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※ 引述《hcbr (hcbr)》之銘言: : ※ 引述《s91412021 (如果有一天)》之銘言: : : 一、店名: : : 禾町無煙碳火燒肉 : : 二、地點: : : 高雄市三民區敦煌路72號(民族大樂後) : : 三、時間: : : 2016 / 11 / 19 17:45-19:28 : : 四、此店「非好店」的原因: : : 店內幼兒撞傷,店家無任何處理。 : : 五、事實經過: : : 一家五口慶祝大兒子生日,到店內用餐 : : 19:00至19:28期間兩歲小兒子在椅子旁,因重心不穩,一頭撞上木椅, : 後面恕刪 : 兩歲,店家有跟您收這個小孩的錢嗎? : 想必是沒有吧,也就是說這個小孩並不是店家規畫內的服務對象, : 假如店家有收錢,那他們不聞不問就說不過去, : 沒收費,還讓您的孩子在那哭鬧,我倒覺得其他客人比較倒霉, : 就這點而言,對其他客人來說,這間店的確非好店 : 至於您一家五口,有八隻眼睛還有辦法讓小孩子這樣用臉去碰撞椅子, : 而且事發經過您都沒辦法詳細描述,那我斗膽請問您注意力是否有在小孩身上? : 請讓我再問一件事,這種燒烤店,結帳應該都有加收10%服務費, : 您埋怨他們有問題的同時,是否拒付了服務費呢? : 當下您應該拒付,不然他們不知道問題在哪,這種事就是要現場反應, : 事後回家的PO網算帳,並沒有辦法快速解決您的不滿, : 反而只會淪為跟店家各說各話越搞越不愉快的狀況, : 請記得,有問題就是當場反應,雖然我認為店家的選擇就是冷處理, : 但這方面也不能怪罪店家有錯,畢竟家長都沒辦法面面俱到了, : 要幾個連孩子都沒有的外場人員(常理推斷,我不知店員的組成)處理幼兒問題, : 您不覺得強人所難嗎? 我是原PO的先生,我想說明一下為什麼會發這篇文章, PO文的用意絕對不是要把小孩受傷怪到店家身上, 也不是要追討補償什麼的。 我們只是單純的想表達對"服務態度"的不滿意。 首先我們坐的位置是在店門口第一桌, 距離結帳櫃台只有二公尺,廚房送餐吧檯五公尺, 在用餐過程中,不論是服務人員點餐、上菜速度或是來巡視桌面的次數都讓人滿意, 可是當小孩受傷的時候,由於是"大量"的流鼻血,我們全家人都把心思放在小孩身上, 當時只想著快帶小孩去急診止血,隔壁桌的客人好心地提醒附近有醫院,就快速結帳離開了。 我們不是要怪店家環境問題或什麼賠償責任,也不是要事後算什麼帳, 只是希望當有人在這麼顯眼的地方受傷又哭又鬧的時候, 服務人員可以主動關心和了解情況,就像在用完餐後, 服務人員會問你今天餐點如何? 還合你口味嗎? 我們想要的也只是在小孩受傷的時候會問, 小孩有沒有怎樣?需不需要什麼幫助? 在用餐流程中的服務是基本的服務, 對於突發的需求給予回饋才是令人滿意且有魅力的服務 對於突發狀況沒有任何處理,是不是讓人失望呢 當服務態度沒有了同理心,會不會讓人不滿意呢 在文字之中沒有語調起伏,沒有辦法很準確地表達情緒, 在用字遣詞上,可能會造成某些人的誤解,並非本意。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.170.158.173 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1479741942.A.899.html
whoisanky: 如果你們沒說他是撞到 我會以為他是突然流鼻血 11/21 23:35
whoisanky: 流鼻血在我認知中捏住抬頭一陣子就好了 父母應能處理 11/21 23:36
windswith68: 為什麼用完餐一定要問合不合口味?又不是每間店都是 11/21 23:36
windswith68: 王品或西堤,火鍋吃到飽也有服務費但根本沒問啊= = 11/21 23:36
whoisanky: 太嚴重也是父母自行就醫 不是危急到需要特別關切的樣子 11/21 23:37
smano: 您知道您夫人po的是非好店版嗎?店家提供餐食、桌邊服務若 11/21 23:37
smano: 如您所述的滿意,但因為"我的小孩自己摔傷卻無人聞問"而被 11/21 23:37
