Re: [發問] 芳療家高地真薰檢驗出添加物質？？

[u9242018 (tint)]

剛剛好看到芳療家的回應轉貼過來

根據文章、處理態度與流程公開都是比較讓人信服的

個人還是會繼續支持~


以下轉貼：https://reurl.cc/o5aLg
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『商譽是企業的唯一生命』

【一分鐘明白版】

Florihana批號LOT-FLE047_B170918F/2 高地薰衣草精油經法國與台灣獨立第三方實驗室
分別檢驗確認，並無任何人工香精混摻其中，也無任何不應出現在真正薰衣草精油裡的成
分。

【快速結論】

依照法國獨立第三方實驗室「LEXVA Analytique」（以下簡稱LEXVA）與「國立交通大學
應用化學系」實驗室（以下簡稱交大實驗室）的檢驗結果，證實：

1. 此批真正薰衣草精油沉香醇比例約27.5%、乙酸沉香酯比例約32.5%，與「弘光科技大
學化妝品應用系易光輝教授實驗室」（以下簡稱易光輝實驗室）檢驗報告所提『非常少？
』的結果不符。兩者含量比例亦符合ISO的標準（沉香醇25-38%、乙酸沉香酯25-45%），
並非易光輝實驗室所稱『理論上兩成份合計應會超過80%』。

2.兩者皆未檢測到「易光輝實驗室」報告中提到的『phenyethyl butyrate，
citronellyl formate』兩種成分。

3.兩者未檢測到「易光輝實驗室」報告中指稱的人工香精『醇醚類成分（carbitol）』。

4. LEXVA與交大實驗室的檢驗數據與結果有相近的成分內容，也與法國Florihana於2018
年十月便在法國官網公開的檢驗內容相同。
 　

｜如今，我們證實了自己的清白，　｜　
 ｜受損的商譽，可以還給我們了嗎？｜
 　

針對 LOT-FLE047_B170918F/2 高地薰衣草精油，法國、臺灣兩個獨立第三方專業實驗室
所做的檢驗報告，完整內容歡迎大家下載：

▲LEXVA以GC/MS與GC/FID檢測
GC-MS圖 https://reurl.cc/RyVmg
成份比對報告 https://reurl.cc/l7W29

▲交大實驗室以GCMS檢測
GC-MS圖 https://reurl.cc/v6z2k
成份比對報告 https://reurl.cc/o5M6q

▲Florihana於2018年10月即在法國官網公開的檢驗報告
https://reurl.cc/E10y0

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 【日夜煎熬完整版】
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2/27 0700
突然收到友人傳來訊息，打開訊息裡的貼文，雖有一絲困惑，但以為謠言止於智者。不過
看著ptt芳療版上貼文跟推文越來越多，我意識到這件事情是芳療家開業以來的最大危機
，但是法國Florihana經營二十四年，所累積的國際信譽卻已毀於一旦。我立即寫封信給
法國老闆Alain先生，報告這件事情。

由於「易光輝實驗室」在『化妝品聚落平台』公布的網頁並沒有顯示檢驗的產品批號，只
以文字表示：『謝小姐，芳O家高地真正薰衣草』字樣及圖片，以及相當模糊的檢驗報告
，並且評論：『此薰衣草精油屬名種名標示為真正薰衣草，理論上應以沉香醇與乙酸沉香
酯二成分合計會超過80%，但是沉香醇（linalool）含量非常少？也發現一般薰衣草不會
有地phenyl ethyl butyrate, citroneyl fromate等酯類，也檢測到醇醚類物質。總之檢
測到人工香精，醇醚類等人工添加物。此精油不是薰衣草精油，應該是調和過的產品』。
#以上皆已證實為不實指控

---

2/27 0930
我去信「易光輝實驗室」，同時致電給專任助理蔡小姐，請其告知產品批號，檢驗機器及
實驗方法，並請求提供相關檢驗數據及資料，但實驗室只願意告知批號，而拒絕提供其他
一切資料。

