[心情] 飯店業服務的極限?

[azusading (yumenotame)]

相信不少飯店業的同行，都遇過陪同外籍客人到醫院就診的情況，

除了感冒發燒，心臟不適，在浴室滑倒，魚刺卡到喉嚨...等等。

我還遇過踢到飯店床腳要求送醫，結果診斷為腳姆指骨折;

或是小孩半夜癲癇發作後休克，陪著崩潰邊緣的家屬一起搭救護車.....



最近是流感的的高峰期間，遇到新年假期許多醫院只接急診，

前幾天有個個案，由我同事陪同，光是等待看診就要等兩~三個小時，

終於看完診再等兩個小時流感篩檢報告，最後回到飯店已是五個小時後。

結論是:住客確定流感，無法回國。



飯店業的第一線，除了接觸來自各地旅客，特殊情況陪同到醫院，

什麼病人都有，莫名其妙被傳染什麼病也沒人能保證，

去了一趟醫院如果被傳染，公司也不會負責，

同事出發前塞了口罩給她，除了叮嚀她多洗手及漱口，也沒什麼其他方法可以保護自己.



這樣的服務，對客人來說是理所當然，

然而背後的風險和成本，卻全由服務人員個人買單，讓人無法接受....

只能祈禱大家都平安健康。。。。。。

(嘆

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 126.50.66.233
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推 Tillandsia: 飯店業真的心臟要很大顆~辛苦了
※ 編輯: azusading (126.50.66.233), 01/04/2015 23:16:46
→ azusading: 不知道有沒有飯店會發"陪同就醫"的津貼?
→ fishshia1988: 為何飯店人員需要陪同？是公司硬性規定嗎？房客沒家
→ fishshia1988: 人朋友才需要陪同吧？！若由飯店人員陪同救醫也太奇
→ fishshia1988: 怪了吧......
推 emptyheart: 客人是外籍的話～要求飯店人員陪同蠻正常,語言能通
推 aaron1984: 一直以來在度假型飯店都會陪同ㄟ~因為也會使用公務車
→ aaron1984: 由會開車的同仁陪同，如為團體也會詢問導遊是否一起。
推 hyde711034: 我們也是會陪同就醫 外籍人士為主
推 waysay: 做飯店禮賓工作一年，去醫院的次數超過以往三年的總和lol
→ azusading: 我們沒有另外設禮賓，所以是現場的人陪同，少了一個人
→ azusading: 現場忙翻這樣(汗
推 yuansaint: 我們之前沒有陪同過去以後就回來 隔天主管帶禮物去探望
→ yuansaint: 然後送客人從醫院回來 結果被客人客訴毫無關心XDDD
→ yuansaint: 看著你小孩手上的禮物再給我說一次!!!XD
→ azusading: 天阿，連探望都做了竟然還被客訴(嘆
推 yuansaint: 而且是客人小孩玩跳床跳出床外撞到桌角的XD
推 tony900735: 我們飯店基本上是不會陪客人就醫（會幫忙叫車+送上車
→ tony900735: ），客人回來時再給與關心這樣
推 oluba886: 還蠻悲劇的...前陣子伊波拉鬧得這麼嚴重..我也在想幹這
→ oluba886: 行的風險...只能套句鄉民名言...不爽不要做(哭)