[心情] 令我失望的婚紗工作室與禮服館-後續

[monicae (螽禽閒俗)]

本文過長，故後續處理置頂。

昨日和板友提到跟線上客服做後續反應的事項，
其實在開始籌備拍婚紗的期間，在查詢資料的過程就有發現：
曾有板友提到此婚紗工作室與禮服館的線上客服服務及危機處理反應不錯。
昨日的聯絡下，確實感受到線上客服的進對合宜且有心為線上客戶做狀況排除

我實在是不太會用言語形容，
之前的內文描述不佳似乎讓板友看不懂我的敘述過程。
以下附上與線上客服往來的內容：
https://flic.kr/p/opCPcg
https://flic.kr/p/oE67nm
https://flic.kr/p/opCkPc
https://flic.kr/p/oG68Vf
https://flic.kr/p/oG7NbV
https://flic.kr/p/oFRdNZ
https://flic.kr/p/opCxUd
https://flic.kr/p/opC7Lu

另外在今日上午另外再次的說明的內容：
https://flic.kr/p/oG69eG

其實我很感謝線上客服的幫忙，
各位板友應該可以看得出來溝通之間的語氣是會讓人可以信賴的，
事情應該獲得了解決，
我也沒有預期我第一篇分享文居然是不開心的起頭啊>"<
不過好險經過線上客服的幫助，
我可以稍稍的鬆一口氣了，
謝謝板友的關心跟打氣。

也想跟各位板友鼓勵，
如果覺得有哪裡覺得不舒服的話，還是要跟合作的廠商努力溝通吧。
雖然經過這件事情多少對我的心情有所影響，
我還是會推大家去找婚紗工作室啦，
拍照的過程跟風格可以跟攝影師討論，拍起來風格比較有自己的感覺；
挑片也比較自由，
扣除這件事外，工作人員願意傾聽客戶需求，

嗯，我個人還是對傳統婚紗店過敏。

謝謝大家。





===============結束============================


其實我沒想過居然會在極度複雜的心情寫下這篇文章

=========以下正文=============================

在婚禮一開始籌備時，我就不考慮傳統婚紗店，
因為我跟我男友是會對推銷過敏的人種。
而在我們學生時代談及拍婚紗這件事，
都有志一同的認為我們學校附近的婚紗工作室是首選，
儘管這間婚紗工作室後來搬了家離開原本我們熟悉的地方，
儘管這間婚紗工作室對於現在住在台北的男友與遠在花蓮的我交通不便，
但是對於想購買往日回憶的我們還是決定在這間婚紗工作室拍攝。

其實與這間婚紗工作室從一開始接洽到6/28正式拍攝到7/27挑片，
在此之前我對他們的服務及內容都還有80幾分的評價，
甚至還暗暗慶幸自己沒有選傳統的婚紗店。
(我朋友選傳統婚紗店，禮秘跟企劃不斷推銷安瓶跟nubra)

由於這間工作室的規模比較大，
於是能在這裡的二樓有禮服出租的服務，
於是我跟我男友也有購買婚宴包套的內容：
一白四禮

就在這個但是的時刻，
也就是7/27挑片完的隔天，
我在瀏覽該婚紗工作室的禮服館的facebook粉絲專頁
發現他正在推一個活動：
《活動報報》-
想要免費於婚宴結婚中穿到這件禮服嗎?只要按讚轉分享並留言:『好想穿這件』
(分享文中讚數最多，名額一位)就可以免費租借此款加價款品牌白紗喔!
https://flic.kr/p/oF6rfz

我就分享了這篇文章，也到處的拜託親朋好友在我分享的文章按讚，
於是在8/6公告得獎者時，我很幸運的得到這件白紗的免費租借。
https://flic.kr/p/ooBrV6

中間丟盡顏面的拜託親朋好友幫忙的過程就不提了，
跟禮服館聯絡時，他對我說明的內容是這樣：
https://flic.kr/p/oGSEx8

就在我跟我男友以及眾多親友都覺得應該是免費獲得這件白紗的使用吧！
我們在8/9第一次看美編排版與修圖，
同時詢問我們禮服的配置時，
這間工作室居然告知我們：


喔~這只是將您原本的白紗做免費的升等喔!!!!!!!!!!!!!





我當下還掙扎了幾下，用盡量聽起來較不失望的口氣詢問：
咦？不是原本的合約是寫說我有一白四禮嗎？

於是門市的服務人員X3用著客氣且堆滿笑臉的口氣勸說著我接受這樣的推銷，
當下我真的除了感覺失望，並且覺得不受尊重。

如果只是跟我說：
不好意思由於已經有白紗了，所以將您的白紗換成一套禮服補您。
我或許還能接受。

但是為什麼在活動頁面不能詳細說明：你如果是我們的客戶只能免費升等喔~揪咪^.<
明明活動頁面就寫著：免費於婚宴結婚中穿到這件禮服！
這件事，明明就跟我們與婚紗工作室簽約的內容是兩回事，
我怎麼想也想不通為什麼我們好像被強迫改合約內容並且接受他們的摸頭，
我感覺十分十分十分的不受尊重。

