[閒聊] 大家在茉家的消費經驗?

[jskuo1991 (杰)]

大家在茉家的消費經驗如何呢?

我自己是訂了兩次

但...兩次的過程都不太順利

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第一次是七月初純露85折的時候

買了幾支在板上被生火的純露

收到了發現兩罐同樣都是100ml玻璃瓶的純露

橙花的硬是彼德甘少了一大截

7/8(五)凌晨兩點多透過網站的聯絡我們詢問

7/9(六)早上才接到回覆(你們不是一到五10:00~17:00上班嗎...)

這個時候就覺得茉家的處理速度有點慢(為什麼會拖一天才回阿...)

之後的回覆就是兩個選擇1.退貨退費 2.給購買價格30%的紅包放在帳戶裡下次抵扣

有詢問是否可以補一瓶正常的來換我手上8分滿的，也表達了我可以等到貨再處理

茉家的回覆是不確定到貨日期 所以只能1or2

好吧   然後我選了2

事情結束後只覺得只有官網的"聯絡我們"可以詢問還不能附上照片好麻還阿阿阿

等他回mail我才能附上照片

我當時是上小夜班

時間根本兜不上不能電話聯繫只能mail回覆

來來回回拖好久阿阿阿阿

而且官網不能查訂單狀態跟提出修改訂單也有點麻煩  一樣要先聯絡他們請他們手動改

還有品管根本有問題吧...

進貨時沒檢查出沒裝滿

出貨時也沒看到沒裝滿

Orz

第二次是這次廠商填充誤差單方花精5折

想說有幾支想試試也順便把之前的折扣紅包用掉

8/4下單後

忘記我是在幾號再度在官網詢問寄送進度(聯絡我們的詢問沒有任何紀錄，所以完全想不
起來幾號問的)

假設我沒注意到在六日詢問了 那我應該可以在禮拜一得到回覆吧?

但我今天才接到回覆(到底為什麼又拖一天...)

順帶一提  我在禮拜一晚上在官網上看到訂單量大所以可能會出貨較慢的公告

如果我沒有在任何網拍或跟團結束前有一直開著官網或團務頁面的習慣的話我就看不到了
耶

有時間可以官網公告沒時間回詢問mail?

而且得到的回覆是我的訂單某商品缺貨中(注意!!是缺貨中)

有缺貨卻沒有通知  問了才說

好吧  既然缺貨中  那就等吧

於是回覆我了解並請訂單齊全後再幫我寄出的mail

然後我又收到這樣的回覆

"由於這次的花精是因為這批原廠裝填有誤比較少,所以才特價出清
我們老闆考慮不再銷售花精,所以並不會再進貨"

"再您來信通知我們是否要刪除缺貨的商品或是取消該筆訂單"

......are you kidding me?

缺貨中=不會再進貨?

於是我回了

"我訂的時候都還可以選  那就代表是有貨的(沒貨的你們會標缺貨而且無法選購 是吧)

請等全部到貨後再幫我寄出

謝謝"

我認為我這樣的認知沒有問題，有得選、可以結帳就代表有貨

缺貨會標缺貨而且不會有加入購物車的選項  只會有"缺貨登記"

然後收到了庫存瑕疵品只剩一罐  選項1.取消缺貨的3瓶(我這款訂了4瓶)然後寄出  2.整
單取消 的回覆

沒有3

我再度去信表達我的認知及要求訂單齊全再寄出

然後收到了

"向您說明,這次的花精出清後我們就不再進花精
如果您希望沒有期限的等候,我們也只能等有一天花精到貨後再為您處理
我真的很希望可以為您理好這筆訂單,再請您三思"

本來就因為購買過程不順利有點不開心了

收到這個回信真的讓我瞬間爆炸

請我三思?

三思什麼?

我一切都是依照官網訂購的方式一步一步操作

有得買  我就買  沒得買  我找其他管道

我沒有要求一定要快點寄出  也沒有因為回覆晚了、缺貨不通知而要求補償

我僅要求能夠收到我當初送出訂單的包裹

我一切都是照你們的規則走

我要三思什麼?

