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一、店名:嘉義高鐵閘門人員態度不佳 二、地點:嘉義高鐵閘門 三、時間:2023/03/30 四、此店「非好店」的原因:態度不佳 五、事實經過: 本人從桃園出發至台南,因晚上有急事於台南 上網有看到高鐵有月台票,就請家人先至嘉義站協助拿取生鮮食物、行李等物品 家人至嘉義一樓詢問站務人員說可以,到二樓換證即可 但二樓票口站務人員表示僅能提供接送人員(因此家人就先行離開"閘門") 同步家人打電話給我 列車也到嘉義,我一併向月台站務人員詢問是否有月台票,並說明家人在閘門等待 表示不好意思造成困擾,網路上沒有說只for接送,但我真的有急事必須趕下去台南 月台站務人員表示僅此一次下不為例,東西就放著 我向家人表示東西放在月台了 家人回閘門同時表示不好意思,東西已經在月台了,能否進去拿 我怕家人表達不好,還請家人等待旅客離開後的空檔跟閘門小姐電話溝通 據家人轉述閘門小姐看到手機還一臉嫌棄 電話我致歉並表示三樓月台人員同意了,麻煩一下 (私人覺得電話那頭的態度真的不是很好) 事後家人跟我說:閘門小姐還說出那是你家的事,不甘我的事等態度惡劣言語最後家 人出站還翻了大白眼   我有寫客訴信,以下是回復 有關您反應問題,經調閱影像紀錄,您家人於3/30 17:45 持證件至服務台表示需要辦理 換證至月台,服務台人員表示換證服務要到閘門辦理,便請您家人至二樓洽站務人員, 17:46您家人至閘門向閘門人員詢問:如果沒有要搭車,只是要上月台拿親友放置的東西 可以換證嗎,閘門人員向您家人說明:本公司換證服務是提供給有接送親友、協助行動不 便家人或持大件行李旅客時方能辦理換證進入付費區,您家人了解後便自行離去,並非有 您所述回應話術不妥之情形,還請您諒察;另查月台影像紀錄您於17:48到站後,將物品 放置月台七車處且向月台人員表示家人待會上樓協助搬運,月台人員以為您的終點站為嘉 義表示可以,然您於發車前突然上車,人員發現趕緊上前向您說明車站無提供寄物服務, 事件發生過程中,車站人員皆依規範執行作業,倘造成您非正面之感受,還請您諒解。 本公司為確保旅客財物安全,皆會提醒旅客行李須隨身攜帶且未提供旅客臨時寄放物品領 取之服務;另,本公司亦未提供月台票之服務,換證服務僅提供旅客於月台接送親友,或 需協助攜帶大件行李或行動不方便的親友候車,還請您依規範乘車以確保自身權益。台灣 高鐵感謝您。 六、備註: 客服的回信也僅針對前面而已,而我所敘述的時間點也沒有調監視器來看,應該就當結案了 七、版權宣告:本文同意轉錄,但必須保留出處、作者,勿更動內容。 為講求完整性,內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.138.111 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1681109939.A.70D.html
SharronHuang: 應該要事先買好兩張票,一張買到嘉 122.99.15.56 04/11 07:22
SharronHuang: 義的,東西親自交給家人。然後一張 122.99.15.56 04/11 07:22
SharronHuang: 買自由座到台南,應該也能趕上行程 122.99.15.56 04/11 07:22
SharronHuang: 。 122.99.15.56 04/11 07:22
eddier: 認同樓上做法,我覺得應該還是要遵循高鐵 49.216.19.249 04/11 21:14
eddier: 的規範比較好,即使是原本不知情,也不要 49.216.19.249 04/11 21:14
eddier: 有禮貌的為難人家。 49.216.19.249 04/11 21:14
canbestar: 可能是我表示不清楚吧,因為是兩邊的 39.9.105.239 04/12 18:07
canbestar: 會卡的蠻緊的,所以才有此下策,且月 39.9.105.239 04/12 18:07
canbestar: 台人員跟我說可以才放的,那邊好像也 39.9.105.239 04/12 18:07
canbestar: 沒有像售票有錄音證明雙方的論點 39.9.105.239 04/12 18:07
Voldemar: 所以你突然上車前車站人員有向你說明車 114.25.129.208 04/12 21:50
Voldemar: 站不能寄物是嗎...? 114.25.129.208 04/12 21:51
Voldemar: 從回覆信看起來你當時也沒講清楚...? 114.25.129.208 04/12 21:59
sai0613: 覺得你是那種“幫我一 下又不會死”的爛123.192.216.144 04/13 20:32
sai0613: 客人123.192.216.144 04/13 20:32
sai0613: 你要求的是額外的服務還要別人對你很親123.192.216.144 04/13 20:34
sai0613: 切123.192.216.144 04/13 20:34
sai0613: 這裡公審、討拍不成的話,是不是又檢舉123.192.216.144 04/13 20:37
sai0613: 噓你的鄉民123.192.216.144 04/13 20:37
sai0613: 全世界都要繞著你運行對吧?123.192.216.144 04/13 20:39
canbestar: V大,大概對話是如下,不好意思請問還 27.53.233.25 04/13 22:26
