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我人生的第一通7-11客訴電話 是因為一杯大熱拿.... 我不是買冰拿鐵去冰,要求牛奶加到滿 我只是要一杯"正常"的大熱拿 我是每天一早都要一杯咖啡的人 今天也不例外,滿懷期待去了7-11 當我拿到咖啡就覺得不對勁(咦?) 還很俗仔的走到外面打開來看 orz 是一杯加了奶泡7分滿的拿鐵 我拿了那杯咖啡去問店員,得到的答案都是 "這是機器設定的.... ... 這是機器設定的" (其他回答省略) 而且店員還強調只有我有問題 @@a 老實說,我真的很生氣..>< 我也覺得為一杯拿鐵生氣真的很無謂 但我還是打了客訴電話問說"加了奶泡的拿鐵要幾分滿" 我也知道不是店員的問題,是錯在我相信7-11的大杯熱拿鐵的外觀 我以為我買到的是跟外觀相符的容量 所以我很生氣的跟店員和客服說 "那你們杯子就不要做那麼大杯!!!" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.84.241 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1404567591.A.309.html
ilovedayuan:真的就是機器設定的啊 不然你覺得店員要怎麼回答 07/05 21:55
tzonren:樓下請給分 07/05 21:56
tzonren:好吧 沒接到,就真的是機器設定的(只有機器廠商有KEY可調 07/05 21:57
tzonren:店員能做到的1.幫你重泡 2.幫你奶加滿 3.請你打0800客訴 07/05 22:00
HT2:當下假如覺得太少,可以請他當著你的面,按鈕給妳看,說不定 07/05 22:01
HT2:有可能按到中熱拿 07/05 22:01
tzonren:像我們店長規定就是奶不能加滿(去冰奶加滿這種) 我只會幫 07/05 22:01
tzonren:熟客加一些 我們家機器時好時壞 一台會爆 一台會缺奶 07/05 22:02
tzonren:除了新手我想應該不太可能 熟練之後拿大杯子裝中熱拿重量 07/05 22:03
tzonren:還是有差 07/05 22:04
wctaiwan:通常不是少得太明顯會補一些? 07/05 22:05
tzonren:少的太明顯我一定會幫客人加回來 但是奶泡總是會消 07/05 22:07
HT2:突然想到,有可能沒吸到奶,所以量才會那麼少,所以當下就要 07/05 22:07
HT2:跟店員反應才是王道 07/05 22:07
tzonren:通常大概只有8~9分滿(看各家機器吧?) 就有客人來跟我吵過 07/05 22:07
tzonren:這問題 如果沒吸到奶機器會發出吸不到奶的聲音(我不會形容 07/05 22:08
tzonren:就會變得很大聲 類似在洗機器那聲音。 07/05 22:09
tzonren:我們是用舊型的機器(超容易卡豆Orz)不知道新型的會不會卡 07/05 22:10
rm6y72:就可能大夜洗完設定跑掉之類的,但那我都會補,因為不會調 07/05 22:46
idiotdog:店員板!? (廢話...不是店員哪會知道怎麼操作~) 07/05 23:05
Oslam:為什麼不把他名字記下來 去法院告他詐欺? 07/05 23:30
Oslam:不過來這說你得不到拍拍 這裡都站在店員立場說話的 07/05 23:31
wctaiwan:某人又來了 07/06 00:03
tzonren:是阿 又來了~ 07/06 00:06
yakuhime:某人只是自己都討不到拍嫉妒吧zzz 07/06 00:06
operaghost:有可能1、機器故障,重量跑掉了。2、按到中熱拿3、 07/06 00:10
operaghost:沒有鮮奶店員沒發現。做久了拿到一杯咖啡,如果重量真 07/06 00:10
operaghost:的差那麼多應該會馬上發現。如果都沒問題,原po還是覺 07/06 00:10
operaghost:得不對那……我也不知道該說什麼 07/06 00:10
vaio5566:要是7-11把杯子做小一點就不會被罵了 07/06 00:26
operaghost:小到還要分兩杯來裝,客人就會覺得很超值喔(誤 07/06 00:30
fraser0136:我也覺得可能是機器內牛奶不夠,才會都是奶泡 07/06 01:05
chang505:一個杯子就是固定那個 oz 一杯咖啡賣出就是賣那個 oz 07/06 01:05
chang505:為什麼會發生沒有裝滿?不就是設定機器就已經少給了? 07/06 01:05
operaghost:牆:不要打我啦,會痛 07/06 01:07
therosehouse:但真的每家裝的量都不同 07/06 02:07
kachy:每家量不同!!! 07/06 02:37
mustangccx:機器都自己洗的哪要動手 07/06 03:43
fred0510:1咖啡機每天都要清洗一次管路,要不奶垢會卡住 07/06 09:17
fred0510:清洗管路是可憐的店員每天要做的工作 07/06 09:18
O800092000:-4:爽啦~ 反正我們怎樣生意都很好 07/06 09:28
BEEHONEY:mu大不知道通常是大夜要洗一堆機器嗎= = 07/06 11:27
chiutepiao:店員自己買到7分滿的咖啡會有什麼感想呢? 有點好奇 07/06 11:31
k6257409:加了奶泡才7分滿,那奶泡消了不就………… 07/06 11:34
Tamsui:聽說咖啡是便利商店利潤最高的商品耶@@ 07/06 11:44
HT2:我們店兩台咖啡機,早晚班各負責一台,清洗完畢之後,都會沖泡 07/06 12:10
HT2:中熱美,中熱拿各一杯,去量測重量跟溫度,所以上面說的每間 07/06 12:10
HT2:重量會不同是有可能發生,不過他有一定誤差值,一般人是感覺 07/06 12:10
HT2:不出來,只要低於誤差值,就會叫休。 07/06 12:10
HT2:叫修 07/06 12:11
tzonren:咖啡的利潤確實很高,尤其是美式XD 07/06 14:32
smartfen:我會補滿再給客人a 07/06 17:26
marktwo:原波運氣不好 剛好那次機器出來的比較少 樓上好貼心! 07/08 15:32