smano: 歸在非好店,是否本末倒置?您是去吃飯還是去托育呀? 11/21 23:37
whoisanky: 不符合你們的期待你們就要上來說人家不是好店? 11/21 23:37
whoisanky: 餐廳服務生基本是顧好餐點流程的服務品質 11/21 23:39
whoisanky: 不是什麼芝麻蒜皮的期待都要面面俱到 客人有需要可以提 11/21 23:40
whoisanky: 你當店員都有心電感應 還有不要把王品那種慣奧客的服務 11/21 23:40
whoisanky: 當作標準來刁難其他的店家 11/21 23:41
windswith68: 到底為什麼一定要對你兒子噓寒問暖啊…… 11/21 23:41
whoisanky: 最後你們這篇留言就是秋後算帳 哪裡叫作不算帳? 11/21 23:42
hcbr: 您沒有看懂我表達的嗎? 您的小孩並不在服務對象裡,說穿了您 11/21 23:52
hcbr: 小孩受傷了,服務員還怕跑過去問被您飆罵勒,你有沒有站在服 11/21 23:53
hcbr: 務人員的立場想? 你有沒想過他們也怕被牽連? 11/21 23:54
mr5520: 問口味幹嘛 11/21 23:54
mr5520: 問口味幹嘛 11/21 23:55
hcbr: 您自己文章也說了,關於送餐方面應對服務店家沒有做的不好 11/21 23:56
hcbr: 還是您認為小孩受傷店家沒噓寒問暖的問題比家長沒注意還大? 11/21 23:58
hcbr: 然後店家要因為這些非份內的事要被家長PO黑店版指責? 11/21 23:59
ce889: 我不曉得貴夫婦在此店是哪種VIP等級的客人,貴夫婦一直強調 11/22 00:08
ce889: 在顯眼的地方,大人尖叫小孩大哭,所以貴夫婦到底有沒有確 11/22 00:09
ce889: 定店家知道您小孩受傷流血這一件事情,看來看去都是你們認 11/22 00:10
ce889: 為店家就是該知道不是嗎?!還是因為你們是VIP,小孩子不管 11/22 00:11
ce889: 什麼原因哭,服務員就要馬上來了解,大人一時興奮尖叫,服 11/22 00:11
ce889: 務員也得馬上派人來關心一下是否有事情發生。 11/22 00:12
hcbr: 樓上,依我幹服務生的經驗,客人沒找你,千萬別自己貼過去 11/22 00:14
ce889: 今次您小孩因為意外撞傷了鼻子,然後大量流血,您覺得嚴重 11/22 00:15
hcbr: 社會上多的是不理智的人,你過去關心還會嫌你管太多 11/22 00:15
ce889: 所以覺得服務生就是該來,那其他不嚴重的就隨便他的意思嗎 11/22 00:16
hcbr: 服務生又不隻到客人的為人,有那種過去關心還會反飆你"你現 11/22 00:17
hcbr: 在是指責我不會管小孩嗎"的客人 11/22 00:17
ce889: 樓上,之前去你餐廳餐點最後喝飲料時,剩一些飲料被我打翻 11/22 00:23
ce889: 我尖叫了一聲,連隔壁也被我嚇了一跳,可是到最後我離開你 11/22 00:24
ce889: 們都沒有來問我發生什麼事也沒拿毛巾給我擦,服務很差耶! 11/22 00:25
hcbr: 服務員常識,客人沒有來找你求救,那一定是小事 11/22 00:29
hcbr: 顧客能自行處理就讓他自己解決,以免公親變事主 11/22 00:31
louis5265: 討拍失敗,腦羞狡辯,果然一家人 11/22 02:36
louis5265: 樓上各位講的太“修飾”了,他看不懂吧。 11/22 02:43
louis5265: 直接最簡單明瞭的就是,你家小孩怎樣那是你家的事情, 11/22 02:43
louis5265: 餐廳不是幼稚園,甘餐廳什麼事。請你自己盡到家長的本 11/22 02:43
louis5265: 分,不要什麼事情都是別人的錯 11/22 02:43
louis5265: 老實說我還真擔心遇到這種邏輯,忽然怎麼了,都是別人 11/22 02:48
louis5265: 的錯,別人一定要上前關心,好恐怖 11/22 02:48
