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小妹前年畢業就進006 目前是個金經辦...才做個金不到半年就被客訴了QQ 事情是這樣的 上禮拜有位先生想借信貸,調聯徵發現他有呆帳註記只好婉拒 但他不死心,昨天又來說要用太太的名義借 也開始說他跟xx銀行xx分行往來多好,全家的錢都存在那裏,還是貴賓戶 要不是在附近開小吃店才不會想來我們分行借 (其實xx銀行那間分行離我們家不到1km) 聽完他將近半小時冗長的人生歷程後(不誇張...講到三點半鐵門都關了= =) 我就根據他的內容說 因為現在個資法 如果要用您太太的名義辦貸款就要請她本人來洽談我們才能評估 您不能幫她簽申請書 而且您在我們銀行都沒有往來紀錄,像您剛剛說營業額這麼好,又是xx銀行貴賓戶 也可以考慮請您太太同時去問xx銀行看看,反正都在附近 說不定利率和條件都有機會比較好 我講這段話的過程都是微笑有禮貌的,可是話一說完那個先生就暴氣了 開始咆哮說他太太是家庭主婦不出門的 他憑什麼不能代表他太太 我擺明就是想再婉拒他 看不起平民百姓 拿什麼法律規定壓他 他就是要在我們這裡借 叫我就事論事不要扯到xx銀行 接著就在營業廳大吵大鬧十幾分鐘 = = 搞到主管們都出來安撫 他還是持續激動情緒 最後離開時還揚言要到總行客訴我態度惡劣 目中無人 看不起小老百姓 並要找立委跟議員弄到我被辭退 這半年開始接觸放款後更小心應對怕說錯話 不敢說做得多好,但至少同事們口中的知名奧客都沒刁難過我 雖然同事都叫我別擔心,經副襄理也力挺 但畢竟經驗尚不足,問分行大哥大姐們也都說沒遇過這種刁民 像這種客戶無理的狀況..如果真的有民代介入後會怎樣嗎 想請問有沒有板上前輩曾經遇到類似狀況 還有要怎麼跟客戶說明婉拒比較妥當...才不會像我這樣弄到客戶暴怒 謝謝 > < -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.78.178 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1397910635.A.A70.html ※ 編輯: Karensu (220.136.78.178), 04/19/2014 20:31:28
cccccc73:會暴怒的就算你跪著服務都還是會暴怒的 04/19 20:32
alston081920:我覺得如果你陳述的都屬實的話界別太放在心上 04/19 20:33
alston081920:不過就是位"見效登生氣"的客人 04/19 20:33
alston081920:大推1F 04/19 20:33
我們副理也是這樣安慰我 說他只是借不到錢生氣 正常不會有民代會因為這種陳情就來亂 但第一次被客訴就會開始胡思亂想...擔心真的會有那種熱心民代來施壓 :( ※ 編輯: Karensu (220.136.78.178), 04/19/2014 20:37:34
tonysu886:別害怕啊! 加油! 這完全不是你的錯 04/19 20:34
john3212:這行就是面對各種刁民 04/19 20:34
tonysu886:真的很多奇怪的人愛說自己在xx銀行多麼的vip,那他們還 04/19 20:35
yanki826:金融服務業就是這樣阿 99%都是好客人 但1%就 04/19 20:36
yuki666:沒有貢獻度的顧客,主管通常是力挺你,除非你惹到vip 04/19 20:36
tonysu886:要去別家銀行真的是腦袋不知道在想什麼,講白一點你在 04/19 20:36
tonysu886:我們這裡就沒有實績阿... 04/19 20:36
FlyinDance56:不要跟畜生計較 04/19 20:40
elu:006推 真的有很多奧客腦袋不曉得在想什麼…一不順他們意就要 04/19 20:43
elu:投訴 完全不會檢討自己 04/19 20:44
loocu:理直氣就壯 不用怕他 04/19 20:49
rinoya:民代介入的話 她老婆親自來辦就公事公辦 04/19 20:53
rinoya:本來你本人沒來或是沒有同意書查別人聯徵或個資就違法 04/19 20:54
rinoya:我個人啦 比起遵守規定產生的客訴更怕法律上的問題 04/19 20:55
看到r大這樣說就放心一些 幸好都沒有違反法律!! 因為他是國小退休教師 一直說他認識ooo委員/議員 慌張下就滿腦子都在擔心民代介入 完全不想去道歉還是賠罪
