Re: [發問] 乖媽pchome商店街服務差

[kiki77 (柔柔咩)]

※ 引述《lifemirror (浮世鏡)》之銘言：
: 第一次買乖媽的產品, 有遇到網友的情況,
: 因為自已有做網拍的經驗, 所以直接打電話.
: 02-8729-2367 這隻電話播打很多次, 都是中文, 且有人接聽, 並且能迅速回答問題.
: 問題:因急用所以指定收件日, 但是沒有收到包裹,
:      而宅配通的出貨單號搜尋顯示查無此單號.
: 回答:會跟宅配通確認, 收件地址可以寄到妳外出的地址(我回不方便), 所以地址不更改.
: 問題:宅配通是不是常出問題, 我網拍賣的東西被寄丟.
: 回答:黑貓宅急便配送司機有二人,宅配通一人,若是司機下車送貨,車子上就沒有人.
: 問題:指定收件日還是沒有收到包裹,且出貨單號還是查無此號碼.
: 回答:已補寄,會詢問宅配通.
: 問題:請問宅配通的回應?
: 回答:宅配通說電話無人回應,所以沒有寄到.
: 問題:上通電話沒多久, 收到宅配通的包裹, 以為是您們的, 結果不是,
:        我將這個包裹拍下來, 還有出貨單號的配送過程.
:        (PS.上通電話打完出門忘了帶手機, 宅配通將包裹請鄰居簽收.)
: 回答:宅配通XXX(不是罵髒話,請各位自行代入)
: 問題:宅配通2次寄丟,到底是什麼問題？
: 回答:可能那一區的(司機)或人員的關係(客服沒有妄加猜測宅配通)
: 問題:補寄可以改其它的物流嗎? 比如郵局包裹?
: 回答:如果要寄郵局,要等明天,現在郵局營業時間過了. (回:好)
: 結果:以我估計的時間收到芳香窩的郵局包裹.
: 不負責評論
: ==========
: 以網拍的寄件經驗, 物流出問題的可能性較大, 因為商家收了錢不寄貨,
: 買家可以不客氣給負評, 其他的人看見負評就不想購買, 這種殺傷力可以毀掉整個店.
: 沒有賣家笨到這種程度, 除非他是詐騙集團.
: 而詐騙集團被檢舉屬實, 就會被提供平台的業者關掉賣家帳號.
: 因為看芳療版,看到大家的評價還不錯,所以購買了不少,
: 也就是說芳香窩對我的包裹寄了三次, 前二次的包裹他們必需追回, 不然損失很大.
: 物流的賠償方法:
: 以一個月的時間找包裹,若超過一個月找不到,判定遺失.
: 賠償的撥款時間依平台不同, 露天拍賣要至少要二個月.
: PS.我的拍賣遺失包裹跟芳香窩的不同處在於
:    我有寄件代碼,物流配送會自動顯示狀態,他一直停在"配送中",第三日就覺得不對勁.
:    芳香窩的系統沒用過, 所以不知道, 但這次是宅配通的出貨單號是查無此號碼.
:    所以芳香窩和宅配通能不能解決(包裹or錢), 就看怎麼處理了.

第一次買他們家的東西然後2/12到現在都沒收到貨，第一次說有寄出了但是貨運發現有破
損退回
http://i.imgur.com/PV5OQvK.jpg
http://i.imgur.com/THneE91.jpg
http://i.imgur.com/Az8KKYl.jpg
，第二次說貨運公司有打給我我沒接《根本沒有任何人打給我》
http://i.imgur.com/FcEDZa0.jpg
http://i.imgur.com/tS9hd42.jpg
問我家有人會簽收嗎?我說我這裡24小時都有人在，他就說會叫貨運公司寄出，

