[抱怨] 統一速達、黑貓探險隊、黑貓宅急便

[slsf (Eden Hall 的幸運)]

一、店名：統一速達、黑貓探險隊、黑貓宅急便

二、網頁：https://tw.buy.yahoo.com/gdsale/gdsale.asp?gdid=3933221
　　備份：http://i.imgur.com/8ENNxZS.jpg


三、時間：2015 年 3 月 1 日 ~ 2015 年 3 月 11 日 進行中

四、此店「非好店」的原因：
　　商品出貨、換貨過程不斷出包、服務品質差、客訴疑似吃案
    持續推卸責任並無法確保商品品質
　
五、事實經過：
雅虎為購物平台，商品由 "黑貓探險隊" 刊登， "海鴻飯店" 負責出貨
整個經過十分冗長，因此省略很多不愉快的瑣碎細節
以時間為主軸，依狀況分斷後搭配重點上色

03/01 上網訂購 "【海鴻飯店】萬巒真空豬腳1台斤9兩(3隻)" 並線上付款完成

03/03 晚間集貨並於 03/04 早上送達

1.) 送貨就像是詐騙
黑貓宅急便送貨第一時間寄簡訊說有包裹要求我主動連絡他
黑貓探險隊並沒有在雅虎系統登錄商品配送狀態，雅虎無法自動寄送出貨通知
我也完全無法查詢商品是否已經寄出，在與雅虎確認時才接到宅急便電話
整個過程就像是網購個資外洩然，詐騙集團找上門
這也跟一般宅配會先主動電話連絡的慣例不同

2.) 商品到貨(1)，收到未封裝瑕疵品
拿到商品後就拆封檢查商品狀態，沒想到真空商品竟然沒有密封
正常品，可以看到明顯密封痕跡
        http://i.imgur.com/n8t2owO.jpg
        http://i.imgur.com/A6Kw6nO.jpg
瑕疵品，包裝可以直接打開，內外側都沒有明顯可見的密封痕跡
        http://i.imgur.com/LtGoBkn.jpg
        http://i.imgur.com/73ua8fs.jpg
當下隨即聯絡雅虎進行 "新品瑕疵換貨" ，雅虎回覆會請廠商連絡我

3.) 黑貓探險隊換貨態度消極，輕視消費者
03/05 接到第一次換貨通知
對方表明是黑貓探險隊，問我是不是XXX (連先生／小姐的稱呼都沒有)
我回答：我......  什麼都來不及多說就被掛電話而且對方並沒有重播
通話時間只有短短 "七秒"
http://i.imgur.com/7dxbOWJ.png

事後隔天有詢問這位小姐，他的回答很讓人錯愕
他說他知道撥打手機有時訊號不好會斷線，但他急著 "回覆雅虎" 所以當天不再連絡

4.) 總公司客訴被吃案
03/05 七點多回撥上面電話，這支是黑貓總公司的電話
詢問商品狀態及上述 "七秒" 連絡是怎麼回事，總機回應將轉達交由客服部門處理
稍後客服有後續連絡，說明負責人員下班，將請明早八點值班主管處理後回電
到現在 (03/12) 我完全沒有任何回覆，承辦窗口人員也說不知道這件事，疑似被吃案私了

5.) 黑貓探險隊推卸責任(1)
03/06 終於有實際聯絡
黑貓探險隊一開始就推卸責任，說黑貓探險隊只負責 "出貨" ，要再請 "廠商" 連絡我
所以我在雅虎購物中心買到黑貓探險隊出貨的海鴻飯店商品，大家一起踢皮球 (真繞口
雅虎 -> 黑貓 -> 海鴻，我收到瑕疵品結果我要獨自面對 "三個" 不同的廠商？！
我直接當面抱怨這種方式很不負責任，對方卻說他是我對 "黑貓" 的唯一窗口
說的好像很負責但卻是種掩飾，依舊要我等 "出貨廠商" (海鴻) 電話
跟雅虎抱怨黑貓一直推卸責任似乎有點效果，黑貓探險隊終於接下聯絡的責任
但卻在 "未詢問我" 的狀況下自行決定到貨時間，而且就是我不在家的時候
在我堅持下轉接主管，才改成 03/09 下午 到貨

跟第一次七秒連絡一樣，只在乎 "有處理" 而不在乎處理的結果
溝通過程當中還出現多次不禮貌、不愉快、忽視消費者的行為
在不提供免付費電話的狀況下，我手機累計撥打超過十分鐘
質疑不合理的地方只換得詭辯的理由，負面能量快速累積
最後我也只能拜託他，麻煩請他確認廠商出貨的時間與品質

6.) 商品到貨(2)，錯誤時間收到錯誤數量的商品
03/09 商品到貨(第二次)，我一看到商品就傻眼
原本是 "三隻" 豬腳但寄來的數量卻是 "一隻" ！！
快遞先生特別強調這是交換件，一定要拿回原本的商品，否則當我拒收
而且原本約定 "下午" 到貨，早上八點就接到宅急便電話說包裹已經到了問我在不在家

宅急便走後我再次連絡黑貓探險隊，原本連絡窗口休假改由他主管處理
我對於商品規格與到貨時間提出疑問，感覺對方滿滿的訝異，我則是滿滿的無奈
怎麼商品數量錯了，而且連宅配時間也錯了？！
對方同時說明此物品當成致歉禮，下次直接寄送正確規格商品，此商品不收回
該名主管 "再 度 保 證" 隔天可以準時收到正確規格的完整商品