canbestar: 有月台票這個服務嗎?月台與列車長站 27.53.233.25 04/13 22:26
canbestar: 一起,列車長說有哦,我表示家人在二 27.53.233.25 04/13 22:27
canbestar: 樓詢問沒有,我是否可以把東西放在這 27.53.233.25 04/13 22:27
canbestar: ,因為我要繼續南下(我覺得問題點可 27.53.233.25 04/13 22:27
canbestar: 能是在這,因為清明前一天連假很多人 27.53.233.25 04/13 22:27
canbestar: 上下車,月台人員可能沒有聽清楚)所 27.53.233.25 04/13 22:27
canbestar: 以我又重複一次,月台人員說好東西放 27.53.233.25 04/13 22:28
canbestar: 著你先上車,後來列車長也踏上來,月 27.53.233.25 04/13 22:28
canbestar: 台人員開始指示可以開車才突然說這個 27.53.233.25 04/13 22:28
canbestar: 服務是針對幫忙拿行李才可以這邊我破 27.53.233.25 04/13 22:28
canbestar: 例,但沒有下一次了 27.53.233.25 04/13 22:28
canbestar: 大抵上是這樣的對話內容 27.53.233.25 04/13 22:28
canbestar: S大我想可以看一下我上面的對話,謝謝 27.53.233.25 04/13 23:04
a3435357: 東西放月台不妥吧,高鐵不負保管責任, 180.217.247.23 04/17 02:09
a3435357: 到時東西有遺失,站方又要幫你處理,增 180.217.247.23 04/17 02:11
a3435357: 加站方的業務量,尤其是行李內有貴重物 180.217.247.23 04/17 02:13
a3435357: 品,答應你放行李的站員也會有責任 180.217.247.23 04/17 02:13
a3435357: 因為有責任的問題,剪收的站員才不是那 180.217.247.23 04/17 02:16
a3435357: 麼高興,既然站方已經破例給個方便讓你 180.217.247.23 04/17 02:22
a3435357: 放行李跟進月台拿了,你還要投訴人家態 180.217.247.23 04/17 02:22
a3435357: 度不佳,我想,站方當初不要讓你放行李 180.217.247.23 04/17 02:22
a3435357: 就沒這麼多事了。 180.217.247.23 04/17 02:22
lolicone: 整個看來高鐵人員沒問題啊。他們的立場 111.80.127.17 04/18 09:06
lolicone: 確實是你們家自己的事,為什麼要特地為 111.80.127.17 04/18 09:06
lolicone: 你服務?你當初也只問月台票的問題,人 111.80.127.17 04/18 09:06
lolicone: 家哪會知道你是要丟包東西放給家人來撿 111.80.127.17 04/18 09:07
lolicone: ,事實不就是你跟你家人隱瞞然後先斬後 111.80.127.17 04/18 09:07
lolicone: 奏反過來怪高鐵嗎? 111.80.127.17 04/18 09:07
lolicone: 給箭頭補噓。你要這樣做,就不能把保管 111.80.127.17 04/18 09:12
lolicone: 責任放給高鐵,你家人必須在你搭的車班 111.80.127.17 04/18 09:12
lolicone: 到嘉義前就必須在月台上了,哪是你到了 111.80.127.17 04/18 09:12
lolicone: 他們才上去? 111.80.127.17 04/18 09:12
whoisanky: 我個人認為你得了便宜還賣乖,別人已 223.137.28.13 04/19 10:15
whoisanky: 經告知沒有這個服務,這可以說是你給 223.137.28.13 04/19 10:15
whoisanky: 人家硬盧來的,站務態度不好合理,要 223.137.28.13 04/19 10:15
whoisanky: 是每個人都這樣搞月台都變成團購面交 223.137.28.13 04/19 10:16
whoisanky: 地點了,你摸摸鼻子有達到目的就算了 223.137.28.13 04/19 10:16
whoisanky: ,還有臉上來投訴人家態度不佳 223.137.28.13 04/19 10:16
whoisanky: 給你這種人方便你還當了大爺,我看高 223.137.28.13 04/19 10:17
whoisanky: 鐵以後不會通融了,你開會關他們屁事 223.137.28.13 04/19 10:17
whoisanky: ? 223.137.28.13 04/19 10:17
amyg812: 以為是在團購面交? 49.216.167.171 04/19 23:49
sai0613: 額外的要求人家也破例幫你達到了,現在123.192.216.144 04/23 07:43
sai0613: 還要求態度要“很好”才行。123.192.216.144 04/23 07:43
sai0613: 投訴得不到你想要的,又上來公審123.192.216.144 04/23 07:44
