推 skj0225 : 他們都這樣，自己的錯會負責，11會寄給你，13也不 12/14 15:39
→ skj0225 : 用退，他們也不會想負擔退回的運費。 12/14 15:39
推 vic88001 : 之前有次他們寄錯褲子尺寸，價格大概1500，他們沒貨 12/14 15:54
→ vic88001 : 沒辦法補寄，不過還是有要求我退回錯誤商品 12/14 15:54
推 qqplusqq : 請問不用退回去的關鍵字是？ 12/14 17:41
第一次客訴的信件內容
I ordered the shoes with the size of UK 11. But I received the shoes with the
wrong size of UK 13
My order number is 132611xxx
"ASOS Desert Boots With Shearling Look Lining - Tan leather / UK 11"
The picture of the shoes I got is shown in the attachment.
然後附上照片證明拿到的真的是UK 13
然後我收到兩封信 第一封是原文章那個 另一封是這個
"Hello XXXXX(我的名字),
Thanks for getting in touch about your order 132611xxx(原本的order編號) and I'm really sorry
to hear you received the wrong shoe size.
I've arranged for a replacement for the following to be sent out to you:
ASOS Desert Boots With Shearling Look Lining (2989757) size UK 11
Don't worry - as you've already been charged for the item you won't be
charged again and the replacement delivery service is free.
We'll be in touch in the next 24 hours to let you know your replacement order
details.
Really sorry about this but if there is anything else I can do for you,
please let me know.
Best wishes,
Lara"
然後就發生了我的帳戶多了一個正確的UK11的order
但是狀態一直在precessing
我就寄了第二封去問到底要不要付錢或寄回去
Hello,
I sent a email cuple of days ago to ask the problem of receiving the wrong size shoe.
The Query number is: 141203-123456 And I receive this email:
(附上Lara那封)
But the status of this replace order (number: 13512xxx) is always
"processing". Does it means that I don't have to send back the wrong shoes?
And the email said that it will provide me the detail of my replacement in 24
hrs. But no one sent another email to me....
然後就收到原文章中的第二封信了 也沒有跟我說到底要不要寄回去@@"
→ LongRanger : 可以貼一下你寄信內容嗎? 12/14 18:13
貼了: )
推 jasonsu0514 : 我也被寄錯過 還是要寄回去啊= = 只是他們會先補寄 12/14 18:33
→ jasonsu0514 : 這是他們的誠意 補寄回去是常識吧還要等對方要求? 12/14 18:34
推 tingover : 我有迅速被退款後收過回信 內容是要我自己處理衣服 12/14 20:27
→ tingover : 拿去回收 12/14 20:27
推 tingover : 你可以回信問會不會補寄回的運費 我猜asos自有牌 八 12/14 20:30
→ tingover : 成叫你不用寄回 12/14 20:30
→ drmartens : 應該是為了表示誠意，估計你還要等候一段時間就先 12/14 21:07
→ drmartens : 立即寄出正確尺碼給你 12/14 21:07
推 wumin0304 : 我有一個300多寄錯的商品還是堅持要寄回，光運費就1 12/14 21:25
→ wumin0304 : 00多了 12/14 21:25
請問ASOS當時是在回信中明確提到你要寄回嗎?
→ skj0225 : 我只有一次寄錯經驗，客服叫我不用寄回了，我猜是各 12/14 21:52
→ skj0225 : 客服的尺度和狀況不同 12/14 21:52
→ skj0225 : 但是寄丟有數次，處理都負責，推 12/14 21:55
※ 編輯: rukill (118.161.52.201), 12/15/2014 01:02:29
→ rukill : 所以有人有遇過在這樣的情況下還請你寄回去的嗎? 12/15 01:17
推 mimian0428 : 之前買外套客服說請我寄回去 12/15 02:23
推 drmartens : 另外補充一點,他們客服基本回你每次都不太會是同人, 12/15 03:00
→ drmartens : 而且要回覆的訊息太多了,關於你的資訊在閱讀接收然 12/15 03:00
→ drmartens : 後回應上很容易漏掉 12/15 03:00
→ drmartens : 總之,你可以自行寄回去並再次告知已寄回,並凹個折 12/15 03:06
→ drmartens : 扣碼以補抵你的運費.還是按目前你遇到的客服沒有要 12/15 03:06
→ drmartens : 求(或是因為沒完全搞清楚狀況)不寄,就看你自己 12/15 03:06
推 tingover : 問寄回錯的有沒有補運費囉 12/15 08:40
→ eipduolc : 很常見到不用寄回啊....我之前有個瑕疵品，回報FB 12/15 09:33
→ eipduolc : 她就給我兩個方案，一個是全品20%off code，一個是 12/15 09:34
→ eipduolc : 寄回。 12/15 09:34
→ eipduolc : 我當然就選第一個啊..瑕疵品就自己留著了 12/15 09:36
→ eipduolc : 雖然跟寄錯不一樣，不過我想在長途運輸與退換中間 12/15 09:36
→ eipduolc : 他們考量的成本更多吧，自家品當然就算了 12/15 09:37
→ eipduolc : 省麻煩還給你好印象 12/15 09:37
→ wumin0304 : 因為我要求記錯退款，所以他說必須寄回才能退款 12/15 12:54
→ wumin0304 : 而且換了2-3個客服詢問皆是如此，無奈... 12/15 12:55
→ wumin0304 : 寄 12/15 12:56
→ skj0225 : 單純退款可能一定要退回吧，補寄可能就不用，因為寄 12/15 13:38
→ skj0225 : 錯回郵15鎂他們要負擔 12/15 13:38
推 tonglie : 我之前也是包包有瑕疵他叫我自己處理掉 因為成本太 12/16 20:15
→ tonglie : 低吧 回寄不划算XD 12/16 20:15