[抱怨] 覆盆莓巧克力摩卡的必要成份

[keune (古拉)]

自覆盆莓摩卡推出以來，我已買過非常多次，其中包含2、3次在南海門市消費。

比較特別的是我個人不喜歡摩卡，因此前幾次消費我有請店員幫我去摩卡醬，甚至後來有
次「去摩卡醬、去巧克力醬」。總之我個人很喜歡覆盆莓糖漿的風味，其他就還好。
http://i.imgur.com/G1Dzce5.jpg

我記得我第二次點用時，某E夥伴還很貼心跟我聊說：「看來你只喜歡蔓越莓糖漿的味道
喔！」我覺得這是很貼心的服務和回應。


今天中午，我和朋友要去南海門市買，其實是我要跟他推薦這款飲料，畢竟已經上市ㄧ陣
子了。

當我跟店員說我要點「覆盆莓巧克力摩卡，去摩卡醬」卻遭拒，她理由是這樣會變成不ㄧ
樣的飲料，她們不能這樣賣，然後我告訴她，我上週才來你們門市買了兩次，且自上市以
來我都這樣點耶？她先是問我是否記得跟誰買，我回答後，她和另一位夥伴對看表示無奈
，並跟我重複她們不能這樣賣，問我要不要加ㄧ滴摩卡醬，ㄧ滴就可以，說ㄧ點點不會有
什麼味道。我實覺得太麻煩而且她也太矛盾了，因此沒有買。


後來打給客服：
她們說摩卡醬是覆盆莓巧克力摩卡的必要原料不能去，我說那巧克力醬是不是"巧克力"覆
盆莓摩卡必要原料？以前推出的橙香瑪奇朵，我也是整季都沒加焦糖醬啊，為什麼不行？
什麼才是必要原料？這樣有的店可以、有的店不行，有的原料可以、有的不行，非常不人
性化。客服只表示她沒辦法回答我的問題，會替我把問題反應。

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→ omit18      : 我記得...橙香瑪奇朵的確沒有焦糖醬啊...
→ omit18      : 好像是柳橙醬??  太久了有點忘記
→ omit18      : 但婉拒是比較標準的做法  畢竟這款飲料是叫"摩卡"
→ omit18      : 不過我個人覺得是有討論的空間啦...
→ keune       : 可以不是焦糖醬，但我就都只有加糖漿。
→ omit18      : 主要是因為瑪奇朵這款飲料製作的意思  不是上面的醬
→ omit18      : 而是指奶泡上面有濃縮咖啡注入的記號
→ keune       : 可能*
→ keune       : 另外，我以前喝蔓越莓白摩卡也都沒加摩卡醬啊。白
→ keune       : 巧克力醬只壓ㄧ下
→ blkblk      : 白巧克力醬就是白摩卡醬阿 囧
→ keune       : 我如果是店員會先表明立場，再者因為上週才在同家
→ keune       : 店買過，應該這次還是照舊，頂多告知這不太符合規定
→ keune       : ，下次沒辦法幫忙了這樣。 這是我覺得可行又有信用
→ keune       : 的商家作法之一
→ keune       : 那是我記錯，我有喝過壓一下，也有喝過沒加的，我
→ keune       : 喜歡的是上面的蔓越莓醬。
→ keune       : To omit18 : 可是照價目表這款飲料是覆盆莓巧克力
→ keune       : 摩卡，並不是我點摩卡然後另加風味，一但去巧克力
→ keune       : 醬，這飲料也不符合商品名稱-「覆盆莓巧克力摩卡」
→ keune       : 了呀。
→ keune       : 所以真的是有討論空間
→ mcy0319     : 1月第四篇抱怨
推 paremoon    : 星巴克應該嚴格規定不能擅自更改配方 只能調整甜冰
→ paremoon    :  不然每次都這樣很討厭
→ Queenpee    : 其實不能去摩卡醬，因為這樣就不是覆盆莓摩卡
→ keune       : 那照此邏輯，也不能去巧克力醬了
推 Jenmei      : 其實夥伴是不能只幫原po這樣點的～只是有些夥伴會通
→ Jenmei      : 融
噓 evanmao     : 不通融又要客訴！通融了下次又會被說上次可以為什
→ evanmao     : 麼這次不行！如果去掉摩卡就不叫摩卡了啊
→ evanmao     : 還有，摩卡就是巧克力咖啡，所以摩卡醬就是巧克力沒
→ evanmao     : 錯，請搞清楚過後再來玩文字遊戲謝謝
噓 tmown       : 牛肉麵不要牛肉 星冰樂去冰 謝謝
噓 tmown       : 巧克力醬就是摩卡醬 不用去兩次^_^
推 fanisha     : 幫推~不加摩卡並不會對店家造成甚麼麻煩，為何如此
→ fanisha     : 堅持? 卻拿來與牛肉麵不加牛肉或星冰樂去冰來比? 現
→ fanisha     : 在並非不合理的要求確會被視為找麻煩? 消費者的合理
→ fanisha     : 合理需求被店員不合理硬性要求當然可以客訴!
→ fanisha     : 指是客訴的點應是公司的硬性規定
→ fanisha     : 只是
噓 luvwei      : 照樓上的說法其實不加牛肉也不會造成什麼困擾啊
推 orzmm       : 老闆，一碗貢丸湯不要貢丸
噓 ycre        : 看下來就是原PO不知道摩卡醬=巧克力醬
噓 ycre        : 難怪還會回什麼"那照此邏輯，也不能去巧克力醬了"
→ dales       : .............
→ botherbother: 摩卡=巧克力+咖啡,點摩卡去巧克力醬...
→ botherbother: 邏輯很不通...你去麵攤會點乾麵去不要麵嗎??
推 dnacat      : 整體看來，就是目前原po想喝蔓越莓拿鐵點不出來啊！
推 sycc        : 所以沒辦法直接點覆盆莓糖漿那提嗎?
→ keune       : 我說的巧克力醬是淋在cream上面的
→ keune       : 因為我也曾點過店員不幫我壓摩卡醬，但淋上cream上
→ keune       : 的巧克力醬。
→ keune       : 以牛肉麵來比喻的人，我認為「牛肉」應該等同濃縮咖
→ keune       : 啡，摩卡只是點綴。
→ keune       : 星巴克的政策就像你點牛肉麵，可以不加蔥（cream）
→ keune       : ，但不能不加酸菜（摩卡醬）。
→ keune       : 我客訴的點除了星巴客強硬政策不符合邏輯外，同一家
→ keune       : 店做法前後不一有違誠信原則。
→ sycc        : 牛肉麵不要牛肉 老闆應該很開心
→ smart77321  : 如果公司規定是核心配方，那原po遇到願意幫您客製「
→ smart77321  : 覆盆莓拿鐵」的夥伴就當作賺到就好。這樣去客速公司
→ smart77321  : 的立場可能會傾向為了避免糾紛以後製定更多規定來
→ smart77321  : 限制可以客製化的範圍；這一點從買一送一不斷增加
推 smart77321  : 就可以觀察出趨勢。建議原po思考去客訴的本質是希
→ smart77321  : 望了解該飲料標準規定還是要舉發給您方便的夥伴做出
→ smart77321  : 不符公司規定的行為？那這樣的後果是原po所希望的？
→ smart77321  : 也許願意幫您這樣客製的夥伴是知道標準不行的，站在
→ smart77321  : 服務立場滿足原po的需求確之後遭到公司的客訴關注。
→ smart77321  : 大家彼此心中都有一把尺，期盼可以更理性樂觀來看
→ smart77321  : 待，共勉之！