於是我回覆了以下

"我了解週末要休息  你們也辛苦了

但你們還是沒有就“明明貨量不足  但網頁卻依然可以訂購  導致沒貨可出的情形”回應

沒貨而要求取消

而我提出我的要求

“如果您希望沒有期限的等候,我們也只能等有一天花精到貨後再為您處理”

所以是沒貨可出   就可以一昧的要求客取消訂單

這個局面是你們造成的  你們本來就應該想辦法解決

而不是一句我們不再進貨就不管了

這次的活動我是一看到就下單了

我想在我之後下標冬青的一定大有人在

所以你們也是就一句不進了  要求客戶取消嗎？

我可以理解訂單多導致出貨較慢

可是訂單多應該禮拜五就知道了(我禮拜四下標，我認為照訂單順序備貨出貨  我應該不
至於排到太後面)

我想這時候發個通知應該不難

僅在網站上公告

不是所有人下完標還一天到晚上官網去看

我是網頁一直開著  所以才看到

我當然也希望好好處理

但你們沒有處理的誠意

僅一直以“沒貨” “不進了”  “取消  不然就不管你了”來答覆

請問你們要我三思什麼？

你們怎麼不三思一下？"

在編輯這封內容的時候我承認我是在憤怒的情況下寫的(吃麥當當的好心情瞬間被澆熄)

所以語氣可能不好

但  我只是要求我做為消費者的基本權益"收到完整訂單的包裹"

如果你們是限量搶購 有數量限制  賣完就不能選購  那我認了

但不是阿......

前面3.4的來回信件  茉家都在短時間內回覆(大概30分鐘)

送出這封mail是在8/9 12:27 PM

再來我就沒有收到任何回覆了

難道要成為信件裡指的"我們將為您保留此訂單七日,若未收到您的回覆,視為您希望取消
該?
"嗎?(第一封回覆缺貨中的信件裡的內容)

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以上就是我唯二的消費經驗

其中一件目前還沒看到盡頭...

是我比較衰跟這家不合嘛...

完全不知道該如何處理......

有人可以給我建議嗎?

感覺我變成了很不合理奧客...

