[抱怨] 台北 新竹貨運遲到/不誠實

[pollyb (pollyb)]

一、店名：新竹貨運

二、地點：雙北地區

三、時間：104年11月11日

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

超過配送時間，說詞反覆、不老實
　
五、事實經過：

104年11月10日下午至全家寄送文件要從新店送到台北公館

店員建議可以用小箱子的方案比較便宜

當時以為全家都是宅配通，沒多想就同意了

因為這文件很急，所以勾選送達時間是隔天上午(9-13點)

到了隔天中午，收件人告訴我還沒收到

但我剛好忘了帶託運單收執聯，因此打電話到寄件的全家查詢

(在這要說一下全家店員人很好，即使我沒有單號也還是積極幫忙查詢

並且跟貨運公司聯繫，但如果是急件/重要物品的話，千萬要慎選貨運...)

這時才發現是寄新竹貨運...

店員幫忙詢問的結果是新竹貨運說收件人已簽收

但收件人本人就在line的那一頭很火而且還即時活生生的告訴我

她在辦公室等了一整個上午都沒有收到任何包裹，是開分身簽了嗎？

轉告這情況後店員也沒轍，因此提議請新竹貨運客服與我聯繫

新竹貨運客服來電後依然表示貨物上午就已被收件人簽收

因為收件地點單位眾多，很有可能是送錯了，所以我一直追問是送到哪裡？被誰簽收？

客服答不出來，表示要請司機看一下

沒多久客服再次打來，她說司機下午五點前會送到(？！)

阿剛剛不是說簽收了！！！

我：所以是還沒送到，沒有被簽收？

客服：恩，對。

我：那你們剛剛為什麼說已經簽收了？

客服：恩...不好意思

我：(超級無言)...這件就是因為很急，所以我才勾選上午到
現在你們卻說要下午五點才會送到？

客服：恩...我知道啦，不好意思喔~

我：那麻煩司機盡量趕一下好嗎？

客服：好，我們會請司機盡快。

結果，司機還是過了五點才送到，收件人表示單子上並沒有被簽收過。


我知道這令人傻眼的場面是他們公司跟司機的問題不是她個人的問題

她只是倒楣依職責收拾場面，所以我也保持著冷靜的語調並沒有爆氣潑婦罵街

但這對話讓我感覺別人眼中很重要的大事對他們來說只是一件常發生的小事

所以奉勸各位如果不想重要的東西被這樣對待，最好慎選貨運公司

六、備註：無


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推 tenpa: 新竹貨運我寫要先電聯,每次都直接按電鈴,自私不顧客人感受!
→ sosevil: 新竹客運 不太意外就是..服務真的比不上貓 不過還是比大
→ sosevil: 嘴鳥好一點
噓 M1006: 新竹貨運本來就這樣啊 是要抱怨啥 這間這樣很正常
推 raybaby01: 我用黑貓也是會遲到
推 firetfd119: 新竹物流10月份偽造簽名，上蘋果才說會處理
推 firetfd119: 要不要看一下送件號碼跟盒子上的是否相同呢？
推 maymay0101: 新竹貨運本來就很差..
→ chiaolin: 那個時間勾選 根本沒意義 路程安排問題
→ chiaolin: 要準時 寄郵局快捷
→ najoy: 那個時間只有黑貓比較認真一點(節日前夕除外) 大嘴鳥好一點
→ najoy: 新竹幾乎沒在理.
推 konpeitou: 下次可以考慮使用機車快遞,公司的急件都用這個,台北市
→ konpeitou: 區當天三小時就能收到了！
推 q20136: 新竹貨運負評真不少
推 prettypaty: 可以用gogovan呀
推 Selfridges: 新店到公館為什麼不自己送呢？
→ no1smkimo: 什麼時候寄文件還要被問為什麼不自己送了阿?
→ no1smkimo: 沒人可送、沒交通工具等等都有可能阿
→ no1smkimo: 甚至有時說急件,也不是說1-2個小時一定要送到
→ no1smkimo: 用快遞搞不好比坐計程車來回還要便宜多了
推 r40638: 每家貨運公司都有這種狀況，只能說現在物流削價競爭苦了第
→ r40638: 一線工作人員然後惡性循環啊
→ delayy: 寄急件可以告知店員，只是要加錢，之前有看到小7是這樣，
→ steamedbun: 曾經沒接到新竹貨運的電話，打回去確不接，等他再回撥
→ steamedbun: 還被罵，你怎麼都不接電話!@#$，你又有接了？