Re: [心得] 體會到聯合航空的鳥服務

[Edsel (咖啡冷了沒)]

: 噓 IanPan:為什麼運輸業都要被認定是服務業?為甚麼都要照台灣人想法來  06/08 11:58
: → cityport:把這篇的航空公司換成任何一家歐美航空都可以             06/08 12:24
: → cityport:另外，就算打去他們本國客服，有時反而是你被他們駡，     06/08 12:27
: → cityport:有時大嬸哇啦哇啦半天，翻譯成中文就是：不爽不要搭！！   06/08 12:28
: → jankowalski:台灣人覺得付了錢就是服務業阿 連去看病也是服務業     06/08 14:06
: 推 Homeshadow:先不論航空業該不該是服務業，準時和安全都是重要價值   06/08 14:47
: → Homeshadow:今天自己調度出問題，補償方案也出包，這絕對是不及格   06/08 14:48
: 推 flykid:樓上中肯                                                 06/08 18:18


今天趁上班時間打去台北的定票辦公室，得到兩個結論

一、聯合航空在台北無法提供任何服務，他們能做的就是請你去填網站
    網站很爛，對台灣客人不友善他們知道，但是愛莫能助
二、申訴信要十四到二十一個工作天，也就是一個月才會處理，
    請慢慢等候。假如等了一個月沒回信，原先申訴信有一組追蹤號碼，
    請再寫一封申訴信，附上第一封申訴信的追蹤號碼，
    然後再等一個月。

這就是IanPan與jankowalski認定該有的，良善負責的作法吧


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.47.32
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1402294294.A.262.html
推 ctsai319:[e-mail]
→ ctsai319:.com
→ ctsai319:如果你打算寫信,寄到這個CEO信箱吧,我的經驗是三天內絕
→ ctsai319:對會收到回覆,然後一般都是給幾百刀的voucher以後用.
推 chataulait:如果幾百刀的voucher 是和US 一樣只能買原價票，那也沒
→ chataulait:什麼價值...
→ ctsai319:我的經驗這種voucher只要是UA網站上開的出來的票,且全部
→ ctsai319:為UA metal就都可以使用,不限艙等,用不到也可以轉讓(賣)
→ ctsai319:給他人使用
→ Edsel:感謝ctsai319的資訊
推 shenerica:其實就算是網站上的申訴 我寫過幾次 也都沒有等很久
→ shenerica:不過CEO信箱要好好留著@@
→ jankowalski:你好棒 可以從｢以為付了錢就是服務業｣這句話得到你
→ jankowalski:現在的結論  腦補不錯喔！