Re: [閒聊] 非常不推薦的桌遊店

[tarryson (高雄龐奇桌遊餐廳)]

您好 我是龐奇桌遊的負責人-小坤
先為您所遭受到的不愉快經驗說聲抱歉
真的很對不起 不論原因 身為服務業
讓你們開心地來 不開心地離去
就這點來說我就欠你們一個道歉

也整理一下我們所造成的誤會跟我們應該改進的部分

這兩家桌遊店都是最近兩個月內去玩的，
整體的感受真的很差，是絕對不會再去第二次的店，

其實發文的第一時間我就看到這篇了
點進來看到 是自己店的店名出現時
心情真是盪到谷底 不過我習慣先釐清情況再做處理
就晚了一些發文

以下是親身遇到的情況。
1. 龐奇
當時是在午餐時間進去這家店的，
進去時，店員愛理不理的，好像當顧客是透明人似的，

我猜您可能是5/15星期四的中午前來的?
當時店長帶著另兩位沒當班的店員 及一位熱心來教學的玩家
正在進行神秘大地的遊戲教學 因為這款遊戲SETTING比較繁雜
也比較需要專心點學 所以也沒去招呼你
主要是店內還有另一名當班的店員(沒有加入遊戲) 會進行店內的服務
龐奇的確有時服務上會比較隨性 招呼上不夠主動這點
這也是我們一直應該立即改正的一點 真的很抱歉
剛剛店長有在龐奇的LINE群 做個小開會 要求大家在客人進來
尤其是看起來像第一次上門的客人時 招呼介紹上要更確實

我們看到店員沒反應，只好主動前去櫃檯"禮貌的"詢問店員消費方式，

不知您說的反應是? 因為有些老客人來就很習慣直接找位置坐
拿菜單就點餐 有時會玩了很久後才點餐 所以我們的服務習慣上
在沒看出您是府是第一次來時 並不會直接去詢問客人 是否需要幫忙
這是我們這邊服務不週的地方 很抱歉

OD: (其實事前有查過，只是想確認店員到底有沒有知覺)
店員就丟了一張菜單並說道:"低消50"。..................................point 1
當時由於是在還未吃午餐的情況下，所以點了吃的餐點來抵低消，
沒想到在櫃檯結帳時竟被告知食物竟然無法算入低消的金額中，
無奈下只好再"加點"飲料當作低消，(吃的並沒有退掉)
出發在臉書上看到只有寫低消50元

我們的臉書上的確有寫低消50 沒強調飲料
不過每張菜單上都有把飲料是一杯50元飲料這點強調放大
在FB跟現場菜單這邊易造成誤會這點 等等立即會進行修正
您們會有的誤會 代表其他人也會有 這點我們要謝謝您們
因為這次的事件 讓我們知道有立即可以修正的地方

當下真的覺得低消沒辦法抵餐點真的很不合理，
被告知時還以為自己有漏看什麼訊息，不確定的情況下只好摸摸鼻子再加點飲料，

其實真的可以只點飲料不點餐的..Orz
為什麼低銷以飲料為限這點容我之後再做個說明

店員一直臭臉也無法多加詢問

這點我要強調...他只是沒那麼帥..也不是第一個人抱怨他臉臭
他真的在認真講話時好像就臉臭 其實真的沒有
當時的情況他應該也只是想說明我們店的消費方式
另外老闆在店內他應該也不敢態度不好才是XD

更不想在玩桌遊前就打壞興致，耐著性子忍著。...........................point 2
沒想到在玩了幾場桌遊後，想要換款遊戲時，
看見店員跟四到五個不曉得打哪來的朋友，
在桌遊架子前的桌子自己玩桌遊玩的不亦樂乎，

這邊我直覺是我們的教學桌
因為那天大家都沒當班..只是來店裡學遊戲
但這"四到五個不曉得打哪來的朋友"..
我們只能在沒上班時才能找時間學需要花長時間學的高策遊戲..
可能玩得太開心了..但當班的店員確實沒有參與遊戲

我們連在架子前要挑選桌遊來玩都覺得困難，
店員仍然無動於衷，繼續玩得開心得很，

可能我們坐太後面了
但希望您別誤解成想要刁難您拿遊戲
絕對沒有這個意思 當時只要您說個話 告知我們
應該也不會造成你選遊戲的困擾
再次強調當班店員頂多是跟我們聊天互動 沒有參與遊戲

或許店內的風格就是店員不會多管顧客

是的..但只要您有來詢問或尋求幫助
在我們有空的時間一定會為你解答

但是擋住放桌遊的架子真的非常不方便。...................................point

那天好像是我坐在桌遊架前
但您真的沒跟我說阿Orz...
但應該是不會讓你很難選遊戲的程度才是..

而當點的食物終於來了的時候，
原本就覺得桌遊店專長不是餐點也不用期待太高，
但是送來的餐點真的是又少又難吃，
或許要店家提供桌遊又提供好吃的餐點算是很苛求，
但是就是從這家店的經驗開始認知到"絕對要吃完午餐後才進桌遊店"的道理.....point

這點我無話可說 學藝不精 在有限的人力跟不斷地改進後
目前的菜單是在出菜速度跟美味上比較能取得平衡的版本了..
但我真的忘記你吃了什麼...下次請務必來讓我招待我們店的墨西哥烤餅
我自己炒的料自己包的 搭配莎莎醬吃 口味不該會輸同價位以上的餐廳才是...

