[分享] 茉莉絲卡的純露有飄浮物跟客服回應

[haharobert (wai)]

我在茉家購買精油跟純露已經非常多年了，
這次購買了橙花/香蜂草/白玫瑰/聖約翰草純露四種
橙花純露有印象的至少買過四次(含這次)
香蜂草純露則是第一次買

寄來時就發現橙花與香蜂草玻璃瓶內有絲狀懸浮物(蠻像水母在裡面游來游去哈)，
因為之前購買他們家純露的經驗從來沒有遇過這樣狀況
寫信去反映希望換貨或退貨
茉家回信請我留下收件地址後就沒音訊
等了一週後，我再去信請它們回覆狀況
然後茉家就說會以宅急便方式寄新的貨並請我退貨有懸浮物的橙花與香蜂草
但我剛剛收到一打開看，橙花還是一模一樣的狀況
直接打電話過去詢問後得到以下回覆

有懸浮物表示是純的純露，沒有添加酒精，是自然的現象。
接下來有解釋因為純露不是水，水裡面有含精油，
是抽出來的時候表面的一點點精油造成的凝結等狀況，
這批純露精油濃度偏高等等。

我表達對於可能是霉菌的疑慮，
他則表示霉菌是黑色的，會沿著瓶子上生長，
不會漂浮在純露當中，所以那不是黴菌。

接著我表達我已經買過多次茉家純露，橙花也不是第一次購買，
從沒有這種狀況，現在跟我說這種狀況是正常的，我不太能夠接受，
網站及產品上也沒有特別標示。
茉家回覆我說，純露是農產品，
我不能要求每瓶純露都是一樣的氣味跟色澤或者精油濃度。
但我並沒有要求這些阿……

這樣的品質跟回覆態度坦白說我真的不敢用，
我也清楚告知他這個品質讓我無法放心使用，
他回說那妳可以濾掉阿，只用在臉上是不會有問題的等等…

因為我接著要被抓去開會無法再講，
最後就跟他說，那你麻煩以後在產品以及網站上要做清楚的標示，
讓消費者在購買前就有選擇，不然我買到坦白說會有受騙的感覺，
他就說好他們會再做標示與說明。

不知道有沒有人遇過類似的狀況，
但坦白說作為他們很久的用戶，也推薦了很多朋友去買，
雖然我不是甚麼大戶，但這種處理方式真的讓我非常非常的失望，未來大概不會再買了，
Po這篇文與大家分享是想說應該很多人會跟它們買純露，
希望他們可以讓品質或是售後服務再更穩定與更好一點啊，
哀 T_________T


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.220.43.131
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※ 編輯: haharobert (61.220.43.131), 11/19/2015 12:03:26
→ eveno       : 茉家不意外
推 kei2363013  : 之前買德甘也是一樣的情形,但我還是堅持退貨就是了
推 oguesto     : 之前買過矢車菊純露-長水母 薄荷純露 內建小沙漠
→ oguesto     :  之後就列為拒絕往來戶了
推 soygar      : 之前買O牌德甘跟薄荷也有懸浮物,肯園客服說正常耶..
推 rumikoo     : 純露茉家我現在都只買複芳的，目前就都還好
推 ex42r1      : 我也是老客戶。但最近茉家買的A牌複方或按摩油，明
→ ex42r1      : 明同款但味道都跟以前差異太大，真的不想買了......
推 soygar      : 我都是在茉家買面油跟常用的單方,幾款複芳也不錯
→ soygar      : 價格是我可以負擔得起,純露現在改買芳療家為主
推 god231      : 茉家很常購買精油、面油、純露、植物油都有，覺得品
→ god231      : 質一直很好，之前客服比較鬆散但解釋過後也有改善，
→ god231      : 我覺得還是很推薦
推 webka       : 常買苿家複方,其實我也覺味道同款會不同味.但自己想
→ webka       : 是每批精油特性,比如這次薰衣草重上次是絲柏味重
→ webka       : 其實反而是種樂趣
→ ex42r1      : 我的經驗是味道差異大到根本不像同成分！後來換買O
→ ex42r1      : 牌，味道反而跟以前的A牌相似。
推 god231      : 肯園也會啊，五月跟九月買的精油味道根本就是兩回
→ god231      : 事...也只能算了，反正農產品每批不一樣，不過有時
推 god231      : 後是覺得店家可以把關，味道差太多就不要進了（美
→ god231      : 國NG婆婆就會這樣，我有寫信問他過）
推 maoapple    : 直接用芳療家啦
→ maoapple    : 我不認為茉莉絲卡有鐵粉的必要但芳療家我願意
推 oguesto     : 轉戰芳療家+1
→ chao930     : 轉芳療家+1
推 kuyoko      : 茉家好像是進口後自己分裝的？非原裝，買原裝的比
→ kuyoko      : 較保險。
→ bulesky0317 : 我都直接買原裝的，就O牌的品質不錯!不然就阿夏的
推 rumikoo     : 茉家精油我還是會買耶
→ bulesky0317 : 精油可買啦～可純露的印象不好
推 rumikoo     : 剛剛看到這幾天有活動，滿1200就有送小按摩油喔
推 rumikoo     : 其實真的想知道那透明的一團到底是不是他們說的結
→ rumikoo     : 晶什麼的
推 yeswill     : 最近收到的橙花純露一樣有絲狀物漂浮，實在太像霉菌
推 yeswill     : 該不會這批橙花都是這樣吧？後來原po有換到乾淨的嗎