[討論] 已購項目下架後處理跟申訴

[hungayo (Ayo)]

去年十月透過playstore購買一款遊戲，花190多元，發票開立是google開給我的，上禮拜
我將一直當機的手機還原原廠設定，但隨後安裝app時發現已經該軟體已在我的帳戶裡消失
，playstore裡的購買紀錄也消失，當下我還困惑了一下，後來去挖出我的帳單跟購買發票e
mail，確認真的有購買，就跟play store客服聯繫，客服從頭到尾都很有禮貌，他查詢我
的帳戶資料，花了六分鐘左右說找到了我確實有購買，但因為廠商已經下架該app，所以無
法提供服務，但此時客服主動說可以幫我爭取退款，要我稍待一下，過了一陣子後客服說已
經過了退款時間，無法退款，然後給了我一個email帳號要我跟開發者自行聯繫。

此時我有點不耐，就跟客服說我當初是跟貴司商城購買，發票開立也是貴司，而且貴司當
初該筆交易也有抽成，怎麼現在要我自己去跟開發者聯繫？我要去跟消保官申訴，這時客服
又要我稍等一下他要再幫我申請退款一次，又過了三分鐘左右再次給我抱歉，說該次交易一
次性交易，已經過了48小時退款時間，無法退款，要我自己跟開發商聯繫，最後我就說我會
給消保會申訴，他們也說尊重我的意願...zz.

讓我非常無言，購買半年的app在商城內就找不到記錄了(但其他沒下架的還找得到)，交
易紀錄隱身在google帳號下更複雜的項目下面，這也沒關係，退款無法你好歹也幫我跟開發
者溝通一下，結果也只丟給我一個email要我自己去聯繫。於是我就去行政院消保會線上申
訴去申訴google了，過了一個禮拜app又回來我帳戶了，也不知道是因為申訴成功幫我放回
來還是開發者自己又再次上架，總之這次跟google交手過程覺得在他的playstore購物非常
沒有保障，往後付費購買我會考慮一下了。

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推 tom282f3: 拍拍
→ imrt: 期待申訴結果
推 MK47: 我也有遇過這種 左者自己下架 然後又上架的
推 wtfconk: 現在有些APP變成就算有APK檔也沒用無法獨立安裝,這樣的話
→ wtfconk: 付費後若PLAY商店下架似乎也無解…
→ nentendo: 數位化時代一定要會遇到這種問題，就像PSN或NS線上購買
→ nentendo: 數位版遊戲，未來商城停止營運或遊戲下架時，一樣只能
→ nentendo: 認賠，這也是不少人還堅持實體的緣故
推 hidexebih: 一些app內購轉訂閱的手法超噁心
推 Tahuiyuan: 玩弄消費者的後果就是盜版繼續猖獗，Google必須搞清楚
推 qulik7: 我覺得不該退款，買都買了，頂多要求廠商給完整安裝包
→ sa12e3: 應該會幫忙協商給安裝連結
→ kaoru7568: 購買記錄有的話可以裝最後一版
→ kaoru7568: 但能不能用又是另一回事了...