==> Sylvia (我愛你到明天) wrote:
> ==> sickfish () wrote:
> > 各位網友買機票時一定要特別注意,像我透過旅行社買到紐約的國泰
> ^^^^
> > 機票,原本旅行社告知在香港轉機,於是便辦妥了美簽,高高興興的準
> > 備出國,誰知到了機場卻被拒絕登機,因為國泰飛紐約的飛機要在加拿
> > 大的溫哥華休息一小時,而加拿大規定無論入境或過境,均須加拿大簽
> > 證,因此原先的行程和聯絡好的親友,都為了補辦簽證要delay一週,
> > 所以大家一定要選有經驗的旅行社啦!若是自助旅行 , 千萬要把簽證
> > 及行程的細節研究詳細,雖然加國過境簽證不用錢,但卻要浪費一週時間
> > (因為經過星期六日),原本高興的心情蕩然無存才是最大損失!
> 嗯........想起去年的這個時候我剛剛到了紐約呢!
> 本來跟旅行社說好的日期是7/11ꨠ的聯合航ꨊ> 到了要去拿票那天才說..........沒有位子,訂不到之類的.....
> 還好還是有別家的票可買,
> 就提前一天出發,坐長榮的啦.........
> 提前一天,手忙腳亂的,
看了上面網友的經驗,我想我也提供一下我目前遇到不愉快的經驗..
我是在六月底七月初跟台北某家大旅行社(鳳Ｘ旅行社)票務小姐
訂了兩張UA TPE-Toronto(由SFO轉機)的機票,由於買的是Coupon票,
所以回程是從Boston飛TPE(由SFO轉機)...
去程我原定是七月十七日,也已經在七月初就OK了,
而回程(八月八日)則是一直在Waiting中,既然回程尚未OK,
我也不敢冒然開票,所以當時就請教那位票務小姐,
最晚何時我該去付錢開票？她說是一個星期前(為七月十日)就可以了...
而從七月初到昨天(七月十日)之間我一直都跟她有聯繫,討論回程的日期與機位,
到了昨天早上,我想我也該去開票了,就電話通知她,
回程就乾脆選擇目前已經OK的日期,她說八月十二日有空位可以OK..
好吧,我就要她開七月十七日去/八月十二日回好囉..
本來我希望昨天中午就去拿票,結果她說因作業的關係要下午才能拿,
我下午有事,就約今天早上...
孰料,她昨天下午臨時通知我,說機位已經被取消,
若我一定要七月十七日走,要我加錢先飛到香港轉機再到SFO...
至於機位取消的理由是UA將開票日改成前"十日"...
而她卻不知道....她說她的補救措施是"幫"我要到HK到SFO的機位,
而TPE到HK的華航要自己出一半(NT2500)..........
當時我愣住了,就問她只能這樣？
她說對,之後跟之前都客滿,還說她也很辛苦的要到 從HK到SFO的位子..
我就問她最晚要到什麼時候做決定,她說隔天中午....
之後我詢問過其他旅社的票務,他們一致認為這是該旅社的疏忽...
(真的是很想不到,這麼大的旅行社會有這種紕漏...)
要我據理力爭,爭取我該有的權益....
好吧,我今天上午又跟該旅行社連絡,他們又跑出另外一個"花招"..
說他們透過關係,向UA要了十八日從TPE飛SFO的機位,
至於十七日,若我堅持要走,連HK到SFO都是在排Waiting...:~~
還語帶威脅,"先生,你要知道,我們能做的都做了,我們之前也願意賠償您到
HK`一半`的機票錢;暑假各家航空公司的機位都很High,
我們能幫你爭取到十八日直飛的機位已經很不容易了..
何況我也有損失:一個人2500,兩個人我就損失5000......."
(哇靠...我氣的快要髒話都罵出來了....)
而我在七月初已經訂好Toronto的旅館,我跟那票務小姐談這檔事時,
她居然還說 "我不知道你已經訂旅館了阿..."(:~~我去哪還得跟她報告阿？)
後來跟她"討論"的結果,她說她願意"賠償"我那天旅館的損失(CAD$69)
前提是我必須將日期改為七月十八日...
那好吧(遇到土匪了.....)
後來我就說
"那票就開七月十八日去/八月十二日回好囉"
"那什麼時候拿票？"
她說"明天中午前.."
"好好好..多少錢？之前是說含稅Nt41500.."
"喔？！我是說含稅嗎？先生,你記錯了吧,我們開給客人的價格都是不含稅的.."