sai0613: 真希望高鐵把你列為永久拒絕往來戶123.192.216.144 04/23 07:44
sai0613: 你何不具體寫出來你希望高鐵怎麼應對你123.192.216.144 04/23 07:46
sai0613: 的投訴,你才會滿意?123.192.216.144 04/23 07:46
sai0613: 你希望那位閘門小姐被開除你才滿意?123.192.216.144 04/23 07:47
sai0613: 當面向你道歉你才滿意?123.192.216.144 04/23 07:48
sai0613: 台灣果然是什麼樣的爛客人都有123.192.216.144 04/23 07:48
sai0613: 真希望新聞把你的行徑報導出來,讓社會123.192.216.144 04/23 07:49
sai0613: 來評評理123.192.216.144 04/23 07:49
canbestar: 我表達附上時間點,讓大家可以理解,220.141.216.154 04/23 23:22
canbestar: 我並沒有要投訴月台人員,而是閘門小220.141.216.154 04/23 23:23
canbestar: 姐的態度,且我到台南了家人還在外面220.141.216.154 04/23 23:23
canbestar: 哦可以看監視器我家人可是早就到了220.141.216.154 04/23 23:23
adidasmlbnba: 怎麼不請你家人買一張嘉義>雲林或是118.231.193.129 04/24 09:08
adidasmlbnba: 嘉義>台南的票,剛剛看了一下高鐵的118.231.193.129 04/24 09:08
adidasmlbnba: 規定,終點站你東西多的話,家人是118.231.193.129 04/24 09:08
adidasmlbnba: 可以換月台票來幫忙拿,而不是像你118.231.193.129 04/24 09:08
adidasmlbnba: 一樣118.231.193.129 04/24 09:08
AnanP: 月台票也不是讓你作轉運的用途吧…. 49.216.224.71 04/25 12:10
myislet: 推lolicone 220.228.146.62 04/25 13:28
afreet: 巨嬰 123.192.149.18 04/28 15:17
roader28: 嗯 111.82.247.76 04/30 13:52
densmore: 奧。。。。 42.72.41.205 05/04 14:32
red2010: 先假設你是販售東西的店員,一個路人說 1.172.208.228 05/04 20:40
red2010: 我家人要買東西,然後‘’要你用他的手 1.172.208.228 05/04 20:40
red2010: 機跟他家人談話‘’,看到那手機上可能 1.172.208.228 05/04 20:40
red2010: 會有的指紋手汗跟口水,請問你感覺? 1.172.208.228 05/04 20:41
claretcider: 給你方便還要被你客訴,太奧客了吧 159.117.67.207 05/05 03:12
hibikii: 閘門小姐真的有夠衰 36.231.84.10 05/15 01:34
kimori610: 唉 1.171.201.205 05/20 07:58
bess0208: 閘門人員真的錯了,錯在違反公司規定給114.136.232.200 05/28 14:01
bess0208: 你方便114.136.232.200 05/28 14:01
Atlantean: 給你方便不是應該的... 211.22.30.151 05/30 13:19
onsun: 不在他們服務範圍內也算服務態度不佳嗎.. 1.200.10.104 06/17 17:23
onsun: (可能不知道你問過有誤會 還會不爽你不 1.200.10.104 06/17 17:23
onsun: 守規矩)雖然疫情已經差不多過了 服務人員 1.200.10.104 06/17 17:23
onsun: 可能還是不想用別人的手機講話 1.200.10.104 06/17 17:23
yummyouo: 原po到現在居然還能理直氣壯118.231.162.131 07/11 12:48
vul81320: WHAT A PITYY 223.137.231.63 07/13 22:57
qulik7: 原po好扯喔,太奧了吧101.139.175.208 07/18 10:02
eeuueee: 呃…家人提早在你車廂的月台等你丟,應該 114.44.205.117 08/09 16:45
eeuueee: 會比較妥 114.44.205.117 08/09 16:46
voyo: 不要太自我 113.61.202.54 09/17 20:03
pocketer: 看完只覺得你是奧客 101.10.94.56 03/02 14:30
morlockjack: 這樣以後誰敢做份外的服務… 223.137.45.147 03/09 19:10
jayjay6125: 奧客要求無上限 高鐵責任在運載 101.10.63.222 08/10 16:36
jayjay6125: 不是幫你處理你額外的事 每個人都這 101.10.63.222 08/10 16:39
jayjay6125: 樣做 那高鐵根本就不用玩了 101.10.63.222 08/10 16:40