Re: [分享] htc One紫光問題美國送修

[gnihcS (天天想放假)]

原本年初紫光慢慢出現的時候打算送修
可是因為沒備用手機就取消了
七月的時候看到p大的文原本決定再送修
又因為一堆拉哩啦紮的原因拖到了九月底才修

我的送修過程沒有像p大這麼順利...
不知道是美國HTC內部沒溝通好還是怎樣
說法都不一樣了...
一開始用live chat跟客服談(因為我不喜歡講電話...)
說明我是過保了,但朋友說HTC還是會幫忙免費修紫光
(我把看到p大的文章說成是我朋友說,因為用"網路看到"感覺可信度較低)
結果live chat的客服一直堅持兼鬼打牆要我付$90修理費
完全跳過我問為什麼我朋友可以免費修這件事
搞得我超火大就改成打電話
電話接起來後我跟他說明我的情況
並且詢問是否只要過保就要付費
對方說不一定要看情況
他說如果我送修後接到費用單
可以再打電話給他們討論費用的事
所以建議我就先寄過去
我同意後就開始詢問一些個人資料
但是!
完全沒有免費寄送這件事!!
我詢問難道不是來回都免費嗎
對方說只有送回來是免費,我寄過去要自費
我火氣又整個都起來了...
我說你們怎麼那麼奇怪,整個情況都跟我朋友的都不一樣
對方大概怕我發火
就說那給我免費寄送...
他們後來就寄了shipping label給我

寄出去後等了三天HTC收到了手機
然後我也收到了費用單...
就是要我付$90因為已過保
所以我就再打電話過去詢問費用的事
客服說他們系統上有記說我想要修免費問我是不是這樣
我說對後,他說要把我轉到其他部門
(是哪個部門我忘了...)
要我等他們打電話給我
我在隔天接到了電話,對方直接很爽快的說給我修免費
(那前面一直要我付$90的是在???)
說他得把價單改掉然後才會開始修理
開始修後會再打給我
可是對方並沒有再打來...
不過手機還是有修就是了

我9/24申報要修, 10/8手機回來
紫光修好了
他們連我按到掉漆的音量鍵也幫換了
雖然最後我寄免費也修免費
但感覺很糟
完全讓我覺得好像奧客來硬凹免錢似的...
(我在溝通過程都沒有惡言相向喔
 也沒有罵人什麼的
 只是語氣聽得出來很不高興就是了)
不知道是他們美國的HTC客服沒溝通好
還是他們取消了可以過保免費修紫光這件事
過程讓我不是很愉快...



p.s.我手機回來後dodol launcher和相機程式有衝突
    只要我用dodol,相機選項頁的選項就會只剩相機和自拍功能
    但一關掉dodol,相機選項就回來了
    在我送修前他們兩個程式相處好好的
    怎麼回來後就不能同時存在了QQ
    有人能解嗎?我很喜歡dodol的說><



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※ 編輯: gnihcS (108.243.145.106), 10/12/2014 06:32:42
推 han0622: 打個岔..請問台灣過保有免費處理紫光任務嗎？我也是最近
→ han0622: 才有備用機
→ supermars: 可以撥個客服問一下:P
→ gnihcS: 之前在手機版看到台灣有的樣子,不是很確定,滿久前看到的
推 drinklatte: 我就是過保免費修紫光的，上個月的事
推 scent15: 很澳呀
→ louis925: 感覺美國的客服就是要生氣才會有的...
推 wet80126: 我的也是過保快半年了，可以免費維修紫光，今天剛送修
噓 YangGame: 你的確是奧客無誤，美國本來就是要花錢把手機送回去。
→ gnihcS: 我之前是認為要付運費的，也準備要自費寄出，只是沒備用
→ gnihcS: 機取消了，後來又看到p大是免費，所以我以為我被騙了，這
→ gnihcS: 次才會詢問並且說怎麼跟另一個人的情況都不一樣了，對方
→ gnihcS: 也沒給解釋，就說直接免運，所以我說HTC美國內部沒溝通好
→ gnihcS: ，十個人十種說法，搞的我莫名其妙，也不知道是那陣子免
→ gnihcS: 運後來取消了，還是p大碰到的客服是個例外