Re: [不推] 淘寶代買vannesahsu

[vannesahsu (vannesa)]

給所有托買者、主購、團員

發這篇文章不是為了討筆戰，但這篇「不推」文，實在有太多不屬實指控
所以必須澄清諸多誤會，希望大家可以耐心閱讀完。

有做錯的 代買我負責並向各位認錯道歉
但太多臆測出來的指控，也希望自己得到一個清白。

先前沒有再於恰特版做後續相關回覆
絕非像版友所說是避重就輕，試圖以和解來逃避責任
相反的是希望善盡自己的義務、完全的負責
因此暫時先不繼續回文，全力處理好後續團務
以免有心人士也會認為有時間發文而不好好處理善後
在怎麼樣做看似都不對的前提下，請原諒我選擇前者
而解釋與截圖證明則都有交給板主，絕非想規避責任
只是沒有在恰特版繼續回文解釋，希望大家能夠體諒。

另外，我也認同「完全代買=完全負責」這句話
故對風衣缺發補款的團員，再次道歉
真的非常抱歉。


此團務最大的亂點，就是快遞「混貨+商品短缺」
快遞在「賣家、集貨、主購、代買」皆不知情的情況下混貨發給集貨，才會演變於此。


: ※代買:vannesahsu
: 本團團員208人，購買件數破千，
: 3/26 接到主購站內信告知全團團員『補款』
: 代買告知阿里巴巴掌櫃少發貨，並與他團物品混發，(皆未事先告知團員)

-不實指控1-
 阿里掌櫃沒有混發，是「快遞混發」
發台灣前，集貨和代買也不知原因在此，故未告知團員。

: 且部分貨品為有大牌logo之仿品（事先未告知團員）

-不實指控2-
集貨分貨時，沒注意有logo(所以也不知是大牌logo，更遑論仿品)
在「未知」情況下發台灣，故未告知團員。
第一團的團員收到貨 告知有logo，立即反應給第二團主購，貨先不分。
: 要求團員補款把掌櫃少發的買回來
: 經團員洽特版發文討論

-不實指控3-
當時要最快讓團員拿到的辦法，就是補足件數
不然也可以全部都繼續等待，跟賣家耗。

當時會有補足件數這個做法的目的是為了「最快速讓團員收到」
而非想要再營利將商品再買回來的金額。

這次最大的問題在於
賣家少發的誰該買單（因為賣家一開始不認帳）
這裡是我沒處理好
提出一個大家認為不好的辦法，很抱歉
而所有補款的皆已全數退款，希望大家見諒。

: 歸納代買重大缺失如下：
: ①已知第一團物品少發，自作主張要求集貨"先行發台"，並未進一步與掌櫃確認數量
:   導致日後掌櫃有機會賴皮不認。

-不實指控4-
按賣家給的第一團單號，正確來說是「多發」，故第一團商品才發貨
因為分貨時，集貨的總件數是多的(也就是快遞將第二團的混發來)
集貨發貨前，也有先聯繫過主購。

: ②團員要求維權(要求掌櫃出面解決)，代買推託"過去曾有維權失敗的陰影"，拒絕維權
。
-不實指控5-
並非拒絕維權
已告知主購，可繼續等待，跟賣家周旋
但若最主要訴求是讓團員以最快速度拿到，就非採取維權這個辦法。
另外，維權會失敗，僅是說出一個經驗談，並無以此推託更無拒絕維權。
阿里介入後，會要求買家提供快遞開的少貨證明
但此次重點在於快遞混發兩團貨品造成數量混亂。

: ③代買自行計算補款金額，以"怕大多數團員不補款，所以超收補款金額"/
:   "讓金額好算，才超收補款" ☞代買怎可營利非規範以外的錢
:   代買插手合購事物，操縱主購，運籌帷幄

-不實指控6-
主購豈是代買可操縱？
是否可以請三思下這毫無根據的用詞
無親無故，也非先前抹黑的「主購代買同一人」
何來運籌帷幄之說？
非當事人無憑無據也不了解整個溝通談話的過程
就可以下這種結論?

