[問題] BLUEFLY寄錯包裹後續處理問題

[energy77723 (蛋糕還是甜的好)]

兩個禮拜前在BLUEFLY.com上訂了一雙靴子，

當我追蹤Fedex的時候發現他們寄錯地址，

目的地的位置不是台灣，而是Kentucky，而且包裹已投遞。


我寫信給客服兩封都不見回應，

今天打電話過去，問是否能夠得到退款。

她說必須等到那個收件人寄回來才能夠處理，約要20個工作天@@


但是我的信用卡已經入了那條帳目，

20天過後我就已經要繳錢了，難道我要付錢是對的嗎？

而且我怎麼知道那個收件人是否會退回物品呢？

講到這裡客服就掛我電話....


想請問有人遇到類似狀況嗎？

您是怎麼解決的呢？謝謝><


----------------------------後續處理---------------------------------

後來，我打算要依照版友的意見，

致電到信用卡公司尋求協助。

結果剛好那天就接到Fedex的快遞員電話，

我心中充滿疑問的收了包裹。


接著又過了過了"N天"，

Bluefly終於回覆我先前寫的e-mail。

原來Fedex的運送過程中會有一次轉運，

先貨運至Kentucky，再運至收件地址，

所以當初給的追蹤碼是只有到Kentucky的路線而已。


雖然順利地拿到包裹，

但還是要提醒往後欲在Bluefly.com購物的版友，

極不友善的客服人員，以及回覆速度極慢的e-mail(而且並沒有每封信都回)，

下標前請三思呀！


同時，也謝謝版友提供意見^^


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.81.103.174
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1414544596.A.481.html
推 ginabanana  : 聯絡發卡銀行請他們協助處理
推 forelance   : 掛電話感覺好差!
推 happyennovy : 你如果要逼BF處理, 直接找發卡銀行成立一個case, 不
→ happyennovy : 支付, BF就會自己聯絡你了
推 gmouse      : 超不推Bluefly，之前買精品，竟然沒附上收納袋
→ gmouse      : 而且purse forum也說有買到假貨
→ gmouse      : 客服也很隨便，可能是名氣大吧
※ 編輯: energy77723 (1.160.26.245), 11/02/2014 16:01:51