Re: [求救] Retina螢幕痕跡

[slims (暫時想不到......)]

分享一下送修的過程好了（MBPR 13-inch early 2013）

刮傷發生在螢幕蓋上後空白鍵跟觸控板中間突起處

（大概是從螢幕上方向下量8公分左右）

首先去ＡＢＣ維修中心 工讀生說是人為因素把我打發走了

不甘心回家拜了估狗大神 發現國外發生這種案例會以保固內處理

http://ppt.cc/gKxf

http://ppt.cc/LgKR

立馬出發去年輕人才會去的維修中心

工程師當下也認為是人為損傷 但願意幫我轉送總公司評估

不過幾天後總公司的回覆令人失望（還是人損）

一氣之下只好撥打0800客服 跟不知道是香港還是陸仔客服盧了半小時

最後只得到了去維修中心跟客服專線三方通話的對待

當下已經是一肚子火 只好在三方通話裡對蘋果工程師發洩

（工程師：可以描述一下損壞的狀況嗎？回：我電腦送修一禮拜，你們都不知道壞在哪裡？？

工程師：不好意思，我是負責軟體部分 回：我螢幕刮傷，你軟體工程師會修嗎？

還不快找個會修的人來！）

換人接聽後斷斷續續敘述了損壞狀況，強調是否有可能是因為設計不良導致刮傷

請維修中心幫忙拍照（螢幕、擦拭布）後

約好三四天後回報評估結果

之後就接到蘋果客服說：因為暫時查不出原因，所以先幫我作保固內維修

再等一周維修中心通知修好了就可以帶回家囉～
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重點是：

一、發生在特定位置的刮痕可能有機會獲得維修？（螢幕闔上空白鍵觸控板中間凸起處）

二、要求維修中心人員打客服三方通話（螢幕刮傷可能不在維修中心保固條款內？）

三、提出「 是否有設計不良之疑慮？ 」「 類似案例國外會維修？」

有類似災情的朋友可以參考一下

順便問一下：受災的朋友是不是有用後背包／塞得很滿的各式包袋帶筆電出門的習慣？

謝謝大家

p.s 別忘了請依照良心回答蘋果客服的問題喔，螢幕雖貴但人格誠信更重要啊ＸＤ

※ 引述《kitaro (---)》之銘言：

不知道各位板友送修成功的過程是如何?

我昨天送到維修點更換今天被打回票
打電話去 0800 蘋果技術部門還是判定為清潔劑損傷的人為保固

我清潔螢幕的方式一直是乾擦或用一兩滴清水 + 拭鏡布
從未無使用過任何清潔劑或含有清潔劑可能的原料或較為粗糙的衛生紙擦拭過
但被如此判定也只能摸摸鼻子

只能說 rmbp 鍍膜很虛, 請大家保養螢幕時記得小心處理
applecare 真是白買 ...

ps. 附個熱門討論串 : http://goo.gl/vijjwd


※ 引述《Tinis (低調的普通人)》之銘言：
: 今天拿一條有沾一點點水的紙巾擦拭後
: 螢幕就變成這樣了
: https://dl.dropboxusercontent.com/u/20794134/sad.JPG
: 快哭死了，這樣還有救嗎

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→ ak147: 乾擦...
※ 編輯: kitaro (118.163.78.91), 08/26/2014 16:41:22
※ 編輯: kitaro (118.163.78.91), 08/26/2014 16:41:54
→ solutionman: 說實在 還是貼了比較安心...別人說沒事  你不見得沒
→ solutionman: 事 如果真的遇到了 鍍膜被磨掉了 自己還是要吞下去
→ MrDisgrace: 乾擦不就等於把附著物在螢幕上刮來刮去～
→ kitaro: 如果有明顯附著物我會用清水, 不過看討論串有些鍍膜是連清
→ kitaro: 都會發生剝落現象 ..
→ NintendoGC: 如果鍍膜那麼弱，你怎麼知道保護貼斯下後鍍膜不會整個
→ NintendoGC: 被黏起來呢 XD
→ cmotpetb: 當蔡司鏡片一樣處理好了
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噓 look1225: 沒那個錢買 澳州人態度
→ look1225: 寫個mail打個電話 整理一下問題很難？消費是大爺？
→ look1225: 在for4 和01 應該想理你都不會
→ shcjosh: 其實還滿寶的 硬體問題結果是軟體工程師來接電話XD
→ slims: 可能我表達的不是很好 想強調的是 類似的案例
→ slims: 國外會修 台灣會被說是人損 這樣不是有些差別待遇？
→ slims: 這時候自己不爭取自己的權益 難不成等維修人員可憐你？
→ slims: 不知道一樓這樣了解我的意思嗎？
推 eclipse666: 推原PO，自己的權益自己爭取，不在乎自己權益的你死了
→ eclipse666: 也沒人理你
推 freiheitkino: 事情發生在一樓身上時搞不好直接爆氣
推 eclipse666:   事情發生在一樓身上應該直接電腦砸了XD
推 whynotwhy: 事情發生在一樓身上時說不定就會把橘子捏爆了
推 stone99: 推原po
推 zeSil: 推原PO，權益本來就要自己爭取:D
推 tessietsao: 我昨天被通知維修完畢，今天去拿貨發現螢幕有被更換了
→ tessietsao: 我在studio a 送修的，鍍膜掉的地方不大，不知道是不
→ tessietsao: 是因為這樣，總之能換到很開心XD
推 tcj7838: 原po懂得爭取應有權利給推 想噓1F自以為買蘋果都有錢人
→ tcj7838: 有問題都選擇花錢消災的消極心理