[心得] 華碩的客服制度非常爛

[muchieh (八方)]

其實我今天沒有要怪任何一個服務人員的意思，
真的要怪，就怪華碩的制度真的太爛了！


之前筆電因為不過電的情況，
我拿到松江路的華碩皇家俱樂部，
因為我是研究生，期末報告很多，
我還特別確認了要修多久
「兩到三天會給您報價，再看您要不要修，
大約七個工作天會修好，沒修好也會通知您進度」


我記得那天是6/8。


一直到6/14，我連通鬼電話都沒接到，
我就打電話去問客服，客服電話無敵難打，
大概是打十通接一通的水準吧，
我在這僵持了兩天，約莫是每次都
「我會請工程師給您回電」
但都沒有回電，後來有一次我怒了，
我在電話裡面飆客服，當天晚上工程師才回電，
說我主機板燒掉，一開始配了一個主機板，
結果規格錯誤還什麼的，正在調貨才延遲，
說「約莫今天晚上貨會來」
這時候是6/16。


隔天又再一次客服工程師回電無限loop，
我那天打工下班就決定殺去光華，
現場由於客服是正妹，我完全沒有抵抗性來罵她，
客服說貨「剛到」（不是說昨天晚上嗎），
測試24小時沒問題就可以拿貨，
我確定他有測試，因為我硬碟有設密碼，
當天晚上九點多工程師還打電話問我密碼。


後來禮拜三過了禮拜四禮拜五過了，
說測試24小時都過了72小時完全沒有人通知我，
我才周六又殺去光華，拿回了我的電腦，
我去問他他才說測試完成了忘記通知我，
那就代表說我不親自殺過去我還要多久才能拿到我的電腦？


華碩客服無敵難打還是大陸人，
每次傳達到工程師都沒有下文，
我知道不該對客服發脾氣他們很無辜，
但要不然又能怎麼辦？


總之華碩真的很爛，這台電腦不知還能撐多久，
２我換新電腦死都不用華碩了。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.130.74
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1403368767.A.F61.html
噓 qazwsx6107:你也知道客服很無辜？
→ e8400:樓上噓 但我猜你遇到也會這樣罵
我知道很無辜阿，但遇到這種狀況，
不去兇客服我要用什麼管道傳達？搞不好我現在他還沒動我電腦。
※ 編輯: muchieh (61.230.130.74), 06/22/2014 01:16:13
噓 maniaque:標題就直接打自己文章內容第一行的臉,不是嗎???
→ maniaque:您要抱怨的應該是華碩的維修制度才對,不是嗎???
→ maniaque:都念到研究所了,還分辨不清楚????
推 maye:還好我本來要買華碩被推了技嘉，商品跟遇到的服務態度還不錯
※ 編輯: muchieh (111.243.98.51), 06/23/2014 15:06:05
→ qoopkcs2000:華碩客服是外包的...錢少 遇到的應該是新人
推 cbate:華碩的客服真的很爛！大家都這樣說
→ cbate:我絕對三星就好很多，送修手機服務還不差，只是排隊排很久