得到批號後，我立即轉達給法國，Alain告知他會立即送相同批號的真正薰衣草精油到法
國第三方獨立實驗室。為求公正，他同時也要求我在臺灣做相同事情以釐清真相。

---

2/27 1049
我們理解Florihana及芳療家的消費者與支持者，在得知這個訊息後可能所產生的震驚與
慌恐。雖然明白法國Florihana原廠的生產製造過程以及對品質的要求，很難理解為何會
發生這樣指控。但是為求謹慎，同時基於對學術單位的信任與尊重，站在保護消費者立場
，我們在臉書上主動公佈這個訊息，並將產品先作自主性下架停售，表示我們一定會負責
到底。

---

2/27 1500
為求慎重，我請有化學專業背景同仁Vika，詢問台灣有能力做精油檢驗的機構或學校，最
後，我們決定送一瓶樣品到交大實驗室。（為何選擇「國立交通大學應用化學系」實驗室
，請參考文末Ｑ1）

---

2/28 1304
「易光輝實驗室」的專任助理蔡小姐來信告知，若我們願意再提供樣品，以及該實驗室會
自行採購樣品，如果兩次結果與第一次不同，他們將會改呈現後兩者的結果。

若我同意他們所提條件，他們會暫時先行撤下目前的網站上的內容。

由於前一日基於對此報告謹慎負責的考量，已將同批號產品分別送交法國與台灣的獨立第
三方實驗室檢驗，因此，我沒有回應這封信。

---

3/1 蔡小姐再次來電，詢問我是否有收到信及同意他們所提的條件。

由於在醫院裡照顧家人，我沒有其餘心力跟時間多做回應，僅告知法國Florihana以及台
灣芳療家已找到其他獨立第三方實驗室做檢驗，我們也會把完整的檢驗報告公開。沒多久
，蔡小姐再次來信，告知他們將網頁上的資料刪除。

---

3/2 收到LEXVA的檢驗報告。
LEXVA的檢驗報告內容與法國原廠官網公告的檔案有同樣成份內容，並無任何人工香精混
摻其中。為求慎重，我們決定等台灣獨立第三方實驗室報告出來後再行公布結果。

---

3/6 收到交大實驗室的GCMS檢驗報告。內容與法國原廠、LEXVA的報告相符。

---

如今，兩間獨立第三方實驗室LEXVA與交大實驗室的檢驗結果，可以證明易光輝實驗室公
布的 #數據與評論不實。

這一週的日夜煎熬及失眠終於可以落幕了。但是，莫名被人潑了一身污水，造成無數人力
心力財力與時間的損失，這件事情必須被還原真相並追究責任。

/

我們推論發生這件事情發生的幾個可能性：

1. 送驗人送驗的產品有問題？
 「易光輝實驗室」表示只接受一般民眾『未開封的』精油做檢驗，因此可初步排除送驗
人動手腳的可能性。（後來，送驗人謝小姐也與我們有所聯繫反映，表明在得知弘光科技
大學的檢驗結果後，她感到不可置信與訝異。）

2.「易光輝實驗室」檢測過程中是否有可能發生疏漏？實驗過程及實驗操作人是否夠專業
、夠小心？

檢視該實驗室所公佈的結果，人工化合物carbitol的比例極高，不像是被前一個樣品殘留
而造成的汙染，如此，有無可能實驗者無意間「拿錯樣品」來做檢驗？或「拿錯報告」張
冠李戴？

/

我們認為：

「易光輝實驗室」接受教育部補助計畫，應遵守學術中立及秉持科學研究態度，是否有權
公布不受檢驗而失真的粗糙實驗報告，卻無責受到任何監督與規範，已屬非常爭議。

若該實驗室認為有權公開檢驗報告，即應完整揭露產品圖片並公布廠商名稱以示負責，並
應公布完整實驗方法及數據，而非以不負責任的方式，在網路上先行散佈粗糙模糊的檢驗
報告，並寫出似是而非，連自己都無法100%確定的評論。如此形同未審先判，即便將來證
明檢驗結果有誤，卻已造成他人難以回復的商譽損害。