也並不是要求店員都一定要時時刻刻緊盯顧客的動向，
但是店員適時的上前詢問真的會給顧客有服務的感覺，

這點我也是一直在要求員工 真的一直有在要求他們
有時也會很生氣的要求他們 像你們那天好像有來詢問正在"被教學"的我們
我記得我立刻有點生氣的請當班員工過去問您們需要問那款遊戲
因為當班的沒做到服務 反而讓其他沒班的同仁幫忙 自己在旁邊看的情況
是店長比較不太願意看到的情況 記的當時當班員工第一時間也有過去詢問
我記的我還有請他教你們遊戲才是..還是我認錯桌~"~

不理不睬+擋住選桌遊的架子，實在是沒辦法讓人有回鍋的慾望。

第一點是讓您的第一印象不好 第二點是...店長太胖嗎XXDD
店裡面空間有限所以當桌遊架前那桌坐比較多人放比較多東西時
會有很難拿遊戲的感覺 但其實應該不是那麼嚴重的 當時可能沒有意會到您的感受
這點我也要跟您說聲抱歉 但當下其實您可以跟我說的~"~ 我很好溝通阿阿阿...

另外也真的希望這一次不愉快的經驗不要是成為你再也不來龐奇的原因
給我們一個機會 一段時間改進 希望未來我們能夠讓服務流程上做的更好
也謝謝你今天寫的這些 說真的並沒有什麼中傷的地方
明顯地指出我們的不足 跟該怎樣改進的部份 謝謝你 我們也會記取教訓的
不管怎樣 在店內不忙的情況下還沒照顧好客人 真的是我們的不對
真的抱歉了!

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.173.2.246
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/BoardGame/M.1400526918.A.767.html
推 a29788685:
推 ckuyar:推
→ puzzlez:其他的先不管 餐點無法抵低消實在很奇怪 而且沒看到說明
推 c50066:推小坤~  我倒是很喜歡龐奇的餐點說o3O
推 squarle:其實我對龐奇印象很好，除了長得有點兇的店員有嚇到我  XD
推 sss7614:可以來張菜單的照片嗎
→ rexdauder:店長自己玩翻了嗎XD
→ huangwm:好像蓋瑞的道歉文比較有看頭
推 HOMERUN555:餐點不能算低消 那請改名叫做飲料低消不要叫低消...
推 elppanight:沒有明顯註明的話，點餐不能抵低銷真的會很嘔...
推 witness0828:點餐不能抵消是因為成本高吧
→ witness0828:飲料50 應該幾乎等於實收了吧
→ witness0828:那就改成“一人入場費50送一杯飲料”好像好點
→ martian001:"為什麼低銷以飲料為限這點容我之後再做個說明"
→ martian001:是不是打文章太晚了 忘了@@?
→ windskald:他的「之後」應該是指另外開一篇店家經驗分享文
→ tarryson:http://ppt.cc/IFv4 菜單圖
→ tarryson:是呀昨天打完文章三點多了，今天有時間時再寫一篇文說明
推 uacuac:菜單的低消一杯飲料還蠻大字的
推 whatai:其實不如不要低消 改入場50(4h) 可用來點飲料(可加價升級)
→ tarryson:主要是龐奇也有一般來用餐跟的人，也滿多人純來用餐聊天
→ tarryson:沒辦法改變成入場或計時
推 FakeHand:我就不用回文的方式多浪費這個版的空間了，用推文也讓
→ FakeHand:版友們知道後續。
→ FakeHand:其實我們拜訪的時間並非如老闆所推測的，我也已經忘了
→ FakeHand:確切的時間，不過老闆回覆的真是仔細，也有大致回答到
→ FakeHand:我的points，也看到臉書的封面已經對低消多做描述，很
→ FakeHand:有效率(讚)。可能在風格方面與大部分去過的桌遊店有不
→ FakeHand:同之處，而低消50元的落差認知和餐點又加強了進場時所
→ FakeHand:感受到的不滿，也並非覺得毎家桌遊店的經營方式一定要
→ FakeHand:完全一樣，只是對於剛好喜歡在高雄到處玩桌遊的人而言
→ FakeHand:，對毎一家店做比較就變的無法避免。到處玩桌遊也是為
→ FakeHand:了想要在有朋友來高雄玩時，能夠找一家最適合的店家來
→ FakeHand:推薦，自然會選擇當時去過且感受最良好的店面，誠心建
→ FakeHand:議架子前的桌子和架子的距離可以加寬，格局上的小改變
→ FakeHand:也可以改變顧客的感受度，謝謝老闆這篇的回覆。
→ tarryson:謝謝您的諒解！原來不是那天，但您說的也真的是我們需要
→ tarryson:X改進的地方，服務真的很重要，多一點關心，多一點開心