Re: [閒聊] 關於幫客戶登打傳票內容

[s906452002 (天若有情)]

這邊有一些心得，
我們家在存、提、轉帳、繳信用卡都可以幫客戶打單子。
以我們家提供這樣的服務有以下優缺點：
一、優點：
1.照顧弱勢族群
有些年長者比較不會寫字的，或手受傷之類的，
提供這樣的服務真的有幫助他們。
2.避免手殘客戶填錯
有些客戶填單很容易手殘，你可能要麻煩他加蓋印章或簽字，
會費一些功夫，並還要說明哪邊有問題等等。幫客戶填單比較
正確，因為打單是電腦自動抓存簿資料，所以"幾乎"不會有誤。
3.可加快客戶填單速度
打單的時間只需要不到幾秒鐘的時間

二、缺點：
1.如上述第2點，電腦會抓的是帳號及戶名，像金額的部分還是
要自己輸入，所以金額的部分一定要確認，因為我們打完單子後
還會請客戶簽名確認，但往往有些客戶就直接簽名，不會幫你確
認，若金額KEY錯了經辦也送出了就會送出了。
2.很快就到櫃台了
引導人員常說：「可以不用填單，直接到櫃台說你要存哪個帳號
，跟金額就行了。」結果當人一多時，很容易擠爆櫃台，所以當
客戶一多時，就盡量不會要求免填單了。

我個人覺得免填單至少是件利大於弊的服務，像有些人根本不知
道單子該如何填，只要直接到櫃台就可以馬上幫您處理，也可以
不用解釋太多馬上處理完畢。

抱怨一下好了，我還蠻常聽過其他家銀行怎樣怎樣，你們家銀行
怎麼不是這樣。每次聽到就覺得無奈，每家銀行有每家銀行的做
法，若你跑到a銀行說b銀行很好，那你為什麼還跑來a銀行呢，
或許是期望A銀行更好，也或許是A銀行還有進步的空間，但有的
客戶面對不同的銀行，就是想要相同的服務，但往往忽略的是，
客戶認為所有銀行皆應提供一樣的服務，那跟我去菜市場買水果，
每家水果攤賣的水果理應全部一樣甜，一樣好吃?這不是一件弔詭
的事嗎?

抱歉，離題了。

客戶免填單確實是利大於弊，但你知道我們家還有免填單競賽咧=.=
分行主管還可以加分喔~

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騜上：你PTT酸民幾百萬，你一天不解散，叫朕怎麼安心？
酸民：酸民有多少弟子，不是由我決定，而是由你決定的！
騜上：我？
酸民：如果你真的英明神武，使得國泰民安，鬼才願意當酸民哪？  

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※ 編輯: s906452002 (36.226.69.218), 10/09/2014 23:17:01
→ wu19927788: 大樹銀行對吧...
推 diefish0620: 推
→ aana: 聽起來就是大樹
推 IAmaMouse: 謝謝您的分享！
→ IAmaMouse: 話說我們家銀行暫不推這個的原因絕不會是因為什麼怕櫃
→ IAmaMouse: 台塞車之類的，而是怕在登打內容上將來會和客戶有糾紛
→ IAmaMouse: 發生，所以想請教有沒有因這項服務導致的紛爭呢？
推 KF3625: 淚推抱怨那段，感同身受
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→ hank0624: 對我來講 這是 慣客戶
→ hank0624: 我最怕死無對證的東西，尤其他們說  這不是我寫的
推 bighaed: 推你抱怨那一段 聽過太多 愛嫌就不要來拜託
推 IAmaMouse: 到A銀行說B銀行好,到B銀行說C銀行好,到C銀行說A銀行好
推 smokerain: 心裡就會Os 那你幹嘛不去另一家銀行？
→ smokerain: 表面要說，真的很抱歉
推 takki07: 硬要打單就是浪費時間，還競賽真的很腦殘
→ takki07: 完全失去這項功能的本意，再說客戶自己寫的話也是帶電腦
→ takki07: 資料阿
→ hank0624: 有時候叫那些高官下來做做看
推 amy5613367: 大樹，還不是客戶寫他的我們免填單印背面衝量，完全沒
→ amy5613367: 有意義阿！！！！！！！出事還是會被客人賴真的是……
→ amy5613367: …
推 hatelonely: 我們家第一個月60趴...現在應該剩不到40趴了哈哈