誠實是最好的對策，我們嚴正要求「易光輝實驗室」以及「化妝品聚落平台」應公開回應
：

1. 公布Florihana真正薰衣草（批號FLE047-B170918F/2）的所有檢驗報告與數據以釐清
真相。

2. 說明為何該實驗室的檢驗結果與另外兩間獨立第三方實驗室有截然不同的差異？

/

我記得第一次與法國原廠Alain先生見面時，他再三叮嚀我，與他共事必須做到三件事情
：誠實，努力工作，有耐心。

有些人用香氣是否取悅鼻子來評論精油好壞，有些人把精油「想像成蘋果，有賣10元一顆
20元一顆跟100元一顆」，以為越貴越好。

Floirhana從來不是最貴，但是希望做到最好。

24年來Florihana致力提供高品質的芳香療法產品，同時公開每一批產品檢驗後的數據，
原因無它，Florihana希望告訴大家，秉持誠實的做事方法跟態度——有機植物所萃取的
精油並無不可告人的秘密，而這樣戰戰兢兢環環相扣的努力，也是為了保障您手上所拿到
的每一瓶Florihana產品能被反覆驗證，以確保品質的一致性。

/

身為Florihana的台灣代理商，一看到這個消息時，坦白說，我的內心也曾有過一絲的困
惑，因為我不認為有人會無故拿自己的學術聲望開玩笑，或利用學校實驗室做出不名譽的
事情。

對於「弘光科技大學化妝品應用系」主持的「化妝品聚落平台」之檢驗活動，我們其實樂
觀其成，因為如果把台灣所有精油品牌跟產品驗過一輪，相信會證明Florihana絕對是值
得大家信任的少數芳療品牌之一。

但是，我們反對「不公不義的商業競爭與手段」，特別是當一個人手中握有公器或權力，
更應該謹慎行事及負責。

直到昨天，Alain先生在得知台灣的檢驗結果後，回信告知：
"Excellent so let’s move forward and get back our image base on honesty and
quality."

誠實與品質是Florihana最重視的兩件事情。失去消費者的信任等於失去一切，我們是如
此重視自己的名譽與商譽。

謝謝所有支持與信任Florihana及芳療家的顧客與朋友們，我們沒有讓您失望，更沒有辜
負您的期望，也謝謝這段時間給予關心與關注的大家。

芳療家 敬上

#懇請各位幫忙分享轉貼
#不信正義喚不回不容公理盡成灰
#弘光科技大學化妝品應用系易光輝教授實驗室踹共
#教育部該醒過來了

＊檢驗報告內容較為繁複，下週二我們將請有化學專業背景的同仁來為大家簡單解析。

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Q1. 為何選擇「國立交通大學應用化學系實驗室」?
我們同時詢問了SGS、工研院、台美檢驗、intertek等單位，這些機構沒有提供精油全成
分檢測服務（不能分析精油裡面分別含有哪些成份），只能檢測已知的目標成份。

Q2. 芳療家是否有可能造假送驗？不可能！！
 法國原廠Florihana規定，銷售全球的Florihana產品必須是在法國生產的原裝品，此批
號真正薰衣草在法國於2018年9月蒸餾，10月開始全球銷售，台灣從去年11月底開始販售
，目前台灣的庫存及正在銷售的高地真正薰衣草都是從去年11月後陸續進口的「相同批號
」產品。