a27588679: 你家小孩跌到流鼻血關我屁事喔?我份內的事做好就好。 11/22 05:21
a27588679: 小孩跌到不檢討自己怎麼當父母的,反而怪店員不關心, 11/22 05:23
a27588679: 我也是醉了。 11/22 05:23
potatofat: 自己生的小孩自己關心很難嗎? 11/22 07:16
potatofat: 原文處處暗示店家要【處理】 可不是你輕描淡寫的關心 11/22 07:17
kawai53: 如果我小孩在店家受傷了,應該會很緊張然後快速就醫(流 11/22 07:28
kawai53: 血的地步)根本不會想到店家當下有沒有來關心,因為根本 11/22 07:28
kawai53: 不是她們造成的啊?不懂你們怎麼會一直覺得店家沒作為? 11/22 07:28
cyh33: 服務態度是個很玄的概念,你們太強求了,若意外發生在家裡 11/22 08:50
cyh33: 你們會怎麼反應?只不過這次發生在人家店裡,就放大了些吧 11/22 08:50
cyh33: 如果店員真的來問一下,那然後呢?真的關心問一下,你們就會 11/22 08:51
shrines: 所以沒主動關心或瞭解就是非好店? 11/22 08:51
cyh33: 覺得夠了嗎?就會覺得服務態度好了嗎?其實你們就是牽怒了 11/22 08:51
longya: 你們就有同理心了?你們是什麼VIP一定要人家放下手邊工作 11/22 09:15
longya: 去關心你們自己的疏失造成的傷害?說真的活該啦 11/22 09:15
greg7575: 提告啊。 11/22 10:38
whoisanky: LY按到推了 我幫你噓 11/22 11:42
r1t1r: 自己生的小孩請自己好好顧 11/22 11:46
micotosai: 照這邏輯我看全世界的市長 區長 總統都是黑店成員了 11/22 11:46
micotosai: 可能要全家搬到南極大陸或上太空會比較好 11/22 11:47
zanmarouga: 夫妻都是一個樣 我開始期待小孩長大後了 呵呵 11/22 13:22
r2589: 奇文共賞中 11/22 14:43
greg7575: 你老婆叫你上來幫坦,不如找律師寫訴狀吧。加油 11/22 16:28
louis5265: 提告記得找立委開記者會哭哭 11/22 16:44
pamper: 想到以前吃飯店的包肥 吃到一半被魚刺卡在喉嚨 11/22 16:56
pamper: 也是鼻子摸摸結帳自己去看醫生 完全沒想到要餐廳負責 11/22 16:58
gmoz: 餐廳又不是醫院還要包你醫療服務跟拍拍關懷喔 11/22 17:02
gmoz: 我覺得店家才該走過來關懷你們說:喂 不要讓桌子沾到血阿 11/22 17:03
david7112123: 幫店家QQ 11/22 17:16
gmoz: 結論就是幾乎大家都認為餐廳並沒有這個"義務" 11/22 17:16
gmoz: 也沒什麼好責怪店家的地方 純粹是你們奇謀子不好 11/22 17:17
DsLove710: 小孩受傷不會自己處理嗎? 第一天當爸爸? 11/22 18:09
jojo87: 今天去了某店 沒有問我餐點如何?還合口味嗎? 真是爛店? 11/22 18:37
amoncc: 喔喔 結論又變成服務態度!? 11/22 18:56
chengen18: 綠明顯 當下如果是我我就會請店家幫忙協助 畢竟可能真 11/22 20:17
chengen18: 的沒注意到阿 或是不知道傷勢 11/22 20:17
REALLYLIFE: 喔喔,不是一家人,不入一家門 11/22 20:35
weits: 你是付了多少錢要店家為你點頭哈腰關心你照顧你?你難道不 11/22 20:57
weits: 用為自己小孩的行為負責嗎? 小孩子受傷只想到店家都不注意 11/22 20:57
weits: 我哭哭喔。這樣嗎 11/22 20:57
longya: 真的到處都有在那邊紅明顯綠明顯的人欸 到底覺得自己的意 11/22 22:41
longya: 見是多重要一定要有人看到? 11/22 22:41
