推 jojoSpirit:這就是做生意，第一線擋掉臉皮不夠厚175.180.103.211 04/24 23:02
→ jojoSpirit:的人，主管才給臉皮無敵厚的人通容...175.180.103.211 04/24 23:02
→ jojoSpirit:第一線扮黑臉，主管扮白臉，工作不用太175.180.103.211 04/24 23:03
→ jojoSpirit:認真，不想講就直接通通轉主管，哈175.180.103.211 04/24 23:03
→ Kerdison:W/I是什麼意思？ 36.232.168.33 04/24 23:17
→ cyh33:的確職場上都這樣 第一線人員真的不要太放到 192.192.58.18 04/25 08:47
→ cyh33:心理去 我知道你很悶,但就是把它當成SOP好了 192.192.58.18 04/25 08:48
→ cyh33:另 其實客人問貴姓很正常 像我們公司是還要 192.192.58.18 04/25 08:48
→ cyh33:先主動跟客人說自己姓啥呢 192.192.58.18 04/25 08:48
推 Chaojeme:拍拍 人不要臉天下無敵 182.234.227.25 04/25 09:40
推 f78:服務業當久了會疲乏的,沒生到上層裝好人會瘋掉 183.30.8.176 04/25 11:40
推 asdfghjklasd:Walk in, 就是自己走進來要住的 36.231.10.227 04/25 13:15
推 qsasha:妳們飯店在哪?我下次也要去這樣升等.... 1.174.183.158 04/25 13:51
→ Kerdison:了解 謝謝asdfghjklasd！ 36.232.168.33 04/25 22:16
推 licht:主管guts不夠，是第一線人員的悲哀 114.43.247.220 04/25 22:38
推 chtomea:那你以後試試看所有的客人都主動引導升等 123.192.4.18 04/26 02:43
→ chtomea:看你主管是不是每個都要這樣搞 很快他就會 123.192.4.18 04/26 02:44
→ chtomea:受不了 然後直接加上一些規定 有的時候 123.192.4.18 04/26 02:44
→ chtomea:會有奧客也是被腦殘主管養出來的 就是悲哀 123.192.4.18 04/26 02:45
推 yspen:"為什麼上次來可以升等這次不行?" 61.31.166.42 04/26 13:09
→ yspen:"小姐你等一下我查一查 上次是希亞幫你升的" 61.31.166.42 04/26 13:10
→ yspen:"那好我要求升等 不然我要投訴希亞" (咦?) 61.31.166.42 04/26 13:10
→ yspen:反正有吵的小孩有糖吃 笨蛋才多花升等的錢 61.31.166.42 04/26 13:11
推 janjoen:最討厭這種沒guts的主管 42.71.117.229 04/26 13:47
→ minna:坦白說，你們話術要更新了，真的說服力不夠123.192.220.189 04/27 10:54
→ minna:不然...如果一開始就規定好沒有升等這回事，123.192.220.189 04/27 10:55
→ minna:就算AB盧別家飯店都有什麼的，你也可以直接123.192.220.189 04/27 10:56
→ minna:說你們飯店規定就是無法免費升等，他能怎樣123.192.220.189 04/27 10:57
→ minna:面對這種厚臉皮的妳反而不要解釋得太詳細，123.192.220.189 04/27 10:57
→ minna:直接跟她們說商務房全被訂光了所以沒有房可123.192.220.189 04/27 10:58
→ minna:升等，也可以減少她們強凹狡辯的餘裕123.192.220.189 04/27 10:59
推 exorcist1:辛苦了捏 服務業都會受到這種氣 111.254.46.214 04/30 15:41
推 hoifly:為什麼同業可以升等啊 118.169.217.74 05/01 17:47
→ Kerdison:旅行社跟民宿訂房要同業報價 算同業嗎? 36.232.171.168 05/01 21:51
推 nekosan:對不起 , 我是飯店業 但我可以了解主管 114.36.203.2 05/02 00:05
→ nekosan:的做法 114.36.203.2 05/02 00:05
→ nekosan:我也認為你話術應該要更新 114.36.203.2 05/02 00:05
→ nekosan:如果你不能決定這組客人能不能升等 114.36.203.2 05/02 00:13
→ nekosan:我勸你第一時間就直接丟給主管了 114.36.203.2 05/02 00:13
→ nekosan:不需要跟客人爭辯"你就是不能升等" 114.36.203.2 05/02 00:13
→ nekosan:飯店業是更嚴格的服務業 114.36.203.2 05/02 00:16
→ nekosan:第一線人員雖然想捍衛公司立場 但態度 114.36.203.2 05/02 00:17
→ nekosan:不能太強硬 這種事情你可以直接回 114.36.203.2 05/02 00:17
→ nekosan:"不好意思 我沒有權限決定升等 幫你請示 114.36.203.2 05/02 00:18
→ nekosan:主管" 直接問主管升不升就好了 114.36.203.2 05/02 00:18
→ nekosan:因為你跟客人吵贏 主管不會覺得你棒棒 114.36.203.2 05/02 00:18
→ nekosan:公司也不會特別感謝你 你得到的就只是客訴 114.36.203.2 05/02 00:19
→ nekosan:補充:旅遊觀光業泛指同業(遊覽車公司 114.36.203.2 05/02 00:21
→ nekosan:旅行社 飯店業 民宿 訂房網站...等等) 114.36.203.2 05/02 00:21
→ tunago:認為第二位小姐就是仗著自己是同業所以知道 119.77.146.18 05/07 02:00
→ tunago:這樣盧是可以的 總覺得 服務業的悲哀就是這 119.77.146.18 05/07 02:00
→ tunago:樣..自己太認真為公司找想 反而還只會得到 119.77.146.18 05/07 02:00
→ tunago:客訴 頗呵呵.. 119.77.146.18 05/07 02:00
推 eggbox:同為飯店業只能淚推了 118.163.25.241 06/24 00:57
推 brave98:好奇為什麼可以免費升等阿？那付商務錢的 106.107.6.130 06/28 18:23
→ brave98:客人不是很冤嗎？ 106.107.6.130 06/28 18:23
→ nanami5:奧客胃口就是被這樣養大的 真的很想噓 210.59.58.86 07/10 19:17
→ nanami5:我也做過飯店業 這樣真的以後會搞死自己 210.59.58.86 07/10 19:18
→ nanami5:下次他就會跟你說為什麼沒有升等再升等 210.59.58.86 07/10 19:18
→ nanami5:哪天你們滿房不能升 我看他不大鬧一場才怪 210.59.58.86 07/10 19:19