所以人不能貪小便宜..Q_Q

這次結束後就跟與我磁場不合的你說掰掰吧


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.37.51
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aromatherapy/M.1470753147.A.86F.html
※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 22:36:24
推 run2        : 我曾買過大訂單 有少貨 催貨才補貨 但也算相信買方
缺貨本來就應該告知  不然要大家痴痴的等著貨運先生嗎？
※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 22:50:16
推 lail        : 買過多次，都還不錯
好羨慕QQ
→ effybelle   : 沒在這家的消費經驗，但看完茉家也沒好感了。
→ lail        : 我是覺得那三瓶缺貨的就當沒緣分吧，不然看起來對
→ lail        : 方也生不出貨來，當然你不開心全部都不買了也ok的
我覺得是態度問題   一下講缺貨中  一下講缺貨不補  不是生不出來  而是不願生  讓
人感覺很消極不處理自己造成的疏失
推 fennyfun    : 自從沒有油磨坊後，就不大想消費了
※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 23:08:51
※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 23:10:19
推 watersea    : 找消保官嗎？
其實我是覺得沒有這麼嚴重
只是他們的處理流程及強硬態度讓人無法息事寧人
但他們好像怎樣都覺得沒差(聳肩)
※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 23:15:04
→ chara5      : 這家之前在板上也有看過這類問題，貌似還滿常發生的
因為有芳療家永久花會員的姐姐不在臺北
想說有折扣活動就先買來試用&頂著用
但沒想到…
我錯了我不該貪小便宜Orz
※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 23:23:45
※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 23:25:17
推 aprilanne   : 其實還可下訂單沒有顯示缺貨，有可能電腦設定瓶數錯
→ aprilanne   : 了，或是盤點庫存有誤，如果遇缺不補再怎麼等還是等
→ aprilanne   : 不到。之前有發生，滿額贈品沒送到，就當作自己跟茉
→ aprilanne   : 家沒有緣分，盡量別家有就買別家
是有可能的
但電腦設定錯、盤點庫存有誤是茉家的問題
他們現在讓人感覺 絲 對啊 沒貨給你  理所當然的    你只能接受  不然就都不要買
不檢討是不是哪裡有問題  該如何改進  該如何處理這種不是突發狀況的突發狀況嗎
※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 23:41:59
※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/09/2016 23:43:11
→ pauline071  : 隔一天才回覆應該還好阿，可能很多人也有其他問題要
→ pauline071  : 詢問，而且人家就是不會再進貨了，又怎麼要求對方一
→ pauline071  : 定要補齊再寄，店家可保留出貨與否的權利吧？
當然有可能很多要回覆
但多到一天無法回覆上班前一天累積的問答？
我是不太信啦…
除非他是客服、備貨、出貨都是同一個人
我不是在他售完後強逼一定要生出來給我
進貨的數量、可賣的數量本應店家自行掌握
在可選購的情況下下單  卻缺貨
難道應該在下單前先問有沒有現貨  等他隔兩天回覆  然後再下單嗎？ 優惠活動沒了
貨也沒了
※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/10/2016 00:05:28
推 rolibonita  : 看過板上的抱怨文，我總共買過兩次，都很ok。打過
→ rolibonita  : 客服一次詢問純露的事，雖然礙於法規無法講得太清
→ rolibonita  : 楚，但對方還是有盡力告知（不過有點久以前了）
所以我真的衰衰的嗎…
※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/10/2016 00:32:46
推 rolibonita  : 回覆的部分我自己是覺得還好（有碰過蠻多問了快一
→ rolibonita  : 個禮拜才回且不太有禮貌的），感覺原po還是很氣憤，
→ rolibonita  : 就我的理解，這批既然是瑕疵品就會有數量的限制，只
→ rolibonita  : 是茉家沒有先告知，原po是希望茉家有補償方案嗎？（
→ rolibonita  : 因為就算等齊全再出貨，也沒有瑕疵品可以出，硬要
→ rolibonita  : 生出來也只能是新品，但這不就和原本瑕疵打折的意
→ rolibonita  : 思抵觸了嗎？）
推 god231      : 幾年前不怎樣（還寫過抱怨文，就是客服難找，電話
→ god231      : 不接信慢回）但去年開始就變得很好了，出貨也快，也
→ god231      : 沒出錯也沒漏油，我覺得現在來說整體消費經驗是好
→ god231      : 的，微詞的點是特惠好快閃啊，幾乎沒跟到過
推 tingover    : 整體覺得很ok 雖然客服真的隔一天才會回應
推 murmurguai  : 目前為止我在茉家消費的經驗也還不錯 覺得可能庫存
→ murmurguai  : 設定錯導致無法出貨
→ murmurguai  : 畢竟是特價出清 感覺也很難再給你一瓶瑕疵品
我當然了解因為是瑕疵品有數量的限制
就是因為知道數量有限所以很快就下單了
還慶幸自己有搶到
殊不知還有這一手…
規則一開始就訂好  有多少瑕疵品要出清就設定多少數量供人選購
而不是１００人都下標了 過幾天再跟你說噢沒有我們活動數量只有５０噢  51~100號自
己去取消訂單
況且他當初的優惠訊息是這樣