7.) 商品到貨(3)，爽約
03/10 預定時間完全沒有收到任何聯絡，再度聯絡黑貓探險隊
黑貓 "第三度" 更換連絡窗口，並表示廠商 "根 本 沒 有" 出貨
之前那名主管沒有交代任何事情就休假，沒有人知道狀況
之前說的 "保證" 都是騙人的，此時才重新幫我連絡廠商出貨

8.) 商品到貨(4)，品質漏氣
03/11 準時到貨但品質在運送的途中丟掉了，先看圖片吧
正常品，真空正常 http://i.imgur.com/lCK0tm0.jpg
有問題，明顯漏氣 http://i.imgur.com/HmOk4ME.jpg
                 http://i.imgur.com/x4rFFea.jpg
對比             http://i.imgur.com/TdOG8Y5.jpg
三包裡面就有兩包明顯看出異常

再次連絡黑貓探險隊後得到下面廠商回應
  1 廠商回應包裝漏氣問題錯誤率僅有千分之幾，機率很低
  2 切塊豬腳骨頭很銳利，運送過程的搖晃會刺穿包裝造成漏氣
有點無言的回應
豬腳放在紙箱裡，裡面還有紙袋、醬料當緩衝物，這樣還會有 "劇烈" 搖晃造成破洞？
一次漏氣就是兩包？  而且整體感覺不是包裝漏氣而是真空包裝草率造成的
廠商強調問題機率很低，那第一次沒有封口 ＆ 第二次三包有兩包漏氣的機率是... ？

黑貓探險隊對這一連串事件的回應更是無言，完全不想負責
  1 持續強調自己只負責出貨，品質由實際出貨廠商負責
  2 對於商品品質沒有任何控管能力，僅能 "要求" 廠商改善
  3 不會介入也不會實際了解廠商為什麼出問題，一切以廠商說法為主

9.) 商品資訊標示錯誤
回到一開始的商品網頁細看的話可以發現
重要的 "保存期限" 標示為13天與商品實際標示為30天不相同
產地(依序填寫國家-縣市-鄉鎮)也僅僅只填寫 "台灣"

廠商名稱叫做 [phone] ？
廠商電話號碼是 087813553，所以跟黑貓探險隊無關？
那廠商地址怎麼又是 臺北市115南港區重陽路200號5樓 ？

黑貓探險隊解釋這些資料都由出貨廠商提供，就是說複製貼上、不必檢查也不必負責
這種解釋、這種作法合理嗎？

對比下面 PCHome 的網頁，也是黑貓探險隊的 "【海鴻飯店】萬巒真空豬腳"
推卸責任之說不是變的更明顯？
http://mall.pchome.com.tw/prod/CFAHAM-A71655819


六、備註：
遇到這一連串的問題，在黑貓探險隊無法提供任何保證與確認商品品質的狀況下
本訂單申請退貨中

七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
              為講求完整性，內容以原始出處為準。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.69.108
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1426097530.A.FB5.html
※ 編輯: slsf (218.161.69.108), 03/12/2015 03:13:24
噓 TvT0423: 除了到貨時間有誤之外，跟黑貓探險隊沒關係吧，你根本找
→ TvT0423: 錯投訴單位啊！廠商出貨，雅虎是刊登的銷售平台，黑貓只
→ TvT0423: 是貨運 ，貨品品質是廠商要負責的，平台只負責聯絡和第三
→ TvT0423: 方收款
這就是很妙的點，這的確是黑貓探險隊的商品，由他們負責
但你完 完 全 全從網頁上看不出來！
Yahoo 也是通知黑貓探險隊與我聯絡，所以這不是我搞錯投訴單位
附上換貨資訊  http://i.imgur.com/m0zSnD2.png
※ 編輯: slsf (218.161.69.108), 03/12/2015 03:35:46
推 TvT0423: 抱歉,看了網頁，廠商的確標示混亂名稱讓人容易混淆，推回
推 alin147: 辛苦了囧
推 yourhighness: 要是我早就氣死 幫你推
推 fly0522: 據說是黑貓送貨送久了自己跳下來搞網購平台
→ fly0522: 問題就出在店家品質也不良，網購平台服務又不好
→ fly0522: 商品一定是海鴻的，黑貓是物流兼店主，掛在其他平台賣
推 kaoru7568: 要不要直接退貨退款了事....
推 red2010: 我認識某賣場生鮮部門，他們說真空包裝常因為客人戳揉擠
→ red2010: 壓，就變沒有真空了，不是破洞，但的確會變這樣
推 red2010: 倒是黑貓印象服務很好，怎網購部分客服這麼…
推 monen: 真空是真的很容易就消掉。（攤手）不過這件事,三方都有問題
→ monen: 出貨廠商就有問題＋黑貓和yahoo掛接也有問題
→ minna: 有衰到......
推 morningcat: 直接退貨！這種很容易被踢皮球
推 mRiver: 大家互推皮球又不願改進品質，怎麼會這麼糟糕？
推 firose: 辛苦了 不是很好的經驗 @@
推 dale77: 宅急便常常為了快速送貨讓服務品質不好
→ dale77: 有次還自己直接開我家的門（紗窗）放貨品