[心得] 各大網路書局售後服務體驗!

[kinger860 (陽沐春)]

由於我是對書外觀很講究的叼客，所以私人來公佈我，
自己體驗各大網路書店售後服務心得。
(我常常退換貨，PTT也因此被一些PTT二手書版友列為拒絕往來戶...)


博客來
客服電話2653-5588，接通後建議你直接按9，再按9轉接專人服務。
(非會員服務省去輸入手機號碼或訂單編號程序)

瑕疵品換貨服務
打電話申請當天/隔天馬上黑貓來收貨，在3個工作天寄到你家，總共4個工作天左右，
瑕疵品可免費換無數次，我博客服換貨經驗同件商品最多連續記錄到2次。

退貨
打電話申請隔天馬上黑貓來收貨，退貨物流3個工作天確認，7天左右退款至你帳戶，
總共11-12天左右退款入你帳戶。
(退款紅利和折價卷會退)

心得:
不知道是否網路龍頭關係，客服人員通病最常聽到口頭禪"我們一天物流上萬筆所以XXX"
這時候我心中火氣都會莫名起來，心想你一天上萬筆訂單生意做很大齁，
所以我這小顧客售後觀感你也沒差就對了，加上一般客服的通病回答都很罐頭式，
服務中規中矩一般般的售後...


金石堂
客服電話2364-9989轉0

瑕疵品換貨服務
非常非常非常不建議你使用這服務，只能網路申請瑕疵品換貨，
但你超商收貨後金石堂網路系統，2天後才會確認你收到貨，
所以實際上3天後才能網路申請超商退貨，然後還要等至少10天以上才能收到貨，
一使用這服務你至少得等待，少則10天多則甚至達3周多我都等過。
最近為了證明這家公司多誇張，捨身冒險瑕疵品換貨訂單到今日還沒拿到新書....
http://ppt.cc/79-X
http://ppt.cc/E0nL

退貨
網路申請(3天)，自己沒傳真機還要倒楣倒貼15元，傳真帳戶影印本過去，
退貨到物流確認和金額入帳戶至少總共要10天-20天以上....
由於這家網路書商瑕疵品換貨非常濫，所以我常常同一筆訂單直接退貨+重新訂購。
(紅利和折價捲都不退)

心得:
我犯賤最常用的網路書局(因為折價卷好搞到)，瑕疵品換貨非常不方便關係，
曾經同件商品退貨+訂購8次，後帳號就被放入黑名單...後續的退貨申請就很不好辦。
打客服交戰溝通多次經驗...客服素質很差很容易生氣狀態。
有次溝通過程中開客服小姐玩笑
我:『我等待書本期間被你們書店傷透了心，請你安慰安慰我幾句好嗎?』
小姐暴怒說:『.....你就退貨不要訂就好了』
劣劣劣劣劣


城邦
客服電話2500-7718直接就是客服小姐接通(方便)。

瑕疵品換貨
電話打去後大概2-3天直接，貨運跟你一換一瑕疵換貨，
我曾經最高紀錄換到第三次後，還要再換客服直接寄很多書況照片到信箱讓我選，
中間還要求他換相機，讓照片的解析度調高點重拍讓我看清楚有沒有細痕...
http://i.imgur.com/Quiistt.png
http://i.imgur.com/UO4pXqY.png?1

退貨
有點麻煩，電話申請後2-3天貨運來收貨同時會寄給你折讓單，
填寫簽名寫上戶頭帳號(可用拍照e-mail去他們信箱縮短時間)，
在去郵局寄信整個流程大概14-20個工作天。
(紅利退還折價卷不會)

心得:
最近服貿有點敏感，但想不到這家中資企業售後服務比現任台資的網路書局還好，
真正讓我感覺到，客服會在乎每位小客戶內心感受，會一直服務到你滿意為止，
客服訓練的很有品質，甚至用金石堂被暴怒的語氣開玩笑，客服還真的會安慰我，
我:『你們寄來的書有瑕疵讓我有點傷心，請你安慰安慰我幾句好嗎?』
小姐:『我們真的很抱歉，這點方面我們會請物流寄出時幫你特別確認，
       請你不要傷心了』


PChome
這家公司不知道是不是電話客服請的很少，很難打進去....
(中午12點-1點30客服吃飯時間不接電話)
2326-1460轉8000再轉0滿線中常常要你重複按1

瑕疵品換貨
通常電話打去，會暗示你換貨時間比較久10天左右，退貨會比較快建議你退貨再訂貨。

退貨
電話申請後加收貨時間7-8天現金轉入你帳戶
(會退現金積點)

心得:
反映一些書況或是網路書本外觀照片，和寄來物品外觀不同，會跟你強調他們是個平台，
他們只負責寄賣都推給出版商(員工都很會打太極)，最常叫你打去出版社問問實際情況，
罐頭正常流程回話...無趣。


taaze書冊
電話2712-0369念一大段後才轉客服

瑕疵品換貨
這書店我只用來買二手書，瑕疵品換貨沒使用經驗，不過要申請下載折讓單
(沒影印機要花2元)