半價活動：
巴赫花精因原廠裝填有誤差，約10%短少，單方花精全面五折。

沒有任何數量限制也沒有任何有可能標到了但沒貨可出的字樣
也沒有任何出清的字眼
出清是出現在我請他們訂單齊全再寄出後面回覆信件內容
什麼都沒寫我怎麼知道真的他能出的量有多少
當然會認為訂單成立就是ok了阿…
※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/10/2016 01:13:12
推 murmurguai  : 茉家回覆的部分看完也覺得還ok 慢一兩天回信件感覺
→ murmurguai  : 在我可以接受的範圍 如果真的很急 我會擠出時間在他
→ murmurguai  : 的上班時間打去直接問
推 murmurguai  : 這樣我覺得比較不會糾結的一直等候信件 對於茉家我
→ murmurguai  : 是都這樣做
不知道耶
可能因為官網無法查詢訂單狀況讓我覺得比較焦躁吧
→ AmorSophia  : 不喜歡茉家購物的不確定性+1，但覺得瑕疵品特價搶
→ AmorSophia  : 購，本來就很有可能會有數量被搶完就沒有的情形，
→ AmorSophia  : 不算是茉家的問題，只能說處理的方式很容易讓人產
→ AmorSophia  : 生情緒
我了解會有數量限制
但瑕疵品５可售數量就應該是５而不是１０阿(舉例)
我下單時他還可以選而不是完售阿Orz
就算是設定錯了也該解決
而不是一開始回信跟我說缺貨中
然後之後才說噢不會補囉你放棄吧
然後對於自己操作上的疏失隻字不提
推 kiro2011    : 我覺得喔，買茉家的東西就是有可能會有這些狀況，但
→ kiro2011    : 他退貨重寄也很爽快，之前好像官方臉書（後來關閉了
→ kiro2011    : ）上有寫工作人員好像只有2-3個，所以這些狀況是極
→ kiro2011    : 有可能發生的，我也不是說人員少就可以接受這種狀況
→ kiro2011    : ，就看你能不能接受這種狀況，不能接受最好換別家，
→ kiro2011    : 要不然只會自己不開心
→ kiro2011    : 但是他回覆的時間我覺得還好，之前也等過，還是自己
→ kiro2011    : 打電話比較快
我沒想到這個年代
還會讓我碰到這種事…
不會有下次了
※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/10/2016 01:24:46
推 lthee       : 上個月颱風假左右趁玫瑰果油特惠下標，之後沒收到通
→ lthee       : 知，帳號也不能登入，留了幾次言幾天後他們才回，
→ lthee       : 說還是給我優惠價格(欸?不是本來就該如此)，但依然
→ lthee       : 一直沒收到訂單確認通知跟匯款細節，帳號還是不能
→ lthee       : 用，又留了幾次言都沒回，就不理他們了。
推 lthee       : 再前一次的購買也是有問題，那時我都主動打電話聯
→ lthee       : 繫，可是實在打太多次，後來就用留言的了。
唉
不是我的錯卻要花可能會比這支特價花精還貴的電話費處理這個問題…
我唯一的錯就是當時橙花事件就應該退費而不是拿折扣紅包讓我有第二次下單的機會
※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/10/2016 01:29:12
推 disappearair: 我是覺得就是沒貨啊......她們也不願意給你正常品，
沒貨就不要讓人加到購物車結帳
顯示缺貨登記我不會怪你的…
對阿就是不願正視他們自己造成的錯誤
裝作他們沒錯是你自己不同意取消缺貨品的所以你收不到貨
缺貨品是誰造成的啦…
※ 編輯: jskuo1991 (111.249.37.51), 08/10/2016 02:31:52
推 taocat      : 我這次有收到他們主動打來說有品項缺貨，不過的確
→ taocat      : 不是很即時，幾次買下來覺得把茉家當成是要3～5工作
→ taocat      : 天以上才能處理的賣家會比較順心^^”
→ taocat      : 至於缺貨，我買阿夏也有收到的時候包裹裡面直接退費
