Re: [爆卦] 根本芳療MUZEN違法保養品恐流竄全台

[nadiachen (夜雨微涼)]

(更新根本週二晚間的第2次的私訊截圖於連結相簿中，與後來的狀況說明)


因為我剛好是買到根本號稱只賣出12瓶標示有問題產品的人之一


我在根本官網的最新公告狀態下留言表達我的疑惑:
為什麼之前沒有收到根本的聯繫呢?

我是根本Muzen的會員，他們應該有我的會員購買資料。
既然得知賣出12瓶，那也應該知道誰買了啊?
更何況我還是會員。

結果我立刻收到根本要我刪除留言的私訊，
以及兩通來自根本的電話，但我在忙小孩睡覺所以沒接。
(哀鳳有裝who's call)

根本私訊的說法是:
因為當初匆忙設櫃所以客戶資料建構不齊，
所以沒有聯繫。

但打給我兩通電話是怎麼回事?
那就是代表根本知道我是誰?
也知道我有買這樣產品啊。

如果客戶資料建構不齊，怎麼會有我的聯絡方式?

以下直接上截圖，留檔存證
我過去多麼喜歡根本的產品，現在就有多麼失望。


新imgur隱藏的完整留言對話、私訊截圖
https://imgur.com/a/RVCGhqo
(因為下面的連結我無法新增截圖，
 只好另開一個相簿，請原諒我人老又整晚沒睡太累)
為求完整，每張截圖可能會有留言重疊之處，
但依照順序安置，讀下來應該不會有太大障礙。


舊imgur公開的3張截圖
https://imgur.com/gallery/5PIatyX



*想到有一點可以補充:
我在這半年裡有數次回專櫃消費的紀錄，
如果真的是會員資料有問題，
那我每次報會員電話買東西、享折扣，是假的嗎?
根本今晚打電話給我，是假的嗎?