"是嗎？我記得妳七月初還問說妳報給我的價格有沒有含稅,妳當時說有阿"
"喔？！我們報給客人的都是不含稅的,昨天我還說不含稅的阿！"
(哇靠,昨天早上明明說一張票"共"NT41500......)
"...好啦,那我明天一起跟妳算啦,先開票,免得到時候又被取消了"
(你們以為之後就這樣結束？精彩的還在後頭..)
下午到家之後,朋友勸我跟UA Check一下,看到底怎麼回事..
我打電話問UA,得到的答案:
"先生,您在六月底確實有一筆七月十七日OK過的機位,
由於旅行社一直未在十日前開票,已經在七月七日被取消了,
而七月八日又有一筆`新資料`進來Waiting七月十七日的"
(受不了啦!!旅行社七月八日就知道機位被拉掉,居然還沒通知我...
還在七月八日偷補了一筆資料進去,據UA的小姐說,這家旅行社可能
知道了卻不說,想撐到十日看看Waiting的有否OK...)
"那你們是否有將開票日提前為十日？"
"先生,我們一直都是十天前要來開票的...."
"那你們都有通知到旅行社？"
"先生,這種事我們不需要通知,因為他們早知道要這樣做的阿.."
"可是他們說是你們沒通知到耶.."
"先生,若旅行社這麼說就有失‵厚道‵了......"
另外,我朋友打電話到鳳X旅行社找票務的主管詢問,
得到的答案是:
"你們應該要體諒我們這些票務小姐,一天到晚實在很多客戶,
何況她也得到該有的懲罰,要補你們加幣60元阿(很大聲喔)～～～～
要是我處理這個CASE,我才不會在幫你們要到十八日的機位!
我直接就跟客戶講沒機票!!你們又沒付錢,我們也沒開票,
我們沒必要付這個責任!"
(哇靠,意思是說我們"一開始"就得付錢,你們才有這個義務負責？)
誇張的不只這些,這位女`主管`前後態度差很多,之前以為我們要詢問
機票業務,就一付很有禮貌的樣子,等到她說要了解一下狀況,再回電給我們時
,居然還搞不清楚狀況地說了這些話......
最後實在有夠鬱卒,打電話去旅遊品管協會詢問,
得到的答案是:
"這種糾紛,舉證困難,勞民傷財,
除非你有錢有閒,準備好打官司...
旅行社會這樣說,一是規避責任,二是業務本身操守不好,
你如果氣不過,下次就別找她買嘛....
要申訴的話要舉證,你們家電話有錄音嗎？
沒有？！...那.....
既然損失已經造成,現在就盡量減少損失囉.."
我今天不是要拿這個來威脅這家旅社,各位網友要知道,
你們在選擇旅行社的時候,不單單是看招牌,最好是有熟朋友,
因為這些傢伙並不會把你當‵人‵看......
PS:在此,我要真心推薦YH的票務小姐們,可能是年紀相仿,
他們在處理這種事的時候,就比較有人情,也比較負責任,
若往後網友若沒有比較好的選擇時,YH的票務真的可以讓人很放心又很窩心...
(為何我要提到他們呢？據說他們遇到這種事時會包客戶滿意的...)
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* Origin: ★ 交通大學資訊科學系 BBS ★ <bbs.cis.nctu.edu.tw: 140.113.23.3>
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發信人: WebTravel.bbs@bbs.cis.nctu.edu.tw (貪玩一族), 看板: travel
標 題: 機票羅生門(二)
發信站: 交大資科_BBS (Sat Jul 12 22:53:16 1997)
轉信站: Ptt!netnews.ntu!news.mcu!news.cs.nthu!MathNet.math.nthu!news.iim.nctu!
我其實本來沒有要指責旅行社的疏忽,
只是他們的態度,實在讓人覺得.......
我提出一些問題:
1.在購買機票前,最好先預付訂金(要拿收據)並且確定價格是否含稅,
否則像國內這樣由旅行社代訂票務,恐口說無憑,...
2.除了詢問機票的價格外,若是購買Coupon票,要詳細詢問Coupon票的使用方式,
國外的觀念是認為Coupon票賣給你,你就得善用它,否則視為之後的機位皆為
取消,也就是你每一張票都要在‵適當‵的時間出現在該出現的機場,
否則之後的票一律抽掉...
3.很多事情真的要遇到才知道,如果用‵常理‵或用‵道理‵來推測這些商人的心態
到頭來示很危險的...明明你覺得是很‵理所當然‵的事,他們居然會跟你顛三倒四,
似是而非地圓‵謊`......這種關係後來真的只會造成消費者與業者之間的猜忌...
人喔....上一次當,學一次乖喔..:~~~