[問題] PCHOME退貨遭遇黑心問題?

[yanggigi (真的沒想到)]

關於網路購物我今天遇到了一件很憤怒的事情
想請教一下有沒有人遇過類似的情況
或是有人能給我處理建議
我認為我這個情況是遇到黑心店家了

事情是這樣的
我在PCHOME線上購物購買了這組家庭劇院
http://24h.pchome.com.tw/prod/DMAF11-A80373801
收到後約了朋友一起看了一部DVD測試音響效果
大家覺得普普通通
隔一天我又租一部自己再感受一下
結果真的不是很理想

所以打包起來 ~大約貨到後的四-五天左右後點選退貨
再過了一至兩天貨運來收貨了
然後就在今日下午我接到PCHOME端的人員來電
說廠商反應退回物品有刮傷必須負擔6900元的費用
我當下立即反映怎麼可能
因小弟我對於東西的愛惜程度已經到了有點龜毛的程度
我也怕退回商品被反應有瑕疵
所以無論再組裝還是拆裝過程都是一刻沒馬虎小心謹慎的進行

與PCHOME人員反應後
詢問是否有可能是物流端造成的
他回應廠商說已經確認物流並無問題
PCHOME人員說先將廠商拍照的相片EMAILE給我看  等我看完再跟他進行聯繫

我收到的內容如下
親愛的顧客 您好:

方才已與您通話，附件為『SONY N8100W NFC 藍光家庭劇院』刮傷的照片，提供您確認使用情況，協助確認回覆，謝謝。

廠商針對刮傷問題報價共$6980元，您可評估是否扣費處理，或考慮購回，
如有任何問題，歡迎您於周一至周五9:30至18:30來電來電反應，謝謝您。

 客服：ALLEN.WU

重點來了
在我打開圖檔的瞬間傻眼了
http://0rz.tw/BzcCk
如果說可能有一支像是 編號DSC09723.JPG那樣那我也許還真以為是我包裝過程不小心刮到

但是一看到DSC09720.JPG那種情形
根本就知道不可能是我送回去的那一台
那些這麼嚴重的情形跟本不可能是包裝過程造成的瑕疵

我朋友跟我說有聽過一些網路退貨遇到像我這種類似的情形案例
要嘛就是購買者(我)賠一些錢
要嘛就是不用願意賠這個款項而收購

不知道有沒有人能教我解決的方式
他這些照片我根本不相信是我退回的那台
我解讀兩種可能
要嘛是物流過程有問題
要嘛就根本是拍另外的 ~變相要求買家收回?

現在2個問題存在
1.我無法證明我包裝的並無這些傷痕
2.但廠商這些照片難道就能證明是我造成非物流公司?

我明天上班日會打電話尋求消保官協助…再回電給PCHOME人員
希望有經驗的人也提供點意見吧   感激不盡!!

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→ najoy:1堅持不買回 強調雖口說無憑但你非常小心
→ najoy:2如果你可以接受的話 殺價
→ najoy:3跟你原來要做的一樣 調消保官協調
→ najoy:打太快 應該是向消保官咨詢處理方式
→ cyh33:我想過一問題,就算是消費者自己拍照錄影等等,也不見的就證明
→ cyh33:因為可以在拍完錄完後又拆封....所以你先趕緊找消保官詢問
→ cyh33:因為對方照片也無法證明就是你用的 甚至是你買的那台
→ yanggigi:目前等待pchome人員回復中
→ najoy:pchome只能幫雙方居中連絡 看看對方的態度再考慮囉 一般來說
→ najoy:對方如果確實拍的不是你的機子那可能會心虛 自已降價或免收
→ najoy:因為確實無論拍照或錄影都無法保證沒做手腳 對雙方來說都是
→ najoy:一樣的 只能大家憑良心說話 談不攏只能上調解會 或法院
→ yanggigi:事情解決了，PCHOME講了一堆廠商的解釋
→ yanggigi:但最後用特別個案幫我處理  我不用負擔費用
→ yanggigi:基本上我認為都是狗屎，如果對方真站得住腳有需要放過我
→ yanggigi:嗎?
推 cyh33:啊就標準說詞啊 不是說"我們沒聽過其它客人反應過耶"
→ cyh33:就是"個案處理".聽聽就好