[問題] SHOPBOP 瑕疵品換貨

[marschiu (小邱)]

請問板上大大有沒有在SHOPBOP

收到瑕疵品要換貨的經驗

我昨天收到SHOPBOP的包裹

發現鞋子內部有刮痕

有聯絡客服 他說請我寄回 會再補寄一雙給我

但是我看不懂他說的寄回郵資是要誰付款

以下是客服回信
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尊敬的客户，
您好！感谢您的邮件。
很抱歉您收到不完美的商品。我们从不希望您收到不完美的商品。您可以申请DHL在线退
货，将商品给我们寄回。我已经在您的订单中作了特殊备注，退货运费从我们的账户
969300515中扣除 。我们在收到您的退货之后的5个工作日内给您退款，并且到时候也会
邮件告知到您，请您注意查收。DHL在线退货请参考一下步骤：
1-      进入您的订单，点击退货，选择要退回的商品；
2-      打印相关文档；
3-      联系DHL上门取件；
确实很抱歉为您带来不便。查看商品还有库存，您可以在快递取走包裹之后联系我们，我
们用快递再为您发一双过来，不需要您再支付任何的费用。
若您有任何疑问，欢迎随时联系我们。
您在shopbop.com的朋友
客户服务
罗
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請有經驗的大大們幫我解惑一下>"<

感激不盡!!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.176.74
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1399107784.A.EDE.html
推 edirene     :之前有瑕疵品退貨 沒有收運費 我是選擇直接退款
推 edirene     :969300515代碼好像就是SHOPBOP在dhl得代碼，也就是
→ edirene     :SHOPBOP自己負擔運費 所以不是你付的。
→ edirene     :我之前自己退貨的經驗，印象中是這樣。希望有幫到你
推 olivia88    :我有收到不適合自己退貨過 DHL來收退貨時沒有收運費
→ olivia88    :等SHOPBOP收到退貨後 就從我的信用卡刷了35鎂運費
→ olivia88    :所以商品有瑕疵的話 是不會再跟你收寄回的運費
→ marschiu    :太感謝大大們的回覆了~這樣我就放心換貨了
推 pumpkin927  :我上次經驗SHOPBOP瑕疵~客服讓我選1.退費2.再寄新的
→ pumpkin927  :我是選2~我問客服要寄回瑕疵品嗎? 客服說不用~
→ pumpkin927  :所以我有兩個~一個有瑕疵一個全新
→ pumpkin927  :讓我對SHOPBOP客服印象超好