另外，因為已經有收到貨品的團員拒絕補款
只是希望願意補款的人再進行補款動作
根本不是為了營利這補款的錢
更無超收之想法

針對這點，後續已認同 "完全代買=完全負責" 說法
故對補款團員進行退款。
　　　　　
: ④對於團員提出的質疑，代買避重就輕，無限跳針/支唔其詞
:   且說詞反覆，以卸責為最高回答原則。

-不實指控7-
因後續認同板友發言完全代買=完全負責
故全團均不需補款，這樣子做=卸責?
因希望用盡全力處理好團務
故暫時沒於版上一一回文，這樣也是卸責?

當然尚有需要改進的地方，我一定會加強
真的很謝謝指教。

: ⑤眼見事情一發不可收拾，團員推文爆出更多不可告人的真相，
:   代買乾脆放大絕，贈送河蟹一隻以 ＢＪ４ 劃下句點。
:   徒留一堆沒人理又無解的疑惑？

-不實指控8.-
第一團與第二團混發，第二團商品又缺發
才造成第二團的團員，一直沒有收到商品
故當前首要任務，是處理好團務，而不是回文爭議
針對內部，有向團員繼續負責，只是沒於版上回應。


: 寫反推文前，是否提前三日寄信告知對方並留信件備份？(是，但對方拒收)

-不實指控9-
 我從未也絕無設過任何拒收信件
連同先前發給該位板友私信，皆未收到任何該id寄來之信件。


●後記●
謝謝大家願意看到這邊，希望有誤會的地方都有澄清到，
相關證據截圖也已交給版主以及風衣外套團員，絕無逃避責任之嫌。

其實真的不明白為何這麼多事情都可以捕風捉影，來做這麼多影射、自行聯想、不實指控
關於該版友提出的所謂更多不可告人的真相，請問都有證據嗎?
我選擇沉默不解釋，不是代表默認
我認為我首要的是面對我該負責的人，負起責任，而非在此回文 逞口舌之快
好不容易團務已處理完畢，才希望對不實指控做出澄清
其餘捕風捉影、自行進行的無謂聯想，不懂背後用意為何!

這段時間影響商譽，面對很多不實的指控，因為是自己沒有做的事情，被誤會也影響心情
，然而還是謝謝多位團員、主購，還有其它同行代買的鼓勵，讓我支撐過來了:)

一直以來 我希望給大家 有效率、並安心的服務，並認同板友說的完全負責，
之後也會秉持著自己的初衷繼續下去。

謝謝！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.86.226.72
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/HelpBuy/M.1397031697.A.725.html
※ 編輯: vannesahsu (101.86.226.72), 04/09/2014 16:22:32
推 fanyi217:以前當主購時的完全代買到上個月的個人代
→ fanyi217:託買經驗都很愉快，若想買淘寶的東西會
→ fanyi217:想到你，有狀況也都很積極處理^_^
→ fanyi217:希望事件能盡快解決
→ fanyi217:板友提出的疑問也希望能解釋清楚
謝謝F大，我會秉持著自己的初衷繼續下去的 把事情處理好。

噓 rainbowbaby:我很認真看完，但老實說，若恰特無討
→ rainbowbaby:論這串文章，您根本也不會覺得補款有
→ rainbowbaby:哪裡錯誤。甚至好像還有出現不補款不
→ rainbowbaby:發航班的聲音，真的是有點無奈！您之
→ rainbowbaby:所以願意退款那些補款團員的動作都是
→ rainbowbaby:於事件發生之後的事情。老實說，作業
→ rainbowbaby:上的確諸多瑕疵！不過對於其他版友比
→ rainbowbaby:較偏激的言論您也真的是辛苦了～
回R大，真的很抱歉，有任何不足絕對虛心檢討，謝謝您的建議。

噓 everyna:請問補款不是按照實際金額，溢收補款這件
→ everyna:事你好像沒解釋？
回E大，因為賣家最一開始 是不肯負擔時計算的，
       而後續收到的補款，也直接進行到退款階段，謝謝指教。

