，
他要我同事自行搭計程車前往，還說，有問題回台灣再說。
當時幸得一些當地民眾的幫忙聯繫以及叫計程車，
十點三十七分搭上車，搭了將近一個小時的計程車，一百五十元人民幣，
晚上十一點半左右終於到達國賓飯店。

原本預期有接機所以才決定經由易X網訂飯店，
事後回台灣理論時，第一時間客服小姐也認為的確有接機服務，
事後主管才出面證明該項行程並無接機服務。

我同事要求除了計程車費以及當時的手機聯絡費，
還有原本因為有接機才住宿該飯店，但後來因為確定並無接機，
我同事要求該旅行社退回當晚的住宿費用。

後來委由品保協會協調，
但現在易X網換了一個主管後，只同意付計程車費以及電話費，
其餘的補償，他對我同事說，
「等你下次去大陸，我再''便宜''你。」

我同事不同意的情況下，將於下週三開協調會。

能否請大家幫幫忙，有沒有什麼樣的法條可以討回公道的。
或者是還有其他管道可以討回制裁這種爛旅行社的。


我同事對此束手無策，我也不太瞭解。
只好透過網路請熱心的朋友幫忙。

謝謝大家，請大家幫幫忙。


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→ bigko:這時候找"爛水果報"  應該會幫你出口氣