[詢問] 難以溝通的客人

[sheila0131 (沒有白遮不了醜)]

簡單一句話就是吵著要告消基會的客人

家裡是賣韓國的衣服，這位奧客是我媽遇到的，她買了三件衣服，其中有一件綿T中間有縫一塊方形的布，還有一件雪紡上衣


過了幾天她回來跟我媽說綿T那件中間的布沒有車好是瑕疵（中間那塊故意車的有波浪立體感，不會跟下面的布貼平），雪紡上衣有勾紗，我媽跟她說綿T不是瑕疵，因為每件都這樣，其他類似款也是這樣，然後雪紡上衣要幫她調新的換貨，請她下星期一再來換，但這位小姐說她無法接受綿T那樣的狀況，吵著要退錢，我媽也跟她解釋了實體店面沒有退錢的機制，不然請她換別款

想當然，奧客小姐放大決直接說要去消基會告我們，更說了一句「你要是今天不退錢給我，等我去告你，我還要你賠償更多」

以上是聽我媽轉述

然後她再也沒有出現過

過了兩三個星期，直到今天我顧店…就被我遇到這位奧客

一進來就直接問說她調的那件上衣來了沒，我從庫存拿出來給她後，她居然說她沒帶衣服來換！我跟她解釋我們瑕疵品七天內要拿來換貨，請她趕快拿來，不然我們沒辦法退回韓國，她就直接打斷我說：我也很難辦，我還要去伸訴。

中間我嘗試跟她解釋實體店面無法退錢，她就改口說但是可是協商，然後不斷打斷我說：不要跟我講這些。

心理os:你都還有不讓我講是要協商什麼？

最後在別的客人跟我問價格時，她就走人了

真不知道她今天來幹嘛的


這樣一來一往都超過一個月了，如果她一直不拿瑕疵品來換的話，店家有權力不換給她嗎？還有遇到這種奧客該怎麼處理，被威脅我才覺得心理壓力好大，該求償的是店家吧？

想問問看要是真的鬧上消基會的話，消基會會只站在顧客那邊嗎？還是也會維護店家權益？（有消保會為什麼沒有保護店家權益的協會來對抗奧客啊！）


平版發文，不知道排版怎樣，請見諒


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推 sweetpotapo:實體店面沒有七天薦賞期 不受消保19
→ sweetpotapo:條管 這種奧客不來最好 遇到我一定轟
→ sweetpotapo:走她
推 chanechang:所以調來的那件衣服妳給她了?
→ sheila0131:她跟本沒把有瑕疵的那件拿來阿，我沒
→ sheila0131:辦法把新的給她，難道她來嗆聲的？
推 lemuria:消基會只是個民間機關,無任何權力只能吠
→ lemuria:頂多開協調會瘋挺消費者,然後沒了,嘴而已
→ lemuria:不會分消基會&消保官的腦殘澳客根本不用理
推 louis5265:嗆回去,不管消基會還是消保官都來
→ louis5265:我在這邊等你們
→ louis5265:如果你沒請到他們來,會很好笑哦
→ louis5265:這種人我遇多了,再鬧你就報警處理
→ louis5265:什麼都找消基會,有沒有想過自己有錯
推 ringo750358:完全不用理她 他在吵的話直接報警
推 saluawu:下次他要來鬧的話 直接報警比較快 反正講
→ saluawu:人話聽不懂(攤手)
推 flonsky:店家還是常常息事寧人給他退,這該怎麼辦..
推 LUDWIN:消保官遇到這種也只能勸和解，不是你們的錯