[閒聊] 完成AA白金挑戰 但被全美航空氣到

[sfo (USA)]

終於完成我的AA白金挑戰，
我的原本的行程是SFO-CLT-MBJ(牙買加)-CLT-SFO，
搭乘的全美航空頭等艙，訂位代號是A，但回程發生一些不愉快的事，
後來改搭美國航空CLT-DFW-SFO回到舊金山，因為是全程是A艙，
所以可以累積1.5倍Qualified Points，達到10000 MQP。
點數/哩程已在行程完成後三天後入帳。

事情經過：
回程從MBJ回CLT時，我們頭等艙的旅客準時登機且就座
( 經濟艙還沒登機)，但是空服員後面那個螢幕一直有紅燈，
貨艙的煙霧警報器一直徵測到煙霧，但是工程師跟機師一直找不出哪裡有煙，
所以她們覺得是機場旁邊有人在燒草，煙跑到Cargo,
再加上A319的警報器很靈敏，所以機師決定關門將飛機開到航廈另一頭，
果真紅燈就消失了。其他旅客也陸續登機，但這一弄，飛機就Dealy55分鐘…

我跟我朋友很緊張，原本飛機是3PM會到CLT，
這一delay我們3:45PM才出飛機，
我門下一辦回舊金山是4:35PM。想當然爾，我跟我朋友狂衝，
還好移民關跟海關一個旅客都沒有，我們都持美國護照且沒有托運行李，
我們到了登機口是4:05pm (30分 before Departure time)，
其他乘客也還在登機。我們ㄧ到就給他我們的登機証，
但機器嗶嗶作響。我偷喵到銀幕，我們的位子已經變成綠色(有人坐了)，
地勤A說” We thought you couldn’t make it.
We gave away your seats to others.”然後他不知道怎樣處理，
地勤A就問資深地勤B，
地勤B說“if you want, I can put you two to Coach on the same flight)，
我有點動怒， 我跟地勤B說我付的是頭等艙的票而且我準時出現在登機口，
?什麼會沒有位子，而且也沒有解決方案。
我強調我次行程是白金挑戰我不能搭經濟艙(0.5 vs 1.5倍飛航點數)。
地勤B只好找manager,他找到2個頭等艙位置經DFW回舊金山5點起飛。
我跟我朋友4:40pm又從Gate B14狂奔到A09。

我上了飛機後，我跟我朋友都很生氣，為何全美航空可以這樣處理乘客。
我買的是頭等艙，而且我們準時在登機們出現
(第一次跑到我覺得我們快掛了)，為何她們可以把我的位子給別人。
(航班又不是超賣，因為地勤有說給我們同班機)
我更不能接受是她們的理由”我覺得您們會趕不上，
所以把您們的位子給別人”。然後完全沒有解決辦法。

我要先說明的是這張票是我在全美航空網站買的”頭等艙機票”，
 訂位艙等為A，它是discounted First class fare,
因為買時網頁上有秀出此資訊。
我會寫這個是因為後來我把我的經驗Po到Flyertalk引發了小小論戰。
護航全美航空的人一直強調A艙的Fare Rule。
但除非是從業人員或是航空迷/專家，誰知道背後的細節。
一般旅客買頭等艙的票坐頭等艙、不是天經地義嗎?
(同例而言，您今天付錢買了iphone6你準時去店裡取貨
店員告訴您我們把您的iphon6給別人了，給您iphone5，我想誰都會不爽吧?)

我也寫信去客服說明這件事，已經過了4天但都沒有回應。
真是開心出遊，敗幸而歸。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.128.85.109
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/points/M.1416509963.A.EFE.html
推 TOTO: 光看這描述的確是gate agent的問題，可以問討論串網址嗎
→ TOTO: 我看到了:P
→ sfo: 我在Flyertalk上沒有寫很多細節!!  :-P
推 TOTO: stand firm強調你的A fare跟準時showed up確沒位子，應該會
→ TOTO: 有補償啦，但我不清楚US會給多少XD 其他就不用多講了
→ TOTO: 這種抱怨信，兩個禮拜內有回應該是都算快的
推 kolen: 這應該稱為denie boarding 寫信要求賠償，不然就file DOT
→ TOTO: 其實有offer Y嚴格來說不算denied boarding，純粹是服務瑕疵
推 htlwade: 小弟英文不好，To Coach意思指？
推 roberthsu22: 美國的經濟艙用法
推 AmexCent: A fare is not like what they said. It's either
→ AmexCent: Non refundable or flexible, but nowhere in the term
→ AmexCent: says they could give your seat away or downgrade
→ AmexCent: I've posted on FT re this
推 loveayux: 戰神出馬  s大順便file DOT吧XD
推 palesky: 看完討論還蠻驚訝的，竟然會有人認為downgrade seats是合
→ palesky: 理的？！s大真的快去file DOT吧！
推 shawncarter: 好扯