[郵務] 收到時信件已被開封，該是誰的責任

[AGSC (Vivi & Jane)]

我在高鐵版向網友買了高鐵回數票(剩一次)，對方也依約先寄來我再匯款

我的公司有一個收發室，郵差送過來之後，先登記再逐一請收件人簽收

當天的情況是郵差中午休息時間(快12點)送過來，收發人員收下後先登記

因為已經在午休，所以他午休過後約莫半小時請我過去

當天因坐在隔壁同事也有包裹，所以同事便幫我一起簽收

所以我拿到信件時，距離郵差投遞已經過了約兩個小時

問題在於，我ㄧ拿起信封要拆開時，信封已經被拆開了！！！

它是沿著信封最頂端折線處用工具劃開一條線，所以你平放根本就看不到

我趕緊問我同事，他也趕緊問收發室，大家都很震驚

收發室同仁便聯絡郵局，最後送件郵差也來了，大家都不知道為什麼我會收到一個空信封

隔天，負責的郵局局長親自過來了解這件事，他一開始說法是查不到寄件人

所以他懷疑這封信的來源，以及因為是用回收信封，他也懷疑根本當初就是寄空信封

然後針對賠償的事，他一直說已經兩個小時了，我們也簽收了，

依照正常流程郵局是不用負責的，現在最好的方式就是由郵差和我們收發人員一人賠一半

後來連繫到寄件人，也確定當初信封裡面是有東西的，因為比對前後的重量確實有差

局長便堅持要郵差和我們收發人員一人賠一半，不需要再去做任何讓他們高層知道的手續

當初事發時，我有打電話過去郵局的0800，

他們是說郵寄件人提出申請是可以查出哪個環節有問題，約需三個工作天

但這個局長一直不要我們透過上述申請手續，要私下解決

但我一直覺得我們不了解你們郵局的郵件處理模式，如果可以知道哪個環節出問題

就讓相關人員賠償就好了，何必硬要郵差和收發人員一人一半?

請問板上各位，面對這種情況，要如何處理呢？謝謝

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.29.38.246
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1402661193.A.9EC.html
→ kissyou220:因為郵差比較衰小~ 都是最後經手的,有事都郵差要賠.
→ HELLDIVER:幾乎不太可能查到是哪個點出問題 會被究責的對象就是
→ HELLDIVER:拿到問題郵件卻沒發現而把它給投出去的人 通常是郵差
→ HELLDIVER:而郵件有破損或拆封情況 應當場拒收 事後說發現郵件有
→ HELLDIVER:有拆開 很難證明是交付前或交付後才被拆開
→ HELLDIVER:我個人的習慣 在分柬掛號時 如果拿到感覺異常的郵件
→ HELLDIVER:例如疑似證件的郵件已被凹折 或感覺好像沒裝東西
→ HELLDIVER:就會拿去跟主管反應
→ HELLDIVER:不過有些郵件則是"自然"地被開封 例如常被採用的
→ HELLDIVER:封口是">>>>>>"的便利拆 這種封口老實講很爛 但很多郵件
→ HELLDIVER:都用這種封口 很容易因內容物太多或被勾到而打開
推 leeles:當然要向上投訴，這不只是為了你自己的權益
→ leeles:而是要讓這種事情不再發生，並且保護更多郵差
→ lun168:即使你投訴，上層根本不痛不癢，還是基層員工認賠
→ lun168:也有碰過惡質客人，寄假貨物給客人，又和對方說東西已寄出
→ lun168:越是重要的東西，儘量以快捷送到為主
→ lun168:平信的小信件，容易被其他貨件割到
推 CATTOS25:衰小的真的是郵差！2年多前遇過工廠掛號，都一般信封袋
→ CATTOS25:居多，隔天收發小姐跟我說該件掛號東西掉了，信封底有破
→ CATTOS25:洞，裡面是模具！！！啥小！要2.3萬(#‵′)凸
→ CATTOS25:這麼重要的東西給我用一般信封袋裝，還好最後不了了之
→ CATTOS25:誰知道在運送過程中割破信封掉到哪了= =|||
推 KEINO:樓上，也有可能是工廠自己搞丟打死不承認...
推 smally:收件人無異議收受郵件不得請求補償。收受郵件時，未當場聲
→ smally:明瑕疵不得請求補償。法條是這樣規定。
推 smally:至少這樣就可以完全確定是郵局的責任。
→ lovemouse:這根本沒辦法釐清誰的問題 因為郵件經過層層轉運
→ lovemouse:你根本沒辦法知道是哪裡掉的 倒楣的是郵差 要自己賠錢
→ lovemouse:跟上面反應 上面也是會叫那局自己賠
→ lovemouse:上面是不會管我們死活的 只能說郵差很可憐
→ lovemouse:別以為郵局高層會有多大作為
→ ilutc:哪有收去還來討價還價的 ...
推 smally:說起來郵差也不用賠，簽收人收受郵件時未當場聲明瑕疵啊，
→ smally:除非證據證明，否則很難說誰是誰非
推 claudian:我曾經寄小條凝膠給買家，用台電繳費單那種信封裝，封口
→ claudian:都用膠帶貼好了，買家收到時真的是空信封，因為從邊緣裂
→ claudian:開東西掉出來，對方家人簽收時也沒注意。最後是郵局幫我
→ claudian:找到掉落的東西然後重新投遞，從此之後我寄東西信封一定
→ claudian:用膠帶完全封起來。