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.139.68 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aromatherapy/M.1559571589.A.B71.html
→ nadiachen   : 然後我現在到底該不該拿著信用卡簽單去專櫃退款啊?
→ nadiachen   : 急，在線等。我本來真的只想退款了事，但根本的留言
→ nadiachen   : 與私訊、來電，完全惹怒我了。 既生氣又傷心
推 goldgold    : 畢竟你還過敏了，問問看懂法律的朋友能不能求償
→ nadiachen   : 我比較煩惱的是 我到底該不該去退款啊?
→ nadiachen   : 信用卡簽單，根本可以要求收回嗎? 應該是不行吧。
推 sleepmilk   : 不要退，留著先。看後續發展。
→ mirageme    : 其他11位可能正在忙著接電話跟看信息(茶)
推 tmmt        : 不要退啊，若循法律途徑的話，那是證據
→ coldpig     : 看到粉專上的小編非常果斷的想要結束版主的疑問，拍
→ coldpig     : 拍，這個公司的公關處理有很大的問題啊
→ nadiachen   : 退款但不能要求收回信用卡簽單吧? 因為我當時同時買
→ nadiachen   : 了多樣商品，簽單上的金額是總金額。跟單品金額不同
→ nadiachen   : 我只是一個小小咖，沒到不得已，沒想走法律途徑，
→ nadiachen   : 我想知道:退款時，根本芳療可以要求收回簽單憑證嗎?
推 kiro2011    : 應該很難針對過敏求償，需要醫師證明以及貼皮測試
推 snoopy0905  : 退款還要跑一趟專櫃我無法接受，應該會要他們用e-ma
→ snoopy0905  : il往來，退款匯款。基本上這麼久的帳也不可能透過信
→ snoopy0905  : 用卡退款，所以信用卡簽單之類的根本只是證明購買，
→ snoopy0905  : 不需要交還給他們，他們應該會請你簽簽收單或領據。
→ nadiachen   : 我也覺得怎麼會是要受害者自己跑到專櫃上去退款呢?
→ nadiachen   : 根本都有我的相關資料了，好害怕他們一直來打擾我
→ nadiachen   : 可是他們既然能從眾多會員中找到有購買該品項的人
→ nadiachen   : 為什麼還要客戶拿著發票、產品或信用卡簽單去櫃上
→ nadiachen   : 辦理退款呢? 直接聯絡客戶就好了啊。
※ 編輯: nadiachen (220.135.139.68 臺灣), 06/04/2019 00:14:10
→ nadiachen   : 絕對沒有增刪留言。只有補充文章中意思不清楚的文句
※ 編輯: nadiachen (220.135.139.68 臺灣), 06/04/2019 00:25:20
推 Minilla     : 好爛喔
→ nadiachen   : 可惡！剛去算了這四年我在根本芳療花的錢
→ nadiachen   : ，5、6萬以上了。超恨！
→ nadiachen   : 我是跟團居多，全部都有報價單可查
→ machin      : 回原po...一般刷信用卡的退款不需拿原本的去，只要
→ machin      : 刷退(刷一張負的金額)即可，另外根本這樣的做法讓人
→ machin      : 覺得可怕，感覺想私了
→ machin      : 但時間這麼久了，信用卡公司應該早就跟客戶請款了，
→ machin      : 所以滿好奇根本如何退款?
→ nadiachen   : 對，我也覺得好可怕。完全不想去專櫃
→ nadiachen   : 一瓶面霜的錢，跟我過去花在根本上的錢
→ nadiachen   : 只是九牛一毛啊。
→ nadiachen   : 幹！想起來我還有一批根本精油團購已付錢
→ nadiachen   : 但團購還沒到貨。
→ nadiachen   : 我本來心情平靜的，看到粉絲專頁的鬼打牆
→ nadiachen   : 反覆留言，越想越生氣啊啊啊啊
→ nadiachen   : 忘了跟以上留言者鄭重道謝。謝謝你們
→ nadiachen   : 在我慌亂的時候看我的文字，並給予意見
推 lamourmoi   : 處理方式真的完全破壞客戶的信任欸
→ Holabrown56 : 看粉絲專頁最新留言回覆覺得很雷
推 Holabrown56 : （1點多左右的留言回覆）
→ nadiachen   : 我被氣得整晚睡不好，好傷心難過。覺得自己的信任
→ nadiachen   : 被踐踏了。因為曾經的信任讓我又對根本說了一些話
→ nadiachen   : 都在粉專6月2日公告的留言。不知是否會被刪除
→ nadiachen   : 補充：粉專清晨1點多的私訊截圖，其實9點多的留言
→ nadiachen   : 但粉專小編回覆鬼打牆，我才再截圖一次加紅框標記
→ nadiachen   : 完整的私訊在po文的截圖相簿中
推 pptfish     : 這種處理方式，再次驗證了他們是無誠信的廠商
推 iflost      : 抱抱你！看到根本回覆，只想說越看越火大！
→ nadiachen   : 感覺根本可能一開始就沒想跟買到問題商品的消費者聯
→ nadiachen   : 繫，才會百般推託。這是我的合理懷疑
推 ylkao1218   : 一定是的 不然去年就被檢舉了 怎會拖到被踢爆才為了
→ ylkao1218   : 聲明去查有多少人買到問題商品
推 snoopy0905  : 在此慎重表示道歉兩次  →  真心覺得他們小編是火上
→ snoopy0905  : 加油
推 snoopy0905  : 原po別氣了，為了這種廠商不值得，還好現在就認清。
→ snoopy0905  : 該退款還是請他們退，應該可以用傳真mail方式，不然
→ snoopy0905  : 直接打去消基會請他們協調看看。
推 zoelee      : 我覺得妳如果不拿去退，到時候根本聲明應該又會表
→ zoelee      : 示「是消費者自己沒退貨需求，他已盡告知義務」或是
→ zoelee      : 「覺得有問題就退啊，沒退代表沒問題」，而且如果是
→ zoelee      : 退刷信用卡店家必須給妳一張負數簽單代表已經刷退
→ zoelee      : 給妳，我比較擔心的是根本會不會直接拿現金給妳然
→ zoelee      : 後說要拿回簽單之類的......關於這種情形的退貨方法
→ zoelee      : 建議查一下相關法律或問消保官應該會有比較明確的
→ zoelee      : 答案，拍拍妳，我個人是花了6位數以上在根本，之前
→ zoelee      : 還大力推，現在.....就不說了兀^兀
→ zoelee      : 如果決定現場刷退，記得帶朋友*n+全程錄影+錄音
→ nadiachen   : 嗚嗚，我也擔心會收回簽單，所以前面留言才一直問這
→ nadiachen   : 看樓上們這樣建議我去退貨，我有想帶老公去，但老
→ nadiachen   : 得不要因為小錢再讓自己受氣
→ nadiachen   : 更正錯字與缺漏：退款。老公覺得
→ nadiachen   : 我自己一早的留言，也是這麼想：不想再受氣
推 sosoeyes    : 處理方式很爛
推 lovemelynn  : 給原PO拍拍 處理的方式真的很爛！
→ nadiachen   : 根本上班了，回覆我了，但一樣前言不對後語。
→ nadiachen   : 我人在外頭忙，只有簡單指出他們的矛盾處
→ nadiachen   : 就是事發7個多月以來對消費者的無所作為
→ nadiachen   : 我都先截圖了。回到家有空再整理上傳
推 chaichai    : 根本真的一直在自爆，根本幾次的危機處理超糟的，偏
→ chaichai    : 偏還讓根本逃過好幾次，使不少消費者不知道根本原來
→ chaichai    : 這麼糟糕...
新增和根本之間的完整對話與私訊截圖相簿
https://imgur.com/a/RVCGhqo
截圖中的對話為求完整，有前後張重疊之處，
但是依照順序置放，讀起來應還算能懂。

我的疑惑一直都是相同的:

1.既然根本知道賣出去了12瓶問題商品，
為什麼之前不主動聯繫消費者或與會員？

2.反而還要消費者主動拿出各種根本
要求的7個多月以前的發票、瓶罐
或者信用卡簽單憑證，
才能提出退款?

