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跟大家分享個公車誤扣款的退費經驗 以及順便偷渡台中1999申訴的經驗... 文章非常長... 結論是...如果確認是誤扣款 錢是可以無痛退回的! 不要傻傻自認倒楣~ 事情要從3月初講起... 3/1剛從沖繩回台 打算搭公車到日南火車站 結果上東南客運的車後無法感應我的一卡通 馬上想到之前看到版友提及一卡通在東南客運上常常有問題 於是就改用悠遊卡感應 一切正常! 到日南車站後發現下一班北上火車還要非常久 於是就決定回搭到大甲車站改搭對號車 還是搭東南客運 想說再試一次一卡通 結果這次OK! (有看螢幕顯示) 但是...要下車時 竟然顯示"卡片已扣款!" 我愣了一下 不過司機說 這樣就OK了~ 但心中默默留下一絲絲的不安!!!... 過了一個月... 4/3時又去了台中 這次是搭中客93號 結果一上車感應就聽到特許扣款的聲音!! 不過當下我只覺得"該來的終於來了!" 呵~ 上車後馬上google如何申訴~ 熊熊發現...台中有1999可以打~ 而且跟台北一樣是免費的 於是下車後就立馬撥了1999 詳細說明狀況 順便也提了板友提及東南的車子對一卡通感應有問題 服務人員說會一併處理 這通電話講得非常久 還超過時間限制! 服務人員緊急跟我要電話要主動撥給我! 詳細紀錄下申訴內容後下 告知處裡編號 要記下來 不然之後要查處理進度很麻煩... 不過理論上處理人員會主動告知處理結果 (這通電話結束後 服務人員還打電話來反覆確認是高捷一卡通 還是遠通 E通卡) 再過了一個月... 想說怎麼都沒人連絡我... 我人又一直不在台中 根本沒法撥到台中1999去 搜尋了各種能想到的關鍵字 就是找不到由外縣市撥到台中1999的方法 後來也不知道是是啥原因 連到中市府某個網站 寫1999服務專線 後面備註 外縣市請撥:04-22203585 就這樣找到外縣市撥進台中1999的方法了 播進去後 服務人員詢問案件編號 處理事項的大意 確認OK後就會去查詢進度 結果服務人員告訴我說 "已經處理完成 會協助我退費 也督促東南客運要改善一卡通的讀取問題 而且在X月X日回報通知我了" ....這...是哪個我阿!!!! 明明就沒有! 於是服務人員就說要給我經辦的電話 我可自己打電話去詢問 我內心是覺得 記載不實不可取 因此不太高興地說"不!請她連絡我 如果不能請她再連絡我 請把這件事情(沒連絡卻記載有連絡完成)當作我另一個申訴事項" 隔天就接到經辦的電話 她又再確認一次狀況 並告訴我有確認到上車紀錄 但沒下車紀錄 且我說的時間跟GPS的紀錄時間是相符的 會再請東南客運調資料(我心想說 不是記載處理完成嗎?) (我是100%確認我有刷下車 因為整車只有我一人 不會是看到前人的刷下車訊息) 隔天 東南客運就打電話來 跟我要帳號 要退20元給我 幾天後就看到20元入賬了~ 以上落落長... 能看完...I服了YOU~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.198.202 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Bus/M.1400859955.A.F92.html
cyit15:我之前用一卡通轉火車 沒給我優惠 而且記錄居然沒有...... 05/23 23:56
cyit15:到現在都超過2週了 為了那12元...真的很不值 05/23 23:56
emonyaki:AXXX不意外 不過這還是明顯察覺的出來的溢扣款 05/23 23:58
emonyaki:要是上下車正常的溢扣款 常常真的不會知道 05/23 23:58
emonyaki:所以我一直希望各卡片都要有交易紀錄查詢系統 05/23 23:58
emonyaki:講白一點各公司有多少不當的溢扣款是沒有退回乘客的 05/23 23:59
emonyaki:XX通我已經因為太多次小額金額的溢扣款 累積幾百元有了 05/24 00:02
emonyaki:每次過後時間久了也懶的追 都當作支持大眾運輸 05/24 00:02
ezra:我幾乎每次都用一卡通 就這次遇到問題 不過還好順利解決了 05/24 00:05
ezra:不知道下次搭東南要不要再挑戰一次一卡通 呵呵 05/24 00:05
busgoer:也要看電話有沒有接通,現在中市府的系統沒辦法讓承辦人加 05/24 00:07
busgoer:註有沒有接通,而實際上承辦人也沒那美國時間打到接通 05/24 00:07
ezra:1F 不是只有 火車轉公車才有單向優惠嗎? 是雙向的? 05/24 00:07
busgoer:樓上突破盲點了 05/24 00:08
t0118163:明知有溢扣款情形,卻不處理反而怪票證公司或客運公司, 05/24 00:13
t0118163:真的是本末倒置 05/24 00:14
ezra:冒昧問一下樓上再噓誰? 是我嗎? 我內文有怪任一個公司? 05/24 00:17
t0118163:臺灣通、一卡通推出網站查交易紀錄,又嫌棄會隱私的問題 05/24 00:21
t0118163:,非得感應查詢。只有交易時間、金額、業者,沒車號與起 05/24 00:24
t0118163:訖站,最好是會有隱私的問題。 05/24 00:25
ezra:請問針對莫名奇妙的噓文 我該如何處置較好呢... 05/24 00:28
t0118163:To:ezra 在下並非針對閣下,是另有其人 05/24 00:30
ezra:你就這樣給我噓下去 我幼小的心靈有一絲絲的受創創創創... 05/24 00:33
ezra:我文章打那麼多字 很辛苦耶~~~~ 不過我認同你交易紀錄觀點 05/24 00:34
http60101:機器是機器,出問題還是要靠人來處理! 05/24 00:40
emonyaki:溢扣款難道要怪乘客 每次1元、3元、5元的 我光打電話的時 05/24 00:58
emonyaki:間成本就超過了 05/24 00:58
cyit15:我打錯了 我是搭火車轉桃客 05/24 01:04
cyit15:桃客還不願意從他們那邊退 硬要一卡通退 05/24 01:05
emonyaki:原PO他在噓我啦 不是你 不過我是開了眼界了 05/24 01:06
cyit15:之前台灣通在台中轉乘沒優惠 打去台中客服 查沒3天就直接 05/24 01:06
cyit15:寄錢退費了 05/24 01:07
kutkin:目前卡公司對客運公司的約束力還是太小 05/24 01:15
ezra:票證公司要對客運業者有約束力 應該只有悠遊卡有這實力吧 呵 05/24 01:20
ezra:emonyaki 我覺得你可以找個時間反應 這樣業者才有改進的機會 05/24 01:23
ezra:我相信沒有一間民間公司會知道問題後不去解決的 給它個機會吧 05/24 01:25
ezra:你的一個反應 除了找回損失 也可以造福其他使用者阿~ 05/24 01:26
cyit15:悠遊卡那有什麼約束力...悠遊卡的話變成客運跟卡公司推來推 05/24 10:35
cyit15:去.... 05/24 10:35
ortz:高雄東南卻發一張乘車證明... 05/24 11:10
babuturtle:一堆客運還都是卡公司的股東 是要約束啥... 05/24 13:36
ortz:說到股東...港都客運有一些老司機加入工會根本就無敵了 05/24 19:45
ortz:向那個小港馬司機請假第一名 一些錢還是照拿...畢竟有股東 05/24 19:45