louis5265: 現在是夫妻在比誰的噓最多嗎XD 一個嫌不夠,另一半也來 11/22 23:45
kuoying: 哈哈哈哈哈哈哈樓上哈哈哈哈哈哈哈哈 11/23 02:33
eggbox: 奇文共賞 11/23 04:06
twohand: 閱 11/23 07:45
twohand: 等你是神秘客時再建議吧 11/23 07:47
redorange: 店家因沒問一句有沒有事要被在非好店版po兩篇文討伐, 11/23 09:42
redorange: 那99.9%過失沒看好自己小孩的家長要寫一篇萬言書檢討 11/23 09:42
redorange: 自己刊在各大報頭版嗎? 11/23 09:42
satan2003: 看了超無言...他們是餐廳服務生 不是護理師!!!! 11/23 09:57
f00436: 真的是絕配啊 不愧能當夫妻 11/23 13:16
f00436: 服務業不是這樣給你當保母或傭人 11/23 13:16
kimi0829: 小孩請家長自己顧好,又不是店內導致還想怪店家 11/23 13:30
kimi0829: 店家有沒有慰問都無關小孩是家長沒看管好的事實 11/23 13:35
kimi0829: 請檢討自己 11/23 13:36
louis5265: 你太太已經X5了,領先太多了,請你加油 11/23 16:41
lambo: 店員上前關心之後就會變成店家的責任了,店家當然自保為上 11/23 17:10
rabbitivy: 你們家的生意真難做 11/23 18:41
qwaszxc: 就算沒有問你家小孩的狀況,也不是黑店 11/23 19:06
sinbaby71: 欠噓的夫妻 11/23 21:32
sinbaby71: 給店家造成麻煩不先檢討你們的態度還囂張上網告狀 11/23 21:36
king5014: 好衰的店 11/24 00:43
miconches: 499吃到飽的店還要求額外的服務?我還以為是一個套餐上 11/24 09:19
miconches: 千元的餐廳咧 11/24 09:20
tsukasa22: 店家服務態度不是用在照顧你家老小上面 11/24 12:21
duece0927: 顧好孩子 別害到其他人 好嗎 11/24 13:34
whoisanky: 老婆贏太多了,我盡力幫忙你 11/24 16:16
antjuice: 難道服務生口頭關心一下,你家小孩就好了嗎??當下這麼 11/24 21:14
antjuice: 危急,更何況你們有三個大人,還需要服務生協助???不 11/24 21:14
antjuice: 會危機處理??服務生看你們情況緊急不想去做多餘的動作 11/24 21:15
antjuice: 也不行? 11/24 21:15
pondexter: 正常一點的家長當下只會想著帶孩子就醫,不會期待服務 11/25 01:15
pondexter: 生還來噓寒問暖 11/25 01:17
bellsakura: 不噓一下你們夫妻我怕你們還不清楚自己價值觀有問題 11/25 03:25
bellsakura: 不過我看你們夫妻口吻要噓醒可能是難上加難 11/25 03:30
okiayu: 原來現在餐廳服務生還要兼職顧小孩呀(筆記) 11/25 11:25
kenick: 奇文共賞 幫添磚 11/25 12:14
asccc: 哈 哈 哈 11/25 15:03
Lincm: 店家沒有這樣的額外義務 11/25 15:33
yuusnow: 受傷流血就去看醫生。 你老婆也說是孩子自己重心不穩撞到 11/25 15:56
yuusnow: 椅子,那也不是店家的問題。 11/25 15:57
esaka: 奇文共賞 11/25 15:58
germun: 回去把你老婆的文多看幾次再來說有沒有這個意思 11/25 16:15
yichung29: 喔 11/26 02:08
migi33: 你的解釋其實沒太大幫助 11/26 12:25
Verse: 我不認為店家服務態度有啥錯誤的地方。 11/26 18:57
Bboykeyes: 下次小孩在總統府附近流鼻血趕快告蔡英文 11/26 19:50