但根本完全沒就這兩點回覆。
畢竟撈資料並不難，
他們可是在我公開留言之後10多分鐘就找到購買人資料了呢
※ 編輯: nadiachen (220.135.139.68 臺灣), 06/04/2019 14:48:58
噓 littlepen   : 紅明顯，正常刷退程序是要帶著發票與簽單前往的沒錯
→ littlepen   : ，發票會重新開一張給你，但信用卡簽單是拿來核對是
→ littlepen   : 否是當初同卡號信用卡，然後「刷退一正一負再還給消
→ littlepen   : 費者」，所以簽單要帶著會還給你
推 littlepen   : 補推!
→ nadiachen   : 但根本明明是自己產品有問題，不管問題大小，
→ nadiachen   : 要求消費者要帶7個多月以前的發票與簽單，不是非常
→ nadiachen   : 理嗎？
→ nadiachen   : 不合理嗎？ 請問在做誰會留著7個多月以前的紙本發
→ littlepen   : 發票跟簽單的部分是百貨退退款的流程，發票的部分有
→ littlepen   : 關稅金與兌獎，簽單的部分銀行是要控管對帳，當然時
→ littlepen   : 間過久的話也可以主張遺失，有另外的處理辦法，這部
→ littlepen   : 分只討論流程是否合理給原po參考
推 idvera      : 好市多會員退貨退款也不需要原發票跟信用卡簽單啊
→ littlepen   : i大，我說的是百貨公司的正常退貨退款流程，不說根
→ littlepen   : 本，單就流程是各大百貨商店都採此流程，因為很容易
→ littlepen   : 有客戶A店買記錯B店退，這樣帳跟庫存會出問題，或是
→ littlepen   : 刷A卡退B卡的狀況也有
→ littlepen   : 原po在推文中詢問的也是根本是否可以回收，故解答正
→ littlepen   : 常不會回收只是確認同卡號，但若遺失也有其他方式退
→ littlepen   : 款，我也不認同根本的處理方式，只是解釋流程
推 littlepen   : 另外真的補推大家使用財政部發票載具，發票不怕遺失
→ littlepen   : ，都存在雲端裡面，也會多中獎機會
推 lail        : 我必須說，根本這次的危機處理真的有很大的進步空
→ lail        : 間
→ nadiachen   : 我今年才開始用雲端發票啊
→ mirageme    : *都是別人的錯*
→ nadiachen   : m大的意思是？
→ mirageme    : 某公司的所有回覆都是別人的錯 新員工誤用別人的圖
→ mirageme    : 員工輸入錯的搜尋方法所以找不到正確的顧客
→ nadiachen   : 對啊，把錯都推給員工......科科。謝謝m大說明
推 Diamondgirl : 根本私電要求消音+1，之前我在根本網路商城買面膜，
→ Diamondgirl : 也是看板上有文說好用，買10盒中有2、3盒都是即期品
→ Diamondgirl : (就是日期只剩2個月)，連續2次都是一樣的比例，第2
→ Diamondgirl : 次我才發現，懷疑對方用這種方式銷庫存(因為即期品
→ Diamondgirl : 好像實體有7折專區的樣子)，寫信去問，對方馬上打電
→ Diamondgirl : 話說是「工讀生點貨不小心參混」
→ Diamondgirl : 會發現的原因是包裝顏色差異太大，即期品的紙盒是暗
→ Diamondgirl : 黃綠，其他是淺淡綠。我當下想：以後不要買那麼多盒
推 chas80      : 根本在粉絲團聲明要提告誹謗的人了呢
→ nadiachen   : 謝謝d大的經驗分享
→ nadiachen   : 我對根本很失望了，我也很累了，剛看到手機跳出根
→ nadiachen   : 再度私訊我
→ nadiachen   : 但我現在一時還沒有精神力氣理會，我也是有自己的
→ nadiachen   : 事情與生活要過，不能一直這樣跟他們耗下去
推 iflost      : 摸摸原po這幾天好好休息吧！再來就是端午連假了！
推 drawingyou  : 給妳抱抱，記得製作午時水去霉運
推 joycewanga  : 原PO拍拍  不用想太多 也不急著回 想清楚再回就好
推 sleepmilk   : 原po辛苦了。你值得更有誠意的道歉。
推 goldgold    : 剛剛也在根本fb看到要告誹謗的人了，在根本與莉家一
→ goldgold    : 來一往的聲明，大家都是理性針對聲明發言，這整件
→ goldgold    : 事也是「可受公評之事」，不覺得有什麼可以告得成
→ goldgold    : 立的地方！
推 dayno       : 根本對自己的錯誤避重就輕，對質疑它的人追究恫嚇
→ dayno       : 一級棒的公關，最有智慧的危機處理沒有之一:)
→ dayno       : 事實上比它更謙卑認真提供好品質產品的廠商多的是
推 minmi       : 根本列為拒買名單了。原po退錢後
→ minmi       : 就別跟根本交手了，反正他們也不認錯
→ machin      : 給原po拍拍，理性的跟根本溝通卻換來鬼打牆的說法，
→ machin      : 任誰都會覺得累...看來根本原本只想息事寧人退費處
→ machin      : 理，後來的處理方式居然是要提告"毀謗"(!?)的人，
→ machin      : 而且還被列為"刑事"案件，一連串看下來只覺得好笑
推 candy0919   : 傻眼，列為拒買名單
推 dayno       : 最新聲明按分享數進去看，還是有一堆工作室挺根本
→ dayno       : 嗯.....大家自己注意囉
推 kiro2011    : https://youtu.be/nlpsE-VWx3w
推 goldgold    : 根本：「我們保有商品，做視覺修改的權利。」
→ goldgold    : 是我誤會代工的定義嗎？
推 goldgold    : 今天晚上這件事的新聞報導，算是給更多消費者知道了
→ goldgold    : ....
推 asdsasd     : 唉  手上產品用完後我就不會再買根本的東西了..
推 infant520   : 對根本失望,以後不會再去消費了 :(
我週二晚間收到根本的第二次私訊時，
讓我本來累慘的身心，再度爆炸。
根本似乎把我當作 非理性客訴了。
https://imgur.com/QPG98KN
我的疑惑與訴求是被當成「轟」根本了嗎？