可能有板友會問我說：你男友在做甚麼？怎麼都沒反應？
其實我也不知道他在做甚麼，可能他的靈魂被最近的工作掏空了吧！
他只有在我們離開婚紗工作室時說：
哎呦~他們也是要賺錢啊，這樣婚禮比較不累嘛！
從婚禮一開始籌備體諒他工作繁忙，於是資料的準備甚麼的都是我在處理，
在這種時刻他做這樣的反應我也不意外，
畢竟他沒有耗費心力在這件事情上。

扯遠了，
目前進行到再次跟他們線上服務人員交涉，
不知道板友有沒有意見能提供我與他們如何爭取到我應有的權益。

謝謝大家看這篇滿腹牢騷的文章。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.97.84
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1407726901.A.E4D.html
※ 編輯: monicae (36.239.97.84), 08/11/2014 11:22:56
推 jthlove     : 有點看不懂！是指原本白紗沒有了改換這套嗎？而妳是
→ jthlove     : 想要2白4晚嗎？
是的，他把我原本包套裡面的白紗刪除，改成這件白紗。
所以我還是只有一白四禮
※ 編輯: monicae (36.239.97.84), 08/11/2014 11:30:36
※ 編輯: monicae (36.239.97.84), 08/11/2014 11:31:21
推 alatariel   : 我有點好奇，如果是2白4晚，只有結婚宴可穿白紗，另
→ alatariel   : 外ㄧ件白紗計畫何時穿呢?覺得婚紗公司有點誆騙，應
→ alatariel   : 該是要退妳原白紗的租借金額，然後免費租借這件的~
→ jthlove     : 他們這樣的確很失當！但反正也穿不到2套白紗，如果
→ jthlove     : 能穿到加價款感覺也是賺到丫！我會這樣想就比較能
推 jthlove     : 釋懷！結婚要開心，別為了這不開心而留下不好的回
推 love2ne1    : 我怎麼覺得很正常……
推 elinda111   : 應該退你原本的白紗錢+1
推 lashadas    : 可是本來是包套 應該不存在單退白紗錢的可能吧?如果
→ lashadas    : 這件是你很喜歡的 我覺得是還可以接受啦
其實失望不是讓我最困擾的，
最讓我覺得最手足無措的是男友的姊姊，
她對這件事感到生氣且覺得我們被佔便宜，
因為當初參加這活動時，
她也投注了不少心力在上面，
到處拜託她的朋友。甚至長輩們...

想到這個就覺得頭痛，
更別提我該如何跟朋友解釋說這件其實不能完全的算是免費的婚紗，
感覺上不是他們家的客戶才能算得上是能拿到這樣的優待。
※ 編輯: monicae (223.142.100.53), 08/11/2014 13:54:49
推 hsiuhui0213 : 我覺得你因該努力爭取。只要活動上沒有註明新客戶
→ hsiuhui0213 : 活動。就因該給你。或是退1件白紗的費用
推 alatariel   : 因為沒有寫清楚，所以就可以隨他們怎麼說怎麼算嗎?
→ alatariel   : 沒有辦法退包套的白紗費用也行，那就要給2件白紗，
→ alatariel   : 至於要不要穿怎麼穿那就你們開心就好，要這樣佔妳便
→ alatariel   : 宜，好~那妳就接受，然後說~會把心得寫在VW跟PTT，
→ alatariel   : 公開讓大家去評斷到底這樣的做法OK與否囉~
推 adapt       : 覺得妳被佔便宜了
推 suj0826     : 不合理，可以爭取喔，可以理解原po心情
推 amily1109   : 給原po拍拍，我覺得應該極力爭取自己的權益，畢竟
推 qwertg      : 拍拍，前摩斯隔壁那間嗎
我講得太清楚了，被Q大猜出來，恕將原內文關鍵字刪除。

=========今日與線上客服聯繫後續========================

首先我先請線上客服回答我是否這個活動有參賽者的限制，
另外我跟線上客服說：
理論上參加此次活動的行為應該與我原本跟貴公司簽約的原本包套內容無關。
所以煩請幫我確認禮服套數喔，謝謝您。

最後客服的回應：
https://flic.kr/p/ooRpfP
https://flic.kr/p/oFp6cH

最後以不更動我原本合約內容，並且履行活動內容的條件答應我使用二白四晚
謝謝大家的閱讀，我想暫時事件會到這邊落幕吧。
※ 編輯: monicae (36.239.132.80), 08/11/2014 20:46:31
推 t52195210   : 這應該是號稱台中婚紗禮服最多的那家吧
推 jthlove     : 恭喜妳圓滿解決了！不過很好奇二白會怎麼穿啊？
我也不知道怎麼穿，
但私心的想要挑一件沒有拖尾的白紗在訂婚場給女方親友看，
媽媽當時知道我多一套免費白紗時超開心的......
※ 編輯: monicae (223.142.18.111), 08/12/2014 13:11:33
※ 編輯: monicae (36.239.134.227), 08/12/2014 15:06:53
※ 編輯: monicae (36.239.134.227), 08/12/2014 15:10:45
推 QQmimi      : 白紗只能穿一次不是嗎 可以換你原本一白給伴娘嗎?
→ QQmimi      : 喔原來解決了恭喜~~