法國原廠、法國第三方獨立實驗室「LEXVA Analytique」與「國立交通大學應用化學系」
實驗室所提供的三份報告數據都是相符的，足以釐清事實。若有若散佈不實資訊損害商譽
之情事，芳療家將保留法律追訴權並予以究責。
Q3. 這件事情很嚴重嗎？
 如果是一般精油並沒有嚴格的產品規範，但是如此不實指控對於取得四大有機認證的
Florihana是嚴重的指控，如此不實消息也已流傳到香港及中國，引起消費者恐慌，對
Florihana的商譽已造成重大傷害。法國原廠亦慎重考慮對「易光輝實驗室」提起跨國訴
訟。

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→ lalalluby   : 希望弘光大學出來面對=_=
噓 bigperm     : 呵呵，學店弘光
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推 rimoe       : 我覺得應該告到底！
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→ m87dd05     : 檢驗技術有問題？還是對方造假報告？
推 syl12       : 推處理方式！真的很好，應要提告以確認問題出在哪
推 zasx2980    : 推芳療家和勞闆
推 tinapudding : 馬上上芳療家怒買一波！
推 clioe       : 支持芳療家，支持跨國提告弘光實驗室
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推 crazypink827: 推！！精油不是越貴就越好！
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推 valentian   : 賣太便宜了，人家日子怎麼過?
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推 likeblue    : 支持芳療家跟勞闆，危機處理也超棒
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推 phenol      : 支持芳療家，支持跨國提告弘光實驗室
→ darbyjoun   : 該研究生要倒霉了
推 verollny    : 支持提告！
推 Rensjal     : 推處理方式，負責任，理性，就事論事
推 jumisui     : 我也支持芳療家，它東西真的不錯
→ jumisui     : 誰沒用過百貨公司牌，不是貴就好的
推 jumisui     : 我是沒每個產品都用過一遍，可是，我信任它，加油
推 paz1117     : 太好了！支持提告！
推 pfshih      : 支持
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推 slysunlight : 支持芳療家！處理後續令人佩服！
推 moronfn     : 支持芳療家,支持提告
推 cacaca710   : Push
→ purple27    : 推
→ tingover    : 芳療家處理很好欸 反倒是弘光的反應 呵呵
推 cjo4fu31219 : 說真的我一點都不會去質疑的
→ cjo4fu31219 : 我超信任芳療家的 加油加油
推 koyos420    : 推，太好了，看到消息一直覺得不敢相信
推 dolapotato  : 支持芳療家！
推 dbluewind   : 推誠實負責
推 bnwhr       : 支持芳療家跟原廠!支持跨國提告!
推 lin321321   : 支持跨國提告,商譽無價
推 faalihsy    : 如果因為一個疏忽導致黑掉……推芳療家！！
推 mnmn1212    : 芳家這次處理態度及應變 更讓人支持了！
推 nah         : 推 支持提告 讓這些人學會什麼叫說話要負責
推 a19891230   : 真的需要釐清到底數據差這麼多是什麼原因耶！
推 maluko411   : 弘光實驗室負責人真的應該出面講清楚，否則之前檢
→ maluko411   : 驗其他牌子的結果，公信力令人質疑。
推 piaoxue323  : 推芳療家
推 g0189333    : 請問有圖譜上最大兩個波峰的MS圖嗎？
→ g0189333    : 這樣看到GC的圖譜
→ g0189333    : 打錯了 是只有看到GC的圖譜
推 g0189333    : 看到了
推 tako780511  : 推，勞闆加油
推 scarletiris : 推～
推 Leeling     : Good~ 立刻上芳療家買一波!!
推 owlowlowl   : 支持芳療家