x24627785:當消業障吧w 04/19 20:58
※ 編輯: Karensu (220.136.78.178), 04/19/2014 21:04:09
adkue:別理他啦 04/19 21:02
GsJames:只要你照程序辦就ok 套句軍中愛講的:照規定來! 04/19 21:03
coyoteY:習慣就好啦..這種澳洲來的..多經過幾次就免疫了... 04/19 21:18
Bobe:完全不用怕,下次遇到傲客就直接開現場錄音了!!切記 04/19 21:27
iamjimchen:同事路過推,放款挺辛苦,加油 04/19 21:28
RedKill:你都照規定來根本免驚 006員工哪那麼容易被找人講兩句就掰 04/19 21:35
clku0050:他真的在社會這麼有地位有影響力,會借不到錢?!沒供獻度 04/19 21:52
clku0050:的客戶都很大頭症 04/19 21:52
sakuraya:會叫的狗不會咬人 , 不用理他 04/19 21:53
m6dj942k7:妳真的同意他有很大機會出問題,到時候一定說是妳做的 04/19 21:57
m6dj942k7:想賴都賴不掉,做這行要先懂得保護自己 04/19 21:58
cha7744:加油! 04/19 22:35
unid:他根本就唬的 什麼貴賓戶 八成在那家銀行也被婉拒 04/19 23:01
torrid:奧客無解 真的民代來隨身攜帶錄音筆 你照規矩來ok的 04/19 23:31
icegine:不用那麼怕民代 錄音自保 沒違法 民代亂施壓 PO上八卦版 04/19 23:56
icegine:再去找蘋果 之後你就會看到民代低頭了 行的正做的直別怕 04/19 23:57
hank0624:這種就是澳客 04/20 00:05
hank0624:只要按照內規內部稽核作,不怕犯法 加油 04/20 00:07
hank0624:標準之 丟臉轉生氣 04/20 00:08
rayhsiao:這麼有辦法銀行早就拜託他借了 不用管他 04/20 00:30
chun47:加油 這種信用不良的理他這麼多 04/20 01:26
goshfju:遇到刁民在所難免 台灣現在經濟慘 會更多瘋子 不用太在意 04/20 09:44
goshfju:議員都是會講道理的 這種無腦根本有病的 議員也難幫他 04/20 09:45
chansexy:笑翻...根本沒差 有本事的早就借到了 還要跟你吵鬧嗎?? 04/20 09:57
chansexy:行的正就站的穩 客訴也沒什麼大不了的 04/20 09:59
chansexy:以前也有人來咆哮他是我家貴賓戶的 結果餘額不到100萬 04/20 10:00
my9005:他如果真的找議員,你也找啊!明事理的議員不少啦! 04/20 11:32
maple08570:直接把聯徵給他看就好啦,之前也遇過這種的,這樣打發 04/20 13:53
whatahell:妳犯了趕客人的大忌去廟裡收收驚吧,好好睡一覺。 04/20 23:41
goshfju:我在公家機關工作 去過幾次協調會 議員真的都蠻講理的 04/21 13:07
goshfju:大多都是當和事佬XD 04/21 13:07
symeng:照SOP來就好 不用太擔心 04/21 14:02
blueberrysun:不用太在意,依規做事就好 04/22 17:15
filix9237:同梯的,不用擔心妳完全站得住腳 04/22 19:45
tn002519385:我當初也有遇過阿,說再不給她半就要找XX立委XX議員的, 04/23 21:33
tn002519385:我當時就直接回說今天是你有求於我們銀行,少那邊高姿 04/23 21:33
tn002519385:態了,不爽就去投訴阿.之後她態度就比較軟化了. 04/23 21:34
tn002519385:反正只要記得你有理就不要怕客人大呼小叫的,今天你如 04/23 21:35
tn002519385:貸款沒事就算了,出事人家就會說你沒看她已經有問題了? 04/23 21:35
tn002519385:你還貸出去!? 04/23 21:36
PM:我跟妳同梯,做個金時有因為婉拒被客訴過,做催收時也有碰過立 04/26 12:56
PM:委關切,根本沒什麼,總行會幫忙處理,而且會站在分行這邊 04/26 12:56
vsvi1028:同梯幫推~加油,別怕他 05/04 23:56