→ taocat      : 的XD 覺得有時候人工登記處理數量難免出錯～不要太
→ taocat      : 誇張的話自己是能接受的
可是我沒接到...
其實我是覺得通知不一定要電話通知
簡訊或email更節省時間
而且如果他們真的在網站管理及盤點庫存有做好  根本不會發生這種問題阿
→ AmorSophia  : 簡單的說茉家就是比較像網拍賣家，人力少，工作人
→ AmorSophia  : 員很可能是不太熟網購的阿姨（印象中好像是），但妳
→ AmorSophia  : 的期待可能是一個有規模的公司（如pchome)…不能說
→ AmorSophia  : 妳覺得是錯誤的點不是錯誤，但在網購世界裡也不是真
→ AmorSophia  : 的那麼少見，遇到了肯定會心情差，但抓著不肯放下
→ AmorSophia  : 最後也只是讓自己不好過，除了不再買外，好像也沒
→ AmorSophia  : 辦法有什麼如妳願的結果…
既然人員做不來或不熟悉
要加強阿
他都存在這麼久了
有問題不說 倉儲搬家可能會導致出貨延後不說
然後事後再來說我們很忙要搬家還要出貨很忙
順序錯了吧
對於不正視自己的錯誤並予以改進的賣家
我只能說好吧
我跟你無緣
推 sleepmilk   : 芳療家有在官網說明道歉了。我看到我訂的花精確認出
→ sleepmilk   : 貨。可能真的是你訂的那款很搶手。
→ sleepmilk   : 我也是上週四訂的。可能是等阿夏習慣了。看到你的文
→ sleepmilk   : 章才去看出貨狀況。之前在別的網站買特價品，居然連
→ sleepmilk   : 續兩次打電話來說。剛才賣給現場客人無法出貨給我。
→ sleepmilk   : 這個才氣。
芳療家？是說茉家嗎？
說明道歉在哪我怎麼沒看到
可是我下單後晚一點(還是隔天)在回去看  那款依然可選購
你碰到的賣掉而無法出貨的情況我可能真的會逼他生貨給我吧(根本無法同時處理好店面
銷售及網購銷售的賣家真的需要push才會進步)
推 soygar      : 我有收到通知一個品項缺貨,店家也生不出來,所以原
→ soygar      : po是希望店家可以給補償嗎?
→ soygar      : 茉家客服是有打電話說明,因為庫存有錯或著同時間有
→ soygar      : 人同時間下單,我是可以接受啦
可是我沒收到通知耶
而且問了之後他第一時間是回我缺貨中而不是缺貨不補   之後才說不補真的會讓人覺得
被耍了
而且他們依然不正視說明此情況發生的原因
不改進以後還是會有人碰到同樣
推 qi3qi3      : 這間以前也有板友反應過不愉快的消費經驗
→ qi3qi3      : 看這篇的經驗 覺得回信慢個一二天還好啦
→ qi3qi3      : 但他們對於問題處理態度是比較消極一點
完全消極
不同意他們的處理方式 那你就等到天荒地老吧
其實我真的氣的是他們對於自己的錯誤避重就輕
而且客服的回覆真的很不ok
如果他網站事先有說明出貨規則
有事先說倉儲搬家可能導致出貨延誤
我也許就不會問進度  也不會先收到缺貨中  然後再收到缺貨不補這麼期待破滅的訊息
也許我就會耐心等他發現缺貨後主動跟我聯絡
流程順序錯一個就大亂了…
※ 編輯: jskuo1991 (114.43.244.245), 08/10/2016 11:56:41
※ 編輯: jskuo1991 (114.43.244.245), 08/10/2016 12:04:12
推 xs2222333   : 感覺像是客服+倉管+品管+網管+出貨都是同一個人，
→ xs2222333   : 所以忙到快要翻掉
我也覺得
不然如果分單位分不同人處理還這樣也太扯
推 jen52520    : 之前買茉家退貨一樣遇過很難聯絡的情況，遇過一次真
→ jen52520    : 的會心情很差，能理解你的心情。或許大家對於這種
→ jen52520    : 個體戶賣家比較寬容，加上價錢合理，商品品質不錯
→ jen52520    : 的店家難找，總是願意給機會，我現在多轉往芳療家
→ jen52520    : 或阿夏等，但是好複方賣家難尋啊～
所以我這次後就會乖乖買芳療家了