→ qqqq44445   : 呵呵 交大的才是像樣的數據報告格式吧，這樣誰敢把
→ qqqq44445   : 精油給弘光測
推 chichi0323  : 這間實驗室以後檢驗的報告.不知有人會相信嗎?
→ chichi0323  : 搞得人心惶惶,希望對方能出來道歉和回應!
推 nico18wang  : 支持芳療家
推 north06     : 支持芳療家
推 jellicolin  : 太好了，很清楚的說明。祝福芳療家與勞闆，一路上的
→ jellicolin  : 用心和努力一直沒變
推 j31712      : 推
推 justcode    : 希望該實驗室或是該校出來面對，不然以後搞不好該系
→ justcode    : 甚至該校的畢業證書都不會有人相信了
推 choufuyou   : 推
推 mico861405  : 來去補貨真薰了～～
推 miraij      : 支持提告，不讓他們體會一下事態嚴重性說不定以後還
→ miraij      : 會有其它廠商受害
推 shixuan     : 支持芳療家！支持提告
推 natajn      : 相信&支持芳療家
推 allen771115 : 支持！
推 fle0717     : 推 繼續支持
推 mitsukiys   : 推 支持
推 bey1470     : 推危機處理效率跟態度，希望弘光可以這樣坦承布公
推 romany      : 推～ 芳療家2016年的野生真正高地薰衣草我家超喜歡
→ romany      : ，當初囤了好幾隻，前幾天開了最後一隻，不知道還買
→ romany      : 不買得到。
推 Wanlinen    : 大推芳療家！支持提告
推 LenaViVi    : 賣太便宜擋人財路了
推 cloudcuckoo : 推
推 miguamigua  : 芳療家真的品質好又便宜
推 ga86041     : 再推一個~
推 wow0800     : 大推芳療家，讚讚
推 uwanosora   : 推芳療家！
推 vvn30       : 推危機處理和態度 今晚就點個芳家精油壓壓驚
推 Ratalie     : 支持芳療家
推 ella88bear  : 推
推 lthee       : 芳療家第一時間的公告跟應變，跟後來聯絡與送檢的
→ lthee       : 效率，真的只有坦蕩蕩/問心無愧可以形容
推 lilybaby    : 推芳療家
推 wendy22400  : 推
推 steffi2     : 推!訴求提供消費者專業訊息的平台，拿著教育部補助
→ steffi2     : 卻連最基本的商品名都不完整，由新聞中連進去的消費
→ steffi2     : 者根本很難藉此得到完整訊息。
→ steffi2     : 主持人又有自己商品，這樣平台如此不嚴謹，不曉得可
→ steffi2     : 以如何跟教育部反映
推 pocketshape : 推，絕對繼續用新台幣支持芳療家!!!!!
推 yeugyeug    : 推芳療家
推 rachel789852: 推
推 boubakiki   : 推，支持提告!
推 seisai      : 推
推 julis901    : 推
推 sequence    : 推
推 Shrugged    : 繼續用新台幣支持芳療家
推 annbrosia   : 推芳療家,台灣會亂叫的野獸太多,不要姑息,教授喘共
推 SaLaVie     : 一直支持芳療家，謝謝芳療家用事實證明我們的信賴沒
→ SaLaVie     : 有錯誤
推 abstract1717: 推！！！
推 Radiantee   : 推，以購買作為行動支持
推 alaokisme   : 推推～支持芳療家，支持提告！
推 FranYoh     : 推！！
→ st000005    : 告他們+1
推 yinlai      : 支持原廠與芳療家提告
推 zinia       : 支持跨國提告
推 ilinoran    : 推芳療家！
推 absorbed    : 推芳療家!大負責~
推 peggyke     : 支持芳療家
推 daisyhua    : 支持芳療家 支持原廠與芳療家提告！
推 lucysayhi   : 推芳療家。東西真的不是越貴代表越好。
推 beedees     : 推芳療家!支持跨國提告
推 justsnoopy  : 支持芳療家! 感謝勞闆勞心勞力的澄清
推 hellohs     : 支持芳療家
推 reihisui    : 推芳療家！！勞闆辛苦了要照顧家人還要忙這件事
推 MAGODAJAN   : 不管是颱風地震，還是只買芳療家
推 rita910700  : 推芳療家
推 amin1207    : 支持芳療家！
推 balali      : 支持芳療家！危機處理令人折服。