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一、店名: the first 誠品松菸店 二、地點: 台北市信義區菸廠路88號3F 三、時間: 2016/07/02 四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕 店員服務素質一連串低落秀下限   五、事實經過: 以下為7/2下午時段3人前往消費之經驗 Part1 想吃蛋糕,點餐時詢問店員有哪些口味? 店員:我們只剩黃金地瓜,和另一個口味 因為今天客人比較多所以只剩下這樣 我:另一個口味是什麼? 店員:我不確定耶… (是不能幫我確認後告訴我嗎?還要我自己去?) ▼怒氣指數15% 我:那我自己去蛋糕櫃看 走到蛋糕櫃,只剩下地瓜了, 店員:只剩地瓜喔(冷淡語氣) (客人多?明明座位才6成滿,蛋糕只剩一種是否有點誇張?) ▼怒氣指數25% 我回到最座位想繼續點餐,店員竟不見蹤影, 我才點到一半耶!!只好重新叫店員! ▼怒氣指數35% 後來我就改點香草千層酥 Part2 過了5分鐘以上… 店員:我們千層酥沒了,另外季節水果煎餅也沒了, 甜點只剩下焦糖卡迪娜 我:好吧那我點這個 (太扯只剩下一種,就算是這樣也太晚講了吧!!) ▼怒氣指數50% Part3 後來有位朋友比較晚到,一進來就說想吃甜點, 我說,甜點只剩下卡迪娜了, 於是請店員點餐 店員:我們卡迪那也賣完了 (傻眼~!口氣也太平淡為何沒有感到不好意思或抱歉?) ▼怒氣指數60% 店員:那你可以吃鹹點 朋友:可是我只想吃甜的耶 店員:我們低消要一份餐點,不然你可以喝飲料 朋友:那我再看看菜單 (好歹也說,不好意思甜點沒了,但我可以推薦你這個鹹點也很好吃唷… 至少態度也好一點吧!) ▼怒氣指數70% 當我朋友點了熱可可後,該名店員很誇張, 點完餐竟回到出餐櫃台與另一名店員竊竊私語(音量超大) 我都聽見了!眼神還往我們這桌瞪 店員B:幹嘛阿 店員A:我哪知道~那個客人就一直堅持要吃甜點阿~阿我就說沒有啊 後面還有,但我沒聽清楚 真的太過分,講壞話還讓客人聽見?? ▼怒氣指數90% Part4 過一段時間,店員過來倒水,這時候 非常"不小心"地整杯水打翻!!!!!! 我的手機、褲子、大腿、鞋子全濕了!!! 店員跑去拿餐巾紙想擦乾, 竟然第一個去處理布椅、桌子,我傻眼!! 完全沒有要給我紙巾耶!! 還要我自己跟他要!!!!!還只給我兩張 真的是要爆炸了!!! 也只有簡單的說不好意思而已 搞什麼?? 我可以拒絕付服務費嗎? 完全沒關心客人狀況 ▼怒氣指數120% 這間店太糟了,一連串的經驗教人髮指 令人不敢恭維, 高級假掰的裝潢,服務卻糟這樣, 可謂金玉其外、敗絮其中! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.71.190.181 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1467624668.A.7E6.html
minna: 他家FB的菜單跟你提到的完全兩樣...是改菜單沒更新嗎? 07/04 17:44
minna: 不過看敘述真的和東區地雷級的店所擁有的雷點很類似 07/04 17:47
fireman66: FB剛我去看,只看到"雙人多寶格"所包含的甜點 07/04 17:59
fireman66: 一般單點甜點 飲料等菜單我找不到 07/04 18:00
Gregor: 打翻水弄濕也太誇張了,原po說非常“不小心”是另有含義 07/04 18:58
Gregor: 嗎? 07/04 18:58
angelofdeath: 打翻水這真的太扯 應該先確定人沒事啊 07/04 19:14
hsinmoon: 可以po非好店版的等級了....這服務也太誇張 07/04 23:48
hsinmoon: 除了po版,google意見也是一個可以讓大家知道情況的好地 07/04 23:48
catny87059: 傻眼@@ 07/05 01:36
ffwind: 天啊 打翻水先顧桌子椅子........ 07/05 01:53
cyh33: 太扯了 就算是"不小心打翻水",那後續竟然是先擦桌椅而不是 07/05 09:03
cyh33: 先顧客人,再怎樣不小心都容易讓人聯想了 07/05 09:04
hogolahe: 這態度也差得太誇張了… 07/05 09:43
HelenaK: 找誠品的樓管客訴!!個人的經驗是客訴有用喔! 07/05 11:13
HelenaK: 我以前在另一間誠品消費遇到素質低的店員,找樓管客訴,當 07/05 11:13
HelenaK: 場樓管就把店長叫來道歉&退錢了~ 07/05 11:14
mokumi: 請客訴吧 手機弄濕了 衣服也濕了 這樣還能收錢哦?該要賠 07/05 11:46
mokumi: 償了 你還只是想拒付服務費 你人太好 07/05 11:46
Firstshadow: (づ′・ω・)づ▼怒氣指數200%!!! 07/05 18:55
syusuke12: 扯 07/05 21:26
s128128: 這家上一個主廚走了就開始亂七八糟嗎 科科 07/06 18:45
sharkimage: 誇張 07/07 01:14
kiki41052: 超級扯!!! 手機弄濕要是壞掉就要他陪!!! 07/07 12:59
drsaheng: 也太爛了吧打翻水先顧桌椅讓感覺根本故意的... 07/07 21:45
versace: 最後太誇張了 07/08 19:15
yinglian: 爛透了 07/08 22:09
s5347: 誇張,就這服務品質應該有到大雷。 07/10 18:27
q20136: 感謝po文 07/11 12:17
REALLYLIFE: 太誇張了 07/17 14:55
domosha: 原po沒有要求處理嗎?很扯的店員 07/24 09:30
ny898: 爛爆了 08/12 11:48
william2001: 誠品爛店員也不是第1個了 09/19 11:27
ms677: 松菸服務差的店不少是真的。感謝po 09/03 21:43