[請益] 想請教各位大大的應對技巧

[carpli ()]

各位高手你們好

我是剛踏入事務所的嫩嫩新鮮人....
雖然我們家的客戶大多數態度還不錯，
但總是有難伺候的例子....

有的會計姐姐仗著自身是2-30年以上的老員工，對年輕的L1態度上會不太友善（當然也是
本身應對能力有待加強的原因...）


有時候向他們索取資料，
要嘛要給不給，
或是硬聲稱有給我們資料（但根本就沒有），
很愛拖呀～
還有明明給錯資料還裝死不承認，
打過去客氣地提醒對方更正，
還反被客訴的傻眼狀況等等.....
（其他狀況就不贅述了）


雖然主管對我表示，
面對他們的態度就是要謙和再謙和...
雖然對客戶客氣是應該的，
我也是一直秉持這態度，
好聲好氣地面對他們，
但發現，只要他們沒那心情，
即使態度對他們再好，不配合就是不配合。
有時想想有沒有更好的應對方式呢？


相信很多人一定面對過比我更傻眼千倍的鳥事.....

因此，想請教各位資深大大，
能否分享當你們面對配合度很低的客戶時
（甚至更誇張的客戶），
是用什麼巧妙的應對方式來屈服客戶的呢？

小妹誠心地需要各位高手的經驗談，
想改善自己不擅應對的缺點，
不想造成其他隊友的困擾QAQ

在此先謝謝大家了，感謝！


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.219.56
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Accounting/M.1523108772.A.BB1.html
推 fel801: 覺得新鮮人不適應職場上的溝通很正常，尤其有些女生個性
→ fel801: 內向才選這行(例如我)，殊不知做了事務所才知道會計根本
→ fel801: 服務業QQ 就口氣要柔和，有耐心，多聽帶別人怎麼跟客戶溝
→ fel801: 通。很多客戶剛接觸你對你其實是不信任的，這需要時間，
→ fel801: 相處久了就會比較好。請用自己的工作表現證明給他看吧！
→ fel801: 但對方如果是機歪到骨子裏的人就只能盡量不要犯錯，不然
→ fel801: 找到機會就會電你…要資料的話只能臉皮厚一點拜託對方，
→ fel801: 措辭要小心，婉轉地讓他知道為什麼需要這個資料，
推 fel801: 事務所真的蠻辛苦，會被組長或同事,會計師,客戶,國稅局叼
→ fel801: …常覺得會計何苦為難會計啊～機車客戶超多orz原po加油！
→ fel801: 每個小姐都有自己的脾氣，他在觀察你你也要觀察他，如對
→ fel801: 急性子的客戶要東西不能拖，主動去檢查是否容易缺漏什麼
→ fel801: 每期都有的東西。要細心一點(我知道雜事很多)雖然不知道
→ fel801: 原po應對能力如何，但有時候真的不是你的問題，這時就該
→ fel801: 調整一下自己的心情，相信如果真的是奧客的話組長或老闆
→ fel801: 應該也知道以前的情況，不會太過責備才是
推 fel801: 跟你分享一個拒絕客戶要求的經驗，是公司有股份轉讓要填
→ fel801: 申報書，這部分都會請客戶直接寫好通報表提供給我們keyin
→ fel801: (我們會幫客戶代上傳營所)但小姐只給我變動前後的股東名
→ fel801: 冊，根本無法看出轉讓情形也沒股東ID，一直盧我幫他填表
→ fel801: ，拒絕他後還請他們老闆打來叫我填= =一直跳針說你就看誰
→ fel801: 增減啦，我講到有點生氣(但沒有罵人)就直接說「不是我不
→ fel801: 願意幫你，而是這樣無法確認股份轉讓的情形，會計師也不
→ fel801: 可能讓我自己亂寫，請他們務必要跟公司確認，不然到時候
→ fel801: 報錯我無法負責！」對方才退讓
→ fel801: 真的無法自己處理的問題就請教一下組長或之前接洽的同事
→ fel801: ，我們老闆通常在交接客戶後會讓原本的同事負責聯絡，一
→ fel801: 段時間後才完全交接給新人(雖然我被組長放生都自己來)
謝謝f大的教導QAQ....
我是因為弱點不擅表達，才想po文請教應對方式的，感謝您！
※ 編輯: carpli (180.217.133.89), 04/08/2018 20:08:51
推 snow5420: f大講很多了 我只說一點就好 永遠不要怕和客戶講話
→ snow5420: 即使你不善表達、即使客戶很兇會罵你 也都不要懼怕對話
→ snow5420: 我看過太多查帳員被客戶罵過一次從此抗拒跟客戶講話
→ snow5420: 問分析要資料 都用mail往來的 這只會讓關係越來越差
→ snow5420: 除非客戶有明確禁止你們去找他們講話(有 但應該很少)
→ snow5420: 等去過比較多次後，跟客戶的對話也可以帶入輕鬆的話題
→ snow5420: 觀察客戶桌上有沒有放一些東西 照片、公仔都可以當話題
推 snow5420: 也許剛開始客戶對這種閒聊話題都會敷衍你，但久而久之
→ snow5420: 總有一天客戶會卸下心防的~
推 ying1027: 把她當作朋友多加親近，妳就成功了
推 huiwe: 針對賴皮客戶，可以請IC列出每天的pending事項，今天你要了
→ huiwe: 什麼資訊，然後客戶還沒給你，跟他討論可以提供資料的時間
→ huiwe: 。原則上是他資料要給你，你才能完成後續工作，如果他不想
→ huiwe: 一直被你煩，就請他盡量配合，這樣你才不會常打擾他。然後
→ huiwe: 東西最好都一併要齊，別一下要a,晚點又要b,盡量先檢視自己
→ huiwe: 缺哪些資料，一併告訴他，請他提供
謝謝各位大大的建議，受教了！感動～
我會努力試試看的QAQ....
※ 編輯: carpli (180.217.133.89), 04/09/2018 23:36:08
※ 編輯: carpli (1.200.208.86), 04/10/2018 12:38:37