whyislove114: 餐廳是服務你用餐,不是服務你小孩沒顧好撞傷。 11/27 04:37
REALLYLIFE: 希望店家來告你們 11/27 10:05
longya: 幫轉給店家 看他們要不要告你們妨害名譽 11/27 11:53
chihshanfang: 請不要浪費急診資源 11/27 19:47
linlinjiang: 扯 11/27 20:58
CAIND: 又 不 是 店 員 害 他 撞 到 的 11/28 13:37
bloodycrow: 父母沒顧好讓小孩受傷還要牽拖店家 笑死人 11/29 23:22
minna: 其實當媽很容易想很多,先生也只是回文支持一下太太,沒必 11/30 17:46
minna: 要都噓成這樣吧? 11/30 17:47
minna: 而且,看過其他地方對這家店的評論了,的確有時會遇到服務 11/30 17:48
minna: 不夠親切的服務生...... 11/30 17:48
zanmarouga: 因為是夫妻就無腦支持還不夠欠噓喔w早就一堆人點出問 11/30 22:21
zanmarouga: 題了還要硬拗被噓怪誰w 11/30 22:21
hyde5566: 夫妻思想都這樣 看來未來小孩大概也 呵呵 12/01 00:46
yuusnow: 想很多 結果都是THEY的錯阿 明明是自己沒顧好小孩 12/02 12:05
mingbayf: 拜托你們以後別出門,拜托 12/02 17:40
asashi5566: 最近奇文真多 12/02 21:30
aeqppole: 我聽人家說 夫妻會越來越像 從你們的身上我感覺到了 12/03 17:27
fytte18: 你們一家人真是令人滿意又充滿魅力 12/03 18:32
a0880037ba2: 澳洲來的夫妻? 12/03 21:35
ZecAhau: 小孩長大不知道會是甚麼樣子~~ 12/04 23:36
Daumesnil: 你在路上跌倒也要小英來慰問一下嗎...... 12/05 09:51
whoisanky: 可能會欸 以他們家邏輯 在路上跌倒市長要來致歉啊 12/06 12:35
sai0613: 那不然你去告店家“沒有同情心”好了 12/06 17:02
sai0613: 那麼多大人顧不好一個小孩,社會局怎麼沒去你家關切咧 12/06 17:04
sai0613: 很想去社會局檢舉你們家沒有善待小孩 12/06 17:09
mrwooo: 你們大人漠視自己孩子可能發生危險 卻嗆店家漠視自己孩子 12/07 23:17
mrwooo: 流血 12/07 23:17
kokus: 小孩受傷 店家不聞不問的確會感受不好 12/11 02:50
no1smkimo: 是阿,但夫妻兩個讓人感受也很不好,店家沒過來,大人是 12/11 14:38
no1smkimo: 不會跟店家人員要求協助嗎?只會喊小孩留血了,有意義嗎 12/11 14:41
no1smkimo: 有三個大人在,分一個大人去跟店家說有那麼難嗎? 12/11 14:43
no1smkimo: 我就不信當下店家人員全都不見了,讓他們都找不到人 12/11 14:43
rose19891002: 又來一個 12/12 11:34
dvstom: 想嘘...... 12/12 18:33
ichikawayao: 拜託你們以後請自己煮飯自己在家吃,別出來害店家 12/13 03:17
freshego: 沒有令人滿意且有魅力的服務就是非好店? 那只能噓了 12/15 17:19
depravity: 我相信你說的第一句話 12/15 22:03
mayanino: 我曾經有去餐廳吃飯,從我進去到吃完結帳,一個嬰兒在嬰 12/16 21:50
mayanino: 兒車裡哭了整整半小時,身邊就七八個大人快樂地聊天吃飯 12/16 21:51
mayanino: 說真的,誰知道小孩哭是因為受傷還是吃不到要吃的還是想 12/16 21:51
mayanino: 睡覺想喝水想要抱抱想要哭?需要幫助就開口吧 12/16 21:52
tozz: 你好棒 12/17 03:25
F7shakeMINI: 遇到這種客人也是無奈 12/17 05:16