→ lail        : 知道你很氣，但目前看來就是沒有辦法出貨給你…不然
→ lail        : 找看看消保官看看有沒有方法強制對方履行契約好了
唉…
※ 編輯: jskuo1991 (118.161.243.200), 08/10/2016 12:50:02
推 rolibonita  : 對我而言就像是去雜貨店和city super的差別，如果ci
→ rolibonita  : ty super的店員對庫存搞錯我會在意，但雜貨店因為
推 rolibonita  : 價錢便宜人手又少，我比較能諒解（選雜貨店就是價
→ rolibonita  : 錢取勝呀！人手請多，雖然會比較有效率，但成本變
→ rolibonita  : 高，勢必必須反映在售價上）不然一直僵著也不是辦法
→ rolibonita  : 。我選茉家會用禮物包的心態，買了就忘記，所以收
→ rolibonita  : 到的時候都有驚喜感(阿夏也是）。急的時候或那陣子
→ rolibonita  : 沒耐心就會去芳療家實體店。
推 valda310    : 買過兩次,第一次在四月三十,他官網寫說打八折到晚上
→ valda310    : 十點,我九點57分59秒結帳的,後來回去查訂單時赫然發
→ valda310    : 現我的訂單沒打折阿~~,當下覺得很錯愕,立馬打電話給
→ valda310    : 他,跟他說我是在十點前結帳的,但是沒有打折,結果那
→ valda310    : 個男的,後來幫我修改訂單,約一周才收到貨,第二次速
→ valda310    : 度較快,之前版上有人說買他家純露結果漏液,恩...覺
→ valda310    : 得買他家商品要有心理準備
推 lycici      : 茉家最討厭的是特價時間,很沒誠意,是在快閃什麼...
→ lycici      : 想成市場和百貨就好, 市場老店賣的肉粽料好實在20元
→ lycici      : 但沒什服務老闆很忙也不太笑,百貨美食買貴貴但點送
→ lycici      : 餐都是年輕美眉, 座位舒適, 看人喜好吧
推 lovegu0317  : 看完覺得還好 處理方式也算合理
→ pplilian    : 不太懂你的點 覺得茉家處理方式ok
→ pplilian    : 人家也沒說24小時要回應 前面搞不好很多封信啊
推 azureC      : 買過幾次，都沒問題。。。。
→ wayin1987113: 你覺得這個賣家的服務不符合你的標準就不要買
→ wayin1987113: 沒必要在那邊覺得什麼都是自己對 賣方有權不賣給你
→ hamanda     : 買過的經驗都沒問題
推 al88888888  : 我還蠻常買苿家的, 原因是1.免運間檻低, 2.常有特惠
→ al88888888  : , 除了第一次買等了一週外, 其餘大約3天左右就收到
→ al88888888  : 取貨通知了, 不過有次多送了一瓶真薰, 留言了2週都
→ al88888888  : 沒回覆, 最後打了2,3次電話才接通. 不過對方服務態
→ al88888888  : 度也很好, 有說因為人手問題, 所以回覆會比較慢. 整
→ al88888888  : 體而言, 沒有不滿意的.
推 facatess    : 覺得茉家很OK!!!
推 surot       : 買過大概八次，都沒有發生過問題，應該是我運氣不錯
推 steffi2     : 茉家就是沒事時很好 出狀況時一定要打電話連絡
→ steffi2     : 不過24小時回應那點覺得還好
→ steffi2     : 我那次是貨剛到，超商就擅自退貨 等了幾天就一直放
→ steffi2     : 在轉運中心  寄信沒回應後再打電話  很麻煩
推 wannado     : 覺得茉家處理的很ok
推 plumcherry  : 覺得快閃優惠與人手緊迫 就是利潤壓低到不行吧 有捨
→ plumcherry  : 有得 之前買過一次還算幸運都很快速順利 就是賭囉
→ plumcherry  : 免運門檻低真的蠻方便的 當做賭博XD
推 camelody    : 覺得您真是貴客，照您的標準去走，才是正義合理的，
→ camelody    : 任何其他情況死都要生出來給我