[抱怨] 全國 空腹熊貓FoodPanda評論為隨機顯示

[miau (米奧)]

一、店名：
空腹熊貓 FoodPanda

二、地點：

https://www.foodpanda.com.tw/

三、時間：
2016年7月16日

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
網站上店家頁面中列出的顧客評論為隨機顯示

五、事實經過：

上週五初次使用空腹熊貓送餐服務點餐，
選擇了評價看似還不錯的「匠太郎創作日本料理 (台北店)」點了一些餐，
沒想到送來的餐點非常悲劇。
為了讓其他人避免踩雷，
我在7月16日下午寫了一篇評論並給予1星的評價。
內容如下（已調整排版）：

=====

1. 在外送的包裝及處理上十分草率，
   生魚片送達時已是溫熱的；
   便當盒內的炸雞也已濕軟；
   蘆筍鮮蝦手捲做好後就直接放在蛋糕外帶盒內外送，
   打開時整個海苔已經軟爛；
   茶碗蒸竟然是直接從容器倒蓋到外送紙碗中，
   形狀就是一坨爛蛋渣。
   我們能理解外送料理有其困難點，
   但若是不適合外送的料理便應從外送菜單中移除。
2. 生魚片下的白蘿蔔絲應使用細切白蘿蔔絲，
   但此店家使用的卻是金屬板刨絲器刨出之白蘿蔔絲。
   因工法的差異造成白蘿蔔絲已軟爛出水，
   非常令人傻眼。
   足見此店家對日本料理並無概念。
3. 餐點並不美味且吃完很口渴。
   特別是串燒中的青椒似乎與海鮮類放在一起燒烤故沾染了魚腥味，
   實為人生中吃過數一數二難吃的烤青椒。

=====

然而我的評論卻一直沒有出現在店家頁面上，
一直到昨天我再看店家的評論頁面時出現了新的5星評價，
真的對我的評論被隱藏感到不能接受。
因此去信空腹熊貓詢問：

=====

您好，
我在上週五（7/15）有訂購「匠太郎創作日本料理 (台北店)」之餐點，
對其品質十分不滿，
故在評價中詳述狀況以供大眾參考。
但至今仍未在該店家評價中看見我所留下之評價，
想請問為何未顯示？
謝謝。

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今天收到的回信如下(刪除多餘之空白並協助斷行，錯字不修改)：

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親愛的用戶您好，

感謝您使用空腹熊貓訂餐系統。
同時也感謝您用心給予合作商家評論與建議。
在次我們會特別請該商家重視您給予之建議。

因評論顯示的部分，為隨機輪流播放顯示，
而目前已為您確認過七月份的該店家評論，皆為開啟的狀態，
因為該評論系統並非即時更新，故您可以過幾日後再次查看，
在此也感謝您的來信。

=====

我覺得空腹熊貓做為一個平台，
應該誠實的顯示所有的評論，
若只顯示近期評論也應該每則都顯示，
並註明顯示的日期範圍（如「近3個月內的評論」），
才能取信於使用者，
評論也才有其意義。
該網站上亦未提及「評論為隨機輪流播放顯示」，
是寫信詢問才告知，
且我從上週五開始每天都在關注該頁面，
也沒有看到任何「隨機輪流播放」的狀況，
只知道5星的評價很快就出現了，但我的卻石沈大海...
實在很難讓人不有負面聯想 :(

附上發文時的網頁截圖以資證明，圖大請見諒：
http://imgur.com/5hoYzKE
http://imgur.com/yI24qvy


六、備註：

七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
              為講求完整性，內容以原始出處為準。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.108.195
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1468921748.A.BDB.html
推 amyg812: 推
→ greg7575: 有抽成啊。
推 a81054141: 不過 外送就真的不要想太多了 加上天氣
※ 編輯: miau (1.34.108.195), 07/19/2016 22:31:08
推 fatdoghusky: 外送的東西就這樣啊...XD
→ minna: 你生氣的點沒錯，但生魚片還是在店內用好......
→ minna: 外送除非是點你家附近的不然絕對悲劇
推 whoisanky: 日本料理外送 我只能說你胃口很好
推 whoisanky: 而且他們都是機車外送 這天氣不變熱都很難
推 cooljack: 我知道非好店是指熊貓，但你自己外帶應該是一樣結果
謝謝大家努力的打破我對外送的美好想像，
不過我在評論中也有寫到
「我們能理解外送料理有其困難點，
  但若是不適合外送的料理便應從外送菜單中移除。」
直接不加篩選的列出很多外送後會變成噴的料理讓人點，
並且期待收到的人能夠理解這些東西外送都會變成噴...
我覺得這並不是一種好的經營方式。
另外我們去逛寧夏夜市時會買夜市攤位的生魚片外帶，
價格比此店家便宜，份量也沒有比較少，料也很新鮮，
老闆還會詢問我們大概多久之後要吃並給予適當的保冷處理，
（當然，白蘿蔔絲也是正常的）
每次帶回家後都還是冰涼的。
因為這樣我並不覺得生魚片外送有什麼問題，
但看來我不應該對有收費的專業外送服務有太多期待...
不過除了外送造成的品質下降外該店家的料理也還有其他狀況，
實在不認為空腹熊貓能用任何理由不顯示評論。
※ 編輯: miau (1.34.108.195), 07/20/2016 17:59:03
→ jjkkl6512: 生魚片就算了,但手卷你也外送..這結果一定是悲劇阿
推 youvegotamai: 店家提供服務應該具備送到消費者手裡有一定品質吧，
→ youvegotamai: 怎麼會變成好像在檢討消費者不應該點外送可能會悲劇
→ youvegotamai: 的品項，這個責任應該在店家身上啊
→ whoisanky: 運送有問題是絕對的，只是就像冰淇淋這種容易融化，日
→ whoisanky: 式料理容易受溫度變質的食物，運送毀壞的機率比其他食
→ whoisanky: 物高，如果可以還是不要太相信外送
→ whoisanky: Panda看過他們的車我就完全沒有信心，運費還很貴
推 rksophee: 生魚片在我們酒店裡是連十分鐘走路路程日本師傅都拒絕外
推 f124: 保鮮應該要做吧 這種品質也能搞外送喔....
推 NaTaO3: 這就是 生意!!
推 luotalent: 另外一個重點應該是店家有可能隱藏負評吧？這樣這個
→ luotalent: 評價系統的意義何在？
推 domosha: 推 之前店生魚片也有在外送，既然敢接店家要想辦法維持品
→ domosha: 質啊 而不是問消費者你幹嘛點
推 cyh33: 是啊,我們看到能外送的就點,不宜外送應該是店家要把關的吧
推 HolyMilk: 只要接單就應該要有把握維持品質
推 BrightKiller: 推一下
推 xl0208178: 居然敢接單就要把關啊 怪消費者幹嘛
推 hotlatte: 我也覺得原po倒楣 有把握提供服務 被批評卻怪消費者 囧
→ hotlatte: 好像選舉開支票 選上不兌現還怪選民自己會相信也有問題~
推 yun5566: 之前買胖達，打開湯只剩一半不到QQ
推 axlfun: 有時候店家也很難，熊貓常常說十分鐘來取餐，結果搞得快一
→ axlfun: 小時後才來