annatzang: 簡單說就是自以為花錢是皇帝 12/20 18:23
howerd11: 父母都是...這種樣子 完蛋了 12/23 17:37
lin814: 不是應該去顧小孩嗎還有心思上來辯? 12/25 02:16
earthkeeper: 為什麼服務生沒幫我兒子換尿布? 12/31 10:51
lun1256: 自己在家煮啦 01/01 16:00
babytoo: 難怪是一家人阿~~這鯛性如出一輒 01/01 21:15
njpbjp6: 哈哈 魅力 哈哈 01/04 09:29
njpbjp6: 哈哈 令人滿意 哈哈 01/04 09:30
njpbjp6: 講白一點啦,我開店甚至從做服務業開始算也好幾年了,小 01/04 09:34
njpbjp6: 孩哭或尖叫或夫妻吵架或吃到一半翻臉走人都遇過,全部都 01/04 09:34
njpbjp6: 要去理?我又不是要選里長,很多客人還不希望你來勒。 01/04 09:35
cray0325: 就是有你們這種咖服務業才會被糟蹋成現在這樣 01/11 18:54
sfking: 很速配的一對夫妻 01/14 02:27
ronaldkako: 快點提告店家啊 01/18 00:53
wirewool: 扯 01/18 20:09
nsr150xx: (已被BLAZ護航)普天吱朕土 風向版不順風滾粗 嫩真難Leng 01/30 13:03
Ying880118: 奇文共賞 02/04 12:39
SweetMLG: 說個笑話 台灣最美麗的是人 02/07 04:15
samba: 不得不噓 .................. 02/11 08:34
mollyar: 是我的話我會主動關心耶@@(但我只是兼職) 02/14 01:36
mollyar: 覺得錯是錯在po錯版吧,沒有必要被罵成這樣 02/14 01:37
ffwind: 店員又不是保母...... 02/16 16:44
greatsb: 自己小還不顧好,怪誰啊,帶那麽小的小還吃飯,本來就你 02/19 12:52
greatsb: 這父母該承擔 02/19 12:52
Modipret: 幫噓 02/26 00:55
fytracy: 有這種想法成為奧克的可能性比較大 03/01 10:42
Raist: 我還是不懂 客人受傷 跟店加的「服務」態度到底有什麼關係? 03/14 18:15
Raist: 餐廳提供的是食物 不是醫療護理吧......^店家 03/14 18:16
Raist: 店員詢問餐點如何 那是應該的 因為那是他們提供的「商品」 03/14 18:18
viva4ever: 大概已經看你們在那邊動來動去吵來吵去很不爽了結果後 03/15 14:06
viva4ever: 來還自撞,心理竊喜都還來不及吧。呼呼喔 03/15 14:06
h310713: 天造地設 03/26 16:45
tozz: 不管看幾次都覺得豪蚌蚌 03/29 03:34
beergap: 幫補,至少你對台灣男性做出偉大的奉獻 04/01 12:29
eulb03: 我會覺得服務生竟然沒來關切一下有點奇怪 04/26 14:38
eulb03: 但完全不會因為這樣想來po非好店版 = = 04/26 14:38
attitudeok: 幫噓 05/09 14:59
deleteBB: 你們還是在家吃飯就好,別上餐廳 06/15 15:29
TY0309: 果然是夫妻,奧客就奧客 06/15 16:27
king72433: 廢文還不刪 06/16 01:29
summeruse: 餐飲服務,不是幫你們的失責擦屁股 06/21 05:20
blitzkrieg: 現在服務生都要去學醫術啦~~~ 08/07 10:50
dragon6032: 換老公出來坦XD 奇文共賞啊 09/07 17:04
mjj90138: 朝聖一下 呵呵呵呵呵呵 呵呵大笑 12/10 13:11
k011511: 閱 02/05 01:10
jin956: 朝聖 39.10.126.189 01/03 08:31
IamJack1: 2020.06.24朝聖 110.30.103.24 06/24 12:03