[問題] ASOS瑕疵品退貨

[kate9599 (Katherine)]

這幾年買了好幾次的ASOS 從沒收過瑕疵品
結果上次買的這批上周收到 洋裝有大片髒污
訂單中有一雙靴子 結果收到時沒靴子明細中也沒有
去看我信用卡未出帳的明細 他已經將這雙靴子的部分自動退款
至於瑕疵品洋裝我線上申請了退貨很快他們就與我聯絡
他們要我寄瑕疵品回去  運費也會退我(只要EMAIL附上證明)
卻一直堅持要寄一條新的給我 但是我告訴他們我寄回後只要退款給我 不要再寄新的
後來就沒再回信 結果我上ASOS帳戶查 他們已經新增了一筆訂單
訂單正在處理中 就是那款洋裝

我想請問一下大家 以大家的經驗中
是退回瑕疵品 他們退錢&退運費 然後還會再寄新的給你?
或者是他們寄新的給你 就表示只退你運費的部分?
後來他們就沒再回信 實在是讓我很混亂 謝謝各位

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→ forelance   : 我還蠻常收到瑕疵品的耶 有些打折品都是瑕疵品
→ forelance   : 只是瑕疵的位置/方式有些不明顯.. 另外寄信給客服的
→ forelance   : 時候 有一個選項是要退錢或是換貨 你可能點到換貨
→ forelance   : 換貨的話不會退錢 但會退運費 如果點錯重新寄信給他
→ forelance   : 通常24小時內都會有回覆(如果對方看得懂你的英文..)
→ forelance   : 如果內容OK又沒回 可能系統漏信了 可重寄一次..