作者: akiha33 (它它) 看板: customers
標題: [分享] 買了兩週才說要退貨
時間: Fri Nov 21 01:41:58 2014

17號晚上有個媽媽來就說她要退貨
事後想想還好我一開始沒答應她…
她說是大兒子來買了一件軍裝風外套要送弟弟但弟弟不喜歡款式所以要求要退
我先是委婉解釋我們目前是半outlet形式  商品售出不做退換貨  但因為外套本身沒剪標
也沒損壞 可以讓她換等值商品 或補差額換高價位商品
這位媽媽開始盧  我只好開啟npc模式：
“我之前在夢時代買了也可以退 妳們怎麼這麼不會做生意”
我：不好意思每家專櫃規定不同  我們公司的規定拍賣櫃是無法做退換貨的

“那我不退錢我換你們百貨其他櫃的東西嘛  反正都同一間百貨”
我：不好意思不同專櫃帳目是無法共通的沒有辦法這樣換

“不然我買個幾百塊 剩下的妳們退我 我又不是沒買”
我：不好意思 我們公司沒辦法這樣退  還是您要挑同等價位的外套 換您的或是帶弟弟來
挑都可以  如果需要看正價品我們現場沒有 可以開訂貨單給您做憑證去其他櫃上換貨

“我們家外套十幾件  不差這一件啦！！”
我：那我現在開訂貨單給您  我幫您押日期到11月底   只要在那之前找時間去換就行了

“為什麼要押日期？慢慢買不行嗎？！”
我：因為公司是月結  照規定我只能押在月底  不然極限只能押一個月 今天是11/17  我
幫您押到12/17好嗎？

“隨便啦隨便啦趕快開一開”
跟她要了發票之後發現這件外套是11/3買的！！還好沒跟她說可以退
中間還為了要開給哪家門市盧了很久“我想去哪裡換就去哪裡換 還給人家規定要去哪裡
換”
我：因為我們要先知會那邊的小姐你們會去換 還要先把外套送過去（媽媽表示不想再提
這袋回家） 所以要先跟妳們確認好
之後這位媽媽還不斷碎念我  說為什麼不能退 我只好回她：
依消保法的規定 除非有另外標示約定期限 實體店面因為有提供試穿 並不在7天鑑賞期規
範內哦 而且這件外套是11/3買的也已經超過7天了 所以真的沒辦法退 。
單子給她之後她看了一下
“我不是說不准押日期嗎？！”
說完還想搶我的筆去劃掉我寫的日期  還好我手夠快先收起來了…
之後上述問題又重覆了約20分鐘 她才不滿的走出我們櫃

客人離開後 馬上打給開單的那一櫃先跟她們解釋…還好對方懂我們的立場說她們也堅決
不讓退

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我在開轉介單時跟她確認她去A櫃方便  有註明“至A櫃換貨”
今天（11/30）
那位太太  跑到B櫃去繞了一圈然後跟B櫃小姐說”我看不到喜歡的  我要退貨！！”最後
還大鬧B百貨客服部…跟她說你在別家百貨買的東西 不能在我們這裡退 她不願意接受 …
B百貨客服打來櫃上說她要求要跟樓管講話
樓管問我們能給她退嗎 我說“沒辦法 ”  樓管說他會再處理…

可能…還會有後續吧
…………………無言的分隔線………………
我來更新了XD
她1/28跑到C櫃去退貨了（艸
她對C櫃表示：我女兒說我態度不夠堅定所以沒退成…
C櫃留下她的聯絡方式之後說會請公司跟她聯絡之後好說歹說把她請走了
今天主管在公司群組裡傳了我當初開單的第一聯然後…
“如接到這位客人X太太，請聯絡我或OO處理，並請應對時注意用詞，她很盧小小。”
我打開群組瞬間大笑XDD

下一間會是誰呢  快變成都市傳說了啦wwww
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.142.83.104
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/customers/M.1416505321.A.C51.html
推 w89023: 辛苦了！就是有這種客人，才讓服務人員很
→ w89023: 難為！
推 maplelove422: 這樣單子拿回去他也可能自己改吧？
我開的單子是三聯式  客人拿到的是覆寫聯 改過一定看得出來  再加上我有告知對方櫃
我押的日期
現在只怕客人故意耍賴 過了期限才去跟對方櫃換然後開大決“我就沒時間不然你想怎樣
”…
※ 編輯: akiha33 (223.142.54.83), 11/21/2014 09:40:41
→ fireflyyen: 然後 > 硝基、蕭保 (你懂的)
我們現場有貼“實體店面無退貨”聲明  是不怕這個
推 louis5265: 我猜她可能會上網討拍
那位媽媽感覺不是很能接受新東西  可能看她兒子會不會PO吧
※ 編輯: akiha33 (223.142.252.50), 11/24/2014 00:22:22
※ 編輯: akiha33 (223.142.119.158), 12/01/2014 00:25:39
推 piez: 哇...跑到別家百貨要退貨...真是嘆為觀止
→ fireflyyen: 嘆為觀止…請堅持底線
→ fireflyyen: 我是做別行的，都碰過客戶愛玩文字遊
→ fireflyyen: 戲跟你凹，吃相超很難看
推 sindyevil: 如果改複寫聯就更刺激了
推 channle6738: 原po eq超好
※ 編輯: akiha33 (223.140.54.98), 01/30/2015 18:09:18
推 maggiekiki: 我們公司的人曾經假裝類似這樣情況的
→ maggiekiki: 奧客，打去消基會，對方直接說：人家
→ maggiekiki: 也都願意換給你了，你就退ㄧ步嘛！
→ maggiekiki: 看來消基會的人也要發瘋了～
推 dreamskyfure: 真的什麼人都有……
推 rucwmj273b: 推盧小小