結果到現在還是連根毛都沒看到…

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→ drawingyou  : 那個……大嘴鳥…宅配通…會這樣不意外…
推 weaky       : 好誇張……
→ yili9317    : 可是我寄宅配通都滿正常的.....
推 dragoneminem: 嗯嗯,如果是同一區的快遞或許有可能,但若是不同縣市
→ dragoneminem: 都遇到這樣的狀況... 你請賣家拍給你快遞收據吧
→ dragoneminem: 自己聯繫快遞公司或司機比較快
推 lifemirror  : 1.查宅配通網路的單號看運送的流程
→ lifemirror  : 2.要求店家補寄不再用宅配通
→ lifemirror  : 3.店家的出貨人員可有解決？換人了嗎？
→ lifemirror  : 4.出貨人員經手的訂單可有詳細記錄"收款,出貨,聯絡"
→ lifemirror  : 宅配通http://0rz.tw/n3HCB
→ lifemirror  : 乖媽 FB 3/2 發文 http://0rz.tw/JNoL7
→ weaky       : 原來一切都是新手妹妹的錯……
→ dragoneminem: 3/2新手妹妹不是就離職了嗎? 看對話記錄日期都是3/4
→ dragoneminem: 以後了......
推 lifemirror  : 我不知道新人有沒有離職,但是接手的人需要有記錄
→ lifemirror  : 如果記錄不清楚or造假, 要追起來不容易
→ drawingyou  : 遇過宅配通明明沒送件，查詢編號紀錄寫沒人在家，可
→ drawingyou  : 是我一直都在。打去宅配通客服，她們還欸了很大聲，
→ drawingyou  : 保留來電一陣子後，告知會重新送件～反應第三次才
→ drawingyou  : 拿到
→ drawingyou  : 我的主機送修拿回，宅配通把它摔破外殼～後來賠了新
→ drawingyou  : 殼
→ lifemirror  : 請問新殼是誰賠的？多久才拿到新殼？
→ akiracomw   : 我家這邊的宅配通送件真的不會打電話，我在三樓工作
→ akiracomw   : ㄧ樓沒開他就認定沒有人，其他業者都會打電話確認
推 xysati      : 呵呵，我上次買一直沒收到也是跟我說貨運發現有破損
→ xysati      : 所以收回重寄
→ drawingyou  : 後來馬上跟電腦公司反應，最後宅配通付錢，公司自己
→ drawingyou  : 派人來帶回檢測+換殼
推 zinia       : 我的也是二月缺貨到現在，傳私訊不接，打電話說在開
→ zinia       : 會待會回電，回了兩星期也沒接到電話，這可以找誰討
→ zinia       : 個公道啊？消保官？蘋果？
→ chiiichi    : es看久了覺得賣家常常都把責任推到小幫手上
→ chiiichi    : 誰知道到底有沒有這些人呢?出包不好好解決只會卸責
→ kiki77      : 我買另外家的東西也是寄宅配通的，下單後隔一天就
→ kiki77      : 收到了，反觀乖媽家的說寄出卻到現在都沒有收到，
→ kiki77      : 我很懷疑根本沒有寄出……
推 koyos420    : 過年前買的現在還沒下文呢 oiz
推 zinia       : 樓上跟我是一樣的情形嗎？年前下單到現在，真像遇
→ zinia       : 到詐騙集團
→ sa0614      : 包裝出清時我也有買，寄錯商品留FB都沒人回，後來
→ sa0614      : 打電話，一開始都打不通老是碰到英文回覆，後來打通
→ sa0614      : 後跟他們描述我的狀況，直接說會補寄，大概也是等了
→ sa0614      : 兩週多才收到，覺得還是打電話直接問比較快
推 koyos420    : 我也是出清時下單的，朋友買過試用還 ok，沒想到這
→ koyos420    : 次買的經驗這麼差什麼通知都沒有，打電話還要上班
→ koyos420    : 時間，一直找不到機會聯繫囧
推 VICKYCATMM  : 向芳香窩買過好幾次，最後一次也是好久都沒收到貨，
→ VICKYCATMM  : 也沒有任何通知，最後是用他們最新的連絡方式skype
→ VICKYCATMM  : 才有處理進度，所以最近都去芳療家跟舒亞補貨
推 flamyant    : 可以取消訂單，我之前也是等快一個月都沒收到貨，
→ flamyant    : 詢問也不回覆，還好取消訂單後，下個月帳單有確實
→ flamyant    : 刷退
→ pplilian    : 一直沒等到取消+1，不管是不是新手妹妹的問題我覺得
→ pplilian    : 這種處理態度很差
→ LazyPiggy   : 我真的很想知道新手妹妹桌子下為什麼可以放的下這麼
→ LazyPiggy   : 多包裹(重點抓錯
推 sa0614      : 不方便上班聯繫就FB留言也行，我擔心私訊太多我的會
→ sa0614      : 被洗掉，所以之前是兩三天就重新留言一次。當然能
→ sa0614      : 打電話最好，專人聯繫～ 其實我之前也是好奇怎麼可
→ sa0614      : 能在桌下塞那麼多包裹，而且都不被發現
推 sloooow     : 前幾個禮拜下單蠻快收到的，但我是超取
推 pocketshape : 之前買出清款，貨運公司有點差，真的都不會電話聯絡
→ pocketshape : 但忘記他們那時是用哪間，袋子丟了，不是大嘴鳥~
推 mavisQ      : 乖媽買了兩次大概都等ㄧ個月吧，後來就不大想買了