→ iamjimhaha:比較好奇的是 2014年您代買的團好像至
→ iamjimhaha:少有三團 都是東西少寄或消失 導致團員
→ iamjimhaha:需要補款 請問為什麼您代買的團比較容
→ iamjimhaha:易出狀況的樣子呢?
→ iamjimhaha:洽特#1JBoD_iu    LEPOW彩色行動電源
→ iamjimhaha:洽特#1JDDbSJy 不勾紗絲襪(根據n大推文
→ iamjimhaha:洽特##1JCyvVuZ   防曬風衣
回I大，謝謝您剛好給我機會說明，

(1) LEPOW團："海關掉貨"，
當時開團的A主購，親姐姐在報關行工作，叔叔在海關工作，
除了緊逼集貨外，也提供了INVOICE PACKING LIST和黑貓掃瞄單號資料給主購，
而A主購也動用了許多個人關係去找，但還是無音訊。
故後來每位團員 負擔1/3商品金額重訂。
因怕再掉貨，我請人手提回台灣，有些團員 面交，有些郵寄，有些跟集貨加買保險寄回。

其中還有一位面交團員，現在她的個人代買，都固定我代購。
而在洽特板轉讓的團員，前幾天才LINE聯繫過，她接受補款重訂 且不覺得委屈，
並表示麻煩我2次，她自己才不好意思。(再次謝謝團員)

(2) 不勾紗絲襪團：賣家發貨重量，與集貨簽收重量不符。
因收到貨短缺 請賣家調閱重量後，發現賣家的出貨重量 比較重，
這團算是半自助，先前聯繫、溝通 都是主購自行找賣家的。
(我曾列出，先前交易過淘寶賣家  但主購選擇阿里賣家)

賣家調出來的底單，比集貨簽收的重，故賣家賴 是集貨偷貨。
主購說 缺件部份 她自行吸收，我也表示 代買負擔一半。
但後續 主購又聯繫我，說她認為不關代買的事，請團員協助補款了。

(3) 風衣團：
就是大家看到的狀況。集貨也曾旺旺 和電話 聯繫過賣家。
雖然後續都退款了，但曾補款也是事實，再次跟團員道歉。
※ 編輯: vannesahsu (101.86.226.72), 04/10/2014 13:09:15
推 guessjo:我比較無法理解「快遞混發」這件事@@"，快
→ guessjo:遞把包裹打開重新混合包裝??
→ guessjo:真的會有快遞做這種事? 連新聞都報過大陸
→ guessjo:的快遞倉庫是怎麼運做的，包裹都整包整包
→ guessjo:的丟，會有人把它打開和相同商品混合、分
→ guessjo:裝再發貨?
回G大，我也是第一次遇到 Orz"
因為賣家發貨，是用麻布編織袋，快遞把袋子拼裝在一起 再貼上單號
發貨日期，明明也是錯開的，但因為第一團，快遞已攬件但未發，
才會和第二團的部份商品混在一起。


※ 編輯: vannesahsu (101.86.226.72), 04/10/2014 21:23:21
噓 everyna:你好像不懂我意思，明明一件是4.X元，你卻
→ everyna:用1件5元下去收，買4件的人就得收20元；但
→ everyna:實際上買4件的只要補17元，等於你溢收
→ everyna:[問卦] 有沒有補款卻補出額外金額的八卦？
回E大，收到的補款金額 沒您想像中的補出額外金額八卦，
大家都希望團務順利，不要出這種問題，也希望您的團一切順利~

噓 spannie:我無法理解第一團是屬於「多發」所以不管
→ spannie:「還有團員缺貨」的事實就直接發台？
→ spannie:既然還有人缺貨，就不應該先行發台
→ spannie:更別說居然還跟第二團的數量雜混在一起！
回S大
賣家給的第一團單號，數量有多而發台灣時，
是「集貨、賣家、主購、代買」皆不知道混貨的清況。
有些尺寸缺貨，是賣家發錯尺寸。(賣家給的單號，總件數是多發的唷)

