Re: [心得] 中壢 幻甲空間美甲生活館做超醜

[vicky1123 (不會飛的貓頭鷹)]

在我私信給粉絲頁後
店長也回覆說願意負全責退款或重做
因為我的媽媽尚未回國
所以店長就先把錢退回我的戶頭裡
等我媽回來我再轉達店長的歉意

事情也算告一段落
雖然過程中有點不愉快
但店長願意出面解決也表現誠意了
我相信這是設計師個人不代表全店
店裡也是有手藝不錯的美甲師
如果我媽回來之後
願意再到店裡重新製作讓給她們雪恥
我會再把收到的退款全額捐出去
真的謝謝大家：）

http://ppt.cc/rFY8

※ 引述《lawrence0731 (Lawrence)》之銘言：
: ======================
: ===== 以下為代 PO ====
: ======================
: 各位網友，大家好，我是前篇ＰＯ文的店長，因為我在ＰＴＴ沒有帳號，
: 也不熟悉，這裡的一切只能靠人轉述，所以無法即時回應所有抱怨及疑問
: ，請見諒。
: 針對原發文網友的抱怨，有幾點我們想說明如下：
: 1.技術不好（照片看起來很醜／品質不好／價錢貴......）的部份，我們
: 　虛心受教，會在未來加強店內的人員教育，以及和客人的溝通，務必在
: 　施作前再與客戶確認，顏色及樣式／價格等，是否符合期待。
: 2.「有時間在這裡ＰＯ文，卻不與顧客聯絡」：事實上，我們在12/14 ，
: 　事情發生的第二天，看到發文者的抱怨後，就已經在粉絲專頁回覆，願
: 　意免費處理到滿意為止，但未得到回應；等到第三天（12/15 ），我們
: 　再次於粉絲頁回覆，希望對方與我們聯繫，表示願意退費，或是願意的
: 　話，免費幫她卸甲再重作乙次，但遺憾的是，在一小時後這串留言即被
: 　原ｐｏ刪除。
: 3.要強調的是，ｆｂ的粉絲專頁，是無法由管理者直接私訊給客戶的，所
: 　以我們只能以公開ｐｏ文的方式回覆對方，若留言遭客戶刪除，又未留
: 　下電話，我們不知道／也無法用其他方式聯絡到客戶。
: 4.最後，我們重視並有誠意解決這次的客訴，也希望原ｐｏ若有機會看到
: 　這篇回覆（此篇也會寄到您的ｐｔｔ信箱），能與我們聯繫，或是在專
: 　頁上私訊給我們，留下您的電話，我們將立即與您聯繫，謝謝。
: 也感謝各位網友的批評與指教。
: ※ 引述《lawrence0731 (Lawrence)》之銘言：
: : 標題: Re: [心得] 中壢 幻甲空間美甲生活館做超醜
: : 時間: Sun Dec 14 20:45:27 2014
: : ======================
: : ===== 以下為代 PO ====
: : ======================
: : 我是幻甲空間的店長, 首先對於讓您母親在服務過程中感到不適的情形,
: : 與您致歉;我們內部也立即針對這個事件進行深入的了解與檢討
: : 以下是對於這次事件內部了解後與您說明
: : 對您提出的價位部分, 我們也了解了, 美甲師在服務前是有先與您母親溝
: : 通與報價, 並得到您母親的同意但因為是單項報價,只報了卸甲400, 養護
: : 型凝膠指甲1280, 造型費300, 貼鑽40最後並未報總價($2020), 進而造成
: : 您母親對最後費用$2000的部分有所不滿, 針對這個部分,我們也會再加強
: : 內部的教育,以避免再次發生類似事件
: : 至於退費100的部分,也真的很不好意思,讓您有本店把人當乞丐的觀感,也
: : 再次澄清,我們真的不會有這個想法,了解後, 情況是設計師覺得自己未將
: : 總價呈報給您母親了解,而造成這個客訴事件,進而將自己能處理的權力範
: : 圍內,回饋給您母親,絶無輕蔑之意,也希望您能見諒
: : 對於接電話部分也跟您報告,本店禁止在服務過程中接聽私人電話,了解後
: : ,美甲師當天並不是因為接聽私人電話,而是接聽2通公司客人預約電話,並
: : 非是在處理私人事務,這個部分也希望您能見諒最後對於品質問題,對於每
: : 位顧客,本店美甲師都一定盡力服務,也本著服務業的精神, 且本店一直都
: : 有售後服務的部分,若是母親覺得手上的作品有瑕疵或毀損的部分,本店也
: : 願意在保固期內為您免費處理到滿意為止
: : 以上,跟您報告, 希望您能滿意,再次謝謝您的反應, 我們也會盡力改善,
: : 謝謝
: : --

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