我再也不想跟根本說話，
但我有跟過去我向其購買根本產品的經銷商朋友抱怨。
經銷商說她來幫忙轉達我真實的訴求。
我就跑去看小說轉移注意力去了（......XD）

剛才經銷商朋友傳私訊告訴我：
根本會重發聲明。

至於聲明的內容，有興趣的人再等等。
不過我是退讚根本了。

以上，我覺得有必要跟溫暖拍拍我的芳療版版友說一聲。

※ 編輯: nadiachen (220.135.139.68 臺灣), 06/06/2019 09:12:59
推 joycewanga  : 辛苦了 原po要多休息
推 dayno       : 根本不誠懇解決問題，只想當顧客發洩了結這回合= =
→ dayno       : N大也提了多次疑惑和訴求，根本居然還在狀況外???
→ dayno       : 對長年支持自家品牌的老顧客這麼淡薄寡情也是心寒
→ nadiachen   : 謝謝d大懂我的氣憤與傷心啊
推 chara5      : 原po拍拍，身心俱疲又被原本喜愛的品牌這樣對待肯定
→ chara5      : 是不舒服的
推 goldgold    : 根本是不是有臥底阿？！
推 goldgold    : 覺得不可思議只能朝這個方向去思考了...
推 all0917     : 太扯了！看到行政助理的回覆會讓人秒爆氣
推 all0917     : 已退讚
推 dayno       : 而且還只派個助理，助理能對公司政策方針有話語權?
→ dayno       : 助理能給顧客什麼合理實質補償的決定權?
→ dayno       : 大概n大這種忠實顧客少一個，根本一點都不在意吧
推 owlowlowl   : 我也覺得很扯，叫個行政助理出來面對客訴...為什麼
→ owlowlowl   : 不是負責人出來面對
推 Annatashia  : https://i.imgur.com/zzqPSWf.jpg
推 watches218  : 樓上a大的圖太貼切了，可以借分享嗎XD
推 nightangel  : 富江圖! XDDD
推 nightangel  : 在富江裡找不到…用伊藤潤二的這張好貼切！XD
推 carousel9   : 原po拍拍，謝謝你提供這些資訊讓大家知道根本有多可
→ carousel9   : 惡，辛苦了，不會再買這家的東西
→ rimoe       : 退讚+1
→ nadiachen   : 我現在放下了。可惜原本很好的台灣品牌沒有做好危
→ nadiachen   : 理與基本客戶服務。
→ nadiachen   : 漏字：危機處理。  大家再觀察看看之後根本能否改
推 illusions   : 好失望，我半罐面霜還沒用完耶.....
→ dormice     : 好可怕的店家
→ mirageme    : 更恐怖的是點近來發現漫畫圖一直抖抖抖重複跑出來
→ mirageme    : 好有震撼感的畫面呀