Re: [心得] 中壢 幻甲空間美甲生活館做超醜

[lawrence0731 (Lawrence)]

======================
===== 以下為代 PO ====
======================

我是幻甲空間的店長, 首先對於讓您母親在服務過程中感到不適的情形,
與您致歉;我們內部也立即針對這個事件進行深入的了解與檢討

以下是對於這次事件內部了解後與您說明

對您提出的價位部分, 我們也了解了, 美甲師在服務前是有先與您母親溝
通與報價, 並得到您母親的同意但因為是單項報價,只報了卸甲400, 養護
型凝膠指甲1280, 造型費300, 貼鑽40最後並未報總價($2020), 進而造成
您母親對最後費用$2000的部分有所不滿, 針對這個部分,我們也會再加強
內部的教育,以避免再次發生類似事件

至於退費100的部分,也真的很不好意思,讓您有本店把人當乞丐的觀感,也
再次澄清,我們真的不會有這個想法,了解後, 情況是設計師覺得自己未將
總價呈報給您母親了解,而造成這個客訴事件,進而將自己能處理的權力範
圍內,回饋給您母親,絶無輕蔑之意,也希望您能見諒


對於接電話部分也跟您報告,本店禁止在服務過程中接聽私人電話,了解後
,美甲師當天並不是因為接聽私人電話,而是接聽2通公司客人預約電話,並
非是在處理私人事務,這個部分也希望您能見諒最後對於品質問題,對於每
位顧客,本店美甲師都一定盡力服務,也本著服務業的精神, 且本店一直都
有售後服務的部分,若是母親覺得手上的作品有瑕疵或毀損的部分,本店也
願意在保固期內為您免費處理到滿意為止

以上,跟您報告, 希望您能滿意,再次謝謝您的反應, 我們也會盡力改善,
謝謝

※ 引述《vicky1123 (不會飛的貓頭鷹)》之銘言：
: 昨天下午我在中壢美華泰附近染頭髮
: 我媽在附近逛逛後，走進幻甲空間美甲生活館做指甲光療
: 做完之後我媽跑來給我看很生氣的說做得很醜
: 我染頭髮染到一半，還頂著一頭染劑去問他到底是怎麼收費的
: 櫃台算給我們聽：卸甲400，單色光療1280，指甲彩繪單指300，蝴蝶結小水鑽40
: 櫃台打電話給設計師說客人不滿意
: 設計師躲在樓上用分機要櫃檯告訴我們如果不滿意，他願意退我們一百
: 態度真的很差，客人不滿意也不會下來親自解釋，退一百塊是把客人當乞丐嗎？
: 兩千多塊我不是付不起，重點是你光療根本沒做好！！！
: 隨隨便便塗一層厚厚的膠就要應付了事
: 塗膠的過程中還一直在接電話講手機，到底有沒有職業道德，真的很敷衍
: 我們跟櫃台說光療指甲膠沒塗好凹凹凸凸的，連指甲邊緣也會刮到自己
: 櫃台說指甲本來就不能塗太滿，指甲邊緣的問題他會再幫我媽修一下
: 所以我就先回去繼續染頭髮(頂著滿頭染劑出來也太糗)
: 後來我媽回來跟我說櫃檯本來要幫他修
: 後來又改口說光療已經封膠，沒辦法修
: 所以我媽只好自認倒楣又離開了
: 跟櫃台要設計師名片他們也拿不出來
: 只告訴我設計師叫小ㄏㄢˊ，哪個ㄏㄢˊ我不知道
: 下次要去這家做光療最好想清楚
: 臉書的粉絲專業圖片那麼漂亮，結果做出來這麼醜
: 錢亂收又亂做，我又不是沒有朋友在做美甲，這樣根本不值那麼錢！！！
: 這家我打死也不會再踏進一步！！！！！！
: 我媽在這家做的光療長這樣
: http://ppt.cc/ZRzN
: http://ppt.cc/K7a8
: 這家的粉絲專業
: http://ppt.cc/g5IY
: 桃園縣中壢市新生路68號1樓、2樓（我媽在１樓做的）

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.25.14.172
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/ChungLi/M.1418561129.A.02C.html
推 defective: 其實我覺得店家有誠意應該自己打給消費者私下處理
→ defective: 消費者若真的收到誠意也會自己上來澄清
→ defective: 這樣很像是在消毒跟作秀而已.....
推 SexyDona: 這品質還敢收兩千，就算服務好，也不會去
推 jojo5417: 對於做得不美這件事情毫無解釋啊ˊˋ
→ jojo5417: 美醜是主觀認定沒錯 但是我這裡看是不美這樣
→ sam10930: 真的不好看QQ
推 ABELL: 看不出值兩千？才畫了一隻造型耶
噓 vickyshuchi: 有誠意請打給消費者本人。
→ shineorange: 覺得很醜+1 我自己弄都比較美
推 sushima: 真心覺得我幫朋友做滿鑽款，只收300太便宜了！
推 huangshiny: 樓上我可以找你做嗎XD(被打
噓 badtonight: 我來
→ vicky1123: 我媽氣到根本不肯留資料!! 所以店家也沒辦法打電話..
→ vicky1123: 但我在粉專有留言，如果有誠意我想店家也會私信給我
→ vicky1123: 而不是光在那邊PO文解釋也不肯直接面對面跟我們講 = =
噓 a10027395: 根本沒回答重點，而且有空找人代po沒空聯繫消費者？呵
→ kk8921647: 那個好像不是鑽是鉚釘…
→ key4227: 店家處理態度太消極了...
噓 dolan: 很專心的看完你打的文章 可是完全沒看到你的補救措施跟
→ dolan: 為何那麼醜的原因.....簡單來說 你只是打了一堆術語
→ dolan: 老實說 要是我老婆把指甲做成這樣 我可能根本不敢帶她去見
→ dolan: 朋友 超像幼稚園畫畫的啦
推 skyqiu: 我花500都比這個漂亮
噓 plutocat: 救援失敗
→ bapyy: 我有看懂他要救援的點:造型費300，嫌醜退妳100~
→ bapyy: 但也.......真不好看
→ cutie37: 真不怎麼好看…
推 jojo5417: 討論串留精華區參考
推 maling0707: 如果這麼多人覺得醜，看來就滿客觀的阿XD
推 nchanll32: 遠看還以為指甲油塗太厚@@
噓 BDUUU: 真的是救援失敗
→ ru8m42266: 真的不是很好看欸..
推 cherrylin319: 都是單色自己塗就好了還去給別人弄幹嘛
→ cherrylin319: 2000我阿姨都可以做到有立體了