[閒聊] 電話答應升級後MOD突然不能看

[qbay (Q貝)]

星期二接到中華電信問我要不要從原本的60MB升級到100MB
除了享有原本光世代+MOD的套餐優惠，而且每個月只多20元
當下覺得不錯，於是就答應升級
隔天，也就是星期三的中午，家中MOD就不能看了
我猜想應該是線路升級後機房那邊沒有設定之類的
於是致電到中華電信說明情況

中華電信回覆我升級沒那麼快
應該是我機上盒壞掉了，會再請維修師過去看情況
下班回家後MOD還是停擺狀態，但是網路是正常的
於是就邊聽家裡長輩抱怨邊上網查有沒有人遇到類似問題
後來我想起上次10M升60M的時候也是一樣的狀況
所以再次打電話去中華電信問，結果還是得到一樣的回答

就在今天中午，家中長輩跟我說家裡MOD可以看了
維修師來家裡打個電話，也沒換機上盒MOD就正常了
聽到這裡我就覺得很納悶，明明可以先調查機房的設定
卻要消費者浪費時間等維修師上門打電話到機房處理?
不知道版上有沒有人遇到跟我一樣的情形

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※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1397739249.A.41D.html
→ dickson11   :前端客服不會讓每位客人都連絡機房做查詢
→ dickson11   :通常都要有人員到場先處理看看是否有其他因素未排除
→ dickson11   :當然，我也有過處理一些較為複雜的網路問題，排除種
→ dickson11   :種可能性，直接等較高層級的人員跟我聯絡，然後跟機
→ dickson11   :房直接溝通，不過這種情況不常見
→ dickson11   :畢竟客服能得知的使用者環境不夠充裕，各有難處
→ Sheng98     :我家這邊以前遇過網路 & MOD 同時不能用的情況
→ Sheng98     :打了報修等人員來弄, 忘了等幾天 (因為時好時壞)
→ Sheng98     :之後是在我不在家的時候, 來換了 VDSL 機器, 以及
→ Sheng98     :樓下機房 (我住大樓) 更換機板才處理好 (MOD 機器沒
→ Sheng98     :換), 不過換 VDSL 機器是家裡有人才有換, 我也只是事
→ Sheng98     :後發現 VDSL 機器突然換了一台了...s
→ qbay        :覺得中華電信的SOP很弱，不知道像我這樣情況的人
→ qbay        :全台有多少(光世代+MOD且60MB升100MB) 不可能只有我
→ qbay        :一個吧，如果維修師可以打一通電話解決為什麼要我們
→ qbay        :等個一天，萬一遇到禮拜五還得等到禮拜一
→ qbay        :我確定有"準確"告知1.升級2.MOD不能看3.網路正常
→ qbay        :4.是否機房那邊沒有調設定
→ SPzero      :一般客服人員僅能檢查線路連結情況是否正常而已，倘
→ SPzero      :若確認有問題但訊號重置仍舊無法連線，或者是檢查正
→ SPzero      :常但無法確認問題點該如何排除時，像這類情況都需要
→ SPzero      :再反應給查修人員進行處理，但後續查修人員會如何處
→ SPzero      :理則不得而知，有可能會到現場，也有可能從機房系統
→ SPzero      :端就可以看見問題來進行處理也不一定，但基本上不論
→ SPzero      :是那種處理方式，客服人員是無法知道的~~這部分僅有
→ SPzero      :等查修人員上班時才能處理問題
→ a12375111   :之前升100m也遇過一樣的事，那陣子我人不在家，老爸
→ a12375111   :就放著沒處理，後來真的受不了打去客服才弄好Orz
推 devildevil  :這種就是OMC設定問題,打個電話大概30秒解決
→ devildevil  :但是客服不能打OMC