[職場] 遇到積極性不夠的業務該如何

[puremoonmoon (單純的月亮)]

大家好，

這是我第一次發文，但這個問題時在困擾很久了，想請問大家幫我看看盲點

﹝背景﹞

小貿易公司的業務助理，我們公司目前有三個業務(負責國內客戶)，業助*2

財務*1，副總(負責國外&與廠商對話)，原本有一位經理，但幾個月前離職，

所以經理手上負責的大客戶交由副總，小客戶給下面業務。

原本是經理管理業務，對副總負責，但經理離職後由副總直接管轄業務，

but副總與我們不同辦公室&他很忙碌&每個月都固定出差大陸約一周

所以通常我們都是電話或LINE/E-MAIL聯絡


﹝職責分工﹞

業務→國內客戶接洽,報價

(我們其實不用開發新客戶，只要hold住舊客戶即可，

所以業務只要去撒嬌一下要訂單就好)

但客戶分布全台，所以業務有分區負責


業助→與國外廠商/客戶聯絡(副總下指示單價&品項&數量後，就由我們處理)

      安排出貨(下訂單給廠商，貨運or倉庫出貨)

      接訂單(如果客戶打電話&傳真就由業助直接安排)，

      開發票&記帳

      其他臨時交辦事業(大概是最籠統也最雜部分)

﹝問題﹞

其實我是曉得業助就是''協助業務的工作''，或許有很多公司業助就等於業務的助理。

常接到客戶打電話來詢價，轉給業務請他回電(業助不報價),

隔天又接到客戶打來問怎麼還沒報....這種事常發生在某業務身上

或是請他處理某些事，如果沒催的話可能1個禮拜都處理不好，

曾經要訂單要了一個多月才下來，跟客戶確定交期又過了3個禮拜....


其實這種事以前並不會發生，以前的業務都很積極，不會一問三不知，

藉口很多，處理很慢，但這個新的業務就是....唉，

甚至連自己客戶的訂貨週期都掌握不清，連業助都比他知道誰該訂貨，誰差不多會定了

常常變成是我們在替他被客戶罵，替他道歉，或是一堆事卡在他身上


在我們能力範圍內會盡量替他處理，但有種我領多少錢你領多少，

到底我為何要這麼辛苦的不爽感(小女子不才，一個月只比22k多一點)

也有可能是之前的業助很能幹也很要求，不會讓業務這樣''擺濫'',

所以之前的業務都被訓練的很好(?)但都離職了阿QQ

還有一個業務碩果僅存，所以相較之下兩個的積極度實在差很多


請問，我該怎麼調適自己的心情才好呢?或是我該就這樣繼續替他擦屁股呢?

我真的覺得不用開發新客戶的業務其實還好阿!!!掌握自己的客戶到底有這麼難嗎?
(到底有沒有在為自己的工作負責阿~~~翻桌)

相較於那些要陌生開發的業務我由衷佩服，致上12萬分敬意


以上，謝謝各位姊妹



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然後呢?一起走吧!!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.168.168.82
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CareerLady/M.1417517730.A.40E.html
推 philletheia: 感同深受……想知道+1
→ hofang: 我會覺得可以適時跟其他業務反應  問問看有沒有甚麼辦法
→ hofang: 像是跟更上面的主管說明問題  要是你想  就說你想改當業務
→ hofang: 找新的業助  那個不太負責的業務叫他滾吧
推 shanshan0407: 這樣妳直接當業務比較快…
推 celestedmn: H大說的也是我覺得比較好的做法
推 MikaJ: 直接和上層主管說明吧，記得先量化自己做的事情，以及整理
→ MikaJ: 自己的客戶資料，才有辦法說服上司讓你轉業務
謝謝大家的回覆，但因為某些原因公司不想請女業務(小聲說)

其實我有跟另一個業助姐姐討論，到底我們要怎麼跟他配合，
不會自己難做(事情無法在等他處理下去)或累死自己，但目前是...無解

philletheia大拍拍，一起加油~
※ 編輯: puremoonmoon (1.168.168.82), 12/03/2014 18:46:17
※ 編輯: puremoonmoon (1.168.168.82), 12/03/2014 18:48:47
推 philletheia: 嗚嗚 情況跟你一樣!!我原想自己轉業務 但是公司也不
→ philletheia: 不請女業務..很多問題到現在依然無解...很無奈
→ hofang: 我會狠一點  直接告訴客戶副總電話  表示業務不太理業助
→ hofang: 所以請客戶直接跟副總抱怨  看是否可讓業務改善其作業方式
→ hofang: 若客戶反應表示以後可能導致他們損失  所以要放棄貴公司
→ hofang: 我想副總應該就會跳腳  找業務好好談一談了吧
推 kathleem: 暗示客戶直接找副總