退貨
下載折讓單後，自己去找貨運寄件，郵資花多少後面公司補貼OB100%入到你帳戶，
但電話詢問如何退款時，客服一定會"良心"建議你貨運選便宜的...幫公司省錢。

心得:
由於都在這家買二手書很少用到售後服務，能說的不多...但感覺對客戶滿有耐心的。



最後耐心看完我體驗各書店售後服務心得後，
偷偷說明其實上列這幾家有幾家退換貨與退貨有BUG可以用來利用...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.250.62
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Fantasy/M.1396262532.A.4B2.html
→ eva05s:讀冊服務其實不錯 之前我在那邊買整套羅得斯
→ eva05s:等了好陣子服務人員打電話過來說缺了兩本
→ eva05s:還問我「因為你是訂整套要不要我幫你取消其他訂單」
→ eva05s:嗯...是滿貼心的啦.....
這家讓特色就是塑膠袋包裝是鮮紅色，超商店員拿取超明顯的
→ eessee2222:叼客道叼得挺自豪的
→ ithil1:可以不要欺負客服嗎...是我也會很想跟你說退訂就好啦，還
→ ithil1:怪別人不懂你玩笑咧
噓 iswearxxx:不要欺負客服
→ iswearxxx:客服單位是專門讓你消遣的嗎?
抱歉，我是叼客。
但我還是想讓別人知道我常用各網路書店客服的經驗....
希望能幫助書友，選擇書店的指南。
→ AirWinters:你是買書還是買奇摩子?
→ kissPenis:博客來有一陣子讓我換貨好幾次  就不想買了
→ kissPenis:雖然他換貨很方便啦 早上打客服  下午黑貓就來了
博客來瑕疵換貨只是出貨人員，接到"新訂單"不會幫你注意書況與需求，
建議你一些重要書籍用城邦，只要瑕疵品換貨客服人員，
一定會幫你挑選書況甚至寄照片給你看。
http://ppt.cc/ADn3  http://i.imgur.com/Quiistt.png
http://ppt.cc/6Wej  http://i.imgur.com/UO4pXqY.png?1
這是我最近兩次城邦客服給我瑕疵品換貨的售後服務

博客來重複多次退貨就想以禮卷打發我...最後我選擇退貨，他們不懂我要的服務!
http://i.imgur.com/duNvXLN.png?1
噓 tobeybird:對書況這麼要求，幹嘛不直接去書店買讓你挑到爽
對阿這句話客服小姐最常跟我說這句，
某家客服還一接到我電話，就知道是我要來辦換貨，
但我覺得網路購買比較方便...
推 jay0215:小姐暴怒說:『.....你就退貨不要訂就好了』 哈哈哈哈哈...
→ jay0215:另外 城邦客服真的很好 還會打來問我後續情況 表達關心
→ jay0215:我想 應該是她們很用心 而不是因為我長太帥...（:′艸`.)
城邦旗下的書我都去他們家訂購，不是他們家的套書，網站有賣的也是去他們家買。
城邦的服務還是讓我比較安心。
噓 tobeybird:但你對書況要求的程度，導致後續退換貨對你來說根本也沒
→ tobeybird:比較方便，到底為什麼要這樣去麻煩客服
→ tobeybird:我覺得這已經太超出一般人對瑕疵的定義了吧
對我購書方式不滿，就當看各網路書店售後服務品質參考指南，
相信這篇文章這樣看，還是可以給各位前輩多少一點收穫，

開始我也都去書店買，無奈周圍住家附近路程50分鐘內的都是小書店，
一些書其實都沒貨，也是要等書店進貨...進貨來的書況不好我也是要在等，
(最近去住家附近的金石堂買龍槍編年史.龍槍傳奇等一系列套書也不是都有貨)
對於1-2周最少買書一次，一次數本起跳的我來說，不是很方便。

網路訂購在家等貨，有問題換貨等寄來比較方便。

由於我個人私人癖好，只要是我看的上的作家，我會把他全系列作品都買2套收藏
像前幾個月收藏宮部美幸全系列中文作品48本買了2套(48*2本包含絕版書)，
一套用來放書架當裝潢，一套平常自己來翻閱or給書友交流，
在網路訂購就滿方便，大量訂書打去客服談價錢比實體書店折扣更大，
一次陸續寄來到貨，不滿意的書況，就挑出換貨等到滿意的書況。
噓 doodoo313:你是在買書還是買老婆?
推 ginokk:好奇你的書平常都怎麼保養的?以前我也很在意書況
→ ginokk:但書沒放在防潮箱，久了還是會變黃呀~~~
一買來先看書衣什材質，用72%酒精先消毒(有些材質不能用酒精)後書套，
看書時帶手套(手有油脂、溼氣)，書櫃前每周3次除濕機，
我最早期買的金庸全套小說1992年版的
(放了至少15年以上了現在還沒變黃跟新的一樣)
※ 編輯: kinger860 (1.34.250.62), 04/15/2014 16:37:54
噓 AlcoNic: 太扯了，你到底有什麼強迫症阿...