→ volkswagan:不實指控4的多發,尺寸不正確也算多發?
→ volkswagan:I大說的少發比你說的多發更接近第一團
→ volkswagan:部分尺寸缺少,其他尺寸有多的情況
→ volkswagan:或者說第一團數量跟尺寸都錯發
→ volkswagan:你在第一團錯發的情況下把正確的先發台
→ volkswagan:你要拿什麼籌碼跟掌櫃談?
→ volkswagan:如果你等第一團尺寸齊全再發台,那第一
→ volkswagan:團混有logo的事,也許能控管在集貨處
→ volkswagan:統一退貨或退款不是更好嗎?
→ volkswagan:就是因為海外購物有風險才更應該警慎
→ volkswagan:假如你當初警慎點,我想大家不會不推你
→ volkswagan:不管是掌櫃錯發還是快遞混貨,對第一團
→ volkswagan:來說,尺寸缺少錯誤及有無logo混雜是事
→ volkswagan:實。
→ volkswagan:此二項是正確的指控。
回V大，
賣家給的團務單號，總件數有多，但少數尺寸不正確，
(此時賣家也不知道被快遞混貨 直到第二團的衣服全到了 才知道被混貨。)

而集貨分貨時，也確實不知道印有LOGO 分好貨 通知主購後 就寄出了。

海外購物，確實有風險。故此事件後，為增加團員保障，已更改代買文，
之後團務 如有問題 代買會完全負責。

這是第一次遇到快遞混貨案例，實在不好預防~
也許其它代買的做法 是第一時間 全權負責，而這點我也檢討過，謝謝各位的指教~

希望各位主購、代買 ，團務都能順順利利的！
※ 編輯: vannesahsu (101.86.226.72), 04/11/2014 19:53:01
→ everyna:按照你1件5元下去收，結果就會溢收，這不
→ everyna:是想像，是事實！
→ everyna:試問有多少人是只買1件的？
→ everyna:很多人都會買整數公斤重(4-5件)，所以買多
→ everyna:件的人要補款就得補超出額外金額，這不是
→ everyna:規範內的補款金額，還有什麼好解釋的？
→ everyna:無論團員是否都會乖乖補款，按照你的算式
→ everyna:溢收就是溢收！
→ everyna:在合購版版規有說過：物品金額不得直接個
→ everyna:別進位收取，EX: 單支119.2 收取120
→ everyna:假若匯率、運費等費用多收未退，即構成營
→ everyna:營利行為；即使是1元也是營利
推 everyna:請問va代買對我以上補述有要反駁的嗎？
回E大，
沒有反駁。當初在計算金額時，是在和淘寶賣家聯繫 要重訂45件時計算的。
原意真的是希望買回來，讓團員不用再等待。

集貨是永衡，她們也算是全程參與到此團務，
平常如遇到賣家有少發不認 或團員收到 說少貨，我都是自己賠，也沒讓集貨吸收。

我想，您可以和集貨打聽 我的為人。

風衣團確實有補過款，但我的本意 絕不在營利，但結果讓您誤解 也是我造成的，
故也只能再次道歉，往後 也必定會更小心的處理所有代購單。

真心希望，有機會為您服務！
有您的指正，我也才能把服務做得更好，謝謝您。

※ 編輯: vannesahsu (101.86.226.72), 04/16/2014 00:28:03
推 everyna:所以也沒有過問團員就自己決定買回來（而
→ everyna:且已算式來說是""溢收補款""）；不讓團員
→ everyna:等待為何不採用退款方式，哦對～因為你先
→ everyna:行讓貨先發回來了（明明有缺補款式的問題
→ everyna:卻先發而喪失了全部退貨退款的機會）
→ everyna:以算式來說是"溢收補款"，這部分確實沒錯
→ everyna:PS.我一點都不覺得我有誤解到你的地方
噓 everyna:1.請團員補款 2.事件恰特爆發後改口不必補
→ everyna:3.身為代買說自己本意不在營利，原來如此
→ everyna:4.算式溢收超過補款金額（學到了，筆記
Dear~
謝謝您的指正！
有您的建言 我才能把服務做得更好，感謝您！
※ 編輯: vannesahsu (101.86.226.72), 04/16/2014 01:29:18